La diferenciación

Las empresas tienen como punto principal el vender sus productos y que este
logre ser captado o percibido como único y original. Por ello un negocio debe
buscar diferenciarse a los demás, ya que al hacer esto logra la valoración de la
marca de parte del cliente y tendrá mayores ingresos y aceptación de los clientes
a los que se dirige. Pero se debe tener en cuenta que, si una empresa tiene
competencia esto le ayudara a conseguir innovación en calidad de los productos
y/o servicios.

Concepto: Termino usado en el marketing que hace referencia a una

característica de un producto que lo diferencia o distingue de los demás
productos que existen en el mercado. Y una vez que se cuenta con una
diferenciación le permite a una empresa diferenciarse o distinguirse de la
competencia, y así no terminar siendo una más de las tantas empresas que hoy
en día existen en el mercado, y pasar desapercibida.

Una diferenciación no se trata simplemente de una característica que otros

productos no poseen, sino de una característica única, original y novedosa que
realmente es capaz de diferenciar o distinguir al producto de los demás
productos competidores, ya que esta puede ser vistas de diversas perspectivas
por consiguiente llegar a diferentes tipos de consumidores y público objetivo al
que se quiere llegar.

Existen 3 circunstancias al momento de aplicas esta estrategia:

1. El cliente o consumidor debe captar que la empresa está ofreciendo algo

valioso y único.

2. El uso de la diferenciación reduce la intensidad de la competencia, porque

las barreras de entrada que formo la empresa son demasiado fuertes y a
productos que puedan ser sustituidos.

3. Tener en cuenta la necesidad de un precio superior para compensar el

aumento de costes por ser único.

Tipos de diferenciación
La diferenciación generalmente se da en una característica del producto; sin
embargo, también se suele dar en otros aspectos de este tales como el diseño,
el precio y el servicio al cliente, etc. sobre varios aspectos notables o subjetivos
del comprador o consumidor o cliente fidelizado del producto de una empresa.

Teniendo en cuenta el aspecto en donde se da la diferenciación, es posible

clasificar está en los siguientes tipos:

DIFERENCIACIÓN EN LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Este da cuando el producto cuenta con una característica única e innovadora, o

una función extra que los productos de la competencia no poseen.

CARACTERÍSTICA DEL MERCADO (Adaptarse mejor, Gustos y preferencias

de los clientes, etc.)

CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA (Forma de concebir el negocio, su ética,

prestigio, reputación, etc.)

POLÍTICAS DISCRECIONAL: Fijar características y/o desempeño del producto,

puntos de venta seleccionados, amplitudes de producto o servicio y realizar
servicios adicionales.

NEXOS: Consistencia entre la imagen y las instalaciones del producto, los

estándares y políticas establecidas para operar canales y provisión de
publicidad.

TIEMPO (Oportunidad): Ventajas en exclusividad en ser el primero y las

ventajas en exclusividad de ser el seguidor.

UBICACIÓN: La singularidad está causada por la ubicación geográfica

privilegiada.

EJEMPLOS DE DIFERENCIACION
1 – ZARA

La tienda de ropa Zara se ha convertido en una de las más grandes e importantes

del mundo gracias a su combinación de sofisticación en las prendas y precios
accesibles. En la actualidad, cuando la gente piensa en comprar algo de buen
gusto y al mejor precio, piensa en Zara. La empresa ha logrado diferenciarse
como aquella que ofrece a pesar de sus precios una verdadera opción selecta.

2 – Apple

Evidentemente, Apple ha conseguido que su público asocie su marca con

equipos de alto rendimiento y con lo más avanzado del diseño. Las personas
encuentran sus productos, al mismo tiempo, útiles y bellos. A pesar de que el
precio de muchos es superior a los de la competencia, esta conquista ha
significado que Apple se mantenga en los primeros lugares de venta a nivel
mundial.
3 – Bogotá Beer Company

Con su consigna «La cervecería pequeña más grande de Bogotá», esta empresa
bogotana ha logrado convertirse en un referente al mismo tiempo entre los bares
y la oferta cervecera en la ciudad. Su apuesta por una imagen artesanal
vinculada a la historia de la antigua Bogotá y sus alrededores y la calidad de sus
cervezas le han permitido consolidarse. Tampoco en este caso el precio juega
como factor fundamental de diferenciación, pues es posible encontrar muchas
cervezas y bares más baratos en el mercado. La clave está en el sabor de las
cervezas asociada a la imagen artesanal y al ambiente tradicional de sus bares.

4 – Cartuchos recargables EPSON

En el difícil mercado de la venta de impresoras, Epson ha dado un paso adelante

al adaptarse a las circunstancias y ser la primera empresa en ofrecer
explícitamente la posibilidad de recargar los cartuchos que vienen con sus
impresoras. En el caso de las impresiones, evidentemente un factor fundamental
para los clientes es el ahorro dado el alto costo y generalmente poco rendimiento
de la tinta. Por eso, esta estrategia de diferenciación ha resultado muy exitosa
para la empresa.

5 – Modem-Portarretrato de ETB

ETB da una muestra de cómo la diferenciación está relacionada con la especial

atención a los detalles. El ofrecer la posibilidad de utilizar sus módems como
portarretratos apunta a llamar la atención de sus clientes con un nuevo uso para
sus aparatos menos impersonal y más familiar.

6 – Popsy
Esta importante tienda de helados busca posicionarse como aquella que ofrece
productos de la más alta calidad. Para ello se ha presentado como la única tienda
que ofrece helados gourmet, avalados por chefs profesionales. También ha
reforzado su imagen de empresa nacional vinculándose para ofrecer productos
con la empresa Juan Valdéz.

7. Siemens

La empresa de electrodomésticos Siemens ofrece ahora 10 años de garantía por

la compra de uno de sus productos. Su eslogan es: «10 años de garantía. 10
años de tranquilidad» y busca diferenciarse como la opción que mayor seguridad
y tranquilidad puede ofrecer a sus compradores gracias a su amplio respaldo.
Ante este hecho otras empresas han venido incorporando este término de
garantía por lo que quizá se hará necesario mantenerlo más tiempo y buscar
nuevas formas de diferenciación.