LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN Y SU

PRESUPUESTO.

La mezcla total de comunicaciones de marketing de una empresa, también llamada

mezcla promocional, consiste en la mezcla específica de publicidad, promoción de
ventas, relaciones públicas, venta personal y herramientas de marketing directo que
utiliza la compañía para alcanzar sus objetivos publicitarios y de marketing.
Las siguientes son las definiciones de las cinco principales herramientas de
promoción:
Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales
de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado.
Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de
un producto o servicio.
Relaciones públicas: Establecimiento de buenas relaciones con los diversos
públicos de una empresa mediante la obtención de publicidad favorable, le creación
de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de rumores, relatos o
sucesos desfavorables.
Ventas personales: Presentación personal de la fuerza de venta de la empresa,
con el propósito de vender y de forjar relaciones con el cliente.
Marketing directo: Conexiones directas con consumidores individuales
seleccionados cuidadosamente, para obtener una respuesta inmediata y cultivar
relaciones duraderas con el cliente, es decir, el uso del teléfono, el correo, el fax, el
e-mail, Internet y otras herramientas como las redes sociales para comunicarse de
forma directa con consumidores específicos.
Cada categoría incluye y necesita herramientas específicas. Al mismo tiempo, la
comunicación va más allá de la promoción. El diseño del producto, su precio, la
forma y color de su empaque y los lugares donde se ofrecen también son una forma
de comunicación.
El mix de promoción integra el llamado mix de marketing (Precio, Plaza, Promoción
y Producto), por ende debe estar correctamente coordinado para que la
comunicación tenga mayor impacto.

Producto: El término producto se usa con frecuencia en un sentido amplio para

denotar un bien o un producto manufacturado, y un servicio. Los clientes no
compran bienes o servicios, en realidad compran beneficios específicos y valores
de la oferta total.
Precio: Juega un papel crucial en la mezcla de marketing al traer ingresos a los
negocios. Las decisiones con respecto al precio son significativas porque
determinan el valor para el cliente e interviene en la construcción de una imagen
para el servicio. El precio también da una percepción de la calidad. Las decisiones
con relación al precio casi siempre se realizan al agregar un porcentaje por encima
del costo. Este enfoque sin embargo pierde los beneficios que una estrategia de
precios puede ofrecer dentro de la estrategia de marketing.

Plaza (Distribución): La ubicación y los canales utilizados para proporcionar

servicios a clientes objetivos son dos áreas claves de dedición. Las decisiones con
respecto a la ubicación y los canales implican considerar la manera de entregar el
servicio al cliente y donde debe llevarse a cabo. Esto tiene una relevancia particular
para los servicios ya que generalmente no pueden almacenarse y se producen y
consumen en el mismo punto. El lugar también tiene importancia ya que el ambiente
en el cual el servicio se entrega, y la manera como se proporciona, son parte del
valor y los beneficios percibidos del servicio. La importancia de la ubicación para un
servicio depende del tipo y el grado de interacción del involucrado. Cuando el cliente
tiene que acudir con el proveedor del servicio, la ubicación del sitio se vuelve
importante.

Promoción: El elemento promocional de la mezcla de marketing de servicios juega

un papel vital en la comunicación del posicionamiento del servicio y/o producto a
clientes. La promoción agrega significado a los servicios y/o productos, ya que
puede añadir tangibilidad y ayudar al cliente a hacer una mejor evaluación de la
oferta de servicios. La promoción de servicios comprende diversas áreas
principales, las cuales se conocen como mezcla de comunicación o mezcla de
promoción.

Los presupuestos de Comunicación Promocional cuantifican en términos

financieros los diversos componentes del plan de marketing.

Los procedimientos inducen a los especialistas a pensar en las necesidades totales

de sus entidades turísticas, y a planificar, de modo que puedan asignarse a los
varios componentes y alternativas la importancia necesaria.

BIBLIOGRAFIA:

Kotler, Philip. y otros. Dirección de marketing. La Habana. Cuba. Editorial Félix

Varela.
Payne, Adrián. 1996. La Esencia de la Mercadotecnia de Servicios. México. Prentice
Hall Hispanoamericana SA.