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Código: CP R 055

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Versión: 1
MODALIDAD PROPIA

FECHA: _________________

Esta encuesta ha sido diseñada con el fin de obtener información acerca de las percepciones de
los usuarios, las cuales son indispensables para el mejoramiento continuo de los servicios
suministrados por el operador Construyamos Colombia.
Esta encuesta es anónima, eso quiere decir que no tienes que escribir tu nombre u otro dato de
identificación.

Por favor marque con una X la casilla que considere, donde SE VALORARÁ DE 1 A 5 EN EL QUE 1 (MALO), 2
(REGULAR), 3 (BUENO), 4 (MUY BUENO) Y 5 (EXCELENTE).
Valoración
Nº Ítems
1 2 3 4 5
A) FIABILIDAD. Ítem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente
1 La UCA realiza la labor esperada con seguridad y correctamente
B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. Ítems referidos a la disposición y voluntad del personal para ayudar a los beneficiarios y
proveerlos de un servicio eficiente
¿Cuándo se acerca a la oficina administrativa encuentra al personal amable, capacitado.
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Dispuesto a colaborarle y respetuoso?
El trato del talento humano (docentes, auxiliares pedagógicas, psicóloga, auxiliar
3 Administrativa, Enfermera y coordinadora) con los beneficiarios y con usted es considerado y
amable.
C) SEGURIDAD. Ítems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, así como sobre la profesionalidad,
conocimiento, atención, cortesía y credibilidad en la atención al público
El talento humano está totalmente capacitado para las funciones que tiene que realizar con
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los niños, niñas o madres gestantes en el encuentro grupal.
5 El Talento humano da una imagen de honestidad y confianza.

D) EMPATÍA. Ítems concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada como al horario, así como el acierto
en la comunicación, comprensión y tratamiento de quejas
Cuándo acudo a la UCA, NO tengo problema alguno en contactar con la persona que me pueda
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ayudar
7 Los horarios de atención al público son puntuales, adecuados y respetados
Se informa de una manera clara y comprensible a los usuarios sobre temas a tratar en la
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unidad de servicio.
La UCA recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los beneficiarios o padres de
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familia
E) EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. Ítems que aluden a la satisfacción de las necesidades de los usuarios, conocimiento que tienen
sobre la Atención y Servicio, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto de la opinión de otras personas
La Unidad de servicio da respuesta rápida a las necesidades y problemas que se le
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presentan a los beneficiarios y/o padres de familia
11 Como padre de familia o madre gestante, conozco las posibilidades que me ofrece la UCA
Considera usted que el sitio destinado para el encuentro grupal y/o pedagógico, es el
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adecuado.
F) SUPERACIÓN DE EXPECTATIVAS. Ítem indicativo de la evolución hacia la mejora percibida por los usuarios

13 He observado mejoras en el funcionamiento general de la UCA


Como califica la atención de las docentes y las auxiliares pedagógica con los niños, niñas y
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madres gestantes.
Como califica el complemento nutricional que se le brinda al niño, niña o madre gestante en
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el encuentro grupal.

Sugerencias, Recomendaciones y/o comentarios:


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¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!