“Año de la lucha contra la corrupcion y la impunidad”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

¿COMO INFLUYE EL ESTRÉS EN EL RENDIMIENTO DE LOS

COLABORADORES DE LA EMPRESA CURFER S.A.C., HUANCAYO – 2019?

Dr. FLORENCIO QUIÑONES PEINADO

PRESENTADO
POR:
 Castañeda Palomino Ana Luz
 Curo Romero Ana Cristina
 Morales Aclari Kely
 Misaico Mendoza Luis ángel
 Ramos Diego Juan
 Vicente Mendoza Paul

HUANCAYO -
PERÚ
2019
 DEDICATORIA
A nuestros padres por su paciencia, amor y apoyo
incondicional, que hicieron posible que nuestros
sueños se conviertan en realidad
 RESUMEN

En ese año actual, se ha notado que los trabajadores de la empresa CURFER SAC han
disminuido considerablemente en su desempeño laboral.

En la presente investigación el problema general formulado ha sido: ¿Cómo influye el estrés

laboral en el desempeño de los trabajadores CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019?; el
objetivo general formulado ha sido: Determinar en qué medida, el estrés laboral influye en
el desempeño de los trabajadores CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019; el tipo de
investigación utilizado ha sido: descriptivo-correlacional; los métodos de investigación
utilizados han sido: el método científico, inductivo-deductivo y analítico-sintético; el
instrumento utilizado en la presente investigación ha sido: el test de ¿Cuánto Estrés Tengo?;
y la conclusión general a la que se arribo ha sido: el estrés laboral influye en el desempeño
laboral de los trabajadores CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019 de manera significativa,
es decir, mientras los trabajadores del mencionado ambiente presenten demasiado estrés
laboral, pues sencillamente tendrán una baja considerable en su desempeño.

En la presente investigación por su desarrollo se formuló recomendaciones para que los

trabajadores del CURFER S.A.C., Huancayo sepan manejar y controlar su estrés y de este
modo puedan tener un mayor rendimiento laboral.

PALABRAS CLAVE: Estrés laboral, desempeño laboral, test.

 ABSTRACT

In that current year, it has been noted that the workers of the CURFER S.A.C have decreased
considerably in their work performance.

In the present investigation the general problem formulated has been: How does work stress
influence the performance of the workers of the CURFER S.A.C in 2019? The general
objective formulated has been to determine to what extent, the labor stress influences the
performance of the workers of the CURFER S.A.C

; the type of research used has been: descriptive-correlational; The research methods used
have been: the scientific, inductive-deductive and analytical-synthetic method; the
instrument used in the present investigation has been: the test of How Much Stress Do I Have
?; and the general conclusion that has arrived has been: work stress influences the labor
performance of workers in a meaningful way, that is, while the workers of the mentioned
environment present too much work stress, because they will simply have a considerable
drop in their performance.

In the present investigation due to its development, recommendations were made so that the
workers CURFER S.A.C. know how to manage and control their stress and in this way, they
can have a higher work performance.

KEY WORDS: Work stress, job performance, and test.

 CONTENIDO
DEDICATORIA ................................................................................................................... 2
INTRODUCCION .................................................................................................................. 7
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ........................................................... 8
1.1 PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................... 8
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION ........................ 9
1.2.1. PROBLEMA GENERAL DE LA INVESTIGACION ......................................... 9
1.2.2. PROBLEMA ESPECIICO DE LA INVESTGACION ........................................ 9
1.3 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION .................................................................. 9
1.3.1. OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACION ........................................... 9
1.3.2. OBJETIVO ESPECIFICO DE LA INVESTIGACION........................................ 9
1.4 JUSTIFICACION .................................................................................................. 10
1.4.1. JUSTIFICACION TEORICA ............................................................................. 10
1.4.2. JUSTIFICACION PRÁCTICA ........................................................................... 11
1.5 IMPORTANCIA .................................................................................................... 11
1.6 ALCANCES .......................................................................................................... 12
1.7. DELIMITACIONES .................................................................................................. 13
1.7.1. DELIMITACIÓN DEL OBJETO EN EL ESPACIO FÍSICO-GEOGRÁFICO 13
1.7.2. DELIMITACIÓN TEMPORAL ......................................................................... 13
1.7.3. DELIMITACIÓN MUESTRAL ......................................................................... 13
1.7.4. DELIMITACIÓN TEMÁTICA .......................................................................... 14
1.8. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS .................................................................... 14
1.8.1. HIPÓTESIS GENERAL ..................................................................................... 14
1.8.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS ............................................................................... 14
1.9. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES ...................... 14
1.9.1. VARIABLES POR SU RELACIÓN DE DEPENDENCIA ............................... 14
1.9.2. VARIABLES POR SU NATURALEZA ............................................................ 15
1.9.3. VARIABLES POR SU VALOR DE MEDICIÓN ............................................. 15
1.10. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ................................................. 15
CATÍTULO II: MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 16
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 16
 2.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES ....................................................... 16
2.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES ................................................................... 17
2.1.3. ANTECEDENTES LOCALES ........................................................................... 18
2.2. MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 19
2.3. MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................... 21
CAPITULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ......................................... 22
3.1. NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 22
3.1.1. MÉTODO GENERAL ................................................................................... 22
3.1.2. MÉTODO ESPECÍFICO .................................................................................... 22
3.2. TIPO DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................................... 22
3.3. NIVEL DE INVESTIGACIÓN ............................................................................. 23
3.4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 23
3.5. ESTRATEGÍA PARA LA PRUEBA DE HIPÓTESIS ......................................... 24
3.6. POBLACIÓN Y MUESTRA................................................................................. 24
3.6.1. UNIVERSO ......................................................................................................... 24
3.6.2. POBLACIÓN ...................................................................................................... 24
3.6.3. MUESTRA .......................................................................................................... 24
3.7. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS ...................................................... 26
3.8. INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS ......................................... 26
3.9. PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCION DE DATOS ........................... 26
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 27
ANEXOS ............................................................................................................................. 28
 INTRODUCCION
El estrés laboral es un problema gravísimo que afecta en el desempeño laboral de todo
trabajador que lo experimente. Este problema puede traer como consecuencia desde una
baja en el nivel del rendimiento laboral del trabajador hasta un renuncio a su trabajo e
incluso la muerte (suicidio).
Entendemos entonces, que lo más importante en todo tipo de trabajo, lo primero que se
debe hacer es analizar si los empleados están o no estresados.
De allí que nace la idea de este presente trabajo de proyecto de investigación en el cual se
realiza un estudio sobre la influencia que tiene el estrés laboral en el desempeño de los
trabajadores del CURFER S.A.C., Huancayo 2019, ya que en los últimos tiempos los
trabajos han disminuyo considerablemente, por los factores de la política, económico,
social.
El objetivo general al término de la presente investigación es determinar en qué medida el
estrés laboral influye en el desempeño laboral de los trabajadores del CURFER S.A.C.,
Huancayo en la 2019.
En el Capítulo I, se desarrolla el planteamiento de la investigación donde se describe la
contextualización del problema en el ámbito de estudio, la descripción del problema, la
formulación del problema, los objetivos de la investigación, la justificación, la delimitación
y la formulación de hipótesis y variables.
En el capítulo II, se desarrolla el marco teórico estableciendo los antecedentes del caso, la
base teórica necesaria y la base conceptual.
En el capítulo III, se desarrolla la metodología de investigación: tipo de investigación,
diseño de investigación, población y los instrumentos de recolección de datos.
 CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1 PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

El estrés es la respuesta física y emocional a un daño causado por un desequilibrio entre

las exigencias percibidas y los recursos y capacidades percibidos de un individuo para
hacer frente a esas exigencias. El estrés relacionado con el trabajo está determinado por
la organización del trabajo, el diseño del trabajo y las relaciones laborales, y tiene lugar
cuando las exigencias del trabajo no se corresponden o exceden de las capacidades,
recursos o necesidades del trabajador o cuando el conocimiento y las habilidades de un
trabajador o de un grupo para enfrentar dichas exigencias no coinciden con las
expectativas de la cultura organizativa de una empresa. (OIT, ESTRÉS LABORAL,
2016, Pág.2).

El estrés laboral es uno de los principales problemas a los que se enfrenta el mundo
casi en un 35%, y el 50 a 60% de las bajas laborales están relacionadas con el mismo”.
Esto representa un enorme costo tanto en sufrimiento como en repercusión económica.
La mayoría de los estresores frecuentes son problemas relacionados con el trabajo
como la carga laboral excesiva, el desempleo (asociado con incremento de la
mortalidad como enfermedad cardiovascular, suicidio y enfermedad cerebro vascular),
y la inseguridad de trabajo; seguido por los relacionados con la salud y los problemas
financieros.( Laura L. , Alejandra S. , Andrea A. , Sara A. , Carolina O. , Elsa María
V., El Estrés laboral y los trastornos psiquiátricos en profesionales de la
medicina,2012, PÁG.3).

El estrés en el trabajo puede derivarse de múltiples factores. Entre los más habituales
figuran: exceso y falta de trabajo, tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo
satisfactorio, ausencia de una descripción clara del trabajo, falta de recompensa por un
buen rendimiento laboral, no tener oportunidad de exponer las quejas,
responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o capacidad de tomar decisiones;
superiores, colegas o subordinados que no cooperan, falta de satisfacción del trabajador
por el producto terminado, inseguridad en el empleo, condiciones de trabajo físico
desagradables o peligrosas, posibilidad de que un pequeño error tenga consecuencias
 serias o incluso desastrosas. (Laura L., Alejandra S., Andrea A., Sara A., Carolina O.,
Elsa María V., El Estrés laboral y los trastornos psiquiátricos en profesionales de la
medicina, 2012, PÁG.)

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

1.2.1. PROBLEMA GENERAL DE LA INVESTIGACION

¿Cómo influye el estrés laboral en el desempeño de los trabajadores del

CURFER S.A.C., Huancayo en la 2019?

1.2.2. PROBLEMA ESPECIICO DE LA INVESTGACION

a). ¿En qué medida influye el estilo de vida en el desempeño laboral de los
trabajadores del CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019?
b). ¿De qué manera influye el ambiente en el desempeño laboral de los
trabajadores del CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019?
c). ¿En qué medida influyen las relaciones laborales en el desempeño laboral
del zoológico “CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019?
d). ¿De qué manera la personalidad influye en el desempeño laboral de los
trabajadores del CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019?

1.3 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION

1.3.1. OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACION

Determinar en qué medida, el estrés laboral influye en el desempeño de los

trabajadores del CURFER S.A.C., Huancayo en la 2019.

1.3.2. OBJETIVO ESPECIFICO DE LA INVESTIGACION

a). Determinar en qué medida influye el estilo de vida en el desempeño laboral

de los trabajadores de CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019.

b). Determinar de qué manera influye el ambiente en el desempeño laboral de

los trabajadores de CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019.

c). Determinar en qué medida influyen las relaciones laborales en el desempeño

laboral de CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019.
 d). Determinar de qué manera la personalidad influye en el desempeño laboral
de los trabajadores de CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019.

1.4 JUSTIFICACION
Para el desarrollo del trabajo de investigación habrá tres razones principales para

justificar el trabajo:

 Teórica:

“La presente investigación nos ayudara en el aporte del conocimiento sobre porque

hechos importantes de la empresa como términos administrativos detallados como

productividad y satisfacción laboral”.

 Práctica:

“Esta investigación nos ayudara a nosotros como estudiantes de la carrera de

Administración de Empresas cuando empecemos en el mundo del mercado, para poder

relacionar términos que nos ayuden a mejorar nuestra perspectiva empresarial”.

 Metodológica:

“Dicha investigación ayudara en los campos sobre empresas que determinan sus campos

de importancia en sus trabajadores, para su propio cumplimiento de objetivos”.

1.4.1. JUSTIFICACION TEORICA

Con la investigación se pretende aplicar las nuevas teorías y tendencias y aplicarlas a nuestra
realidad obteniendo información del estrés, dentro de la empresa, para obtener nuevos
conocimientos para una aplicación en las organizaciones concesionaria de alimentos,
restaurantes y similares a este rubro.
 1.4.2. JUSTIFICACION PRÁCTICA

A falta de un estudio sobre estrés en el ámbito geográfico de la investigación, su

diagnóstico e incidencia en el rendimiento laboral bajo una concepción científica del
hombre y la sociedad, el presente estudio nos brinda conocimiento relacionado al desarrollo
del estrés, problemas y alternativas de solución en beneficio de los trabajadores, sus
familiares y empresas de similar rubro en la localidad.

1.5 IMPORTANCIA
1.1. Importancia de la investigación:

Nuestra investigación está dirigida sobre el hecho de que la

satisfacción laboral influya en la productividad de la empresa.

 Conveniente:

Para la primera variable nos hacemos la pregunta: ¿Para quién es

conveniente el hecho de que la satisfacción laboral influya o no en la

productividad? Decimos que es conveniente para la empresa CURFER

S.A.C. porque así podrá aumentar o disminuir su productividad de acuerdo a

su posición en estas variables.

 Necesario:

Para la segunda variable nos hacemos la pregunta: ¿Para quién es

necesario que la productividad varíe?, es necesario para la empresa CURFER

S.A.C. porque de ello determinará su posición en el mercado.

1.2. Delimitación:

En el desarrollo de la investigación delimitaremos en tres puntos

nuestro principal problema:

 Físico – Geográfico:
 Es la empresa CURFER S.A. C. donde se realizará nuestra

investigación acerca de esta.

 Tiempo:

El estudio sobre de las dos principales variables que son satisfacción

laboral y productividad será desde 2019.

 Semántica:

Nuestra investigación nos permitirá conocer con amplitud diversos

puntos donde la empresa debe atender para poder salir adelante.

1.3. Limitación:

 Información:

En el proceso de nuestra investigación hay un limitante y es que la

empresa donde realizaremos nuestro campo de aplicación de variables podría

no asegurarnos toda la información requerida.

 Accesibilidad:

1.6 ALCANCES
SE ENCUENTRA TRES NIVELES:

 El primer nivel se denomina “ Exploratorio” y Hernández, Fernández y Baptista (2004) ,

mencionan que tienen como propósito “ ...examinar un tema o problema de investigación
poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se han abordado antes” ( p. 114); o
también sí se desea abordar dicho problema desde nevas perspectivas. Este tipo de estudio
permiten acercarse a un tema “novedoso” o poco estudiado o desconocido y preparar el
terreno para posteriores investigaciones.
 El segundo nivel de investigación se llama “Descriptivo” el cual permite como su nombre lo
indica describir las situaciones, los fenómenos o los eventos que nos interesan,
midiéndolos, y evidenciando sus características. Los estudios descriptivos buscan
especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. Danhke, (1989 citado
por y Hernández, Fernández y Baptista, 2004)
  El tercer nivel de profundidad de las investigaciones corresponde a los estudios
Correlaciónales, los cuales pretenden relacionar dos o más conceptos, variables o
categorías. Los estudios Correlaciónales miden cada variable para ver sí existe o no relación
entre ellas, este tipo de estudios son cuantitativos e intentan predecir el valor aproximado
que tendrá un grupo de individuos o fenómenos en una variable, a partir del valor que
tienen en la (s) variable(s) relacionada(s). Hernández, Fernández y Baptista (2004 ).
 En este proyecto el nivel de alcance se encuentra en el tercer nivel el cual es correlacional
porque se busca definir la relación que existe entre el estrés y el desempeño laboral en
los trabajadores de CURFER S.A.C.

1.7. DELIMITACIONES

1.7.1. DELIMITACIÓN ESPACIAL

Este aspecto tiene que ver con la factibilidad, es decir la viabilidad del estudio y
disponibilidad de los recursos. Hay que precisar la región, regiones, niveles, etc. que
abarcará la investigación, debe identificarse la ubicación del universo o posible
muestra. Sitio o lugar donde se llevara a cabo la investigación (HERNÁNDEZ
SAMPIERI)
 El proyecto se realizara en la Dirección Legal: Av. Mariscal Castilla Nro. 4338
Anexo Saños Grande (Frt a la Parroquia la Victoria) Distrito : El Tambo
Provincia de Huancayo y Departamento de Junín, Perú.

1.7.2. DELIMITACIÓN TEMPORAL

Es recomendable estudiar el problema durante un periodo determinado. A veces se

asocia con el tiempo en que se realizará la investigación, o con la relevancia del
fenómeno. (HERNÁNDEZ SAMPIERI)
 El tiempo en el que se llevara a cabo el proyecto será desde jueves 26 de septiembre
2019 hasta.

1.7.3. DELIMITACIÓN MUESTRAL

Una vez que se ha definido cuál será la unidad de muestreo/análisis, se procede a

delimitar la población que va a ser estudiada y sobre la cual se pretende generalizar
los resultados. Así, una población es el conjunto de todos los casos que concuerdan
con una serie de especificaciones. (HERNÁNDEZ SAMPIERI)
 Se tomara como muestra a todos los trabajadores de CURFER S.A.C.
 1.7.4. DELIMITACIÓN TEMÁTICA

En esta fase se precisan los factores o características del problema a investigar, así
como distinguir las posibles conexiones con otros problemas. (HERNÁNDEZ
SAMPIERI)
 La realización del siguiente proyecto llevara a cabo determinar la influencia que
genera el estrés en el desempeño laboral en los trabajadores de CURFER S.A.C.
1.8. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS

1.8.1. HIPÓTESIS GENERAL

El estrés laboral influye significativamente en el desempeño de los trabajadores de

CURFER S.A.C., Huancayo en la 2019.

1.8.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

a). El estilo de vida influye significativamente en el desempeño laboral

de los trabajadores de CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019.
b). El ambiente influye significativamente en el desempeño laboral de
los trabajadores de CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019.
c). Las relaciones laborales influyen significativamente en el desempeño
laboral de CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019.
d). La personalidad influye significativamente en el desempeño laboral
de los trabajadores de CURFER S.A.C., Huancayo en el 2019.
1.9.IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES

1.9.1. VARIABLES POR SU RELACIÓN DE DEPENDENCIA

 Variable independiente
Estrés Laboral
 Variable dependiente
Desempeño laboral
 1.9.2. VARIABLES POR SU NATURALEZA

 Variables cualitativas

1.9.3. VARIABLES POR SU VALOR DE MEDICIÓN

 Variable nominal

 Variable ordinal

1.10. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Variables Definición Definición Dimensiones Indicadores Instrument
conceptual operacional o

Variable
independiente:

REGIMEN
LABORAL
 .

Variable
dependiente:
.

DESEMPEÑ
O LABORAL

CATÍTULO II: MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES

Bedoya y Fabricio (2012), de la Universidad Central del Ecuador realizaron

un trabajo de investigación para optar al título en Psicología Industrial,
específicamente Salud mental del trabajador con el objetivo fundamental de
conocer cómo influye el estrés laboral en el desempeño de los trabajadores
de una empresa pública. La indagación se efectuó en cien trabajadores,
evaluando estrés laboral, desempeño, factores psicosociales a través de la
toma del cuestionario de evaluación de factores psicosociales, cuestionario
de estrés laboral por medio de los cuales, se evidenció la existencia de estrés
laboral en los trabajadores. Los resultados correlacionados entre si
evidenciaron que el estrés laboral por altos niveles inadecuados de factores
psicosociales influye en el desempeño, además el estrés laboral influye de
forma negativa e inversamente proporcional en el desempeño, es decir, a
mayor estrés laboral menor desempeño y viceversa.
 López (2010), realizó una tesis doctoral titulada “Generalización al Ámbito
Laboral de dos instrumentos de medida subjetiva de la carga mental”, en la
Universidad Complutense de Madrid, para optar al título de Doctor en
Psicología. El propósito fue mostrar la relación entre las exigencias del
trabajo (mantener un nivel de atención alto o muy alto, atender a varias
tareas al mismo tiempo, realizar tareas complejas, complicadas o difíciles,
disponer de informaciones claras y suficientes o trabajar con ordenadores) y
la consideración del trabajo como intelectualmente exigible y
emocionalmente exigente. El estudio de la carga mental está creciendo como
riesgo psicosocial.
Esta investigación guarda relación con el presente estudio en cuanto que los
factores psicosociales adversos en el entorno laboral producen estrés laboral.
Desde el punto de vista organizacional la carga mental, el absentismo
laboral, una mayor propensión a abandonar la organización están
relacionadas con el estrés laboral. La carga mental y el estrés laboral hacen
referencia a la relación entre las demandas ambientales y los recursos que
dispone el sujeto para hacerles frente.

2.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES

Según el estudio realizado por el Ministerio de Salud en el año 2005 señalo

que el estrés laboral afecta a casi el 26% de la población adulta de Lima;
según el estudio realizado considera que maestros y ejecutivos son los
grupos laborales más afectados por este cuadro. El estrés laboral es un
problema social y de salud pública que afecta el bienestar y la productividad
del trabajador, y responde a la insatisfacción que se genera en el desarrollo
de la labor profesional. Este cuadro tiene como consecuencia directa el
ausentismo laboral, las tardanzas, retraso y escasa participación de los
afectados por este trastorno que estaría en aumento en nuestro país.
Según un Estudio epidemiológico del Instituto Especializado de Salud
Mental (IESM) “Honorio Delgado - HideyoNoguchi”, del Ministerio de
Salud (Minsa), el 25,9% de la población adulta de Lima Metropolitana sufre
de alto estrés en el trabajo, mientras que en ciudades como Ayacucho,
Cajamarca y Huaraz este porcentaje se eleva a 33,9%. En estas regiones este
trastorno afecta más a la mujer que al hombre.
Así lo dio a conocer Rolando Pomalima Rodríguez, quien indicó que el
estrés laboral es considerado actualmente como una “epidemia silenciosa”,
que causa enormes sufrimientos a las personas que lo padecen y merma la
competitividad de las empresas.
 El estudio también da a conocer que el 38% de los adultos limeños afirma
padecer de poco estrés en el trabajo o el estudio, mientras que el 36,1% de
los encuestados refirió tener regular magnitud de tensión frente a estresores
cotidianos, situación que afecta la productividad del personal dentro de las
empresas e instituciones laborales, los grupos laborales más afectados por
este cuadro se encuentran los maestros y los ejecutivos, así como el personal
de los servicios de salud, debido a que este trastorno adaptativo crónico está
asociado al inadecuado afrontamiento de las demandas psicológicas del
trabajo, lo cual daña la calidad de vida de estas personas.
El especialista indicó que el estrés suele permanecer oculto o camuflado bajo
la forma de otros problemas, pero los principales síntomas son la fatiga
crónica, frecuentes dolores de cabeza, desórdenes de sueño, desórdenes
gastrointestinales, pérdida de peso, dolores musculares, entre otros. Del
mismo modo, entre los factores emocionales causados por el estrés se
encuentra el distanciamiento afectivo, aburrimiento, irritabilidad,
desorientación e incapacidad de concentración, así como sentimientos
depresivos.
Sin embargo, el especialista precisó que “el estrés laboral es mayor entre las
personas subempleadas porque es personal que trabaja por producto y que en
un tiempo limitado se encuentra desempleado”. El Dr. Pomalima Rodríguez
señaló que con el objetivo de prevenir este problema es recomendable que
las empresas y las instituciones abran consultorios de salud mental laboral
dentro de sus instalaciones, además de desarrollar sistemas de control con
una orientación preventiva y rehabilitadora, así como promover capacidades
de liderazgo y actitudes de colaboración entre los trabajadores.

2.1.3. ANTECEDENTES LOCALES

El trabajo realizado sobre el estrés y el rendimiento laboral en los

trabajadores administrativos de la Universidad Nacional del Centro del Perú
(Núñez Aliaga & Lazo Blancas, 2006), se concluye que el promedio global
obtenido entre los tres grupos ocupacionales, tienen un coeficiente de
correlación baja y débil de 0,33 puntos y es significativo; es decir que a un
mayor estrés tendrá un menor rendimiento laboral y la dependencia es mutua
por ello es significativo.
En el trabajo de investigación sobre el estrés en el rendimiento Laboral de
los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Chilca (Ladera Aquino &
Ramírez Calzada, 2009), se tiene como resultado que, el estrés influye
inversamente en el rendimiento laboral de los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Chilca, los resultados confirman un grado
significativo. Entonces a mayor estrés menor es el rendimiento laboral y a
mayor rendimiento laboral menor es el nivel de estrés.
2.2. MARCO TEÓRICO

a) ESTRÉS
El término “estrés”, es una adaptación al castellano de la voz inglesa stress.
Esta palabra apareció en el inglés medieval en la forma de distress, que a su vez
provenía del francés antiguo destresse (estar bajo “estrechez” u “opresión”)
El estrés como una sobrecarga que exige un esfuerzo adaptativo por parte del
individuo, sobrecarga que interactúa con una serie de variables modificatorias
(capacidad del individuo, personalidad, estilo de afrontamiento, soporte social,
etc.).
También puede ser definido: en términos de demandas (estresor) y recursos.
Cuando un individuo pierde sus recursos internos o externos, se encuentra a
merced de la demanda y entonces experimenta estrés.
El estrés ha sido entendido:
 Como reacción o respuesta del individuo (cambios fisiológicos,
reacciones emocionales, cambios conductuales, etc.).
 Como estímulo (capaz de provocar una reacción de estrés).
 Como interacción entre las características del estímulo y los recursos
del individuo.
En la actualidad, este último planteamiento, se acepta como el más completo.
Así pues, se considera que estrés: se produce como consecuencia de un
desequilibrio entre las demandas del ambiente y los recursos disponibles del
sujeto.
El estrés es, en principio, algo positivo, con tal de conocerlo y saberlo manejar.
Es un estupendo mecanismo animal de supervivencia que, en nuestros días,
funciona muchas veces de manera oportuna y otras muchas no tanto
Desde una perspectiva integradora el estrés puede definirse conjunto de
reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento, ante
ciertos aspectos nocivos de las condiciones de trabajo.
(Robbins & Decenzo, 2002) dice que el estrés es una situación dinámica en la
cual la persona se encuentra ante oportunidades, impedimentos o exigencias
 relacionadas con sus deseos, lo cual tendrá resultados que percibe como
importantes e inciertos.
Para los investigadores, el estrés es una exigencia a las capacidades de la
persona, es decir cambios fisiológicos, psicológicos y conductuales que tiene el
individuo y este interactúa para su afrontamiento en función a sus capacidades,
fortalezas y debilidades.
En todos los ámbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien pretende
eliminarlas por completo, es muy probable que lo único que consiga es
estresarse aún más, por lo que como seres humanos racionales lo inteligente y
positivo es saber controlar las tensiones para canalizarlas luego de manera
positiva.
b) ESTRÉS LABORAL
El estrés laboral es uno de los problemas de salud más grave que en la
actualidad afecta a la sociedad en general, debido a que no sólo perjudica a los
trabajadores al provocarles incapacidad física o mental en el desarrollo de sus
actividades laborales, sino también a los empleadores y a los gobiernos, ya que
muchos investigadores al estudiar esta problemática han podido comprobar los
efectos en la economía que causa el estrés.
Si se aplica el concepto de estrés al ámbito del trabajo, este se puede ajustar
como un desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la
capacidad de la persona para llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie
de fenómenos que suceden en el organismo del trabajador con la participación
de algunos estresores los cuales pueden llegar hasta afectar la salud del
trabajador.
No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede
decir que si la exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la capacidad,
conocimiento y estado de salud de un determinado empleado, el estrés tenderá
a disminuir y podrá tener signos estimulantes, que le permitirán hacer progresos
en el ámbito laboral y tener mayor proyección en el mismo.
Lo contrario a lo que se planteó anteriormente ocasionaría en el trabajador un
estrés debilitante de las capacidades y valoraciones personales, lo cual lo
 conducirían a estados de frustración o apatía al trabajo que le impedirían
realizarse integralmente y obtener logros en el campo profesional.
Existe en la actualidad bibliografía en la que describe el estudio del
comportamiento de los trabajadores frente al estrés, basándose en tipos de
personalidad y de esta forma se puede inferir acerca de la actitud o repuesta de
estos frente a una circunstancia estresante y los posibles efectos de tratar
inadecuadamente la situación a la que se enfrentan.
(Peiro & Salvador, 1993), señala que existen en los individuos diferencias en
características de personalidad, patrones de conducta y estilos cognitivos
relevantes que permiten predecir las consecuencias posibles de determinados
estresores del ambiente laboral.
El trabajador ante una situación de estrés intenta desarrollar una o varias
estrategias de afrontamiento, que persiguen eliminar la fuente de estrés.
También pueden tratar de evitar la experiencia incidiendo en la situación
estresante, en sus propios deseos e inclusive en las expectativas en relación con
esa situación.

2.3. MARCO CONCEPTUAL

ESTRÉS LABORAL: Tipo de estrés donde la creciente presión en el

entorno laboral puede provocar la saturación física y/o mental del trabajador,
generando diversas consecuencias que no solo afectan la salud, sino también
su entorno más próximo ya que genera un desequilibrio entre lo laboral y lo
personal.

DESEMPEÑO LABORAL: Es en el desempeño laboral donde el individuo

manifiesta las competencias laborales alcanzadas en las que se integran,
como un sistema, conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos,
actitudes, motivaciones, características personales y valores que contribuyen
a alcanzar los resultados que se esperan, en correspondencia con las
exigencias técnicas, productivas y de servicios de la empresa.
 TRABAJO EN EQUIPO: Se define como la unión de dos o más personas
organizadas de una forma determinada, las cuales cooperan para lograr un fin
común que es la ejecución de un proyecto

ESTILO DE VIDA: Estilo de vida o forma de vida son expresiones que se

designan, de una manera genérica, al estilo, forma o manera en que se entiende
la vida; no tanto en el sentido de una particular concepción del mundo, como
en el de una identidad, una idiosincrasia o un carácter, particular o de grupo.

CAPITULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1.1. MÉTODO GENERAL

Para el desarrollo de toda la investigación, como método universal se utilizará el Método

científico en cuanto a cada uno de los procesos a seguir.

3.1.2. MÉTODO ESPECÍFICO

Se utilizará la Deducción-Inducción. El planteamiento de las hipótesis

partió de la teoría para llegar al análisis de una realidad específica.

Operativamente, para la elaboración de las diferentes etapas de la

investigación se utilizará el Análisis-Síntesis.

3.2.TIPO DE LA INVESTIGACIÓN
 La presente investigación es de tipo descriptivo-correlacional (caballero, 2009); las
cuales combinan sus elementos del estudio, generando un sentido de entendimiento y
determinando en qué medida influye una variable sobre otra.

3.3.NIVEL DE INVESTIGACIÓN
La investigación se encuentra en el Tercer Nivel la cual considera a las investigaciones

relacionales; correlacional descriptivo.

3.4.DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación utiliza un diseño de base no experimental, y de corte

transversal porque recoge datos en un momento único y retrospectivo porque se
produce después del hecho.
 Diseño:

Por sus características y complicaciones, la investigación se ubica dentro del

diseño de investigación no experimental de corte transversal.

Este diseño de investigación, se expresa gráficamente de la siguiente forma:

Ox

M r

Oy

Donde:
 M = Muestra

Ox = Observaciones de la variable X

Oy = Observaciones de la variable Y

r = Correlación entre las variables X,Y

3.5.ESTRATEGÍA PARA LA PRUEBA DE HIPÓTESIS

3.6.POBLACIÓN Y MUESTRA

3.6.1. UNIVERSO

3.6.2. POBLACIÓN

En la presente investigación nuestra unidad de análisis lo conforman

los trabajadores actuales de la empresa CURFER S.A.C. años 2017-2019

3.6.3. MUESTRA

El tipo de estudio será muestral, es decir se utilizará como técnica el

muestreo probabilístico simple para determinar el tamaño de la muestra y la

selección de las unidades de análisis será de forma aleatoria.

Para calcular el tamaño de la muestra se utilizará la fórmula para

poblaciones finitas según (Sierra, 1976):

 Dónde:

n: tamaño necesario de la muestra de clientes.

N: Universo o población.

Z: nivel de confianza o margen de confiabilidad (para este caso: 95 %

de confianza, Z=1.96).

p: es la proporción de la población que tiene la característica de interés

que nos interesa medir.

q: es la proporción de la población que no tiene la característica de

interés.

d: error de estimación

N 100

Z 1.96

P 0.50*

Q 0.50

d 0.05

*Estrategia más conservadora cuando no se conoce la

proporción de éxito.

La muestra estará conformada por 10 trabajadores de la empresa

CURFER S.A.C. años 2017-2019, donde de esta muestra se determinarán y

pondrán en evaluación las variables especificadas.

3.7.TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS

 Observación Directa, todos los eventos, problemas y sugerencias a los directivos y

trabajadores CURFER S.A.C., Huancayo en la 2019.
 Aplicación de encuesta: Cuestionario sobre el estrés laboral ¿Cuánto estrés tengo?
Este "cuestionario" es para la evaluación del estrés individual. Se ha
desarrollado en el contexto de la vida normal y habitual, excluyendo las
situaciones excepcionales como una guerra, una catástrofe natural o una
epidemia.
Anotando los puntos que se atribuye en cada uno de los 30 casos de los
diferentes ámbitos. Realizando la suma de puntos de cada uno de ellos: "1.
Estilo vida", "2. Ambiente", "3. Relaciones", "4. Personalidad". El total de
cada ámbito se coloca en el lugar correspondiente del recuadro de la página. A
esos puntos se añaden los propios de dicho recuadro. La "Puntuación total”
nos dará el grado de estrés que el individuo tiene en ese momento.

3.8.INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Para recopilar los datos, se utilizó el test de ¿Cuánto Estrés Tengo? del Doctor Julián
Melgosa que se aplicó a los 10 trabajadores que consta de cuatro ámbitos en cada una
de ellas 16 baterías, haciendo un total de 64 baterías, los puntajes oscilan entre cero y
tres puntos en cada pregunta; en la que finalmente la puntuación total dará como
resultado el grado y nivel de estrés que tienen.
3.9.PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCION DE DATOS

 Observación Directa: Todos los eventos, problemas y sugerencias del personal

administrativo.
 Aplicación de encuesta: El Test de ¿Cuánto Estrés Tengo? del Doctor Julián
Melgosa que se aplicó a los 10 trabajadores que consta de cuatro ámbitos en
cada una de ellas 16 baterías, haciendo un total de 64 baterías, los puntajes
oscilan entre cero y tres puntos en cada pregunta; en la que finalmente la
puntuación total dará como resultado el grado y nivel de estrés que tienen.
 BIBLIOGRAFÍA

1. Cano Vindel, A. (junio de 2009). Ansiedad y el Estrés. Ansiedad y el Estrés. Madrid,

España: Sociedad Española para el Estudio de la Ansiedad y el Estrés.

2. Cano Vindel, A., & Dongil, E. (2012). Estrés, cómo aprender a superarlo océano
ámbar.

3. De la Cruz Vichez, L. (2033). Afrontamiento al estrés en trabajadores hipertensos del

banco de crédito. Huancayo.

4. Koontz, H., & Weihrich, H. (2013). Elementos de la administración, un enfoque

internacional. México: Mc Graw Hill

5. Ladero Aquino, I., & Ramírez Calzada, L. (2009). El estrés en el rendimiento Laboral
de los trabajadores de la municipalidad distrital de chilca. Huancayo.

6. Núñez Aliaga, J., & Lazo Blancas, J. (2006). El estrés y el rendimiento laboral en los
trabajadores administrativos de la universidad nacional del centro del Perú.
Huancayo.

7. Peiró, J M; y Salvador, A. (1993). Control del estrés laboral. Santiago: Eudema

Psicología de Recursos Humanos Ediciones.

8. Rodríguez, L. (2014). Burnout laboral en la gestión financiera de las empresas del

sector eléctrico en el estado Aragua. Venezuela
 9. Hernández Sampieri, R(2006). Metodología de la investigación. Mexico

ANEXOS
INVENTARIO DE ESTRÉS LABORAL

¿Cuánto estrés tengo?

Este "inventario" es para la evaluación del estrés individual. Se ha desarrollado en el

contexto de la vida normal y habitual, excluyendo las situaciones excepcionales como una
guerra, una catástrofe natural o una epidemia. Anote los puntos que usted se atribuye en
cada uno de los 96 casos de los diferentes ámbitos. Realice la suma de puntos de cada uno
de ellos: "1. Estilo vida", "2. Ambiente", "3. Relaciones laborales", "4. Personalidad". El
total de cada ámbito se coloca en el lugar correspondiente del recuadro de la página. A esos
puntos se añaden los propios de dicho recuadro. La "Puntuación total" le dará. El grado de
estrés que usted tiene en este momento. A continuación "Localice su zona de estrés en el
grafico" y obtenga sus propias generalizaciones. Para que la puntuación sea válida, usted
tiene, por supuesto, que responder a todo con absoluta sinceridad.

Inventario del estrés

1. ESTILO DE VIDA

1. Duermo un número de horas adecuado a mis necesidades..................... 3 2 1 0

2. Como a horas fijas.................................................................................... 3 2 1 0
3. Cuando estoy nervioso tomo tranquilizantes............................. 0 1 2 3
4. Para ocupar mi tiempo libre veo la televisión o el video ......................0 1 2 3
5. Hago ejercicio físico de forma regular ....................................... 3 2 1 0
6. Como aprisa .......................................................................................................... 0 1 2 3
7. De los alimentos ricos en colesterol (huevos, hígado, queso,

helados) como cuanto me apetece......................................................... 0 1 2 3

8. Consume frutas y verduras abundantemente ............................. 3 2 1 0
9. Bebo agua fuera de las comidas ................................................. 3 2 1 0
10. Como entre .................................................................................. 0 1 2 3
11. Desayuno abundantemente ............................................................3 2 1 0
12. Ceno poco............................................................................................. 3 2 1 0
13. Fumo ..................................................................................................... 0 1 2 3
14. Toma bebidas alcohólicas........................................................... 0 1 2 3
15. En mi tiempo libre busco la naturaleza y el aire puro ............................ 3 2 1 0
16. Practico un "hobby" o afición que me relaja....................... 3 2 1 0

Total ESTILO DE VIDA

2. AMBIENTE

17. Mi familia es bastante ruidosa ................................................. 0 1 2 3

18. Siento que necesito más espacio en mi casa ........................... 0 1 2 3
19. Todas mis cosas están en su sitio .............................................. 3 2 1 0
20. Disfruto de la atmósfera hogareña........................................... 3 2 1 0
21. Mis vecinos son escandalosos ................................................. 0 1 2 3
22. Suele haber mucha gente en la zona donde vivo...................... 0 1 2 3
23. Mi casa está limpia y ordenada ............................................... 3 2 1 0
24. En mi casa me relajo con tranquilidad .................................... 3 2 1 0
25. Mi dormitorio se me hace pequeño. ........................................ 0 1 2 3
26. Siento como si viviésemos muchos bajo el mismo techo. ...... 0 1 2 3
27. Cuando contemplo la decoración de mi casa me siento

satisfecha ............................................................................................. 3 2 1 0
28. Considero mi casa lo suficientemente amplia para nuestras

necesidades ..................................................................................... 3 2 1 0
29. En mi barrio hay olores desagradables ..................................... 0 1 2 3
30. La zona donde vivo es bastante ruidosa .................................. 0 1 2 3
31. El aire de mi localidad es puro y limpio ................................... 3 2 1 0
32. Las calles y los jardines de mi barrio están limpios y

cuidados .......................................................................................... 3 2 1 0

Total AMBIENTE

3. RELACIONES

65. Disfruto siendo amable y cortes con la gente ........................... 3 2 1 0

66. Suelo confiar en los demás ...................................................... 3 2 1 0
67. Me siento molesto /a cuando mis planes dependen de otros...0 1 2 3
68. Me afectan mucho las disputas................................................ 0 1 2 3
69. Tengo amigos /as dispuestos /as a escucharme ........................ 3 2 1 0
70. Me siento satisfecho de mis relaciones sexuales ..................... 3 2 1 0
71. Me importa mucho la opinión que otros tengan de mi ........... 0 1 2 3
72. Deseo hacer las cosas mejor que los demás ............................ 0 1 2 3
73. Mis compañeros /as de trabajo son mis amigos /as ................ 3 2 1 0
74. Tengo la paciencia de escuchar los problema de los demás.... 3 2 1 0
75. Pienso que mi esposo /a tiene mucho que cambiar para que

la relación sea buena (para los no casados: novio /a amigo /a)0 1 2 3

76. Hablo demasiado. .................................................................... 0 1 2 3

77. Al disentir con alguien me doy cuenta de que pronto

empiezo a levantar la voz ........................................................... 0 1 2 3

78. Siento envidia porque otros tienen más que yo. ....................... 0 1 2 3
79. Cuando discuto con alguien pienso en lo que voy a decir

mientras el otro habla ....................................................................0 1 2 3

80. Me pongo nervioso cuando me dan ordenes .......................... 0 1 2 3

 Total RELACIONES

4. PERSONALIDAD

81. Me siento generalmente satisfecho de mi vida ........................3 2 1 0

82. Me gusta hablar bien de la gente ..............................................3 2 1 0
83. Me pone nervioso /a cuando alguien conduce su automóvil

despacio delante de mi.............................................................. 0 1 2 3

84. Cuando hay fila en una ventanilla o establecimiento

me marcho .................................................................................. 0 1 2 3

85. Suelo ser generoso /a conmigo mismo/a a la hora de

imponerme fechas tope ......................................................... 3 2 1 0

86. Tengo confianza en el futuro ..................................................... 3 2 1 0

87. Aun cuando no me gusta, tiendo a pensar en lo peor ..............0 1 2 3
88. Me gusta hacer las cosas a mi manera y me irrito cuando

no es posible ............................................................................... 0 1 2 3

89. Tengo buen sentido de humor ................................................... 3 2 1 0

90. Me agrada mi manera de ser ...................................................... 3 2 1 0
91. Me pone nervioso si me interrumpen cuando estoy

en medio de alguna actividad .................................................... 0 1 2 3

92. Soy perfeccionista ...................................................................... 0 1 2 3

93. Pienso en los que me deben dinero ........................................... 0 1 2 3
94. Me pongo muy nervioso cuando me meto en un "tapón"

Automovilístico. ......................................................................... 0 1 2 3

95. Me aburro pronto de las vacaciones y quiero volver a la

actividad “productiva” ............................................................... 0 1 2 3

96. Tengo miedo a que algún día pueda contraer alguna

32
 enfermedad fatal, como el cáncer ............................................. 0 1 2 3

Total PERSON

33
34