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DD125 CP CO Esp - v2r0 PDF
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CASO PRÁCTICO
CLÍNICA MECA tiene una gran fama y tradición como institución sanitaria privada ubicada en
una zona muy turística de la Costa Gris. Aprovechando el auge que en los últimos tiempos han
adquirido los temas relacionados con la gestión de la calidad, lo que ha llevado recientemente
a algunos hospitales y clínicas, tanto públicos como privados, a implantar, y en algún caso
certificar, modelos de calidad, CLÍNICA MECA decidió desarrollar un sistema de calidad ISO
9001, encontrándose actualmente en proceso de implantación.
CLÍNICA MECA cuenta con una plantilla de 180 personas distribuidas de la siguiente forma:
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CASO PRÁCTICO
Enfermería 55
Auxiliares 60
Médicos 25
Celadores 10
Administración 10
Gerencia 3
Calidad 6
Almacén 3
Limpieza 9
Total 180
A efectos del ejercicio práctico suponga que en CLÍNICA MECA se trabaja por término medio
1.600 horas por persona y año con un coste de personal total durante el periodo de análisis
de 8.640.000 €.
Dentro del plan de mejora de la entidad el jefe de calidad ha decidido presentar a la dirección
una primera estimación del Coste Total de la Calidad como interesante instrumento de gestión
de la calidad.
Seguidamente se facilitan datos sobre aquellos elementos del coste que pudieron ser tenidos
en cuenta en esta primera estimación.
A su vez, el departamento de calidad estimo que las horas dedicadas durante el último año a
actividades de revisión y análisis de servicios y/o actuaciones no conformes ascendió en total
a 658 horas.
Según datos facilitados por los distintos Jefes de Servicios durante el último año se dedicaron
14.000 horas a corregir tratamientos, volver a solicitar y/o realizar pruebas, y en definitiva
diversas actuaciones cuya finalidad era subsanar errores cometidos inicialmente.
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CASO PRÁCTICO
Según datos de los Jefes de Servicio se produjeron pérdidas o fueron desechados fármacos
y/o distinto material sanitario por una utilización incorrecta del mismo por valor de 330.000 €
el último año.
La clínica ha tenido que asumir costes judiciales por importe de 6.000 € para hacer frente a
las demandas por negligencia de algunos pacientes, viéndose obligada a abonar a los mismos
un total de 25.000 € como indemnizaciones por diversos motivos.
A los costes de formación en calidad del personal que se realizó en la misma clínica en horario
de trabajo e impartida por personal de la misma, hay que añadir el coste de los cursos
especializados a los que asistieron empleados fuera de la empresa y cuyo importe ascendió
en total a 9.600 € La plantilla de 180 personas recibieron por término medio 8 horas en
formación interna.
Como coste de gestión de calidad se incluyen los costes del personal del departamento de
calidad dedicado a actividades de prevención, no considerado anteriormente. Son 4 personas
cuyo coste asciende a 192.000 €.
Las reparaciones de máquinas y equipos por mantenimiento inadecuado o mal uso ascienden
en total a 24.000 €.
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CASO PRÁCTICO
III. Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del icono
de la actividad.