CENTRO INCA LTDA

TECNICO LABORAL ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

MODALIDAD PRESENCIAL

CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es el conjunto de normas, hábitos y valores, que

practican los individuos de una organización, y que hacen de esta su forma de
comportamiento.

Una norma, es todo lo que está escrito y aprobado, que rige a la organización, y
que debe ser respetado por todos los integrantes de ella. Una norma debe estar
escrita detalladamente en los documentos de gestión empresarial: Manual de
organización y funciones, planes de capacitación, planes estratégicos, entre otros.

Un hábito, para efectos de gestión es lo que no está escrito, pero se acepta como
norma en una organización. Ejemplo: si en un establecimiento de salud, no se
acostumbra fumar, pero no hay norma escrita que lo prohíba, sabiendo que puede
ser molestoso para algunos pacientes o trabajadores, este hábito de no fumar es
una característica de la cultura organizacional de este establecimiento.

Un valor, es una cualidad que tiene una persona que integra una organización.
Ejemplo: sencillez, alegría, responsabilidad, honradez, puntualidad, etc. Los
valores también pueden ser negativos (algunos lo llaman antivalores).

Cuando una persona ingresa a una Organización, trae consigo su ”forma de ser”, es
decir, una forma de pensar, sentir y hacer que le es característica y tendrá que
adaptar todo eso al “medio ambiente”, al entorno que esa organización le brinda.
Algunos tendrán que modificar mucho, otros poco, otros nada.

Tendrá que adaptarse a un conjunto de normas, políticas y reglamentos. A un jefe, a

una tarea, a un grupo. A todo eso llamamos medio ambiente.

Esto que incide sobre la persona, que a veces le hará sentir bien y otras veces la
hará sentir mal o regular, es lo que hace que al fin el hombre entregue su energía
plenamente o la escatime o la desperdicie.

La cultura, es uno de los elementos importante que componen el medio ambiente de

una empresa, es aquello que viene del pasado y que está impregnando cada uno de
los componentes de una organización.

Cuando las empresas tienen una filosofía clara y explícita en cuanto a su forma de
dirigir un negocio (es decir que tienen claros sus valores) y cuando los valores son
conocidos y compartidos por todo el personal, es más probable que tengan éxito.

También tendrá sus propios símbolos:

Psic. Nurys Perez Martínez

- Como se expresa el status de una persona dentro de la organización (por su
uniforme, por ejemplo).
- El lenguaje que se utiliza, que palabras están permitidas, cuales no son bien
vistas.
- Por su historia: quien es su fundador, que estilo de dirección ejerce; que mitos
tiene esa organización.
- Cual es su tradición.
- Sus rituales: formas de reuniones, saludos, vestimenta, diseño de la oficina, etc.

En cuanto a sus normas y formas de funcionamiento, aquí entran en juego las

pautas de comportamiento esperadas y determinadas explícitamente y aquellas que
están determinadas implícitamente. Por ejemplo, dentro de las normas se favorece
una actitud proactiva, se le da iniciativa a los empleados o por el contrario lo que
prevale es una actitud pasiva.

Ejemplos de “mala cultura”:

- “Arriesgarse es malo, el desarrollo es peligroso”

- “Las rivalidades internas son saludables”
- “Los empleados que merecen confianza solamente son los más allegados”
- “La excelencia no es un valor.”
- “Los empleados no son valiosos”
- “No conviene tomar decisiones, te puedes equivocar”
- “Aquí el que manda soy yo, los demás solo cumplen lo que yo digo”
- “Lo más importante es ganar, no importa a que costo”
- “Si siempre lo hicimos así, ¿por que ahora hay que cambiar?”

La cultura organizacional en el estudio de las organizaciones cultura equivale al

modo de vida de la organización en todos sus aspectos: ideas, creencias,
costumbres, reglas técnicas, etc..-
Las creencias y los comportamientos de las personas sólo se pueden comprender
en relación con su contexto cultural.
La cultura organizacional es el conjunto de hábitos y creencias establecidos a través
de las normas, valores, actitudes y expectativas compartidos por todos los
miembros de una organización; el sistema de significados compartidos por todos los
miembros que conforman una organización, que distingue una organización de las
demás; el modo institucionalizado de pensar y actuar de una organización.
Cada organización cultiva y mantiene su propia cultura;
La cultura organizacional puede ser fuerte o débil.
Representa las percepciones de los directivos y de los empleados de la
organización y refleja la mentalidad predominante en la misma; o sea condiciona la
administración de personas.

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Representa el universo simbólico de la organización y proporciona un referente;
influye indirectamente en la puntualidad, la productividad y la preocupación por la
calidad y el servicio al cliente.
Expresa la identidad de la organización, se construye en el curso del tiempo e
impregna todas las prácticas; constituye el enlace entre el presente y el pasado y
contribuye a la permanencia y la cohesión de la organización por lo que los
miembros de la misma, aprenden, transmiten y comparten la cultura.
Representa las normas informales no escritas que orientan el comportamiento y las
acciones diarias de los miembros de una organización para alcanzar los objetivos
organizacionales.
Según Chiavenato la cultura define la misión y es la causa del surgimiento y el
establecimiento de los objetivos organizacionales.

El clima organizacional

El clima organizacional ( o moral como también se le llama ) ha comenzado a ser

considerado como un factor de importancia dentro de las Organizaciones.

En tiempos de guerra ha sido preocupación de los líderes tomar conciencia del

clima o de la moral de los soldados al emprender una batalla. Un buen clima o una
alta moral son vistos como condicionantes para ganar una guerra o no.

En los deportes se observa como un equipo con mal clima o baja moral puede ser
vencido por un oponente de iguales condiciones competitivas.

El clima en una organización es un estado más bien transitorio, dinámico.

El “aire” que hoy se respira y que mañana puede cambiar. Es el viento que hoy
viene del sur y mañana puede venir del norte.

El clima organizacional es generado por los propios hombres y mujeres que trabajan
en la empresa, siendo a su vez condicionante del comportamiento. Hoy puede ser
positivo y alentador pero en otro momento puede ser negativo y pesimista. Es el
estado de ánimo.

El clima laboral se vincula de alguna forma con:

- La satisfacción de la persona con su tarea

- La aceptación de la persona por el grupo
- La coincidencia de objetivos de la persona y el grupo.

En general un grupo revela un buen clima cuando se dan estos condicionantes:

- Entusiasmo
- Optimismo
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 - Trabajo en equipo

Mientras que se considera que existe un mal clima cuando aparecen los siguientes
indicadores:

- Apatía
- Individualismo
- Pesimismo

Indicadores del clima laboral

Hay varios comportamientos puntuales en el ámbito laboral que son indicadores

claros del clima que está vigente en ese grupo

- Las quejas: El personal eleva su queja cuando algo relativo a la relación

laboral no satisface sus expectativas, siendo un claro indicador de que el
clima no es bueno.

- Las indisciplinas: Toda ruptura de las normas, sean estas explícitas o

implícitas, está indicando una forma de reacción hacía la empresa, siendo un
ejemplo de esto la impuntualidad, el producir comportamientos no acordes a
lo esperado, etc.

Paros o huelgas: Son una forma de protesta contra la empresa o sus

autoridades o sus políticas.

- Bajo rendimiento: Muchas veces el rendimiento es bajo intencionalmente

también como una forma de protesta hacía la empresa.

- Ausentismo: Cuando no es justificado es un claro indicio de que las

personas no tienen interés en trabajar, o en el peor de los casos, la ausencia
es una forma de querer causar algún mal a la empresa.

- Alta rotación: Cuando el personal cambia de trabajo, abandonando la

empresa, con mayor frecuencia que lo normal es índice de disconformidad.

Algunas formas de identificar las condiciones del clima organizacional.

- Aplicación de encuestas a pequeña muestra representativa.

- Encuesta a la totalidad del personal de la empresa.

- Utilización de buzones de sugerencias.
- Carta al presidente de la compañía.
- Sondeos con líderes naturales de los empleados de base
- Recorridos por las instalaciones
- Inspección de puntos específicos de las mismas
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Elementos que benefician el clima organizacional
- El desarrollo de una estructura organizacional tendiendo a la horizontalidad.
- Estableciendo líneas de interacción, mediante dependencias directas y
dependencias indirectas (staff)
- Creando comités o equipos interdisciplinarios formales y permanentes cuya
influencia afecte a varios departamentos o gerencias.
- Premios a los proyectos de mejora más impactante, no desde lo económico
sino como repercusión en la dinámica laboral
- Reglas y normas claras, justas y que estén a disposición.

ACTIVIDAD
Establece la relación de la temática con la gestión de talento humano.

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