UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

"FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS"

ESCUELA PROFESIONAL:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CURSO:
ANALISIS CUANTITATIVO DE NEGOCIOS

DOCENTE:
LIC. ORLANDO AROQUIPA APAZA

TRABAJO DE INVESTIGACION:
MODELO DE INVENTARIO Y LINEAS DE ESPERA

CICLO:
V – “A”

ALUMNAS:

BERNAL MURCIA, LEYDY YADIRA

HUAMANI LASTARRIA, KARLA
LOAYZA BURGOS, AYME
UGARTE PALACIOS, JUAN CARLOS

AREQUIPA – PERU
2018
INDICE
1. INTRODUCCION .................................................................................................................................................. 4
2. CONTENIDO ......................................................................................................................................................... 5
3. RESUMEN .............................................................................................................................................................. 6
3.1 MODELOS DE INVENTARIO CAPITULO 14 ............................................................................ 6
3.2 MODELO DE CANTIDAD ECONOMICA DEL PEDIDO (EOQ): ............................................. 6
4. DECISIÓN DE CUÁNTO ORDENAR .............................................................................................................. 8
5. DECISIÓN DE CUÁNDO ORDENAR .............................................................................................................. 9
5.1 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD DEL MODELO EOQ................................................................ 9
6. MODELO DE TAMAÑO DEL LOTE DE PRODUCCIÓN ECONÓMICO ............................................... 9
7. MODELO DE COSTO TOTAL ......................................................................................................................... 10
7.1 TAMAÑO DEL LOTE DE PRODUCCIÓN ECONÓMICO ....................................................... 10
8 MODELO DE INVENTARIO CON FALTANTES PLANEADOS ........................................................... 11
9 DESCUENTOS POR CANTIDAD EN EL MODELO EOQ ....................................................................... 12
10. MODELO DE INVENTARIO DE PERIODO ÚNICO CON DEMANDA PROBABILÍSTICA .......... 13
10.1 CANTIDAD DE PEDIDO, MODELO DE PUNTO DE REORDENA CON DEMANDA
PROBABILÍSTICA ............................................................................................................................................................ 13
10.2 DECISIÓN DE CUÁNTO ORDENA ........................................................................................ 14
10.3 DECISIÓN DE CUÁNDO ORDENAR ..................................................................................... 14
11. MODELO DE REVISIÓN PERIÓDICA CON DEMANDA PROBABILÍSTICA .................................. 15
11.2 MODELOS DE REVISIÓN PERIÓDICA MÁS COMPLEJOS ................................................... 16
12. MODELOS DE LINEA DE ESPERA CAPITULO 15 ............................................................................ 16
12.1 ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE LINEA DE ESPERA ...................................................... 16
12.2 LÍNEA DE ESPERA DE CANAL ÚNICO .................................................................................... 16
12.3 DISTRIBUCIÓN DE LAS LLEGADAS ....................................................................................... 16
12.4 DISTRIBUCIÓN DE LOS TIEMPOS DE SERVICIO .................................................................. 16
13. DISCIPLINA EN LAS COLAS .......................................................................................................................... 17
13.1 OPERACIÓN CONSTANTE....................................................................................................... 17
13.2 MODELO DE LÍNEA DE ESPERA DE CANAL ÚNICO CON LLEGADAS POISSON Y
TIEMPOS DE SERVICIO EXPONENCIALES ..................................................................................... 17
13.3 MEJORA DE LA OPERACIÓN DE LA LÍNEA DE ESPERA ....................................................... 18
13.4 CARACTERÍSTICAS DE OPERACIÓN ...................................................................................... 19
13.5 ALGUNAS RELACIONES GENERALES DE MODELOS DE LÍNEA DE ESPERA ...................... 19
 13.6 ANÁLISIS ECONÓMICO DE LÍNEAS DE ESPERA ............................................................... 20
14. OTROS MODELOS DE LÍNEA DE ESPERA..................................................................................................... 21
14.1 MODELO DE LÍNEA DE ESPERA DE CANAL ÚNICO CON LLEGADAS POISSON Y
TIEMPOS DE SERVICIO ARBITRARIOS .......................................................................................... 21
14.2 MODELO DE MÚLTIPLES CANALES CON LLEGADAS POISSON, TIEMPOS DE SERVICIO
ARBITRARIOS Y SIN LÍNEA DE ESPERA ..................................................................................... 22
14.3 MODELOS DE LÍNEA DE ESPERA CON FUENTES FINITAS Características de operación
del ..................................................................................................................................................... 23
15. CONCLUSION ..................................................................................................................................................... 25
16. RECOMENDACIONES ...................................................................................................................................... 26
17. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA ................................................................................................................... 26
 1. INTRODUCCION

La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios; de aquí la

importancia los modelos de inventarios y líneas de espera para la eficiencia de la
empresa.
Este manejo contable permitirá a la empresa mantener el control oportunamente, así
como también conocer al final del período contable un estado confiable de la situación
económica de la empresa.
Los inventarios comprenden, además de las materias primas, productos en proceso y
productos terminados o mercancías para la venta, los materiales, repuestos y accesorios
para ser consumidos en la producción de bienes fabricados para la venta o en la
prestación de servicios; empaques y envases y los inventarios en tránsito.
La línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda de un
servicio supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema está formado
por un conjunto de entidades en paralelo que proporcionan un servicio a las
transacciones que aleatoriamente entran al sistema. Tanto el tiempo de servicio como
las entradas al sistema son fenómenos que generalmente tienen asociadas fuentes de
variación que se encuentran fuera del control del tomador de decisiones, de tal forma
que se hace necesaria la utilización de los distintos modelos para el mejor trabajo de las
empresas.
Por medio del siguiente trabajo se darán a conocer algunos conceptos básicos de todo lo
relacionado a los inventarios y líneas de espera, métodos, sistema y control de estas.
 2. CONTENIDO

En el siguiente trabajo se pretende analizar y evidenciar los diferentes métodos de

teoría de colas y los modelos de inventarios. Los modelos de inventarios son métodos
que ayudan a reducir o minimizar los niveles de inventario requeridos en la producción.
Existen varios métodos que nos ayudan a conseguir dicho objetivo

En los sistemas de atención en donde se forman colas, se hace necesaria la gestión

eficiente de los recursos con el propósito de brindar un mejor servicio. Para ello, se debe
conocer el comportamiento de dichos sistemas a través de un estudio de las variables
que intervienen en él y cómo estas afectan las medidas de desempeño, buscando llegar a
conclusiones acerca de diseño óptimo de un sistema en las complejas estructuras de
colas que existen actualmente
Los centros de servicio con sistemas de atención en red viven día a día problemas de
saturación, ineficiencia y falta de planeación en el diseño adecuado de su modelo de atención.
Tanto su concepción como rediseño implica un estudio basado en medidas de desempeño que
se ven afectadas constantemente por muchas variables dentro y fuera del sistema. Cada una
de estas variables impacta de alguna forma el modo como el sistema se comporta y cómo éste
es capaz de satisfacer las necesidades del cliente eficientemente.

Especialmente el recurso humano es el factor clave en un buen diseño, ya que tiene mayor
impacto en las medidas de evaluación y por lo tanto representan el mejor punto de partida
para aplicar procesos de mejora, su estudio y análisis solo es posible mediante pruebas
estadísticas que evidencien su efecto en los indicadores alrededor de las interacciones con los
demás factores que inciden en un modelo de colas.
 3. RESUMEN

CAPITULO 14

3.1 MODELOS DE INVENTARIO

Los modelos de inventarios son métodos que ayudan a reducir o minimizar los niveles
de inventario requeridos en la producción. Existen varios métodos que nos ayudan a
conseguir dicho objetivo, a continuación se mencionan algunos de ellos.

Los inventarios en proceso y los inventarios de producto final constituyen un aspecto de

gran importancia para la organización y son un punto de partida para la toma de
decisiones estratégicas de la empresa; en este sentido, la gestión de inventarios para la
eficiente comercialización de bienes y servicios se convierte en una herramienta para
registrar las cantidades que poseen la empresa, las cuales juegan un papel fundamental
en la etapa de abastecimiento y en el desarrollo de la demanda, dando como resultado
estados confiables en el control de materiales y productos

3.2 MODELO DE CANTIDAD ECONOMICA DEL PEDIDO (EOQ):

Las herramientas que se utilizan para determinar el monto óptimo de pedido para un
artículo de inventario es el modelo de la cantidad económica de pedido (EOQ).

El modelo EOQ, considere la situación confrontada por R&B Beverage Company. Esta
empresa distribuye cerveza, vino y bebidas refrescantes. Desde su almacén principal
localizado en Columbus, Ohio, R&B abastece a casi 1000 minoristas de productos
embotellados. El inventario de cerveza, el cual constituye aproximadamente 40% del
inventario total de la empresa, promedia aproximadamente 50,000 cajas. Con un costo
promedio por caja de aproximadamente $8, R&B calcula que el valor de su inventario de
cerveza es de $400,000.

PRIMER PASO:

La planeación del inventario con una tasa de demanda constante de 2000 cajas por
semana parece aceptable. En la práctica, verá que la situación real del inventario rara
vez, si es alguna vez lo hace, satisface con exactitud los supuestos del modelo. Por tanto,
en cualquier situación particular, el gerente debe determinar si los modelos supuestos
se aproximan suficiente-mente a la realidad como para que sean útiles

El costo de retención, el costo de ordenar y la información sobre la demanda son los tres
datos que deben conocerse antes de utilizar el modelo EOQ. Después de desarrollar
estos datos para el problema de R&B, podemos ver cómo se utilizan para desarrollar un
modelo de costo total. Comenzamos por definir Q como la cantidad solicitada.

INVENTARIO PARA BUB BEER

La ecuación general del costo de retención anual de un inventario promedio de 1/2Q

unida-des es la siguiente:

Para completar el modelo de costo total, ahora debemos incluir el costo de ordenar. El
objetivo es expresar el costo anual del pedido en función de la cantidad solicitada Q. La
primera pregunta es, ¿cuántos pedidos se colocarán durante el año? Sea D la demanda
anual del producto. Para R&B Beverage, D (52 semanas)(2 000 cajas por semana)
104,000 cajas por año. Sabemos que solicitando Q unidades cada vez que hacemos un
pedido, tendremos que hacer D/Q pedidos por año. Si Co es el costo de colocar un
pedido, la ecuación general del costo anual de ordenar es:
El desarrollo del modelo de costo total se adentra en la solución del problema del
inventario. Ahora podemos expresar el costo anual total como una función de cuánto
deberá ordenarse.

4. DECISIÓN DE CUÁNTO ORDENAR

El siguiente paso es determinar la cantidad de pedido Q que reduzca al mínimo el costo

anual total para Bob Beer. Al utilizar un procedimiento de prueba y error, podemos
calcular el costo anual total de varias cantidades de pedido posibles. Como punto de
partida, considere Q 8 000. El costo anual total para Bub Beer es:

La ventaja del método de prueba y error es que es un tanto fácil de realizar y da el costo
anual total correspondiente a varias posibles decisiones de cantidad de pedido. En este
caso, la cantidad de pedido de costo mínimo en apariencia es de 2000 cajas. La
desventaja de este método, sin embargo, es que no da la cantidad de pedido de costo
mínimo exacto.

COSTOS ANUALES DE MANTENIMIENTO, DE ORDENAR Y TOTAL PARA BUB BEER

 5. DECISIÓN DE CUÁNDO ORDENAR

Ahora que sabemos cuánto ordenar, deseamos abordar la pregunta de cuándo ordenar.
Para responderla, tenemos que introducir el concepto de posición del inventario, que se
define como la cantidad del inventario disponible más la cantidad del inventario pedida.
La de-cisión de cuándo ordenar se expresa en función de un punto de reordena la
posición del inventario en la cual se debe colocar un nuevo pedido.

El fabricante de Bub Beer garantiza una entrega de dos días de cualquier pedido
colocado por R&B Beverage. Por consiguiente, suponiendo que R&B opera 250 días por
año, la demanda de 104,000 cajas implica una demanda diaria de 104,000/250 416
cajas.

5.1 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD DEL MODELO EOQ

Aun cuando puede que se haya empleado mucho tiempo para determinar costo por
pedido ($32) y al interés por el costo de retención (25%), debemos tener en cuenta que
en el mejor de los casos estas cifras son buenas estimaciones.

Con base en estos resultados, la mejor cantidad de pedido para Bub Beer oscila entre 1
700 y 2 000 cajas. Si se opera apropiadamente, el costo total del sistema de inventario
de Bub Beer debe ser de cerca de $3 400 a $3 800 por año. También observamos que el
riesgo mínimo está asociado con la implementación de la cantidad de pedido calculada
de 1824. Por ejemplo, si la tasa sobre el costo de retención es de 24%, Co $34 y la
cantidad de pedido óptima verdadera Q* 1 919, R&B experimenta sólo $5 de incremento
en el costo anual total; es decir, $3 690 $3 685 $5, con Q 1824.

6. MODELO DE TAMAÑO DEL LOTE DE PRODUCCIÓN ECONÓMICO

El modelo de inventario presentado en esta sección es similar al modelo EOQ en que

intentamos determinar cuánto y cuándo se deberá ordenar. Una vez más suponemos
una tasa de demanda constante. Sin embargo, en lugar de suponer que el pedido llega en
un envío de tamaño Q*, como en el modelo EOQ, suponemos que se suministran
unidades al inventario a una tasa constante durante varios días o varias semanas.
 7. MODELO DE COSTO TOTAL

Comencemos a construir el modelo de lote de producción escribiendo el costo de

retención en función del tamaño del lote de producción Q

En el modelo EOQ el inventario promedio es la mitad del inventario máximo, o 1/2Q.

7.1 TAMAÑO DEL LOTE DE PRODUCCIÓN ECONÓMICO

Dadas las estimaciones del costo de retención (Ch), el costo de preparación (Co), la tasa
de demanda anual (D) y la tasa de producción anual (P), por medio de un método de
prueba y error podríamos calcular el costo anual total de varios tamaños de lote de
producción (Q).
El costo anual total calculado con la ecuación (14.15) y Q* 3387 es de $2073. Otros
datos pertinentes incluyen un tiempo de espera de cinco días para programar y
preparar una fase de producción y 250 días hábiles por año.

8 MODELO DE INVENTARIO CON FALTANTES PLANEADOS

Un faltante o falta de existencias es una demanda que no puede ser satisfecha. En

muchas situaciones, los faltantes son indeseables y deben evitarse si es posible. Sin
embargo, en otros casos pueden ser deseables desde un punto de vista económico
planearlos y permitirlo.

PATRÓN DE UN MODELO DE INVENTARIO CON PEDIDOS EN ESPERA

9 DESCUENTOS POR CANTIDAD EN EL MODELO EOQ

Los descuentos por cantidad ocurren en numerosas situaciones en las que los
proveedores otorgan un incentivo por grandes cantidades de pedido, al ofrecer un
menor costo de compra cuando las mercancías se solicitan en grandes cantidades.

El siguiente procedimiento de tres pasos muestra los cálculos necesarios para tomar esta
decisión. En los cálculos preliminares utilizamos Q1 para indicar la cantidad de pedido
con la categoría de descuento 1, Q2 con la categoría de descuento 2 y Q3 con la categoría
de descuento 3.

Paso 1.Por cada categoría de descuento, calcule una Q* con la fórmula de EOQ basada en
el costo unitario asociado con la categoría de descuento.

Pasó 2.Para la Q* que es demasiado pequeña para calificar para el precio de descuento
supuesto, ajuste la cantidad de pedido hacia arriba a la cantidad de pedido más cercana
que permitirá que el producto se adquiera al precio supuesto.
 10. MODELO DE INVENTARIO DE PERIODO ÚNICO CON DEMANDA
PROBABILÍSTICA

Los modelos de inventario analizados hasta ahora se basaron en el supuesto de

que la tasa de demanda es constante y determinística durante todo el año.
Desarrollamos políticas de cantidad de pedido a un costo mínimo y de punto
reordena basados en este supuesto.

CURVAS DE COSTO TOTAL CORRESPONDIENTES A LAS TRES CATEGORÍAS DE

DESCUENTO

10.1 CANTIDAD DE PEDIDO, MODELO DE PUNTO DE REORDENA CON DEMANDA

PROBABILÍSTICA
En la sección previa consideramos un modelo de inventario de periodo único con
demanda probabilística. En esta sección ampliamos nuestro análisis a un modelo
de inventario de punto de reordena, de cantidad de pedido de multiperiodo con
demanda probabilística.
PATRÓN DE UN MODELO DE INVENTARIO DE PUNTO DE REORDEN Y CANTIDAD
DE PEDIDO CON DEMANDA PROBABILÍSTICA

10.2DECISIÓN DE CUÁNTO ORDENA

Aunque nos encontramos en una situación de demanda probabilística, tenemos

una estimación de la demanda anual esperada de 8008 unidades. Podemos aplicar
el modelo EOQ

DISTRIBUCIÓN DE PROBABILIDAD DE LA DEMANDA DURANTE EL TIEMPO DE

ESPERA DE FOCOS DABCO

10.3DECISIÓN DE CUÁNDO ORDENAR

Ahora deseamos establecer una regla para tomar la decisión de cuándo ordenar o
el punto de reordena que pondrá en marcha el proceso de ordenar.

Cuando la demanda durante el tiempo de espera de una semana es de más de 154

unidades, Dabco experimentará un faltante o un agotamiento de existencias. Así, al
utilizar el punto reordena de 154 unidades, aproximadamente 50% del tiempo.

PUNTO DE REORDEN r PERMITE 5% DE PROBABILIDAD DE UN AGOTAMIENTO

DE EXISTENCIAS DE FOCOS DABCO
 11. MODELO DE REVISIÓN PERIÓDICA CON DEMANDA PROBABILÍSTICA

Los modelos de inventario de punto de reorden y cantidad de pedido previamente

analizados requieren un sistema de inventario de revisión continua. En este
sistema, la posición del inventario se monitorea de forma continua, de modo que se
pueda hacer un pedido siempre que se llegue al punto de reordena.

PATRÓN DE UN MODELO DE INVENTARIO DE REVISIÓN PERIÓDICA CON

DEMANDA PROBABILÍSTICA

En el modelo de revisión periódica, la cantidad de pedido en cada periodo de

revisión debe ser suficiente para satisfacer la demanda durante el periodo de
revisión más la demanda durante el siguiente tiempo de espera. Es decir, la
cantidad de pedido que lleve a la posición del inventario al nivel de reposición M
debe durar hasta que el pedido hecho en el siguiente periodo de revisión se reciba
en el inventario.
DISTRIBUCIÓN DE PROBABILIDAD DE LA DEMANDA DURANTE EL PERIODO DE
REVISIÓN Y EL TIEMPO DE ESPERA EN EL PROBLEMA DE DOLLAR DISCOUNTS

11.2MODELOS DE REVISIÓN PERIÓDICA MÁS COMPLEJOS

El modelo de revisión periódica que se acaba de analizar es una forma de

determinar un nivel de reposición del sistema de inventario de revisión periódica
con demanda probabilística. Versiones más complejas del modelo de revisión
periódica incorporan un punto de reordena como otra variable de decisión; es
decir, en lugar de ordenar en cada punto de revisión periódica, se establece un
punto de reordena, se toma la decisión de ordenar hasta el nivel de reposición.

CAPITULO 15

12. MODELOS DE LINEA DE ESPERA

12.1 ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE LINEA DE ESPERA

Un sistema de líneas de espera se define como un conjunto de clientes, servidores y

un orden en el cual los clientes son atendidos.
A Burger Dome le preocupa que los métodos que actualmente utiliza para atender
a los clientes ocasionen tiempos de espera excesivos. La gerencia desea estudiar la
línea de espera para determinar el mejor método de reducir los tiempos de espera
y mejorar el servicio.

12.2 LÍNEA DE ESPERA DE CANAL ÚNICO

Cada cliente debe pasar por un canal, una estación para tomar y surtir el pedido,
para colocar el pedido, pagar la cuenta y recibir el producto. Cuanto llegan más
clientes forman una línea de espera y aguardan que se desocupe la estación para
tomar y surtir el pedido.

12.3 DISTRIBUCIÓN DE LAS LLEGADAS

Para determinar la distribución de probabilidad para la cantidad de llegadas en un
período dado, se puede utilizar la distribución de Poisson.

12.4 DISTRIBUCIÓN DE LOS TIEMPOS DE SERVICIO

El tiempo de servicio es el tiempo que pasa un cliente en la instalación una vez el
servicio ha iniciado.
Se puede utilizar la distribución de probabilidad exponencial para encontrar la
probabilidad de que el tiempo de servicio sea menor o igual que un tiempo t.

13. DISCIPLINA EN LAS COLAS

Manera en la que las unidades que esperan el servicio se ordenan para recibirlo.
El primero que llega, primero al que se le sirve. Último en entrar, primero en salir
Atención primero a la prioridad más alta

13.1 OPERACIÓN CONSTANTE

Generalmente la actividad se incrementa gradualmente hasta un estado normal o
estable. El período de comienzo o principio se conoce como período transitorio,
mismo que termina cuando el sistema alcanza la operación de estado estable o
normal.

13.2MODELO DE LÍNEA DE ESPERA DE CANAL ÚNICO CON LLEGADAS POISSON Y

TIEMPOS DE SERVICIO EXPONENCIALES
A continuación, las fórmulas que pueden usarse para determinar las
características operativas de estado estable para una línea de espera de un solo
canal.
El objetivo de las fórmulas es mostrar cómo se puede dar información acerca de
las características operativas de la línea de espera.
13.3 MEJORA DE LA OPERACIÓN DE LA LÍNEA DE ESPERA
Características operativas para el sistema con la tasa media de servicio aumentada
a clientes por minuto.

MODELO DE LÍNEA DE ESPERA DE MÚLTIPLES CANALES CON LLEGADAS POISSON

Y TIEMPOS DE SERVICIO EXPONENCIALES

Consiste en dos o más canales de servicio que se supone son idénticos desde el
punto de vista de su capacidad. En el sistema de canales múltiples, las unidades
que llegan esperan en una sola línea y luego pasan al primer canal disponible para
ser servidas.
A continuación, las fórmulas que pueden usarse para determinar las características
operativas de estado estable para líneas de espera con múltiples canales. Estas
fórmulas son aplicables si existen las siguientes condiciones.

 Las llegadas siguen una distribución de probabilidad de Poisson.

 Tiempo de servicio para cada canal sigue una distribución de probabilidad
exponencial.

13.4 CARACTERÍSTICAS DE OPERACIÓN

Las siguientes fórmulas se utilizan para calcular las características de operación de
líneas de espera de múltiples canales.

13.5 ALGUNAS RELACIONES GENERALES DE MODELOS DE LÍNEA DE ESPERA

 13.6ANÁLISIS ECONÓMICO DE LÍNEAS DE ESPERA

elaborarse un modelo de costo total, el cual incluye el costo de esperar y el costo de servicio.

rvicio. En el problema de Burger Dome, el costo de esperar sería el costo por minuto para un cliente que espera por se
Burger Dome experimentará pérdida en ventas y en efecto, incurrirá en un costo.
sociado con la operación de cada canal de servicio; en el problema de Burger Dome, incluiría los salario y prestacione
ispuesto a asignar un costo de $10 por hora para el tiempo de espera del cliente. Usamos la cantidad promedio en el s

de dos canales proporciona la operación más económica.

a consiste en que el costo del servicio aumenta conforme aumenta la cantidad de canales; pero con más canales, el ser
na buena aproximación al diseño de costo total mínimo evaluando el costo total para varias alternativas de diseño.
14. OTROS MODELOS DE LÍNEA DE ESPERA
D. G. Kendall se trata de clasificar la amplia variedad de modelos de línea de espera
diferentes que han sido desarrollados. La cual posee tres símbolos de Kendall:

 A denota la distribución de probabilidad de las llegadas

 B denota la distribución de probabilidad del tiempo de servicio
 k denota el número de canales

En función de la letra que aparece en la posición A o B, se pueden describir varios

sistemas de líneas de espera. Las letras que se utilizan por lo general son las
siguientes:

 M designa una distribución de probabilidad de Poisson de las llegadas.

 D designa que las llegadas o el tiempo de servicio es constante.
 G designa que las llegadas o el tiempo de servicio tiene una distribución de
probabilidad con una media y varianza conocidas.

La notación Kendall se amplía a cinco símbolos. El cuarto símbolo indica el número

más grande de unidades que pueden estar en el sistema, y el quinto indica el
tamaño de la población.
El cuarto símbolo se utiliza en situaciones en las que la línea de espera puede
mantener un número fi nito o máximo de unidades; el quinto es necesario cuando
la población de las unidades o clientes que llegan es finito.

14.1MODELO DE LÍNEA DE ESPERA DE CANAL ÚNICO CON LLEGADAS POISSON Y

TIEMPOS DE SERVICIO ARBITRARIOS Características de operación del modelo
M/G/ l Tiempos de servicio constantes.

Retomemos el modelo de línea de espera de canal único en el que una distribución

de probabilidad de Poissson describe las llegadas. Sin embargo, ahora suponemos
que la distribución de probabilidad de los tiempos de servicio no es una
distribución de probabilidad exponencial. Por tanto, si se utiliza la notación de
Kendall, el modelo de línea de espera apropiado es un modelo M/G/1, donde G
denota una distribución de probabilidad general o no especifi cada.

La notación utilizada para describir las características de operación del modelo

M/G/1 es:
Ejemplo: Las ventas al detalle (o al menudeo) en Hartlage’s Seafoof Suply son
manejadas por un dependiente. Las llegadas de los clientes son aleatorias y la tasa
de llegadas es de 21 clientes por hora o 21/60 0.35 clientes por minuto. Un
estudio del proceso.

14.2 MODELO DE MÚLTIPLES CANALES CON LLEGADAS POISSON, TIEMPOS

DE SERVICIO ARBITRARIOS Y SIN LÍNEA DE ESPERA Características de
operación del modelo M/G/k con clientes bloqueados eliminados

Una interesante variación de los modelos de línea analizados hasta ahora implica
un sistema en el cual no se permite esperar. Las unidades o clientes que llegan
buscan que los atiendan en uno de varios canales de servicio. Si todos los canales
están ocupados, a las unidades que llegan se les niega el acceso al sistema. En
terminología de línea de espera, las llegadas que ocurren cuando el sistema está
completo son bloqueadas y eliminadas del sistema. Tales clientes pueden perderse
o intentar regresar más tarde al sistema.

Abordamos el problema de seleccionar el mejor número de canales al calcular las

probabilidades constantes de que los canales j y k estarán ocupados. Estas
probabilidades son:
El valor de probabilidad más importante es Pk, el cual es la probabilidad de todos
los k canales estén ocupados. En porcentaje, Pk indica que el porcentaje de llegadas
bloqueadas y a las que se les niega el acceso a sistema. Otra característica de
operación de interés es el número promedio de unidades en el sistema; observe
que este número equivale al número promedio de canales en uso. Con L como el
número promedio de unidades en el sistema, tenemos

14.3 MODELOS DE LÍNEA DE ESPERA CON FUENTES FINITAS Características de

operación del
Modelo M/M/ l con una población con fuentes finitas

Para los modelos de línea de espera presentados hasta ahora, la población de

unidades o clientes que llegan para ser atendidos se ha considerado ilimitada. En
términos técnicos, cuando se establece límite sobre cuántas unidades pueden
buscar ser atendidas, se dice que el modelo tiene una población con fuente fi nita.
Con base en este supuesto, la tasa de llegadas permanece constante
independientemente de cuántas unidades estén en el sistema de línea de espera.
Este supuesto de población con fuente infi nita se hace en la mayoría de los
modelos de línea de espera.
Las siguientes fórmulas se utilizan para determinar las características de operación
constante de un modelo M/M/1 con una población con fuente fi nita, donde

Una de las aplicaciones primordiales del modelo M/M/1 con una población fi nita
se conoce como problema de reparación de máquinas. En este problema se
considera que un grupo de máquinas es la población fi nita de “clientes” que puede
solicitar el servicio de reparación. Siempre que una máquina se descompone
ocurre una llegada en el sentido de que se inicia una nueva solicitud de reparación
EJEMPLO CAPITULO 15

Ejemplo M/M/1

Suponga una estación de gasolina a la cual llegan en promedio 45 cliente/h, (Dist

Poisson) se tiene capacidad para atender en promedio 60 c/h. (Tiempos de servicio
exponencial)

Se sabe que los clientes esperan en promedio 3 min en la cola. (Wq: 3 min)

λ: 45c/h….. λ: 0,75c/min

µ : 60c/h….. µ: 1 c/min

Se pide tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema y Número de clientes en

el sistema en un momento dado.

Solución:

Tiempo promedio de un cliente en el sistema Ws

Ws: 1/ (µ- λ) Ws: 1/1 min- 0,75 min Ws: 4min.

Número de clientes en el sistema. Ls

Ls: Lq+ (λ/µ) Pero Lq: λ / µ (µ- λ2) Lq: 2,25 cl.

Ls: λ2 / µ (µ- λ) + (λ/µ)

Ls: 2,25 + 0,75

Ls: 3 clientes en el sistema en un momento dado.

M: Distribución de tiempos entre arribos o llegadas (Poisson)

M: Distribución de tiempos de servicio - exponencial
1: No de servidores
15. CONCLUSION
Los modelos de inventario nos ayudan a reducir los costos que genera tener
materia prima o artículos que sirve para realizar algún proceso. Nos ayudan a
determinar el momento en que se debe realizar un pedido y la cantidad de
producto que se debe pedir para la mejor eficiencia de una empresa y que a su vez,
no genere perdidas ni desperdicio y que esto incurra en un gasto.

La teoría de colas es una herramienta muy importante de la investigación de

operaciones pues sus resultados son aplicables en una amplia variedad de
situaciones como: negocios, comercio, industria, ingenierías, transporte y
telecomunicaciones. Para la mejor atención del cliente, es importante que ésta sea
lo más óptima posible para generar confianza y fidelidad con el cliente y éste
regrese satisfecho a su hogar y por lo tanto así se mantendrá la clientela por
mucho tiempo y por otro lado aumentar la utilidad del negocio.

La elección de la distribución de probabilidad de los tiempos entre llegadas debe

ser bien estudiada, ya que ésta determina sustancialmente el comportamiento del
sistema y la medición de su desempeño.

16. RECOMENDACIONES

Los modelos de inventarios son muy útiles en la gestión de pedidos y en el control

de los productos que se están requiriendo para que los procesos no se detengan.
Haciendo uso de un modelo de inventarios podemos administrar de mejor manera
los recursos y reducir los costos de mantener altos niveles de inventario.

Se recomienda realizar el análisis de simulación con una distribución de

probabilidad de los tiempos de atención de colas para así ver la influencia que tiene
esta variación en las medidas de desempeño y conclusiones de este estudio

17. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

Martin, A. S. (s.f.). Metodos cuantitativos para negocios . impreso en mexico : Edicion 11

cengage learning .
file:///D:/Imágenes/Documentos/universidad/ANALISIS%20CUANTITATIVO/Metodos_
cuantitativos_para_los_negocios%20(1)%20(1).pdf