Taller: protocolo de atención al

cliente seguridad y salud en el

trabajo.

ELABORADO POR: GERALDIN RODRIGUEZ DE AVILA

 TABLA DE CONTENIDO

1.INTRODUCCIÓN...................................2.0

2.OBJETIVOS ..............................................2.1

3.IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS..................2.3

4.1CASUSAS E IDENTIFICACIÓN...................3.3

5.PLAN DE ACCIONES A TOMAR.......................4.5

6.ACCIONES REALIZADAS ...........................9.1

7.CONCLUSIÓN.........................................17.1
INTRODUCCIÓN

La siguiente empresa llamada ROE (rendimiento de operativos

electrónicos), maneja 35 empleados en atención al cliente con manejo
diario de hasta 60 clientes por empleado con un horario de 8hrs diarias
y un día compensatorio a las semana. 13 de esos trabajadores trabajan
desde casa con atención virtual. En el último año del 2022 está empresa
presentó trabajadores con lesiones, como; tendinitis, tortícolis,
lumbalgia. La empresa busca identificar las causas por la cual los
trabajadores presentan este tipo de lesiones y se busca implementar un
protocolo para eliminar estos riesgos.

Objetivo

Promover, preservar, mantener la salud, la integridad y bienestar de los

trabajadores y personas que ingresen a nuestras instalaciones mediante
la identificación y eliminación de causas de accidentes y enfermedades
ocupacionales de la atención al cliente de la empresa.
Identificación de riesgos

• condiciones ergonómicas
Puestos de trabajo, mobiliario, elementos de trabajo

• condiciones ambientales
Iluminación, natural y artificia.
• Ventilación
Natural, artificial o combinada.
• ruido
Externos y internos (vehículos, vecinos locales comerciales, industrias)
• riesgos biológicos
Virus, bacterias, hongos, insectos, roedores, etc.

• condiciones locativas
Pisos, paredes, techos, zonas de circulación, zonas comunes, escaleras
y puertas.
Orden y aseo.
• riesgos eléctricos
Instalaciones riesgosas eléctricas, (conexiones a tierra, protección,
empalmes, enchufes sobrecargados, caja de interruptores).

Causas y riesgos identificados

•Se hizo un chequeo en las condiciones estructurales y no se

encontraron falencias dentro de las instalaciones de la empresa, pero;
los trabajadores optan por malas posturas al sentarse y al ver el
computador por lo cuál se están presentando esta tipo de lesiones
físicas en los trabajadores, pues estas enfermedades se dan por malas
pociones al sentarse, silla incorrecta, postura para ver el computador
desde muy corta distancia.

•El cuidado de nuestra salud es una prioridad que se debe tener

en cuenta durante toda la vida. Una buena alimentación
complementada con ejercicio físico ayuda en gran manera, no
obstante, existen otros factores que influyen en la salud de una
persona, entre estos está una correcta postura en el lugar de
trabajo.

Es por ello que para mantener el cuerpo en un estado ideal es

necesario utilizar un mobiliario óptimo y adecuado para cada
necesidad.

Usar una silla de oficina ergonómica que se adapte a nosotros,

permite la reducción de molestias y problemas de salud en la
espalda y a su vez, minimiza la ausencia en el trabajo por una
lesión y mejora el rendimiento laboral

Plan de acciones a tomar

• brindar promoción y prevención de riesgo.
-Folletos con indicaciones de posturas e información de correctas
posturas.
-Realizar las respectivas visitas domiciliarias a los trabajadores que
trabajan desde casa.
-Promover la adecuación de los espacios de trabajo.
-Elaboración de guías de la prevención de riesgos que llegarán a
presentar
los trabajadores.
• Información Prevención de
Lesiones espalda, cuello o columna .
poner presión adicional en la espalda. Algunas soluciones
posibles para sentarse correctamente pueden incluir:
• tener una silla con máximos puntos de ajuste;
• mantener una posición neutral;
• moverse con frecuencia (tomar micro-descansos); y
• tener mesas de trabajo ajustables.
Si su trabajo incluye largos ratos de estar de pie, se debe
colocar un pie sobre un reposapiés. Esta técnica levanta la
parte de enfrente de la pelvis y reduce la posibilidad de una
condición de espalda caída. Alterne el peso del cuerpo de un
pie a otro con frecuencia. Ajuste su mesa de trabajo para no
tener que agacharse al hacer su trabajo. Si su área de trabajo
es un cubículo, se puede ajustar la altura de la mesa de trabajo.
Si se usa un escritorio común, y no encuentra manera de cor-
regir la altura, ajuste su silla al escritorio, use un reposapiés
o suba el escritorio sobre bloques para aumentar la altura de
la superficie de trabajo.
Al arreglar su área de trabajo o el almacén de la compañía,
examine cada artículo con cuidado para evitar estirarse hacia
arriba o agacharse. Piense en la frecuencia de uso del artículo
igual que en su peso. La mejor zona de levantamiento es entre
la cintura y los hombros. Coloque los objetos pesados y de
uso frecuente a la altura de la cintura para reducir el doblarse
y torcerse para alcanzar el objeto. Coloque los objetos menos
pesados más alto o más abajo. Use carretillas o plataformas
rodantes para mover los objetos pesados para no estarlos
cargando.
Es mejor para la espalda empujar un objeto que jalarlo. Si
usted empuja, puede ver por encima de la carga y usar sus
piernas, no la espalda. Mantenga el objeto en frente y arrímelo
a su cuerpo lo más que pueda, ya que esto le proporciona más
control y dirección.
• Usar un colchón firme
• Evitar dormirse boca abajo. Esto puede resultar en una
espalda chueca.
• Colocar una almohada debajo de las rodillas al dormirse
boca arriba.
• Al dormirse de lado, coloque una almohada entre las
rodillas y mantenga las rodillas dobladas.
• El cuidado de nuestra salud es una prioridad que se debe tener en
cuenta durante toda la vida. Una buena alimentación complementada
con ejercicio físico ayuda en gran manera, no obstante, existen otros
factores que influyen en la salud de una persona, entre estos está una
correcta postura en el lugar de trabajo.

Es por ello que para mantener el cuerpo en un estado ideal es necesario

utilizar un mobiliario óptimo y adecuado para cada necesidad.
¡Conoce por qué usar sillas de oficina ergonómicas cambiará su vida y
la de sus empleados!

Usar una silla de oficina ergonómica que se adapte a nosotros,

permite la reducción de molestias y problemas de salud en la espalda y
a su vez, minimiza la ausencia en el trabajo por una lesión y mejora el
rendimiento laboral.

La inversión en una silla de oficina ergonómica de calidad tendrá

beneficios a largo plazo, pero para elegir la correcta, esta debe tener
características especiales como:

•Regulación del asiento a la altura correcta

El asiento de la silla que se busca, debe disponer de una palanca que
da la opción para subir y bajar la altura del asiento según la necesidad.
Este mecanismo puede ser mecánico o un sistema neumático. Con ello
se persigue que la postura se adecue correctamente, teniendo apoyados
los pies en el suelo y los muslos estén en una posición horizontal.
Además, el mecanismo tiene que ser fácilmente manejable desde una

posición sentada

• Inclinación del respaldo

Es necesario que la silla disponga de un mecanismo con el que se pueda
controlar la inclinación y la movilidad del respaldo, esto para mantener
una posición de trabajo equilibrada. Existen diversas formas de
reclinación en las que se varía la dureza, ángulos y equilibrios.
 • Base de 5 puntos
La movilidad en la silla es muy importante, por eso la base de 5 puntos
es perfecta para una silla ergonómica, esta base le da estabilidad,
firmeza y seguridad cuando es necesario realizar un desplazamiento.
 •Tapicería
No se trata únicamente de un elemento visual, la tapicería va a
depender de la zona en la que se va ubicar la silla y las condiciones
climatológicas del lugar. Deberá escoger un tejido apropiado para
cada situación, por ejemplo una silla con tapicería de cuero no será
muy útil en un entorno donde el clima tiende a ser sumamente caliente.

•Ajuste de apoyo lumbar

Este ajuste ayuda a mantener la postura de la espalda sin que se genere
algún dolor, el área lumbar se ve beneficiada cuando el apoyo está
ubicado justo debajo de la cintura.
 •Apoyabrazos ajustables
Estos son útiles para no sobrecargar los brazos y mantenerlos relajados
durante el tiempo de trabajo.
• La silla correcta para una postura correcta
Como hemos mencionado, una silla ergonómica es perfecta para
corregir o mantener una postura correcta en el lugar de trabajo, estos
son algunas buenas prácticas para la utilización de un mobiliario de
este tipo:

1. La distancia entre la pantalla de la computadora y los

ojos debe ser de al menos 55 centímetros y debe estar
fijada frente a la persona, no hacia un costado.
2. La parte superior del monitor debe estar a la altura de
los ojos.
3. Al sentarse, los muslos deben permanecer horizontales
con el asiento y los pies estar apoyados en su totalidad
con el suelo.
4. Realizar pequeños ejercicios para estirar los músculos y
las articulaciones.
5. Hacer pequeñas pausas para no cansar demasiado la
vista.
Consecuencias en la salud debido a una mala postura

•Dolores lumbares
Estos dolores son resultado de permanecer mucho tiempo sentado con
la espalda curveada, en ocasiones el dolor se expande hasta los glúteos
y las piernas.

•Dolor de trapecio y cuello

Estar sentado durante mucho tiempo viendo a la pantalla hacia el
frente o hacia arriba genera una sobrecarga en las cervicales, situación
que genera dolor tanto en el cuello como en el trapecio.

•Vientre abultado
Cuando se mantiene una mala postura y la columna vertebral es la que
produce toda la fuerza y no se apoya en los músculos cercanos, los
abdominales se debilitan y se van tornando flácidos.
EXAMEN CLÍNICO

El examen clínico permite llegar al diagnóstico en un 80%

de los casos.

Se deben considerar:

Antecedentes de lumbalgias con o sin irradiación.

Episodio agudo de dolor lumbar irradiado hacia una de las

extremidades inferiores, en múltiples ocasiones tras un

esfuerzo.
Acciones realizadas

-La empresa ROE promovió el protocolo de seguridad y salud en el

trabajo. se eliminaron los riesgo que podían seguir dentro de la
empresa.
-Se logró que los trabajadores optarán por correctas posturas mientras
están sentados y viendo al computador.
-Se crearon Folletos con imágenes de adecuadas y correctas posturas
para evitar nuevos sucesos dentro de esta empresa.
-Se crearon guías para la prevención de nuevos posibles riesgos.
-La mecánica del cuerpo es la manera correcta de mover y
colocar el cuerpo para diferentes actividades para prevenir
lesiones. Es importante recordar que nuestros cuerpos no dejan
de funcionar al llegar del trabajo a la casa. Necesitamos seguir
las mismas reglas igual en la casa que en el trabajo.
La posición natural de la espalda es una curva en forma
de la letra “S”. Esto se conoce cómo la posición neutral.
Para mantener la posición neutral y para la buena postura,
necesitamos aprender a mantener una línea recta, de un punto
en medio de los oídos – a los hombros – a un punto en medio
de las caderas – a un punto en medio de las rodillas – a un
punto en medio de los tobillos. Esto requiere pararse recto,
meter la panza, y apretar las nalgas. Imagínese como si fuera
una plomada de los oídos hasta las rodillas. Esto mantendrá
nuestra espalda en una curva natural de “S”.
-Nuestra espalda, columna y cuello necesita ser mantenida en la
posición
neutral cuando estamos sentados, parados, dormidos, y al
estirar y empujar.
Muchos de nosotros pasamos gran parte del día sentados. El
estar sentado aumenta el peso en la columna vertebral más que
el estar de pie. El estar sentado con los hombros caídos puede.

Conclusión
-Los trabajadores de las empresas se les tiene que garantizar la salud
en sus lugares o puestos de trabajo por tanto se implementaron los
protocolos para la eliminación de riegos por consecuencias daños
físicos irreversibles o mentales.