Actividad de Aprendizaje 1

Evidencia: Tipos de Cliente

1. Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases
de clientes.

Clientes Polémicos: Son aquellos que todo lo discuten que son poco
receptivos al recibir la información manejan un alto grado de subjetividad en
la mayoría de sus opiniones y argumentos.

Como Tratarlo: Escúchelo con paciencia, conserve la calma y el buen

humor, atienda sus posibles reclamos, trate de introducir sugerencias que el
adopte como propias, para que las adopte y la defienda.

No se debe No considere sus sarcasmos ofensas personales, él es así con

todo el mundo, no debe hacerle muchas preguntas solo las necesarias.

Clientes Reservado: Son aquellos clientes callados receptivos pero los

cuales interactúan muy poco.

Como Tratarlo: Anticípese a sus peticiones, observe que tipo de producto

está buscando sin interrogarlo.

No se debe: No lo mortifique haciéndolo demostrar cómo le queda el

producto, trate de mostrarle poco a poco los productos o servicios que
considere le pueden llegar a interesar.

Clientes Indeciso: Son aquellos extremadamente inseguros, muestran falta

de confianza en sí mismo, no sabe elegir todo le agrada.

Como Tratarlo: Dele consejos útiles, suminístrele toda la información que

pueda, enseñarle pocos artículos y ofrecerle una argumentación completa de
cada uno de ellos, llevarlo sutilmente a tomar una decisión.