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Mapa Mental, Servicio Al Cliente

El documento habla sobre la atención y servicio al cliente. Define la atención al cliente como el trato dado al cliente durante la interacción, y el servicio al cliente como los procesos y acciones para lograr la satisfacción del cliente. Menciona valores como la orientación al cliente, trabajo en equipo y comunicación asertiva que facilitan una buena atención. También lista diferentes tipos de clientes como indeciso, silencioso, asesor, entre otros.

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Giovana Alvarez Polo
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Mapa Mental, Servicio Al Cliente

El documento habla sobre la atención y servicio al cliente. Define la atención al cliente como el trato dado al cliente durante la interacción, y el servicio al cliente como los procesos y acciones para lograr la satisfacción del cliente. Menciona valores como la orientación al cliente, trabajo en equipo y comunicación asertiva que facilitan una buena atención. También lista diferentes tipos de clientes como indeciso, silencioso, asesor, entre otros.

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La atención al cliente se

refiera al trato que le


damos al cliente cuando
interactuamos con él.
El servicio al cliente se
refiere a la articulación
sistemática y armoniosa
de los procesos y
acciones que buscan
lograr la satisfacción del
Valores que facilitan una cliente
buena atención al cliente:

 Orientación al
cliente
ATENCIÓN Y SERVICIO
 Trabajo en equipo
 Sentido de AL CLIENTE.
pertenencia
 Comunicación
asertiva Un cliente, desde el
punto de vista de la
economía, es una
persona que utiliza o
adquiere, de manera
frecuente u ocasional,
los servicios o productos
Tipos de clientes. que pone a su
  indeciso disposición un
 silencioso profesional, un comercio
o una empresa.
 asesor / discutidor
 entendido / orgulloso
 amistoso
 reflexivo o metódico
 conservador / entusiasta
 tímido
 escéptico
 ocupado

Roberto Polo Buelvas, competencia: atención y servicio al cliente, ficha:2142688

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