Borrador Trabajo Colaborativo Observacion y Entrevista 3

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades

Programa: Psicología
Curso: Observación y Entrevista
Observación y Entrevista
Trabajo Colaborativo
Realizado por
María Alejandra Clavijo

Código: 1.115.949.617
Nilsa Dyney García
Código: 1117499149
Yina Lizeth Lizcano
Código:
Yudi Ines Claros
Código:
Tutor:
BORIS SOSE SEÑAS SIERRA
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Marzo -15 - 2017
INTRODUCCION
La entrevista es una técnica de recolección de información de gran utilidad en los

procesos de investigación, principalmente de tipo cualitativo, por su metodología que permite
la identificación de las subjetividades expresadas por la población objeto de estudio. En el
presente informe se expone el desarrollo de momento 2 del curso observación y entrevista,
el cual consiste en el análisis de la metodología de la entrevista, aspectos como
características, fases, y tipos, con el fin de promover el aprendizaje significativo y oportuno
en relación a la temática, potenciando la formación académica de nosotros como futuros
profesionales competentes y respondientes ante las necesidades del medio y sociedad en que
vivimos.
La observación es el método básico usado por todos los modelos de psicología que
tiene como objetivo previo la recogida de datos. Esto supone una conducta deliberada, es
decir, una planificación de la observación con unos objetivos concretos que nos permitan
recoger datos, hacer supuestos, etc.: no existe manipulación, solo se trata de describir para
analizar comportamiento ya que es un trabajo de investigación el cual se define en el trabajo
de campo y la observación son los elementos que se apoya el investigador para estudiar una
realidad conocer sus necesidades y problematizarlas. No siempre una problemática se hace
evidente, por tal razón es muy importante la experiencia y el conocimiento del investigador
para hacer manifiestas esas necesidades y posibles problemas que ameriten ser
investigados.
OBJETIVO GENERAL
 Identificar las generalidades de la entrevista.
 Conocer la técnica de la observación y la entrevista con la finalidad de fortalecer

el criterio con que cuenta el participante, que me permita describir objetivamente
la realidad para analizarla.
CONCLUSION
La entrevista es una técnica de recolección de información muy apropiada

para los procesos de investigación de tipo cualitativo, que pretenden indagar las
subjetividades de la población objeto de estudio, permitiendo la indagación de la información
de manera detallada permitiendo la profundización e interpretación de la información.
Los procesos de investigación requieren del uso de técnicas de

recolección de la información, y la entrevista es una de las principales y de mayor utilidad,
por ello como profesionales en formación debemos adquirir los conocimientos entorno a las
metodologías correspondientes.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS.
ANEXOS
Yina Lizeth Lizcano
el social-comunitario, (CDI del ICBF)
REGISTRO DE OBSERVACIONES
OBSERVACIONES CARACTERÍSTICAS
Observación 1 Centro de desarrollo infantil “ mi rosal”
27 de febrero de 2017 El CDI, está ubicado en el barrio el Rosal, en la carrera 11 a- n° 2ª 19.
Hora: 2:00 pm a 5:00 pm Es un lugar amplio, muy colorido, cuenta con una sección de juguetes para
los niños, y otra para lectura. Es fresco, tiene pisos de cerámica y normas de
seguridad acordes para los niños. Actualmente se trabaja con 50 niños
entre los 0 y 3 años de edad.
Observación 2 Objetivo. Sección de juguetes
28 de febrero de 2017
Hora: 2:00 pm a 5:00 pm Características: esta área está totalmente decorada y organizada, tiene los
juguetes básicos y adecuados para la estimulación temprana en la primera
infancia, se encuentran juguetes tales como carros, pelotas, peluches,
neveras de cartón, estufas, cocinas, colchonetas, sillas, cajas de cartón,
carros hechos de cartón, etc.
El área es llamativa y entretenedora tanto por su decoración como por su

contenido en juguetes.
Observación 3 Bueno la persona encargada del CDI es muy amable y responsable, tiene la
paciencia para este trabajo pero ha presentado estrés y agotamiento
01 de marzo de 2017 debido a diferentes cambios que se han hecho en este CDI, tales como
Hora: 2:00 pm a 5:00 pm cambios de horarios y recorte de personal.
Anotaciones: cansancio y estrés.
Observación 4 Se proponen juegos didactivos, charlas y terapia por medio de diferentes

técnicas, con el fin de disminuir el ambiente pesado de estrés y cansancio.
02 de marzo de 2017
Hora: 2:00 pm a 5:00 pm

Terapias por medio de psicólogos.
INFORME DE DIARIO
02 de marzo de 2017
Se evidencian dentro del CDI que es un lugar adecuado y apto para ser habitado por niños de 0- 3
años de edad, sus paredes son higienicas, sus pisos y sus baños, cuenta con tres espacios
didácticos, tales como un área de juguetes, otra de lectura y otra de televisión en donde observan
temas de interés.
La maestra presenta un poco de estrés pero no impide que realice un excelente trabajo y cuenta
con la paciencia y compromiso suficiente para la labor que desarrolla.
ARGUMENTACION
El estrés laboral o estrés en el trabajo es un tipo de estrés propio de las sociedades

industrializadas, en las que la creciente presión en el entorno laboral puede provocar la saturación
física o mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud,
sino también a la de su entorno más próximo.
El estrés laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del individuo
para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de diversas formas.
Algunos de sus síntomas más frecuentes van desde la irritabilidad a la depresión, y por lo general
están acompañados de agotamiento físico y/o mental.
Además, el estrés en el trabajo está asociado con una reducción de la productividad de las
empresas y un descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren, pudiendo incluso ser
motivo de baja laboral en los casos más graves, por lo que es conveniente aprender cómo
combatirlo, y conocer técnicas eficaces para su manejo. También es útil la realización de
determinados ejercicios para eliminar la tensión y la escucha de música antiestrés.
http://www.estreslaboral.info/
Nilsa Dyney García
1) El campo seleccionado es el educativo.

2) El escenario seleccionado para realizar el trabajo de campo es la Institución Educativa
Normal Superior Cede las Brisas de Florencia Caquetá.
Los sujetos son niños de seis años que cursan el grado de preescolar donde se presenta
la problemática donde hay niños con altos índices de hiperactividad en especial uno
de ellos quien presenta comportamientos de agresión.
3) Cuadro de Registro de Observaciones.
REGISTRO DE OBSERVACIÓN.
OBSERVACIONES CARACTERISTICAS
Observación 1  Objetivo: descripción del contexto (contexto de
ocurrencia, es decir donde se dan los hechos).
RTA: Los hechos se dan en la Institución Educativa
Normal Superior Cede las Brisas.
 Características del sector donde se ubica el escenario
escogido.
RTA: El sector está ubicado en el barrio las brisas bajas de
Florencia Caquetá
 Características del escenario.
 Tiene buena ventilación.
 La iluminación es apropiada al lugar.
 La distribución y organización de los puestos de
trabajo no es el adecuado.
Observación 2 Objetivo: descripción del espacio específico donde se encuentra e
interacciona el sujeto a observar (salón de clases, puesto de
trabajo, etc.
RTA: El salón de clases se encuentra ubicado en la parte del fondo
de la institución y el puesto de trabajo del sujeto no es fijo ya que
la Docente los rota permanentemente de lugar.
Características: describa los estímulos ambientales, que
elementos tiene alrededor el espacio específico donde se encuentra
el sujeto observado, la decoración del mismo, algún aspecto a
destacar.
RTA: El salón de clases tiene dibujos de paisajes hechos en la
pared y palomas entre otros dibujos hechos en material fomi que
se encuentran colgados del techo.
Ubicación del sujeto observado: (si es un estudiante qué lugar
ocupa en la fila, si esta frente a la puerta, ventana, etc.
RTA: El sujeto no ocupa un lugar fijo ya que los ubican en mesa

redonda y los cambian esporádicamente durante la semana sin
importar donde los ubiquen las ventanas y puertas del salón de
clases permanecen serradas.
Observación 3 Objetivo: Observar cuidadosamente las situaciones que plante la
persona quien remite el problema o necesidad.
Anotaciones: Anote los aspectos a resaltar, si forman parte de las
relaciones y situaciones del sujeto en su contexto.
 El niño trae elementos de su hogar el cual son elementos
de distracción para él y sus demás compañeros de clases.
 Habla constantemente con una de sus compañeras de al
lado y no se separa de ella.
 Busca elementos para distraerse y distraer a sus
compañeros de los lados.
 Mientras la Docente inicia las clases el niño no permanece
en su lugar de trabajo.
 Se enoja con facilidad, hace gestos, golpea la mesa y tira
los objetos que tiene cerca cuando no lo dejan salir del aula
de clases.
 No le gusta que la Docente le llame la atención.
 Se empeña por terminar rápido sus trabajos para que le
quede tiempo de levantarse de su lugar de trabajo y distraer
a sus demás compañeros.
 Al salir al receso busca grupos de niños que estén jugando
para integrarse.
 Cuando los demás niños no lo integran a un juego se porta
agresivo y les pega sin importar si son niños, niñas
menores o mayores que él.
Observación 4 Objetivo: Desarrollar una actividad que le ayude a recopilar la

mayor cantidad de datos posibles que le sirvan como base para
como insumo del informe.
Actividad: Describir la actividad que se desarrolle para detectar
otros aspectos de la problemática.
RTA: Las actividades que se desarrollaron son:
 Se les leyó el cuento de la tortuga.
 Se les hizo ronda de preguntas.
 Se les pidió hacer un dibujo.
Durante las dinámicas demostraron diferentes comportamientos.
 Con la lectura del cuento de la tortuga prestaron mucha
atención pero los niños más hiperactivos no prestaban
atención y preferían hablar con otros niños que se
desinteresaron de la actividad.
 Con la ronda de preguntas se les pregunto qué hacían en
sus ratos libres, color favorito, fruta favorita y que
mascotas tenían en sus casas.
 En los dibujos representaron a los integrantes de sus
familias
4) Informe del Diario de Campo.
Descripción: Los hechos se dan en la Institución Educativa Normal Superior Cede

las Brisas de Florencia Caquetá.
Características: El ambiente es el adecuado ya que cuenta con buena ventilación e
iluminación en el aula de clases; la arquitectura del salón del clases es en material y
tiene buenas decoraciones
Elementos que constituyen las relaciones y situaciones de los sujetos: Las
problemáticas que están influenciando en esta necesidad en los niños, es la falta de
atención y distracción durante las clases ya que se distraen con:
 Posibles comportamientos hereditarios.

 Elementos diferentes a los pertenecientes de la clase.
 La organización de las mesas o puestos de trabajo.
 Posibles problemas o conflictos familiares.
5) Argumentación: “Según Still”, la hiperactividad es un trastorno de la conducta de

los niños, descrito por primera vez en 1902, por Still. Se trata de niños que desarrollan
una intensa actividad motora, que se mueven continuamente, sin que toda esta
actividad tenga un propósito. Van de un lado para otro, pudiendo comenzar alguna
tarea, pero que abandonan rápidamente para comenzar otra, que a su vez, vuelven a
dejar inacabada, esta hiperactividad aumenta cuando están en presencia de otras
personas, especialmente con las que no mantienen relaciones frecuentes. Por el
contrario, disminuye la actividad cuando están solos.
Recuperado el 28 de febrero de 2017, de:

http://www.guiainfantil.com/salud/cuidadosespeciales/la_hiperactividad.htm
La persona que padece hiperactividad se caracteriza por qué:
– Se mueve en momentos en los que no resulta adecuado

– le cuesta permanecer quieto cuando es necesario
– habla en exceso
– hace ruidos constantemente, incluso en actividades tranquilas
– tiene dificultad para relajarse
– cambia de actividad sin finalizar ninguna
– tiene falta de constancia
Recuperado el 28 de febrero de 2017, de: http://www.tdahytu.es/sintomas-del-tdah/

“Según Piaget”, el aprendizaje siempre es iniciado y controlado por el ambiente; este

argumento resulta más evidente cuando analizamos otro de los atributos potenciales del
conductismo, el carácter pasivo del organismo, que se limita a responder a las contingencias
ambientales; una de las etapas más importantes de la teoría cognitiva del aprendizaje es la
etapa de las operaciones concretas que se desarrollan aproximadamente entre los siete y los
doce años de edad se accede al estadio de las operaciones concretas, una etapa de desarrollo
cognitivo en el que empieza a usarse la lógica para llegar a conclusiones válidas, siempre y
cuando las premisas desde las que se parte tengan que ver con situaciones concretas y no
abstractas. Además, los sistemas de categorías para clasificar aspectos de la realidad se
vuelven notablemente más complejos en esta etapa, y el estilo de pensamiento deja de ser tan
marcadamente egocéntrico.
Recuperado el 28 de febrero de 2017, de:

https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=DpuKJ2NI3P8C&oi=fnd&pg=PA11&d
q=piaget+teoria+cognitiva+del+aprendizaje&ots=4g0wF2PAJ7&sig=fC_gX7yVn--
GjuXNYPDDeDeiKw8#v=onepage&q=piaget%20teoria%20cognitiva%20del%20aprendiz
aje&f=false
YUDI INES CLAROS
FORMATO 1. CUADRO REGISTRO DE OBSERVACIONES:
OBSERVACIONES CARACTERÍSTICAS
 Objetivo: El contexto donde se desarrolla la respectiva observación

corresponde a un espacio de trabajo dentro de una institución
Observación 1
financiera,
 El sector donde se desarrolla el evento es una zona de confluencia de
personal, dado que dentro de la compañía trabajan veintitrés
personas, entre las cuales el 90% tienen edades superiores a los 30

años de edad.
 El lugar o escenario es un lugar ordenado donde todos los
colaboradores de la institución tienen sus respectivos insumos para
llevar a cabo sus actividades laborales, se cuenta con un área de
esparcimiento social y de cocina, uno de aseo y de baños, dentro del
lugar también el ambiente es frio /fresco dado que se cuenta con un
sistema de aire acondicionado.
 Objetivo. El escenario de observación se da dentro del puesto de
trabajo dado que es ahí donde se encuentra ubicado la mayor parte
Observación 2
del tiempo; solo se dispone a pararse de su lugar de trabajo solo
algunas veces para realizar tareas de supervisión.
 Características: Los estímulos ambientales que son característicos del
lugar de trabajo es que se cuenta con un clima aceptable dado que se
cuenta con un sistema de aires acondicionados; dentro de su espacio
tiene elementos que motivan al sujeto observado para que cumpla con
las metas comerciales exigidas dentro de sus funciones propias del
cargo; la decoración del lugar de trabajo es minimalista y sencilla, esta
misma destaca los atributos de la entidad financiera.
 Ubicación del sujeto observado: El sujeto se encuentra ubicado en el
puesto intermedio en donde se atiende al público para asesoría de
carácter comercial, su puesto es el número 2 y se encuentra ubicado
en la entrada principal de la entidad financiera.
 Objetivo: El sujeto plantea mucho estrés laboral y un insano clima
laboral justificado por el aumento de las metas comerciales y la
competencia que se ha configurado entre sus compañeros.
 Anotaciones: Dentro del contexto observado se puede apreciar que la
Observación 3
exigencia comercial lleva a que sus compañeros de trabajo se vuelvan
competitivos entre sí para poder llegar al cumplimiento de sus metas,
además cada uno busca acaparar el público que ingresa, esto ha

creado tensión en la relación con sus compañeros, llegando así a un
estado de competencia y no de cooperación, es decir, se crean
escenarios de individualismo que no propician un buen clima laboral.
Observación 4  Objetivo Dentro del ámbito laboral se

propone establecer el número de veces en
la cuales ayudamos a nuestro compañero de
trabajo en los diversos aspectos dentro del
trabajo.
 Actividad: Se propone reconocer el nivel de compañerismo dentro del ámbito
laboral, es decir si el sujeto está en disposición de ayudar a sus compañeros
y viceversa. Se puede establecer que la forma en cómo se da el trato dentro
del trabajo se dispone a configurar un buen clima laboral.
INFORME DE DIARIO
De acuerdo a las observaciones efectuadas se puede determinar que la carga

excesiva de trabajo fomenta el individualismo dentro de un grupo de trabajo
cuando se trata de un cumplimiento de metas, esto deteriora la cooperación y el
buen clima laboral.
Este trabajo diario implica una interacción entre los colaboradores, un trabajo de
equipo, a veces rutinario, a veces estresante, otras tantas innovadoras y creativas
o pesadas y repetitivas, que incide de manera directa en la manera en que ellos se
sientan a gusto con lo que hacen o reciben de la empresa.
ARGUMENTACION
El clima laboral ha estado siendo utilizado como variable para explicar la

satisfacción de los trabajadores en empresas de servicios financieros, según
Navarro (2006) el "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que

se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la
productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los
comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse,
con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la
propia actividad de cada uno.
Para aclarar un poco más el panorama, podemos mencionar que un factor

predominante y determinante del tipo de clima laboral que se tendrá en la
organización es el sistema por el cual se maneje la empresa, es decir, si el
sistema es muy rígido (con mucha presión para sus trabajadores, poca
comunicación, etc.) o si es flexible (permite sugerencias, hay bastante
comunicación, etc.). En resumen, el clima laboral representa un vínculo o puede
resultar un gran obstáculo para el desempeño de la empresa.
Mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, un mal clima
destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo
rendimiento.La satisfacción laboral mejora la productividad global de la
organización y reduce el agotamiento laboral. Así, el estudio del clima laboral debe
ser una acción necesaria para determinar qué factores deben ser tratados con el
fin mejorarlos e incidir positivamente en el clima de trabajo de la institución,
organismo o ayuntamiento.
La frustración que siente un empleado insatisfecho puede conducirle a una

conducta agresiva, la cual puede manifestarse por sabotaje, maledicencia o
agresión directa. Finalmente podemos señalar que las conductas generadas por la
insatisfacción laboral pueden enmarcarse en dos ejes principales: activo-pasivo,
destructivo-constructivo de acuerdo a su orientación. (Flores, 1992).
Por otro lado, Arciniega (2002) comenta que durante años ha prevalecido en la
mente de muchos directores y gerentes el paradigma de que un colaborador
satisfecho es un empleado productivo. El término “ponerse la camiseta” puede
sonar un tanto coloquial, pero la realidad es que en el terreno de la psicología

organizacional, este estrecho vínculo entre un colaborador y su empresa ha sido
materia de profundo análisis desde mediados de los años ochenta. Un gran
número de conflictos se derivan de las interrelaciones del trabajo, aspecto que no
debe ser descuidado por la gerencia, en donde el mismo es un actor importante
para evitar que se manifiesten y cuidar que no se manifieste por causa de ello un
clima negativo que perjudique a la organización.
Referencias Bibliográficas:
Alava, C.T. (1984) Psicología Clínico &– Laboral. Lima: Editorial San Marcos,
Segunda edición
Arciniega, L. (2002). “Compromiso organizacional México ¿Cómo hacer que la

gente se ponga la camiseta?”. En: Dirección estratégica Julio-Agosto 21-23
MARIA ALEJANDRA CLAVIJO CARDONA – ESCENARIO DE FAMILIA
FORMATO 1. CUADRO REGISTRO DE OBSERVACIONES:
OBSERVACI CARACTERÍSTICAS
ONES
 Objetivo: Realizar proceso de observación en el escenario de la familia –

ICBF Centro Zonal Puerto Rico en sus defensorías de familia.
 El lugar donde se realiza la observación está ubicado en la carrera 7 No. 5-50
Observación 1
Barrio las Américas, presenta un distintivo en la entrada principal
28 de febrero correspondiente al Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Regional
de 2017
Caquetá, Centro Zonal Puerto Rico.
Hora: 8:00 am
a 12:00 am
 La entidad donde se desarrolla la observación consta de 24 funcionarios,

entre ellos psicólogos, técnicos administrativos, trabajadores Sociales,
Defensores de Familia, nutricionistas, pedagoga.
 El escenario es un lugar ordenado donde todos los funcionarios de la
institución demuestran calidez humana frente a la atención de los usuarios, a
la entrada principal se encuentra el agente de seguridad privada quien ubica a
las personas en la sala de espera y posteriormente en orden de cita o llegada
se van pasando a la oficina de servicios y atención al ciudadano donde le
brindan la información correspondiente, se ingresa la petición al sistema y se
le direcciona al profesional competente de acuerdo con la necesidad del
usuario.
 Objetivo. El escenario de observación se da directamente en la oficina de a
defensoría de Asuntos no conciliables donde se manejan casos relacionados
con situaciones de maltrato infantil, negligencia, se observa que los
Observación 2
funcionarios manejan un nivel muy alto de estrés laboral y sobrecarga
31 de febrero laboral, su horario de egreso de la defensoría excede las 7 de la noche,
de 2017
debido a que tienen que dejar registrado en el sistema y archivado en las
historias de atención las valoraciones que se hicieron durante el día.
 Características: a nivel del espacio físico y ambiental, se puede exponer que
mediante el proceso de observación se logra evidenciar que las oficinas son
privadas cuentan con su respectiva puerta para confidencialidad y seguridad
de la información; cuentan con adecuada ventilación tanto natural como
artificial, el espacio es amplio, además se cuenta con dos sillas para atención
al usuario por cada escritorio, permitiendo que el usuario se ubique en
posición cara a cara con el profesional.
 Ubicación del sujeto observado: El sujeto se encuentra ubicado en el puesto
en posición recta, su presentación personal es adecuada, porta el carnet que
lo identifica como funcionario del ICBF, inicialmente se atiende al usuario el
Trabajador Social, posteriormente lo remite al psicólogo y por ultimo pasa
donde el abogado que tiene funciones de defensor de familia, garantizando

una atención integral.
 Objetivo: identificar como el sujeto refleja un alto nivel de estrés laboral

dado que constantemente están abordando problemáticas familiares, las
cuales los afectan emocionalmente y el cansancio excesivo.
 Anotaciones: Dentro del contexto observado se puede exponer que algunos
Observación 3
funcionarios manejan un nivel de exigencia muy alto y por ende el estrés
07 de marzo de laboral se hace presente, el hecho de escuchar los problemas ajenos o ver
2017
niños llorar por situaciones de maltrato hacen que los profesionales se
carguen emocionalmente; sin embargo, se evidencia además que para
contrarrestar las situaciones de estrés se hacen pausas activas que consisten
en dinámicas cortas que permiten salirse del contexto laboral por 5 minutos
permitiendo oxigenar y retomar energías para continuar laborando; además
se logra observar que existe relaciones de cohesión y compañerismo, dado
que cuando a alguno no le funciona el computador o está redactando algún
informe se apoya sin dificultad en sus compañeros recibiendo apoyo
inmediato; las directrices del jefe inmediato se dan en términos de respeto y
cooperación, es fundamental resaltar que el jefe inmediato más que asumir la
posición de jefe que manda e impone es un líder del equipo de trabajo.
Observación 4  Se evidencia que los funcionarios ingresan el día sábado a laborar, salen para
Sábado 11 de sus casas al medio día llevando informes para ser terminados en sus casas, lo
marzo de 2017 que permite evidenciar que se maneja una carga laboral demasiado alta y los
funcionarios han manifestado al jefe sobre situaciones de estrés laboral
constante y las pausas activas resultan no ser suficientes dado que al no
descansar los fines de semana al ingresar el día lunes están fatigados y
continúan cargándose de problemas de las diferentes familias que atienden.
INFORME DE DIARIO
Descripción: los hechos se dan en las Instalaciones del ICBF Centro Zonal Puerto
Rico Caquetá.
Características: Durante el proceso de observación efectuado en el escenario del
ICBF CZ Puerto Rico se logra determinar que cuentan con un espacio organizado con
oficinas independientes que garantizan la privacidad a los usuarios que van a exponer
diversos problemas relacionados con los niños, niñas y adolescentes, en el mismo
sentido se puede manifestar que se observa una fuerte carga laboral debido al volumen
de casos que son atendidos por días, así mismo se logra constatar que la Sede
Principal está Ubicada en el Municipio de Puerto Rico pero que esta sede tiene
influencia en todos los municipios de la zona norte (doncello, paujil, Cartagena del
Chaira y San Vicente del Caguan).
Elementos que constituyen las relaciones y situaciones de los sujetos: Las

relaciones de los sujetos se dan en términos de cohesión, respeto, solidaridad,
compañerismo; lo anterior dado que se trabaja articuladamente en cada uno de los
casos y para poder apoyar a las familias usuarias en la resolución de los conflictos se
deben complementar y manejar sinergia entre cada uno de los profesionales; existen
líderes en las pausas activas, frente a la atención a los usuarios se ve que el personal
se carga de estrés dadas las diversas situaciones que se presentan como (maltrato
infantil, abandono, abuso sexual, negligencia, desvinculados del conflicto, etc).
En general se evidencia que el principal problema detectado es que algunos

profesionales se dedican la mayor parte del tiempo al trabajo, laborando incluso
sabados y domingos para adelantar trabajo, sacrificando el tiempo de compartir con
sus propias familias, el riesgo es psico-social.
ARGUMENTACIÓN:
Atendiendo a que el principal problema identificado es que algunos funcionarios dedican la

mayor parte del tiempo al trabajo, incluso sacrificando los fines de semana; por lo que se
cita a continuación el siguiente texto: “La psicosociología aplicada es una disciplina
preventiva que se nutre de las contribuciones aportadas por la Psicología y la Sociología,
siendo su finalidad el conseguir un equilibrio y ajuste entre los requerimientos del trabajo y
las expectativas y necesidades de los trabajadores, para la mejora de su salud, su
rendimiento, su satisfacción, motivación y la calidad de su trabajo. El informe del Comité
Mixto de la Organización Internacional del Trabajo y de la Organización Mundial de la
Salud de Medicina del Trabajo (septiembre de 1984), indica que los factores psicosociales
son interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las
condiciones de su organización, por una parte, y por otra, las capacidades del trabajador,
sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través
de percepciones y experiencias puede influir en la salud y en el rendimiento y la
satisfacción en el trabajo. Se define como riesgo laboral la posibilidad de que un trabajador
sufra un determinado daño derivado del trabajo, y como condición de trabajo cualquier
característica del mismo que pueda tener una influencia significativa en la generación de
riesgos para la seguridad y la salud del trabajador, entre las cuales se encuentran aquellas
características del trabajo relativas a su organización y ordenación; estas características son
los denominados factores psicosociales”. Riesgos psicosociales en oficinas y despachos en
las Administraciones Públicas.
Por lo tanto en el marco de lo anteriormente expuesto es fundamental precisar que se debe

empezar a efectuar trabajo con los funcionarios para sensibilizarlos de la importancia de
respetar sus horarios de trabajo y reconocer que el exceso de trabajo puede llegar a
comprometer la salud tanto física como mental, el cual fue el principal problema identificado
en la defensoría de Familia del ICBF Centro Zonal Puerto Rico.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Benavides,F., Ruiz-Frutos,C. y García, A. Trabajo y Salud. En F.G. Benavides, C. Ruiz-

Frutos y A.M. García (Eds), Salud Laboral. Conceptos y técnicas para la prevención de
riesgos laborales. Barcelona: Masson; 2000. [ Links ]
2. Pia Chirinos, M. Claves para una antropología del trabajo. Pamplona: EUNSA;
2006. [ Links ]
3. Veyne, P. El Imperio Romano. En Ph. Aries, y G. Duby, (Eds). Historia de la vida

privada. V. I. Madrid: Taurus; 1990; [ Links ]
4. Judt, Tony. Postguerra. Una historia de Europa desde 1945. Madrid: Taurus;
2010. [ Links ]
5. EWCS. Fourth European Working Conditions Survey. European Foundations for the
improvement of living and working conditions: Dublin. 2007; [ Links ]

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Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades

María Alejandra Clavijo

BORIS SOSE SEÑAS SIERRA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

La entrevista es una técnica de recolección de información de gran utilidad en los

 Identificar las generalidades de la entrevista.

 Conocer la técnica de la observación y la entrevista con la finalidad de fortalecer

La entrevista es una técnica de recolección de información muy apropiada

Los procesos de investigación requieren del uso de técnicas de

Yina Lizeth Lizcano

el social-comunitario, (CDI del ICBF)

Observación 1 Centro de desarrollo infantil “ mi rosal”

27 de febrero de 2017 El CDI, está ubicado en el barrio el Rosal, en la carrera 11 a- n° 2ª 19.

Observación 2 Objetivo. Sección de juguetes

El área es llamativa y entretenedora tanto por su decoración como por su

Anotaciones: cansancio y estrés.

Observación 4 Se proponen juegos didactivos, charlas y terapia por medio de diferentes

Hora: 2:00 pm a 5:00 pm

El estrés laboral o estrés en el trabajo es un tipo de estrés propio de las sociedades

Nilsa Dyney García

1) El campo seleccionado es el educativo.

RTA: El sujeto no ocupa un lugar fijo ya que los ubican en mesa

Observación 4 Objetivo: Desarrollar una actividad que le ayude a recopilar la

4) Informe del Diario de Campo.

Descripción: Los hechos se dan en la Institución Educativa Normal Superior Cede

 Posibles comportamientos hereditarios.

5) Argumentación: “Según Still”, la hiperactividad es un trastorno de la conducta de

Recuperado el 28 de febrero de 2017, de:

La persona que padece hiperactividad se caracteriza por qué:

– Se mueve en momentos en los que no resulta adecuado

Recuperado el 28 de febrero de 2017, de: http://www.tdahytu.es/sintomas-del-tdah/

“Según Piaget”, el aprendizaje siempre es iniciado y controlado por el ambiente; este

Recuperado el 28 de febrero de 2017, de:

YUDI INES CLAROS

FORMATO 1. CUADRO REGISTRO DE OBSERVACIONES:

 Objetivo: El contexto donde se desarrolla la respectiva observación

personas, entre las cuales el 90% tienen edades superiores a los 30

además cada uno busca acaparar el público que ingresa, esto ha

Observación 4  Objetivo Dentro del ámbito laboral se

De acuerdo a las observaciones efectuadas se puede determinar que la carga

El clima laboral ha estado siendo utilizado como variable para explicar la

Navarro (2006) el "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que

Para aclarar un poco más el panorama, podemos mencionar que un factor

La frustración que siente un empleado insatisfecho puede conducirle a una

sonar un tanto coloquial, pero la realidad es que en el terreno de la psicología

Arciniega, L. (2002). “Compromiso organizacional México ¿Cómo hacer que la

MARIA ALEJANDRA CLAVIJO CARDONA – ESCENARIO DE FAMILIA

FORMATO 1. CUADRO REGISTRO DE OBSERVACIONES:

 Objetivo: Realizar proceso de observación en el escenario de la familia –

 La entidad donde se desarrolla la observación consta de 24 funcionarios,

donde el abogado que tiene funciones de defensor de familia, garantizando

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1. Benavides,F., Ruiz-Frutos,C. y García, A. Trabajo y Salud. En F.G. Benavides, C. Ruiz-

3. Veyne, P. El Imperio Romano. En Ph. Aries, y G. Duby, (Eds). Historia de la vida

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