SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

ESTRATEGIA COMUNICATIVA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO COLABORATIVO

ACTIVIDAD N° 2

Estudiante
ANAYE DUARTE DUARTE

Profesor
RICARDO ANTONIO MAURY MARQUEZ
Administrador de Empresas Instructor Virtual
Centro para el Desarrollo Agroecológico y Agroindustrial del SENA regional Atlántico

Villavicencio (Meta), 26 de agosto de 2017

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Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL

formación CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el

Aprendizaje trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento
humano.
Evidencia de “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los
materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa
que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

Nombre de la estrategia

“La Comunicación; fuente de equilibrio organizacional en una empresa”

Objetivo

Establecer niveles claros de relación interpersonal y reconocimiento a los trabajadores por

sus habilidades y destrezas, conllevando a alcanzar los objetivos y metas de tipo individual
y colectivo.

Fases

1. Fase de Atención: Hablar con el equipo de trabajo para establecer objetivos de

cumplimiento de forma armónica y organizada.
2. Fase de Respeto: Efectuar control del equipo de trabajo en cuanto al estado
anímico y mental, con el propósito de hablar, alentarlos, felicitarlos demostrando
siempre interés por sus opiniones e inquietudes de tal forma que ellos se integran
a sus labores diarias con sentido de pertinencia y ganas de realizar sus trabajo de la
mejor forma.
3. Fase de Inclusión: A la hora de presentarse un problema la solución se debe buscar
en equipo, con el propósito solucionar más no quien es el culpable.

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4. Fase de Reconocimiento: Una vez el equipo de trabajo alcance las metas y

objetivos se debe incentivar a los trabajadores, mostrar satisfacción por la labor
cumplida.
5. Fase de Claridad: Las labores del equipo de trabajo deben estar encaminadas a
alcanzar las metas y objetivos de la empresa por medio de las herramientas y
recursos, cada quien debe tener claridad que trabajo deben desarrollar.

Actividades

1. A la hora de hablar con los trabajadores se debe hacer forma sincera y apasionada
con el objetivo de crear empatía y proponer nuevos objetivos.
2. Todos los trabajadores del equipo de trabajo deben conocer las metas establecidas
a corto y largo plazo, con el propósito de que el personal se motiven a cumplir con
sus tareas de manera satisfactoria.
3. Establecer comunicación fluida de tipo descendente y ascendente haciendo énfasis
en la comunicación cara a cara.
4. Crear una educación continua dirigida al logro de tareas en las relaciones sociales y
conductas en los procesos de la organización y responsabilidad.
5. Propiciar la participación activa en la resolución de problemas, establecimiento de
metas, generación de nuevas ideas, incrementando la calidad y aceptación de las
decisiones, la satisfacción en el trabajo y promoviendo el bienestar de los
trabajadores.

Recursos

1. Es importante mantener una buena relación consigo mismo y una excelente

relación con sus compañeros de trabajo, lo que permitirá encontrar un equilibrio,
el cual a su vez reflejaría una cultura organizacional estable.
2. Mediante cine foros, charlas y talleres se debe buscar que el trabajador se
reconozca a sí mismo y a los demás; para que logre encontrar estrategias para
estar feliz consigo mismo, ello lo llevaría a una estabilidad tal como para
relacionarse con otros.

Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?

1. Revista corporativa: Organizar una revista interna trimestral o semestral.

2. Circulares: utilizada para transmitir una comunicación oficial a los trabajadores.
3. Tablón de anuncios: Pueden resultar inspiradores y motivadores si se utilizan
adecuadamente.
4. Intranet: Herramienta que permite la rápida difusión de la información (noticias o
comunicados a los trabajadores).

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5. Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un

“Twitter” en el que sólo participen los trabajadores con el propósito de difundir
información sobre la empresa.
6. Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los trabajadores.
7. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los
trabajadores en un ambiente un poco más relajado.
8. Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de son
otros elementos que potencian y promueven la comunicación interna.
9. Videoconferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una
comunicación entre personas que se encuentran alejadas geográficamente.
10. Manual del trabajador: Documento que recoge información de la empresa que
todo trabajador debe saber.
11. Círculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8
personas, que se reúnen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la
organización con el objetivo de buscar una solución al problema que se presenta.
12. Encuestas: Es una herramienta será útil para escuchar y saber la opinión de los
empleados.
13. Canal más informal WhatsApp: permite la creación de grupos
integrados por miembros concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instru
mento más de comunicación dentro de la organización.

Otros aspectos a tener en cuenta

Manejar procesos de comunicación eficientes, propiciando que todos los integrantes de la

organización reciban la información completa, confiable y oportuna sobre la empresa, su
entorno y su trabajo. Facilitando, apoyando y promoviendo la comunicación utilizando
todos los medios existentes, asegurando congruencia, basándose en realidades para
contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

Para poder definir este tipo de trabajo es importante, en primer lugar, diferenciar entre
trabajo colaborativo y trabajo cooperativo. Si bien en ambos se plantean situaciones en
las que se da el trabajo en grupo para la resolución de una tarea, en la cooperación se
divide el trabajo y la responsabilidad entre los miembros. En cambio, en el trabajo
colaborativo se genera una situación de mutuo apoyo y de esfuerzo coordinado cuya
finalidad es la resolución de la actividad. Por tanto, puede afirmarse que el objetivo del
trabajo colaborativo es mejorar los mecanismos de la interacción que se dan entre

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iguales en condiciones simétricas para conseguir la resolución de una tarea

Comunicar significa compartir, poner en común ideas, sensaciones, opiniones y

pensamientos, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento
constructor y difusor de la cultura corporativa.

La comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir los valores intangibles sobre los
que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos más preciados. La mayoría
de los problemas en las organizaciones están relacionados con una mala gestión formal
de la comunicación, generando conflictos y situaciones que dañan la eficiencia, la
productividad y el clima laboral.

Una de las estrategias comunicativas que facilite la resolución de problemas en el

contexto laboral, es el trabajo colaborativo ya que es la herramienta más apropiada para
llevar al éxito de toda organización

No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar
los objetivos de negocio y beneficios de la organización, así como a su comunicación,
reputación e imagen.

FORMA DE ENTREGA

Evidencia 4 (De Producto)

RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”.
Para cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad
(evidencia) desarrollada en la plataforma.
El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del
curso “Actividades”.

● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2

● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2