PUNTO A

MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
1- Alta calidad en sus servicios.
2- Personal y buen manejo de las
TICS.
4- Capacidad de innovacion.
5- Segmentacion y clasificacion de
sus afiliados.
DEBILIDADES
1- Reconocimiento y marca.
2- Bajo nivel de expansión.
3- Infraestructura.
4-Dismninucion del flujo de
efectivo.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1- Desarrollo en tecnologia. 1- Inversion en generacion de 1- Mejor manejo de imagen y

2- Mayor demanda de sus servicios.
3- Apoyo en financiacion para
capital de trabajo e inversion fija.
4- Desarrollo y crecimiento del
sector y la poblaciòn.
nuevos e innovadores servicios.
2- Desarrollo de nueva tecnologia al
interior de la empresa.
3-Incursionar en nuevos mercados
con un enfoque diferencial.
marca por medio de tecnologia y
financieaciòn.
2-Fortalecimiento de planta, sedes
e infraestructura en general.
3- Aumento de nivel de expansión
con nuevos recursos.

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1- Alza en indicadores economicos. 1-Aplicación de benchmarking. 1-Buscar salidas y llegar a

acuerdos con proveedores para
2- Entrada de nuevos competidores. 2- Buscar mayor presencia en otras
poblaciones, involucrar nuevos tipos dismunicion de precios.
3- Benchmarking. de personas. 2- Impulsar campañas publicitarias
promoviendo la marca y
4-Informalidad en la economia de la 3- Crear nuevas alianzas con
contrarestar nuevos competidores.
poblacion. proveedores y otras compañias del
sector.

Definición de objetivos estratégicos y de los indicadores de

gestión

Objetivos:
• Incrementar las coberturas de los servicios que presta la entidad, redundando
así en el mejoramiento del bienestar social de los afiliados, beneficiarios y
comunidad en general.
• Aumentar el número de programas y servicios que presta la entidad y que
estos sean acordes con las necesidades y expectativas de los afiliados.
• Fortalecer las competencias laborales del recurso humano a través de
programas
de formación acordes a las necesidades de la entidad.
• Optimizar el funcionamiento de la infraestructura tecnológica acorde a las
necesidades de los procesos.
• Mejorar continuamente la eficacia de los procesos que contribuyan a la
satisfacción de nuestros Afiliados.

Indicadores:

Nombre del indicador Índice capital de trabajo

Perspectiva financiera Financiera

Objetivo Aumentar los recursos de la empresa para financiar su operación.

Tipo de indicador
Causa
(Causa-efecto)
Determinar el capital de trabajo con el cual dispone la empresa y
Descripción
proyectarlo según las metas propuestas.

Pasado/Futuro Futuro Frecuencia Semestral Unidad $ (Pesos)

Formula Capital de Trabajo= Activo Corriente - Pasivo Corriente

Fuente de información Departamento de contabilidad

Año 1 Año 2
Valor inicial $1.626.053.238 Meta
$1.918.465.223 $2.499.768.560

Con este incremento de capital se podrán financiar los proyectos de

Fundamento de la meta
la empresa.

Sostenimiento e innovación de proyectos

Programas
relacionados
Enfoque en el cumplimiento de los objetivos
Nombre del indicador Índice de satisfacción del servicio

Perspectiva financiera Servicio al cliente

Objetivo Obtener altos estándares de calidad y servicio

Tipo de indicador
Efecto
(Causa-efecto)
Determinar el grado de satisfacción de los usuarios y fortalecer la
Descripción
calidad en la prestación de los servicios de la empresa.

Pasado/Futuro Futuro Frecuencia Mensual

Índice de satisfacción del servicio= Total clientes atendidos / Total

Formula
reclamos presentados.

Fuente de información Departamento de soporte postventa y servicio.

Año 1 Año 2
Valor inicial 2.13 Meta
2.96 4.27

Con la disminución de reclamos aumenta el índice de satisfacción,

Fundamento de la meta
esto fortalecerá la fidelización de los afiliados y nuevos referidos.

Mejoramiento del bienestar de los afiliados.

Programas
relacionados Fortalecer los programas y servicios con el fin de satisfacer las
necesidades y expectativas de los afiliados.

PUNTO B

Que sugerencias darían para evitar las consecuencias de la

implantación de la estrategia y como contrarrestar el miedo al
cambio
 Encaminar las políticas y los objetivos de la empresa hacia la misma
dirección puesto que estas se deben complementar así habrá más
claridad y facilidad para entender y ejecutar la implantación de la
estrategia de la empresa
 Generar apoyo al personal y capacitaciones que fortalezcan las
competencias de los empleados y que ayuden a enfrentar el miedo al
cambio brindando conocimiento, seguridad y confianza.