¿QUÉ ES LA DIFERENCIACIÓN?

• Es una Cualidad de las marcas y productos que distinguen positivamente de la competencia,

bien sea por su imagen de marca o por sus atributos, reuniendo ventajas competitivas que
posibilitan su posicionamiento.
• Diferenciación es distinguir un producto o servicio del resto de sus competidores, buscando
hacerlo más atractivo a los ojos de su mercado objetivo, para que lo prefieran.
 IMPORTANCIA DE LA
DIFERENCIACIÓN
• La diferenciación supone una ventaja competitiva, un concepto clave en el mundo
del marketing y que todos deberíamos marcarnos a fuego, porque en mercados tan
competitivos como los actuales, en cualquier sector, es muy complicado sobrevivir si no se
cuenta con alguna ventaja competitiva que podamos mantener en el tiempo
TIPOS DE DIFERENCIACIÓN
 CARACTERISTICAS DE LA
DIFERENCIACION
• Importante: la diferencia debe ser percibida y valorada por un número representativo de
consumidores, para que valga la pena destacarse por ello.
• Distinta: Ninguna competencia ofrece algo similar. Siendo una característica imprescindible la
originalidad, puesto que en esto radica el éxito de la estrategia.
• Inimitable: cuando una empresa tiene éxito, generalmente la competencia copia. Un diseño
innovador es lo más difícil de copiar, mientras que una estrategia de servicio es lo más fácil.
• Asequible: el precio debe ser alcanzable para el cliente. Es importante analizar los costos,
puesto que aunque sea muy innovador pero si el precio es muy alto no se vende.
• Rentable: la inversión debe ser proporcional a la ganancia que se va a obtener.
 ESTRATEGIAS DE DIFERENCIAICION
SEGÚN PHILIP KOTLER:
• Producto: la marca se diferencia por los atributos del producto como la forma, resultados, duración, confiabilidad,
estilo o diseño. Ejemplo: Crocs se diferencia por su comodidad sin igual en comparación con otro calzado.
• Personal: La empresa puede diferenciarse si su capacitación es superior a la de la competencia. Formando una fuerza
de venta especializada, ofreciéndole al cliente un asesor en lugar de un vendedor. El asesor le ayudara al cliente a
seleccionar la mejor opción de acuerdo a sus necesidades. Ejemplo: Pizza Hut se destaca por atender al cliente de una
forma estandarizada.
• Imagen: Las personas reaccionan positivamente ante los productos que les brindan un estatus o si es un aspiracional.
Ejemplo: Rolex, le brinda un estatus sin igual, porque su promesa de venta es: No es un reloj, es una joya.

• Canal: Las empresas pueden destacarse por su cobertura en los canales de distribución, porque le facilita a su cliente
adquirir el producto. Ejemplo: Amazon que fue uno de los primeros en vender libros en línea, lo cual lo diferencio de
las otras librerías que comercializan tradicionalmente
 EJEMPLOS DE DIFERENCIACION

• La tienda de ropa Zara se ha convertido en una de las más grandes e importantes del mundo
gracias a su combinación de sofisticación en las prendas de alta calidad. En la actualidad, cuando
la gente piensa en comprar algo de buen gusto y al mejor precio, piensa en Zara. La empresa
ha logrado diferenciarse como aquella que ofrece a pesar de sus precios una verdadera opción
selecta.
• Apple Evidentemente, Apple ha conseguido que su público asocie su marca con equipos de
alto rendimiento y con lo más avanzado del diseño. Las personas encuentran sus productos, al
mismo tiempo, útiles y bellos. A pesar de que el precio de muchos es superior a los de la
competencia, esta conquista ha significado que Apple se mantenga en los primeros lugares de
venta a nivel mundial.