ENSAYO DE COMO PERDER A UN CLIENTE

En el video se muestran diferentes formas de actuar de cómo perder a un cliente, acciones

en las que el asesor falla en su trabajo y de esta manera el asesor pierde a un cliente, en el caso de

una entidad bancaria y financiera a causa de cometer estos errores la entidad pierde clientes,

empieza a perder fidelidad de los correspondientes clientes, lo cual afecta a la entidad ya que no

genera rentabilidad, no genera ganancias como evidenciamos en el video un fallo comúnmente

generado es contestar llamadas personales es decir unir la vida personal con la vida laboral, se

evidencia en el video la mala atención por parte del asesor ya que sustituye las llamadas de los

clientes, donde cada asesor debe tener en claro la importancia del cliente.

En el área financiera el asesor debe de actuar de manera adecuada ante cualquier

situación que se le presente, el asesor debe de cumplir con la necesidad que esté buscando el

cliente donde la puntualidad es parte fundamental en un asesor para generar fidelidad en la

entidad y sobre todo que sea la imagen que más genera buenas expectativas entre las personas o

clientes lo cual genera ganancias y más vínculos por parte de los clientes a la entidad y de esta

manera mejorar el servicio al cliente. El asesor siempre debe de darse a entender de la manera

correcta, su dialecto debe ser muy adecuado para no crear malos entendidos, ser eficiente y de

esta forma llegar a cumplir la necesidad que busca el cliente, es importante segmentar al cliente

ya que se puede actuar de manera más rápida, debemos optar por representar el lenguaje de la

mejor manera posible, en cuanto se refiere al lugar de trabajo se debe tener el lugar ordenado

para ser más eficientes en el trabajo que estemos desempeñando como asesores.

El asesor debe tener buenas relaciones interpersonales ya que debe actuar con el cliente y

brindarle la necesaria confianza se debe procurar realizar una excelente atención al cliente para de

esta forma generar nuevos clientes que se vinculen con la correspondiente entidad financiera para
actuar con una buena comunicación tratar de plantearle al cliente una planificación según lo que

el necesite y tratar de ser persuasivo para llegar a convencer al cliente con los diferentes

productos que debe conocer el asesor, el asesor debe de mostrar empatía para que el cliente se

sienta cómodo y confiado, para que de esta manera tener un buen potencial para las ventas,

además el asesor debe adquirir habilidades de escucha para luego ser relevante ante el cliente.

Siempre se debe trabajar para el éxito de los clientes para tener excelentes resultados

tanto para el cliente como para la entidad, se necesita también medir las habilidades que el asesor

tenga para determinar cómo es su proceso que ejerce durante su asesoría y usar estas habilidades

para poder persuadir el cliente para de esta manera crear un habito lo cual es clave al momento

de llegar a la asesoría. También es importante a la hora de asesorar brindar innovación a los

diferentes clientes y de esta forma dar a conocer el mercado financiero, ofrecerles a los clientes

todas las herramientas que ayuden a crecer tanto al asesor como al cliente, y saber que la

satisfacción es lo más importante y el problema o necesidad a prever es lo principal que debe

comprender el asesor y así se ofrecerá una atención de calidad de ser proactivo y no llegar a

cometer estos errores que observamos en el video, ya que este trabajo se trata de ser lo más

eficiente posible.