PORTADA

PROCESO ESTRATEGICO II – GRUPO 1 A

ANALISIS E INVESTIGACION DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

CODIGO GRUPO G-06

HAIDER ANDRÉS INFANTE REY

CODIGO 1811981796

MABEL CRISTINA BRAN BETANCUR

CODIGO 1821981747

YESSICA ALEJANDRA GUEVARA LASSO

CODIGO 1821980987

KATHERINE HENAO LOPEZ

CODIGO 1721981896

LINA MARÍA FARFÁN ROCHA

CODIGO 1621980126

TUTOR

VIVIANA CECILIA ARIAS

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

2019

1
 Contenido
INTRODUCCIÓN .........................................................................................................................................................3
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................................................................4
JUSTIFICACION EMPRESA SELECCIONADA .......................................................................................................5
I ENTREGA ..................................................................................................................................................................6
TNC SOLUCIONES S.A.S ...........................................................................................................................................6
ORGANIGRAMA FUNCIONAL TNC SOLUCIONES S.A.S. ...................................................................................8
VENTAJAS: ..............................................................................................................................................................8
DESVENTAJAS: ......................................................................................................................................................9
CADENA DE VALOR DE PORTER ..................................................................................................................... 10
CONCLUSIONES ....................................................................................................................................................... 11
II ENTREGA ............................................................................................................................................................... 12
1. PERSONAL: ....................................................................................................................................................... 12
2. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA: ................................................................................................................. 15
3. FINANZAS:........................................................................................................................................................ 15
MARGEN NETO: ................................................................................................................................................... 16
ROTACION DE ACTIVOS: ................................................................................................................................... 16
CONCLUSIONES ....................................................................................................................................................... 22
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................................................... 23

2
 INTRODUCCIÓN

Con este trabajo buscamos plasmar la necesidad de que las empresas día a día cuenten con la

posibilidad de implementar el proceso estratégico como plan de mejoramiento y de organización

al interior de las compañías, permitiendo así el logro de los objetivos y metas planeadas estos

pueden ser a corto mediano o largo plazo esto dependiendo del tamaño de la empresa.

El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar que todos los procesos de una

organización se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de

todas las partes interesadas (clientes, personal, proveedores, sociedad en general).

Es así como vamos a desarrollar este proyecto poniendo en práctica lo aprendido es estas tres

semanas de proceso estratégico II y trayendo a colación lo aprendido en proceso estratégico I ya

que ambos van ligados para la obtención de un excelente proyecto. Es por este motivo que

hemos decidido realizar el proyecto basados en la información de la compañía TNC

SOLUCIONES S.A.S

3
OBJETIVO GENERAL
 Analizar aspectos estratégicos para la implementación de nuevas herramientas y una

acertada gestión en cuanto a finanzas, tecnología, capital humano, cadena de valor y

principales características y de esta manera ampliar nuestros conocimientos en el

ámbito empresarial.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Conocer cómo, diferentes empresas de todos los sectores estructuran y fundamentan

su organización. Desarrollar cada uno de los módulos vistos mediante la aplicación a

la empresa

 Desarrollar cada uno de los módulos vistos mediante la aplicación a la empresa

seleccionada.

TNC SOLUCIONES S.A.S

 Obtener conocimiento claro y conciso de cada uno de los temas vistos.

 Determinar el tipo de cultura organizacional de la empresa, tipo legal de organización,

fecha de constitución, razón social, objeto social, número de trabajadores, sector

industrial en el que se encuentra, breve reseña histórica, esta reseña preferiblemente

un resumen realizado por los integrantes de una investigación seria y juiciosa, Misión,

Visión y Objetivos Corporativos.

 Identificar las actividades principales de cadena de valor aplicables al

establecimiento.

4
 JUSTIFICACION EMPRESA SELECCIONADA

Se seleccionó la empresa TNC SOLUCIONES S.A.S. ya que es a ésta a la que

podemos acceder fácilmente a la información en comparativa de las demás propuestas,

también porque se adapta muy bien a lo solicitado en la investigación, teniendo una

estructura organizacional muy similar a la mayoría de las empresas colombianas y

teniendo un tamaño adecuado en cuanto a estructura y personal para el desarrollo del

trabajo.

Otra de las razones por la que se decidió escoger esta empresa es porque lleva muy

poco tiempo en el mercado, así que por medio de este trabajo se pueden generar procesos

nuevos que conlleven al crecimiento de la compañía en todo el ámbito empresarial,

identificando procesos y estrategias que contribuyan a una cultura organizacional

adecuada

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 I ENTREGA

TNC SOLUCIONES S.A.S

 Tipo legal de organización: sociedad de acciones simplificada S.A.S.

 Fecha de constitución: 16 de mayo del 2016

 Razón social: TNC SOLUCIONES S.A.S

 Objeto social: Operación logística integral de la cadena de abastecimiento y distribución,

prestar el servicio de aprovisionamiento, recepción, almacenamiento y administración de

inventario de mercancías, material publicitario, equipos, muebles y electrodomésticos, su

separación y almacenamiento de mercancías, cargue y descargue de mercancías.

Administración y operación de bodegas y centros de distribución propios o de terceros.

Administración de servicios de comercio exterior propios y de terceros. Diseñar flujos de

carga y plataformas logísticas, distribución física, gestión de producción y

aprovisionamiento de toda clase de mercancías.

 Número de trabajadores: 61 empleados.

 Sector industrial en el que se encuentra: se encuentra en el sector terciario o sector de

prestación de servicios.

 Breve reseña histórica: La empresa objeto de este estudio se llama TNC SOLUCIONES

S.A. es una pequeña empresa y ofrece servicios de logística a nivel nacional e

internacional, los servicios que ofrecen son: almacenamiento de mercancía, transporte,

distribución, cadena de suministros y desarrollo de proyectos. La empresa es muy joven,

fue constituida en el año 2016 y lleva 3 años de operación. La empresa cuenta con

bodegas de almacenamiento y distribución a nivel nacional, en Bogotá (allí se encuentra

la sede administrativa), Zipaquirá, Barranquilla, Pereira, Cali, Ibagué, Bucaramanga,

6
 Villavicencio, Cartagena, Santa Marta, Valledupar etc. A nivel internacional se realizan

asesorías, en estos momentos la empresa asesora a una empresa de transportes en Perú la

cual realiza la distribución a una marca reconocida a nivel Latinoamérica. Actualmente

los clientes que maneja la empresa son marcas reconocidas del país por su trayectoria y

solidez.

 Misión: Desarrollamos y ofrecemos soluciones de operación logística integral en la

cadena de abastecimiento a nivel nacional enfocadas a relaciones a largo plazo, bajo

estándares de calidad y un excelente servicio, con instalaciones adecuadas para tal fin,

recurso humano capacitado; enfocándonos en operaciones de cargue y descargue, manejo

y control de inventarios, reportes y distribución, maquilas, gestión de compras, diseño y

operación de célula de distribución.

 Visión: Será un aliado en la logística para los negocios convencionales y digitales de

nuestros clientes, soportando operaciones de comercio electrónico y omnichanel, también

brindando soluciones hechas a la medida para operaciones 3PLy 4PL.

 Objetivos corporativos:

o Fidelizar nuevos clientes y crear estrategias para mantenerlos a largo plazo.

o Satisfacer las necesidades del cliente por medio de un trabajo en equipo eficaz y

efectivo.

o Realizar un organigrama sobre las variables que tiene la operación dando

prioridad a las actividades más importantes.

o Tener el personal capacitado y en óptimas condiciones para realizar una operación

logística adecuada.

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2. El tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la clasificación de Henry

Mintzberg) y las ventajas y desventajas que puede tener para la organización tener dicha

estructura (por lo menos 2 ventajas y desventajas).

El tipo de estructura al cual se acoge la empresa es FUNCIONAL:

ORGANIGRAMA FUNCIONAL TNC SOLUCIONES S.A.S.

GERENTE GENERAL

DIRECTOR DE
OPERACIONES

COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR

JEFE DE BODEGA AUXILIAR SISTEMAS RECURSOS SALUD CONTABILIDAD Y
HUMANOS OCUPACIONAL ADMINISTRATIVO

AUXILIAR
COORDINADOR DE ANALISTA DE
AUXILIAR NOMINA SEGURIDAD Y SALUD CONTADOR
BODEGA INVENTARIOS
EN EL TRABAJO

MONTACARGISTA Y
AUXILIAR CONTABLE
DESPACHADOR

AUXILIARES DE
BODEGA

VENTAJAS:
 Cada empleado tiene un rol definido con sus respectivas labores a realizar, es decir una

estructura de cargo bien definida, lo que permite que se produzca una especialización en

el cargo.

 Hay una estructura de jerarquías, por lo cual cada proceso tiene un procedimiento a

seguir empezando desde el cargo más alto al más bajo, generando objetivos a nivel

empresarial, cultura organizacional y control en los procesos.

8
DESVENTAJAS:
 No permite generar un desarrollo en los objetivos personales de los trabajadores, ya que cada

trabajador tiene un rol definido, estancándose en una misma labor a diario causando

monotonía y agotamiento laboral.

 En ocasiones las jerarquías de mando no son tan claras generando confusión en el equipo de

trabajo, es decir la comunicación entre los departamentos no son muy eficaces generando por

ejemplo demoras en solicitudes al departamento de nómina y administrativo, esto se genera

debido a que no se cuenta con canales de comunicación específicos entre áreas.

3. Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades primarias y de

apoyo. (es importante que la identificación sea las aplicadas por la empresa en análisis

propuestas por Michael Porter). Plásmela en un esquema y sintetice porque la definió así.

Se escoge la logística interna y externa, operaciones e infraestructura interna de la empresa

como las actividades principales de la cadena de valor de porter ya que en estas actividades

reposa todo el peso del éxito de la operación, los servicios de la empresa se califican según el

nivel de desempeño tanto de la logística interna y externa, este tipo de indicadores debe estar

arriba de un 85%, para lograr esto el departamento de operaciones debe estar atento a las

solicitudes de las bodegas externas y cada una de estas bodegas debe tener una infraestructura

adecuada para desarrollar una operación exitosa. Las actividades de soporte elegidas fueron

gestión de recursos humanos, aprovisionamiento, marketing y venta y servicios postventa que es

lo que se está manejando en las empresas logísticas a día de hoy para completar el ciclo de la

cadena de valor de porter.

9
 CADENA DE VALOR DE PORTER

• Gestión de Recursos Humanos: La gestión de los

recursos humanos es una actividad de apoyo muy
importante para la empresa ya que una adecuada
selección del personal asi como una capacitación
garantiza que las actividades que realize dentro de
la empresa contribuya al logro de los objetivos.
S • Aprovisionamiento: Contar con unos proveedores
adecuados es necesario para el exito de la
O operación logística, en este caso estamos hablando
P de proveedores de maquinaria, construcción,
tecnología, servicios generales etc.
O
• Marketing y Venta: En estos momentos se esta
R realizando esta actividad de apoyo porque
T actualmente se cuenta con muy pocos clientes, es
decir la empresa esta muy dependiente de estos y
E
esto no genera estabilidad dentro de la
organización.
• Servicio Postventa: Ya que la compañia es

COMPETITIVA
prestadora de servicios, un servicio postventa se
puede realizar a los clientes, haciendo reporte de

VENTAJA
indicadores operativos.

P • Logística Interna y Externa: Debido a que la empresa es

prestadora de servicios logísticos, se necesita que la logística
R dentro de la bodega sea perfecta: recepcion, almacenaje,
I despacho y demas proceso que se manejen dentro de las
instalaciones. Así como también la logística externa ya que
M debemos cumplir con plazos de entrega establecidas por el
A cliente, partiendo de que este es un indicador de calificación
R muy fuerte del servicio que se ofrece.
• Operaciones: La apertura de nuevas bodegas así como las
I operaciones que se manejen dentro y hacia afuera de estas
A son muy importantes para la organización.
S • Infraestructura de la Empresa: Contar con una infraestructura
adecuada es necesario para una operación exitosa desde el
punto de vista administrativo como operativo.

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4. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando la respuesta.

(Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mitzberg).

La configuración de la compañía es empresarial, ya que hay una supervisión directa en cada

uno de las actividades que se realizan y como se puede evidenciar en el organigrama funcional

tiene una estructura vertical. Además de esto se nota también que es un único gerente y que

existe una relación directa con cada uno de los coordinadores de los departamentos que tiene la

compañía. Igualmente basándonos en la operación diaria de una bodega se ejemplifica este tipo

de configuración ya que el jefe de bodega tiene una supervisión directa con el personal.

CONCLUSIONES
Se puede evidenciar que la empresa TNC SOLUCIONES S.A.S. a pesar de ser una empresa

que se encuentra en etapa de crecimiento tiene cargos y roles de trabajos bien definidos, así

como los procesos los cuales permiten una mejor organización empresarial y tener un mejor

control en todas las áreas.

Sigue un proceso muy general y parecido a demás empresas, ya que cuenta con un

organigrama funcional el cual es muy popular en pequeñas empresas, así como el tipo de

configuración que adopta según Henry Mitzberg. Un elemento que es diferenciador es la cadena

de valor de Porter ya que varía mucho respecto a la configuración original que propone al autor.

11
 II ENTREGA

RECOLECTAR INFORMACION DE LA EMPRESA, PROVENIENTE DE LAS

SIGUIENTES AREAS:

1. PERSONAL: inventario de recursos humanos que comprende información relativa a

el número de trabajadores, composición de la plantilla o nomina por géneros,
experiencia de la mano de obra (de 0 a 3 años, más de 3 y menos de 5 años y más de 5
años). Niveles académicos de la mano de obra (con estudios técnicos, tecnológicos,
pregrado y posgrado), índice de rotación de la mano de obra. Costo de la mano de obra
sobre los costos totales de la compañía.

La compañía tiene sedes a nivel nacional, en este momento hay 10 bodegas de material POP (
material publicitario), las cuales son pequeñas y solo está a cargo una persona, están las sedes de
barranquilla, Ibagué y Zipaquirá que son más grandes, cuentas con más personal y son centros de
distribución de consumo masivo y por ultimo está el área administrativa que se encuentra en la
ciudad de Bogotá, así mismo en Bogotá también se encuentra una pequeña bodega también de
POP pero con más trabajadores que las citadas inicialmente.

AÑ
OS
DE
EX
N° DE
PE NIVEL
SEDES CARGOS TRABAJADORES
RI ACADEMICO
EN
CI
A
MUJER HOMBRE

12
 VALLEDUPAR,
SANTA MARTA,
CARTAGENA,
MONTERIA,
PEREIRA, JEFES DE BODEGA 3 7 2 TECNOLOGOS
BUCARAMANGA,
CUCUTA,
VILLAVICENCIO,
DUITAMA, NEIVA
JEFE DE BODEGA 1 3 PROFESIONAL
ANALISTA
1 3 TECNOLOGO
INVENTARIOS
COORDINADORES
2 1 2 TECNOLOGO
OPERATIVOS
ZIPAQUIRA DESPACHADORES 3 5 TECNICO
MONTACARGISTAS 6 4 TECNICO
AUXILIARES 9 4 BACHILLER
SERVICIOS
1 2 BACHILLER
GENERALES
JEFE DE BODEGA 1 10 PROFESIONAL
AUXILIAR
1 3 TECNICA
IBAGUE ADMINISTRATIVO
JEFE BODEGA POP 1 1 TECNICA
AUXILIARES 4 5 BACHILLER
GERENTE GENERAL 1 15 POSGRADO
DIRECTORA DE
1 10 POSGRADO
OPERACIONES
DIRECTORA
1 8 PROFESIONAL
FINANCIERA
CONTADOR
1 5 PROFESIONAL
PUBLICO
AUXILIAR
1 2 TECNOLOGA
CONTABLE
ADMINISTRATIVO DIRECTORA
RECURSOS 1 15 PROFESIONAL
HUMANOS
AUXILIAR DE RR
1 5 TECNOLOGA
HH
DIRECTORA SALUD
1 5 PROFESIONAL
OCUPACIONAL
AUXILIAR DE
SALUD 1 2 TECNICA
OCUPACIONAL

13
 AUXILIAR DE
1 1 TECNOLOGO
SISTEMAS
JEFE DE BODEGA 1 5 PROFESIONAL
ANALISTA DE
BARRANQUILLA 1 2 TECNOLOGA
INVENTARIOS
COORDINADORES 2 4 TECNOLOGO
JEFE DE BODEGA 1 10 PROFESIONAL
BOGOTA
AUXILIARES 5 3 BACHILLER

Para un total de 61 trabajadores el índice de rotación de mano de obra es el siguiente:

𝟓
∗ 𝟏𝟎𝟎 = 𝟖. 𝟏𝟗𝟔
𝟔𝟏

Costo de la mano de obra sobre los costos totales de la compañía:

𝟏𝟑𝟕. 𝟎𝟎𝟎. 𝟎𝟎𝟎

= 𝟓𝟓 %
𝟐𝟒𝟗. 𝟎𝟎𝟎. 𝟎𝟎𝟎

¿Cuál es el nivel de compromiso de la empresa con su talento humano y cómo influye esto
en el margen de su cadena de valor?
El nivel de compromiso con base a los años de experiencia del personal y el nivel de
satisfacción laboral nos indica que es muy alto por las siguientes razones: es una empresa que
paga cumplidamente, está al día con las prestaciones sociales del trabajador, no se trabajan los
fines de semana y para las fechas especiales hay beneficios extra laborales, esto influye en la
cadena de valor en el margen de crecimiento en su logística interna y externa satisfaciendo las
necesidades de clientes exigentes a nivel logístico.

14
2. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA: uso de TIC’S.

La empresa en estos momentos solo hace uso de office 365 para correos corporativo, así
como la suite de Excel, PowerPoint y Word, se usa Skype para videoconferencias y se hace uso
de un aplicativo o software llamado WMS (WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM) para la
administración de los almacenes o centros de distribución.

Para el manejo interno con el cliente, se manejan intranets y portales en donde se pueden
visualizar pedidos a realizar (tantos recibos como despachos de productos), información de
inventarios, productos y todo lo relatico a la operación logística diaria.

3. FINANZAS: descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorono

sobre la inversión (ROA) y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en que
procesos se encuentra generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por
costos.

Descripción de la técnica de costeo Técnicas en los modelos de costos que pueden ser
aplicables en las empresas de servicios Indagados los distintos modelos de costos, se puede
establecer cuáles de ellos pueden ser aplicados en la empresa de servicios. Es indudable que
cualquiera de los modelos planteados, ya sea en su forma pura o combinada puede ser aplicado
en estas empresas, es usual encontrar muchas de las consideraciones que en las empresas de
servicios resulta más oportuno trabajar con un modelo de acumulación por órdenes, pero si
tenemos en cuenta que muchos servicios se han automatizado y seriado, es posible que en los
mismos se aplique también un modelo de costos por procesos. Así mismo suele aplicarse de unas
de las características de los servicios es la heterogeneidad, lo que complica la aplicación de un
modelo normalizado, pero se ha podido determinar que este se ha ido acabando en los sectores
terciarios, y se ha ido fortaleciendo la automatización que ha favorecido en la mayoría de casos
la normalización de los procesos dando como resultado una estandarización de los costos.

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 Retorno sobre la inversión (ROA)
ROA= RETURN ON ASSETS (RETORNO SOBRE ACTIVOS)
ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa, nos muestra como de
forma eficiente aprovecha una empresa su activo para generar beneficios. Para su cálculo
tenemos que entender otros dos conceptos:

MARGEN NETO: es la relación entre beneficios netos y ventas, por lo tanto el beneficio
neto sobre las ventas da más beneficios por el número de servicios prestados es una forma de
entender cuanto beneficio se queda en la empresa por cada euro de ventas.

ROTACION DE ACTIVOS: es la relación entre las ventas y los activos, por lo tanto a
mayores ventas con la misma cantidad de activos, es la mejor forma de entender cuántas ventas
consigue la empresa por cada unidad monetaria que tiene de activo.

BALANCE GENERAL
TOTAL ACTIVO 590000000
TOTAL PASIVO 285700000
TOTAL PATRIMONIO 304300000

ESTADOS DE RESULTADOS

INGRESOS 4.973.020.047
UTILIDAD BRUTA 517.783.022
UTILIDAD NETA 215.663.202

RAZONES FINANCIERAS
RAZON CORRIENTE 2,07
RAZON ENDEUDAMIENTO 0,94
MARGEN NETO 2,40

16
ROA AÑO 2= UTILIDAD NETA ROA = 215.663.202 ROA = 0,37
ACTIVO TOTAL 590.000.000
Por lo tanto el retorno sobre los activos (ROA) es del 37 %

Grafica Estado de resultados al mes de Septiembre 2019

TOTAL INGRESOS OPERATIVOS COSTOS BODEGAS

GASTOS ADMINISTRATIVOS (+) INGRESOS NO OPERACIONALES
(-) GASTOS NO OPERACIONALES UTILIDAD o PERDIDA NETA FINAL

700,000,000

600,000,000

500,000,000

400,000,000

300,000,000

200,000,000

100,000,000

(100,000,000)

17
 BALANCE GENERAL A SEPTIEMBRE 2019
ACTIVOS
CAJA BANCOS $ 400.000.000
INVERSIONES TEMPORALES $ 70.000.000
SUBTOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 470.000.000

MUEBLES Y ENSERES $ 150.000.000

MENOS DEPRECIACION ACUMULADA $ 30.000.000
SUBTOTAL ACTIVO FIJO $ 120.000.000

TOTAL ACTIVO $ 590.000.000

PASIVO Y PATRIMONIO

OBLIGACIONES BANCARIAS CORTO PLAZO $ 100.000.000

OBLIGACIONES BANCARIAS LARGO PLAZO $ 50.000.000
PROVEEDORES $ 1.000.000
IMPORRENTA POR PAGAR $ 40.206.000
CESANTIAS POR PAGAR $ 94.494.000
TOTAL PASIVO $ 285.700.000

CAPITAL
RESERVA LEGAL $ 26.300.000
UTILIDAD RETENIDA $ 15.000.000
UTILIDADES DEL EJERCICIO $ 263.000.000
TOTAL PATRIMONIO $ 304.300.000

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 590.000.000

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA: Operación logística integral de la cadena de
abastecimiento y distribución, prestar el servicio de aprovisionamiento,
recepción, almacenamiento y administración de inventario de mercancías,
material publicitario, equipos, muebles y electrodomésticos, su separación y
almacenamiento de mercancías, cargue y descargue de mercancías.

18
Administración y operación de bodegas y centros de distribución propios o de
terceros. Administración de servicios de comercio exterior propios y de terceros.
Diseñar flujos de carga y plataformas logísticas, distribución física, gestión de
producción y aprovisionamiento de toda clase de mercancías.

RECURSOS HUMANOS: selección, formación, capacitación, orientación, caja

de compensación, afiliados, campañas de promoción de salud, tramites de
permisos y vacaciones.
DESARROLLO TECNOLOGICO: investigación, desarrollo, plataforma
tecnológica para operación y seguimiento.
APROVISIONAMIENTO: servicios, operación de sistemas, infraestructura,
alternativas, técnicas ambientales.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

OPERACIONES: La apertura de nuevas bodegas así como las operaciones que

se manejen dentro y hacia afuera de estas son muy importantes para la
organización.

LOGISTICA INTERNA Y EXTERNA: Debido a que la empresa es prestadora

de servicios logísticos, se necesita que la logística dentro de la bodega sea
perfecta: recepción, almacenaje, despacho y demás proceso que se manejen
dentro de las instalaciones. Así como también la logística externa ya que
debemos cumplir con plazos de entrega establecidas por el cliente, partiendo de
que este es un indicador de calificación muy fuerte del servicio que se ofrece.

MARKETING Y VENTAS: En estos momentos se está realizando esta

actividad de apoyo porque actualmente se cuenta con muy pocos clientes, es

19
decir la empresa está muy dependiente de estos y esto no genera estabilidad
dentro de la organización.

SERVICIOS: Ya que la compañía es prestadora de servicios, un servicio postventa se

puede realizar a los clientes, haciendo reporte de indicadores operativos

En este punto la cadena de valores, nos permite identificar las características de una empresa
de servicios que son:
Intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad caducidad. Por lo tanto se puede determinar que
la evaluación de la cadena de valor va de acuerdo a la siguiente clasificación.

4. Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional (tecnológico, por
rediseño, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una descripción del mismo,
señalando como ha impactado en la gestión organizacional.

 En relación con los orígenes de cambio organizacional la empresa TNC SOLUCIONES

S.A.S ha tenido varios cambios organizacionales durante su proceso de desarrollo,

20
teniendo en cuenta que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades de la
comunidad. La empresa TNC SOLUCIONES se ha esforzado durante su trayectoria en
consolidarse como una organización gestora de prestarle sus servicios a la comunidad, y
diseñar soluciones con el fin de cumplirle a sus clientes, para lograr este propósito se ha
promovido servicios de asesorías, consultorías, operación y mantenimiento, así como
equipos especializados que cumplan con las necesidades de la comunidad en general.
Dicho esfuerzo se ha visto reflejado en nuestra empresa ya que con esta labor hemos
favorecido a la comunidad. Y esta con su buen servicio ha logrado mantenerse en el
mercado a nivel nacional e ingresar en el mercado de Perú.

21
 CONCLUSIONES
Este proyecto formativo nos sirve para aplicar los conocimientos adquiridos en estas semanas
de la materia Proceso Estratégico II, conociendo la información principal de las diferentes
empresas seleccionadas. Nos permitió desde un punto analítico ver las diferentes partes y
componentes de una empresa, conocer su origen y perspectiva, basados en su misión y su visión,
reconociendo sus objetivos en búsqueda de cumplir un logro a través sus componentes. Se
entendió como la estructura organizacional puede afectar tanto positiva como negativamente a
una organización, y en donde en la empresa seleccionada se ve una organización de tipo
funcional cumpliendo cada trabajador un rol especifico y desarrollando sus actividades con un
nivel de jerarquía vertical. Esta experiencia ha mostrado cómo es posible analizar los temas
vistos en el módulo de Procesos Estratégicos II y aplicar un aprendizaje basado en competencias
nos recalca también la importancia del trabajo en equipo para la toma de decisiones.

Al realizar un análisis efectivo de la organización, es de vital importancia llevar la

Contabilidad de la empresa de forma sistematizada, mediante está se deben tomar las decisiones
y estrategias a implementar que permita el mejoramiento económico y social de la empresa.

Como parte de un staff y como futuros profesionales nos permite comprender como afectan
en mayor o menor grado la toma de decisiones, que termina de definir el horizonte de la
organización.

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 BIBLIOGRAFÍA
 Riquelme, Matias. (2019). La cadena de valor de Michael Porter. Recuperado de

https://www.webyempresas.com/la-cadena- de-valor-de- michael-porter/

 Garcia, Maribel. (2018). La tecnoestructura de Henry Mintzberg ¿Qué es? Y ¿Para

qué sirve? Recuperado de: https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capital-

humano/la-tecnoestructura-de-henry-mintzberg-que-es-y-para-que-sirve/

 Garrido, Isabel. (2017), El Modelo Mintzberg, una organización estructurada en la empresa.

Recuperado de http://empresas.infoempleo.com/hrtrends/modelo-mintzberg-una-

organizacion-estructurada-la-empresa

 Tula, Facundo. (2012), Estructura según Henry Mintzberg. Recuperado de

https://es.slideshare.net/facundotula/estructura-segn-henry-mintzberg

 Blanco, José (2016), La cadena de valor de Porter. Recuperado de

https://www.grandespymes.com.ar/2016/05/27/la-cadena-de-valor-de-porter/

 Quintero, J. (2006), La cadena de valor: Una herramienta del Pensamiento estratégico.

Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/993/99318788001.pdf

23