SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE ELECTRONICA, ELECTRICIDAD Y TELECOMUNICACIONES - CEET

CASO DE ESTUDIO
FORMACION: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO (MEC)
SEGUNDO TRIMESTRE
Proyecto de Formación:
Planeación de un centro Help Desk que brinde soporte técnico en mantenimiento de equipos de cómputo a
nivel local, por medio de tic's.
Competencias:
220501001 Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los
equipos de cómputo.
220501002 Realizar mantenimiento correctivo de los equipos de cómputo según procedimiento
establecido.

Resultados de Aprendizaje:
22050100101 Desensamblar y ensamblar los componentes de hardware de los diferentes equipos de
cómputo y periféricos, de acuerdo con manuales técnicos y de procedimientos.
22050100102 Elaborar el reporte técnico del mantenimiento siguiendo procedimientos establecidos.
22050100103 Realizar limpieza interna y externa a los equipos de cómputo y periféricos según
procedimientos y manual del fabricante.

Elaboró: GONZALO RAMIREZ RAMIREZ – INSTRUCTOR TELEINFORMÁTICA CEET

CASO DE ESTUDIO

El documento a entregar debe elaborarse aplicando la norma NTC 1486, formatos, cotizaciones y se
incorporan como anexo.

Desde el trimestre anterior (primer trimestre) como aprendiz SENA ha venido dando solución al caso de
estudio planteado por los requerimientos de la compañía “SUPORT S.A.S” quien requiere servicios de
mantenimiento de sus equipos de cómputo, y ha establecido contacto con usted aprendiz SENA, para que
nuevamente oferte sus servicios en el área de Teleinformática y las Telecomunicaciones, y así poder dar
solución a las necesidades técnicas que presenta.

Gracias a su buen marketing la empresa “SUPORT S.A.S” ha obtenido un número significativo de nuevos
clientes lo cual le implica la ampliación de su infraestructura tecnológica y de personal, así mismo las
herramientas tecnológicas y el soporte técnico.

Para poder cumplir con cada una de las necesidades mencionadas ha recurrido a la empresa a la que usted
representa con el fin que le pueda proporcionar soluciones a sus necesidades. Estas necesidades implican la
implementación de soluciones a las de necesidades del soporte técnico, el registro de equipos, procedimientos
de mantenimiento correctivo, asesorías y actualizaciones de los equipos de cómputo, el seguimiento de fallos
y la solución de los mismos, al igual que la satisfacción de los clientes.

Algunos equipos de cómputo con las siguientes características requieren revisión, diagnóstico y sugerencias,
estos 10 equipos de escritorio tienen las siguientes configuraciones:
 Equipo 1
Procesador Intel® Celeron®CPU 430- 1.80 GHz 1.7
Memoria RAM 2 Gb
Sistema Operativo Windows XP de 32 Bits
Disco duro 80 Gb
Monitor CRT 17”
Board Asrock h81m-vg4
Equipo 2
Procesador AMD Phenom II x4 3.2Mhz
Disco Duro 500 GB
Memoria Ram 4 GB
Monitor LCD panorámico de 20" HP S2032
Teclado (Español) Y Mouse USB HP
Board Asrock h81m-vg4

Equipo 2
COREI 3 3.3 GHZ
Disco Duro 500 GB
Memoria 4GB
Monitor 19''
Quemador de DVD
Tarjeta Video 2GB
Board Asrock h81m-vg4

Equipo 3
Computador de escritorio janus amd dual core apu a4 6300 3,7 ghz 4gb 1000gb
Janus amd dual core apu a4 6300 3,7 Ghz con Radeon hd-8370d
Board msi a68 (a,v,r, hdmi)
Disco Duro 1000gb sata
Memoria ddr1 4gb
Dvd-rw
Caja janus wn26
Fuente 300w reales
Multilector de memorias sd
Monitor LCD 17”

En la siguiente tabla se relacionan la cantidad de usuarios por departamento, corresponde a un equipo por
usuario.
 Equipos
Área Equipos Requeridos
Actuales
Recepción 1
Administrativa 3 2 de escritorio
Contabilidad 4 4 de escritorio
Cartera 4 4 de escritorio
Recursos Humanos 2 5 Portátiles
Comercial 40 5 portátiles + 15 de escritorio
Marketting 3 20 de escritorio
Tecnología 4 5 Portátiles
Jurídica 2 5 Portátiles
Total de equipos 55 120

ACTIVIDADES A DESARROLLAR:

Asesorar la compra de 65 nuevos computadores que corresponden a 35 de escritorio y 30 portátiles.

Documentar las hojas de vida de los equipos de cómputo.
Diagnosticar de los equipos de cómputo y el mantenimiento preventivo y realizar diagnóstico de todos
los equipos, los equipos que presenten fallos se procederá a realizar el respectivo mantenimiento
correctivo cambiando los componentes de Hardware o Software en mal estado utilizando las
herramientas necesarias, dentro de los tiempos y normas establecidas.
Proponer los procedimientos de diagnóstico y mantenimiento de los equipos de cómputo (de
escritorio y portátiles).
Establecer Procedimientos para la comprobación e instalación de drivers o instaladores requeridos en
los equipos de cómputo de acuerdo con sus especificaciones técnicas.
Establecer los protocolos y procedimientos para la utilización de software en la búsqueda e instalación
de drivers o instaladores de acuerdo con las especificaciones de los equipos de cómputo.
Verificación del estado de los equipos estableciendo el performance computadores.
Establecer protocolos e implementos de seguridad para realizar los procedimientos de
mantenimiento de equipos de cómputo.
Documentar los factores de riesgo que pueden afectar el buen funcionamiento de los equipos de
cómputo, y el software que permita optimizar proteger y garantizar la seguridad de la información.

ENTREGABLES:

Portafolio con propuesta de especificaciones técnicas por requerimientos y usabilidad en las

dependencias la compra de los 65 nuevos computadores que corresponden a 35 de escritorio y 30
portátiles.
Cotización con valores reales y actualizados de la propuesta de compra de los 65 nuevos
computadores que corresponden a 35 de escritorio y 30 portátiles.
Formatos diligenciados de las hojas de vida de los equipos de cómputo.
Formatos para registrar el diagnóstico de los equipos de cómputo y requerimientos para el
mantenimiento correctivo y/o actualización de hardware y/o software de los equipos, dentro de los
tiempos y normas establecidas
 Manual para determinar requerimientos mínimos de hardware de los equipos de cómputo acorde con
los sistemas operativos (Ms - Windows todas las versiones actuales, Linux), programas, drivers y utilidades
a instalar.
Manual demostrativo de instalación de sistemas operativos y ofimáticos actuales. (Ms - Windows,
Linux).
Manual de los procedimientos de diagnóstico y mantenimiento correctivo de los equipos de cómputo
(de escritorio y portátiles) de acuerdo con las fallas, determinando las soluciones de software y de
hardware que se requieran y garanticen su correcto funcionamiento de la fuente de poder, el disco
duro, la memoria RAM, la main board, la unidad lectora, el procesador, los slots, el BIOS, y los puertos.
Manual técnico explicativo de ensamble y desensamble de equipos portátiles.
Documento técnico con los procedimientos para la comprobación e instalación de drivers o
instaladores requeridos en los equipos de cómputo de acuerdo con sus especificaciones técnicas.
Manual de protocolos y procedimientos para la utilización de software especializado en la búsqueda
e instalación de drivers o instaladores de acuerdo con las especificaciones de los equipos de cómputo.
Lista de chequeo con la verificación del estado de los equipos estableciendo el performance
computadores.
Protocolos con implementos de seguridad para realizar los procedimientos de mantenimiento
correctivo y actualización de equipos de cómputo.
Documento con los factores de riesgo eléctrico, cibernético y malas prácticas que pueden afectar el
buen funcionamiento de los equipos de cómputo, y como contraparte, especificar el software que
permita optimizar proteger y garantizar la seguridad de la información.
Documento con las herramientas y software requeridos para los procedimientos de mantenimiento
correctivo de computadores de escritorio y portátiles.
Manual explicativo de los procedimientos aplicables con software para crear imágenes del entorno
lógico, de la búsqueda, localización e instalación de driver o instaladores, y factores que se deben
tener en cuenta para su ejecución en los equipos de cómputo.
Cronograma de responsables, actividades y tiempos para aplicar procedimientos, e incorporación de
nuevos equipos.
Presupuesto del portafolio de servicios que prestará su empresa para la compañía “SUPORT S.A.S”.

Para realizar la sustentación y montaje de la propuesta, debe apoyarse en la creación de presentaciones

propias y diseños realizados por ustedes, a través de un medio ofimático en Power point , Prezi o cualquier
programa, aplicación Web para presentaciones.