FORMATO FICHA TECNICA DE OBJETIVOS

1.       INFORMACIÓN GENERAL DEL OBJETIVO

Objetivo

Componente de la política al cual

contribuye

Procesos asociados

Responsables de seguimiento. Gestion de Sistemas Integrados

Indicador de desempeño del objetivo Actividades del objetivo desarrolladas/Actividades del objetivo planificadas X 100

Meta del indicador 80%

 2.       PLANIFICACIÓN DEL OBJETIVO DEL SISTEMA DE GEST
Actividades Responsables
AÑO
 Actividades
realizadas con 1
mas de 95%

Actividades 1
planificadas

% Obtenido 100% #DIV/0! #DIV/0!

% Meta 80% 80% 80%

Cumplimiento de actividades Acumuladas

1.2

1
1 1

0.8

0.6

0.4

0.2

0
2019

3.       Oportunidades y acciones para aumentar los efectos des

Oportunidades Acciones para aum

Mejora en la calidad de los servicios Mediante la selección y caopacitacion del personal y manten

Concepto de marca potenciado Mediante la prestacion del Servicio prestado, lograr una expe

Aumento creciente en la demanda de servicios por parte de los A travez d elas experiencias memorables de servicios, permit
clientes
 Tener en cuenta los acuerdos comerciales
Controles y sistematizacion en el area de operaciones
Satisfacción del cliente Seleccionando al peronal con caracteristicas encaminadas al
Mantenimiento de vehiculos
Aplicación de politicas internas

Implementación del proceso de mantenimiento básico Generar ordenes de serivios para asegurar el funcionamiento

4.       Recursos para el logro del objetivo

Personal competentes para la prestación de los servicios

Sistemas de Informacion
Presupuesto asignado para la realizacion de las actividades
Seguimiento y control sobre el cumplimiento de las actividades.
Acceso a los conocimientos para realizar las actividades y prestar los servicios
5.       Indicadores de desempeño
Nota: El detalle de los indicadores se encuentra en la respectiva hoja de
Proceso
Gestion de Sistemas Integrados Ver Ficha t
 6.       Conocimientos necesarios para llevar a cabo el objeti

Conocimientos requeridos Fuente del conocimiento

Directrices y lineamientos para la prestación de los servicios. Procedimientos Misionales

Directrices y lineamientos para controlar riesgos. Matriz de riesgos de los procesos

Directrices de seguimiento de procesos. Indicadores de gestión de los procesos

Normatividad aplicables a las funciones de los procesos Matriz de requisitos legales
 Codigo

Versión 01

ÓN GENERAL DEL OBJETIVO

objetivo planificadas X 100

OBJETIVO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
Plazo Estado de ejecución.
2019
 #DIV/0!

80%

CumplimientoPorcentual
de actividades
120%

100%
100%

80% 80% 80% 80% 80%

60%

40%

20%

0%
9 2019

es para aumentar los efectos deseables.

Acciones para aumentar los efectos deseables

pacitacion del personal y mantenimiento optimo de los Vehiculos

ervicio prestado, lograr una experiencia unica a nuestroa clientes

memorables de servicios, permite que nuestros clientes sigan eligiendonos

 s comerciales
en el area de operaciones
n caracteristicas encaminadas al servicio
s
nas

para asegurar el funcionamiento optimo de xxxxxx

para el logro del objetivo

dores de desempeño
cuentra en la respectiva hoja de vida del indicador.
Indicador
Ver Ficha tecnica de indicadores
sarios para llevar a cabo el objetivo

del conocimiento Usuario del conocimiento

Responsables de procesos y personal de apoyo

cesos Responsables de procesos y personal de apoyo

s procesos Responsables de procesos y personal de apoyo

Responsables de procesos y personal de apoyo