Diseño de La Estructura Organizativa para Empresa "Casa Maribel" Ubicada en El Sector Del Consejo Comunal Vista Alegre "B" de Anaco, Edo. Anzoategui

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL POPER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGIA
UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL
"JOSE ANTONIO ANZOÁTEGUI"
EXTENSIÓN ANACO ESTADO ANZOÁTEGUI
PNF ADMINISTRACION
TRAYECTO II FASE 1
DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PARA EMPRESA "CASA

MARIBEL" UBICADA EN EL SECTOR DEL CONSEJO COMUNAL VISTA
ALEGRE “B” DE ANACO, EDO. ANZOATEGUI
Equipo Investigador
Caura Karla C.I. V- 26.552.589.
Caura Kelimar C.I. V- 25.994.539
Gallardo Pablo C.I. V-26-751.567
López Maridel C.I. V-12.504.495
Sección:
AN-01 D116
Anaco, noviembre de 2018.
1
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL POPER POPULAR PARA LA EDUCACION
UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGIA
UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL
"JOSE ANTONIO ANZOÁTEGUI"
EXTENSIÓN ANACO ESTADO ANZOÁTEGUI
TRAYECTO II
DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PARA EMPRESA "CASA

Proyecto Socio Integrador como requisito parcial para optar al Título de TSU en
Administración
Equipo Investigador
Tutor Metodológico: Tutor Técnico
_________________ _______________
C.I: C.I:
Asesor:
______________________
C.I:
ii
Anaco, noviembre de 2018
ACTA DE EVALUACION DE JURADO
En nuestro carácter de Jurado Evaluador del Proyecto Socio Integrador y/o Socio
Tecnológico del Programa Nacional de Formación en ADMINISTRACION,
titulado: DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PARA EMPRESA
"CASA MARIBEL" UBICADA EN EL SECTOR DEL CONSEJO COMUNAL
VISTA ALEGRE “B” DE ANACO, EDO. ANZOATEGUI. Presentado como
requisito parcial para optar al título de TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO,
obtuvo una calificación aprobatoria de _________________, en la ciudad de Anaco,
Edo Anzoátegui, a los _____ días del mes de noviembre del año 2018.
Firman Conforme:
Jurado 1: Coordinador del Jurado: ______________________ Firma: ____________
Jurado 2: Docente de Administración:____________________ Firma: ____________
Jurado 1: Docente de Administración:____________________ Firma: ____________
iii
Dedicatoria.
A nuestras familias, por ser motivo y pilar

principal en nuestras vidas. Lea dedicamos todas
nuestras metas, logros y esfuerzos, en especial
éste, ya que en medio de todo han compartido
con nosotros cada momento siendo nuestra
inspiración, motivándonos cada día más...Los
queremos con todo nuestro corazón !! Dios los
bendiga.
“SI LOS EGIPCIOS CONTRUYERON PIRAMIDES SIN MAQUINA,

NOSOTROS PODEMOS CONTRUIR UN IMPERIO SIN EXCUSAS”
iv
AGRADECIMIENTO
A Dios todopoderoso por ser nuestra luz y guía en cada momento de alegría y
tristeza en el diario vivir, por darnos fortaleza en cada meta trazada, Gracias Señor
por tu amor infinito, por tu misericordia y por ser el camino, la verdad y la vida...
A nuestras familias, por su amor inmenso en todo momento, por su cariño, apoyo,
comprensión y por transmitirnos esa motivación y esperanza en mi vida y en cada una
de nuestras metas…Gracias por cada palabra de aliento que nos das, siempre con esa
sencillez, humildad y amor.
A todos nuestros amigos y compañeros de clase que de alguna u otra forma son
parte de nuestras vidas y triunfos, que me han motivado con sus consejos y
experiencias a seguir luchando y perseverando siempre por mis sueños, por mis
proyectos y metas.
A la empresa Casa Maribel, C.A., por brindarnos la oportunidad de realizar este

proyecto en sus instalaciones, para seguir desarrollándonos profesionalmente.
A la profesora Lic. Jenny Canales, asesor académico, gracias por su dedicación,

por su colaboración y por todos sus consejos en el desarrollo de este trabajo, y sobre
todo por su paciencia.
v
INDICE GENERAL.
pág.
Dedicatoria iv
Agradecimiento V
Índice General Vi
Índice de Tablas Viii
Índice de Gráficos Ix
Índice de Cuadros X
Resumen Xi
Introducción 12
FASE I: Diagnóstico
Exploración Inicial de la Comunidad y Consejo Comunal 15
Misión del Consejo Comunal 16
Visión del Consejo Comunal 16
Reseña Histórica 16
Dimensiones Físico Espaciales de la Comunidad 17
Diagnóstico Integral de la Comunidad 18
Diagnóstico Integral de la Empresa Objeto de Estudio 18
Reseña Histórica de la Empresa 18
Misión de la Empresa 18
Visión de la Empresa 19
Objetivo General y Específicos de la Empresa 19
Valores Corporativos 19
Diagnostico Administrativo 20
Dimensión Demográfica 21
Dimensión Política 23
Dimensión Económica 23
Dimensión Cultural 23
Herramientas de Prioridades del Problema 23
Criterio de Priorización del Problema 24
Selección del Problema 24
Árbol del Problema 25
Línea de Investigación del PNF 25
Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo Económico
25
“Simón Bolívar” (2013-2019).
FASE II: El Problema
Planteamiento del Problema 27
Objetivo General 28
Objetivos Específicos 28
Justificación 28
Alcance 29
Limitaciones 29
vi
FASE III: Marco Teórico Referencial
Antecedentes de la Investigación 30
Bases Teóricas 32
Bases Legales 44
Glosario de Términos Básicos 45
FASE IV: Marco Metodológico
Tipo de Investigación 48
Diseño de la Investigación 49
Población y Muestra 50
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 52
Técnicas de Análisis de Datos 53
Planificación Integral de los Objetivos 54
FASE V: Resultados
Desarrollo Integral de los Objetivos 56
Propuesta 58
Conclusiones 59
Recomendaciones 60
Referencias Bibliográficas 61
Referencias Cibernéticas 62
Anexos
Fotos del Sector y la Empresa 63
vii
INDICE DE CUADROS.
Pág.
Cuadro N 1 Distribución Según Sexo 21
Cuadro N 2 Distribución Según Ocupación 22
Cuadro N 3 Distribución Según Grado de Instrucción 22
Cuadro N 4 Matriz de Decisión de Priorización del Problema 24
Cuadro N 5 Planificación Integral de Objetivos 54
Cuadro N 6 Formato de Hoja Descripción de Cargo 57
Cuadro N 7 Formato de Cargo aplicado a la Empresa 58
viii
INDICE DE GRÀFICOS.
Pág.
Distribución según Sexo 21
Distribución según Ocupacion 22
Distribución según Grado de Instrucción 22
ix
INDICE DE FIGURAS.
Pág.
Fig. 01 Árbol del Problema 27
Fig. 02 Organigrama Propuesto 58
x
DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PARA LA EMPRESA "CASA
Equipo Investigador
RESUMEN.
Esta investigación titulada Diseño De Estructura Organizativa De La Empresa "Casa
Maribel" Ubicada En El Sector Del Consejo Comunal Vista Alegre “B” De Anaco,
Estado Anzoátegui tiene como objetivo proponer una Estructura Organizativa
adaptada a las necesidades actuales de la empresa, con la finalidad de mejorar el
desempeño del personal, donde primeramente se diagnosticó la situación actual de la
estructura organizacional, para posteriormente establecer los lineamientos
metodológicos para diseñar una estructura organizativa. Este estudio se enmarco en la
modalidad de investigación de tipo proyecto factible sustentado en una investigación
de campo y documental, en la cual se utilizaron las técnicas recolección de datosde
observación directa y revisión documental y las entrevistas no estructuradas.
Determinando esta que la empresa actualmente está laborando con poco personal. Por
tal motivo diseñamos una propuesta para presentar ante la gerencia la puesta en
práctica de la estructura organizacional, lo que permitirá a la organización tener una
mayor fluidez en la realización de las actividades optimizando en manera progresiva
la productividad y la competitividad y por ende poder tener aumentar las ventas lo
que reflejarían más ganancias.
Palabras Claves: Estructura, Organización, Organigrama.
xi
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, las empresas requieren de una estructura para crecer y ser

rentables. El diseño de una estructura organizacional ayuda a la alta gerencia a
identificar el talento que necesita ser añadido a la empresa. La planificación de la
estructura asegura que haya suficientes recursos humanos dentro de la empresa para
lograr las metas establecidas, también es importante que las responsabilidades estén
claramente definidas. Cada persona tiene una descripción de las funciones de su
trabajo y cada trabajo ocupa su propia posición en el organigrama de la empresa.
Las organizaciones deben comprender los conceptos y aprender las técnicas

relacionadas con las estructuras de sus organizaciones, de modo que fomenten y
exploten sus cualidades competitivas internas. También deben reconocer que la
estructura de una organización, es un proceso recurrente y se debe considerar la
planificación, organización, los recursos y el capital humano como referencias
determinantes para implementar la más adecuada, la cual sea flexible en la
implementación de las estrategias operativas y administrativas necesarias. El cambio
constante en el entorno competitivo y los cambios tecnológicos exigen
modificaciones continuas en los objetivos de una empresa y por ende sus estructuras
organizativas deberán adaptarse a dichos cambios procurando el menor impacto en el
capital humano.
Por lo antes expuesto, en el presente trabajo se realizó un diagnóstico completo de

la estructura organizacional la empresa Casa Maribel, C.A. y de su base de
operaciones, con el fin de ofrecerle una solución a las deficiencias que presenta
actualmente. La organización en estudio, desempeña sus actividades comerciales en
el área de Diseño, confección y comercialización de Trajes y Accesorios para Novias,
Quinceañeras y Primera Comunióny pudimos observar que no lleva a cabo sus
operaciones de forma eficiente ni con el mayor aprovechamiento de los recursos; por
esta razón, fue necesario hacer un estudio exhaustivo a fin de conocer las causas que
producen estas deficiencias y en base a la información recolectada, se establecen las
12
directrices a seguir para corregir las fallas existentes y que la empresa cumpla con los
objetivos previstos desde su creación.
En primer lugar, se hizo un diagnóstico de la situación actual de la empresa para

finalmente diseñar una propuesta que corrija las deficiencias que se encontraron. Para
poder diseñar esta propuesta se investigó previamente sobre: tipos de estructura, los
modelos de organización, las áreas básicas que toda empresa debería tener, etc. La
propuesta diseñada busca mejoras en la estructura de la organización y definición del
funcionamiento de las áreas esenciales identificadas en la empresa. Finalmente se
establecen recomendaciones para la implementación de esta propuesta. Esta
investigación está bajo la modalidad de proyecto factible sustentada en una
investigación de campo ya que en la misma se diseñó una propuesta que permitirá
resolver los problemas de la empresa en estudio. En cuanto al diseño de la
investigación, se puede considerar como de campo; ya que se encuentra sustentada
con se obtuvo al recopilar datos directamente de la realidad.
Con el fin de presentar un trabajo en forma organizada, se estructura en cinco

fases:
Fase I, Diagnóstico, se encuentra la exploración inicial, reseña y las dimensiones y
potencialidades tanto de la comunidad donde se encuentra ubicada como de la
empresa Casa Maribel, C.A. , Anaco Estado Anzoátegui así mismo el diagnóstico
Integral, las herramientas para la priorización de problemas, los criterios para la
priorización de problema y la selección del problema.
Fase II, el problema, contiene el planteamiento del problema, el objetivo general y

los objetivos específicos de la investigación, la justificación, el alcance y
limitaciones.
Fase III, Marco Teórico Referencial, en el cual se reseña los antecedentes de la

investigación, la fundamentación teórica y legal, y la definición de los términos
básicos.
13
Fase IV, Marco Metodológico, muestra la metodología que se utilizó para el
desarrollo de los objetivos, señalando el tipo y diseño de la investigación, población y
muestra, las técnicas e instrumentos de recolección de datos, las técnicas de análisis
de datos
Fase V, La planificación integral de objetivo PIO. Desarrollo Integral de

Objetivos, esta corresponde a los resultados desarrollados por cada objetivo, en esta
fase se incluye la Propuesta. Por último presentamos las conclusiones y
recomendaciones, así como las referencias bibliográficas y los anexos.
14
FASE I
DIAGNÓSTICO
Exploración Inicial
Al comenzar este proyecto tomamos en cuenta varias opciones de sectores con sus
consejos comunales, tres de ellas fueron el sector Pueblo Ajuro, el sector Libertad y
el sector Caucagüita, de los cuales no dieron respuesta ni colaboración alguna. Hasta
que llegamos al sector Vista Alegre “B” a la casa de la señora Verónica Pérez, donde
nos brindó toda la ayuda posible para comenzar este proyecto.Se encuentra
representado por el Concejo Comunal Vista Alegre “B” el cual está estructurado por:
La asamblea de ciudadanos y ciudadanas.
• El colectivo de coordinación comunitaria.

• La unidad ejecutiva
• La unidad administrativa financiera comunitaria.
• La unidad de contraloría social.
• Comisión electoral permanente
Durante las visitas al sector se logró visualizar que posee una infraestructura
deficiente debido a que todavía existen viviendas de tipo ranchos, carece del servicios
públicos representados por aseo urbano, red de cloacas (deficientes), poca presencia
del servicio de aguas blancas (se presume debido a la falta de mantenimiento en las
tuberías de agua blancas), el alumbrado público es deficiente (debido a la falta de
mantenimiento en las redes eléctricas), también se encuentra las calles en mal estado
lo que dificulta la circulación de vehículos.
15
Durante las reuniones realizadas con algunos voceros del consejo comunal del
sector fueron determinadas las diversas carencias en el área de administración del
consejo comunal tales como:
• Descontrol en el manejo de los registros de los libros de contraloría

social
• Bajo nivel de planificación de los proyectos a realizar
• Deficiencia en la gestión de la unidad de contraloría social
• Manejo inadecuado de los recursos suministrados
• Desinterés de los voceros al recibir asesoría profesional
Misión: Promover y consolidar la democracia participativa y protagónica del Sector,

mediante la promoción y el fortalecimiento de todos aquellos programas y proyectos
comunitarios que propicien el ejercicio de la corresponsabilidad social en la gestión
pública, para el fortalecimiento de las potencialidades y resolver los problemas de la
comunidad.
Visión: Cumplir los objetivos planteados en la misión, para lograr una mayor
comunicación entre los ciudadanos y ciudadanas del Sector Vista Alegre “B” así
poder obtener los beneficios brindados, que nos ofrece la revolución y podamos
promover y consolidar la democracia participativa y protagónica, mediante la
promoción y el fortalecimiento de todos aquello programas y proyectos comunitarios
que propicien el ejercicio de la corresponsabilidad, para el fortalecimiento de la
potencialidad y resolver los problemas de la comunidad.
Reseña histórica
El sector vista alegre “B” fue fundado en el año 1977 por medio de invasiones,
según las personas que habitaban desde entonces. Aclaran que estos terrenos son o
fueron de la familia Hernández, la primera en dar vida como potreros ya que eran
ganaderos, cabe destacar que también utilizaban este lugar para botar desecho. La
16
historia cuenta que esta comunidad fue poblada por las personas al llegar como
empleados de la familia Hernández con el cargo de peones, y seguidamente
invadieron personas de anaco y personas adyacentes. Uno de los primeros pobladores
fueron: la familia Lovera y la familia Rodríguez.
Para este entonces no había luz, agua, cloacas, entre otros. Según moradores
alumbraban con velas, lámparas de gasoil hechas por ellos mismos, las pocas calles o
callejones presente para la época. A medida que fueron llegando más habitantes se
fueron organizando por medio de parcelas y ya para el año 1989, en el primer
gobierno del Alcalde Jacinto Romero Luna se estableció la división del sector en dos
partes ya que era una de las más grandes de la zona de anaco, quedando dividido de la
siguiente manera Vista Alegre “A” y Vista Alegre “B” quedo con un total de 10
calles y callejones que existe hoy en día.
Ya para los años siguientes empezaron a organizarse asociaciones o juntas de

vecinos para seguir buscando las mejores de sector, uno de los primeros presidentes
de los denominados juntas de vecinos fueron: Brunilda Villegas y el señor Ángel
Mata, con la cual pretendía obtener mejoras para la comunidad mediante las acciones
ejecutados por el ayuntamiento municipal. Podríamos agregar que en el sector no
existió ni existe ningún tipo de industrias, cooperativas o empresas de producción
social (E.P.S) si no que algunos de los habitantes se dedicaban a la elaboración y
ventas de artesanías caseras: alpargatas, chinchorros, etc.
Dimensiones físicos espaciales:

El sector Vista Alegre “B”, tiene como punto de referencia la escuela “Negra
Matea” que se encuentra ubicada en la calle Bella Vista del sector.
Limites
Norte: calle Fuerzas Armadas
Sur: calle La Línea
Este: calle 5 de Julio
17
Oeste: Autopista Anaco-Barcelona
Diagnóstico Integral
En nuestras visitas guiadas al sector visualizamos 2 empresas que factibles para ser
objeto de estudio para este proyecto. Contactamos a las personas encargadas y
optamos por la opción de la empresa Casa Maribel como objeto de estudio
Reseña Histórica:
Casa Maribel, C.A., ubicada en la Calle 5 de Julio Casa Nº 4-23 local Único es
una empresa cuya iniciativa se gesta al rededor del año 1.972, cuando la señora Isabel
González de Caura, siente deseos de comenzar a laborar pero su esposo no estaba de
acuerdo con que trabaja fuera de su casa, motivado a esto decidió financiarla para que
montara un negocio en su casa el cual empezó siendo una quincalla donde a su vez
dictaba cursos de costura dedicado a la fabricación de ropa. Durante siete años
adquiere la experiencia suficiente y decide emprender una idea de negocio de
confección y venta de trajes de novia.
Es así como en el año 1979 se dedica a diseñar y confeccionar sus propios

modelos de trajes de novia, abriendo atención al público en un local ubicado en la
Calle 5 de Julio Casa Nº 4-23 local 1 del sector Vista Alegre "B" de Anaco Edo
Anzoátegui . Al pasar cinco años, se establece lo que posteriormente se conocería
como Casa Maribel, C.A., con dos máquinas de coser y una máquina fileteadora, la
señora Isabel se dedica de lleno a esta actividad productiva (confección de trajes de
novia), siendo este su objeto social hasta el año 1.984, año en el cual lo modifica a la
confección de trajes y accesorios para novias, quinceañeras y primera comunión,
hasta la fecha.
Misión: Diseñar, confeccionar y comercializar trajes y accesorios para novias,

quinceañeras y primera comunión con altos estándares de calidad, busca
continuamente la innovación y mejora de sus procesos, mediante la aplicación de
18
tecnologías avanzadas de producción. Casa Maribel, C. A. brinda un excelente
servicio a sus clientes, adecuando los diseños a sus requerimientos; cuenta con
atención personalizada
Visión: ser reconocida a nivel nacional en producción y comercialización de trajes

y accesorios para novias, quinceañeras y primera comunión, cumpliendo con
estándares internacionales de calidad y procesos de producción efectivos con
tecnología avanzada. Adicionalmente posicionarse en el mercado con alto
reconocimiento por sus indicadores de servicio al cliente, basados en políticas de
satisfacción total y eficacia respecto a la entrega de pedidos. Enfocándose
principalmente en el desarrollo integral de su talento humano
Objetivos
Objetivo general: Satisfacer las necesidades y gustos de su distinguida clientela

con trajes de calidad y a la moda.
Objetivos Específicos:
-Garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente.
-Ofrecer con orgullo sus mejores trajes, resaltados por su estilo original y
vanguardista,
-Mantener el grado de satisfacción en las clientes como consecuencia de esto
seguir creciendo como empresa.
Valores Corporativos
Servicio: El recurso humano realiza todas sus actividades laborales en

concordancia con la satisfacción total de sus clientes, desde la orden de pedido que
este genera hasta el soporte post-venta (totalmente gratuito) en caso de ser requerido.
19
Calidad: realiza productos desarrollados con estándares de calidad que son
controlados a lo largo del proceso de producción, además brinda calidad en los
procesos administrativos y técnicos, buscando siempre la satisfacción del cliente.
Innovación: genera nuevos diseños acordes a las necesidades de cada cliente, al

permitir que se escojan estilos, colores, herrajes, bordados y demás aspectos
personalizados, factor que no genera estilos convencionales.
Efectividad: trabaja bajo directrices de eficiencia y eficacia, que permiten el

cumplimiento total de las órdenes de producción, brindando al cliente lo que requiere
en el menor tiempo posible.
Ética: Para Casa Maribel, C. A. es fundamental desempeñar sus labores bajo

principios éticos, aplicados desde cualquier persona que haga parte de la organización
(clientes y proveedores) actuando de forma honesta y responsable moralmente.
Diagnóstico Administrativo
Una vez llegados a la empresa nos facilitaron toda la información de la misma
incluyendo la parte administrativa donde pudimos notar que todas la tareas operativas
y administrativas eran realizadas por la misma persona, por lo cual decidimos
realizar el diseño de la estructura organizativa para la empresa "Casa Maribel", C.A.
ubicada en el sector del consejo comunal Vista Alegre “B” Municipio Anaco, Edo.
Anzoátegui
Vialidad:
El Sector Vista Alegre “B” cuenta con un total 19 calles, de las cuales el 70% de
las mismas están engranzonadas y los 30 % restantes se encuentran en mal estado, al
igual que aún faltan 3 callejones por asfaltar, es importante destacar que la Calle 5 de
(calle donde se encuentra la empresa) ha sido beneficiada con la aplicación de capas
de asfalto recientemente.
20
Infraestructura
La edificación donde presta servicios la empresa Casa Maribel, C.A. Ha sido
fabricada de forma particular en concreto con platabanda y con recursos propios de
sus dueños
Servicios Públicos.
Con respecto a estos existe una deficiencia en la recolección de desechos, el
servicio de agua es abastecido en gran parte por pozos de aguas construidos en la
misma comunidad y esta no es apta para el consumo humano, es por ello que en la
empresa se debe comprar a las cisternas.
Zonas de riesgo:
Cabe destacar, en el Sector Vista Alegre “B” existen espacios de alto riesgo los
cuales generan inquietud e inseguridad a los moradores de dicho Sector entre los
cuales se pueden mencionar: terrenos baldíos los cuales son utilizados para delinquir,
lo que genera zozobra a los dueños de la empresa por un posible robo a su
establecimiento al igual que la existencia de quebradas las cuales pueden perjudicar
la salud de los habitantes.
Distribución demográfica de la empresa
CUADRO N 1. Distribución según sexo

Mujeres Hombres
01 0
Gráfico Nº 1 Distribución por sexo

Fuente: Los Investigadores (2018)
21
Dimensiones Potenciales
Debido a que en la empresa labora actualmente una persona, las potencialidades
se reflejan en esa única fuente.
CUADRO N 2 Ocupación
Ocupación Cantidad
Costurera 01
Grafico No. 2 Por Ocupacion

CUADRO N 3 Nivel de Instrucción

Nivel de Instrucción Cantidad
Preescolar 0
Primaria 0
Diversificado 0
Universitario 0
Técnico 1
Grafico No 3. Según Grado de Instruccion

22
Dimensiones Políticas:
Política de Calidad
Casa Maribel, C.A. es una empresa que se dedica al diseño, producción y
comercialización de Trajes y Accesorios para Novias, Quinceañeras y Primera
Comunión. Cuenta con una persona calificada para lograr la satisfacción total de sus
clientes, cumpliendo sus requisitos, otorgando un buen servicio e implementando un
ambiente de mejora continua en sus procesos.
Dimensiones Económicas:
En el sector predominan diversas actividades económicas formal e informal. En el
sector formal nos encontramos con Casa Maribel dedicada a la confección y venta de
trajes para novias, quinceañeras y comunión.
Dimensiones Culturales:
Como tradición la empresa colabora en las celebraciones del sector entre ellas, el
día del niño practicando juegos tradicionales y premiando ganadores. También
participa en la realización las Ferias y Fiestas en conmemoración a la Virgen del
Valle.
Herramientas de priorización del problema.

• Recorrido por la empresa: estuvimos recorriendo toda la empresa
visualizando el proceso de producción y venta para ver las problemáticas.
• Entrevistas con informantes claves: conversamos con la Sra. Isabel de
Caura y un cliente presente corroboraron la información que está planteada en
este proyecto.
23
Criterios para la priorización de problema
• Poco importante: Califica las situaciones que son poco interesante o
convenientes, tienen un nivel insignificante y sin influencia al momento de tomar
una decisión. Tiene un valor de 1%.
• Importante: Implica una situación o problemática es muy interesante o
conveniente, que tiene mucha entidad o que resalta por sus cualidades tiene un
valor de 2%.
• Muy importante: En este se determina la elección del problema muy interesante
y considerable para ejecutarlo. Tiene un valor de 3%.
• Inmensamente Importante: Identifica la problemática más relevante y de mayor
necesidad de estudio e implementación de solución. tiene un valor de 4%
Selección de los problemas
• Carece de estructura Organizativa

• No presenta control de inventario
• No tiene al día los libros contables
Cuadro 4 Matriz de decisión para la priorización del problema.

Necesidades Poco Importante Muy Inmensamente ∑ %
Importante 2 ptos Importante Importante
1 pto 3 ptos 4 ptos
Carece de X XXX XX 19 79%
estructura
Organizativa
No presenta XXX XX X 10 42%
control de
inventario
No tiene al XXX XXX 9 38%
día los libros
contables
DPP DECISIÓN
Menor de 50% No elegible
Mayor o igual de 50% y menor de 75% Medianamente n Elegible
Mayor o igual de 75 % Altamente Elegible
Encuestados 06 personas
Base 24 = 100%El nuestro caso la segunda opción "No presenta estructura
Organizativa" fue la que resultó ser altamente elegible con un 79%
24
Árbol del problema
Figura nro. 01 Árbol del Problema
Línea de Investigación del Programa Nacional de Formación (PNFA).

La Línea Es Gestión Del Talento Humano
Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo Económico “Simón Bolívar”

(2013-2019).
El siguiente proyecto está enmarcado con el plan nacional Simón Bolívar segundo
plan socialista de desarrollo económico y social, planes para recuperar la
independencia en base a los planes y objetivos por cumplir, dentro de los cuales se
destaca el siguiente:
III Convertir Venezuela en un país potencia en lo social lo económico y lo

político dentro de la gran potencia naciente de América Latina y el Caribe, que
garanticen la conformación de una zona de paz en nuestra América, este objetivo
orienta hacia la consolidación del poder político económico y social del
25
apoderamiento del estado democrático y social, de derecho y de justicia y el
fortalecimiento de la estabilidad y la paz de la nación.
El proyecto socio integrador se relaciona a la 3era línea del Plan de la Patria ya

que permite gestionar mecanismos que ayuden al buen funcionamiento de la
comunidad y así lograr la participación social para que logre sus objetivos, en cuanto
a la gestión administrativa se construye una sociedad económica avanzada y adaptada
a normas sociales que se involucran. Es indispensable afianzar todos los aspectos
relacionados con el ámbito político, social y económico
26
FASE II
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hoy en día las nuevas tendencias, sociales, económicas, demográficas y

tecnológicas obligan a cambios en las organizaciones y el personal. La exigencia del
consumidor es cada vez mayor, frente a estas tendencias se hace necesaria la
implementación de nuevos mecanismos, estrategias, diseños estructurales que nos
permitan ser más competitivos. Esto, se liga directamente a los puestos diseñados
para la organización, ya que ellos son los generadores de los procesos que se
desarrollan para lograr productividad y eficiencia.
Casa Maribel, C.A. tiene 45 años de fundada, cuenta con una sola persona, que se
encarga de la compra y reposición de inventario, el diseño, la confección, atención al
cliente y venta, además de llevar la administración y contabilidad del negocio. Es una
empresa familiar que aunque tiene posicionamiento en el mercado de trajes y
accesorios para Novias, Quinceañeras y Comunión, tiene muchas carencias en su
funcionamiento interno, ya que no cuenta con la estructura organizacional ni las
directrices adecuadas para la eficiencia y eficacia en el desarrollo de su actividad
económica.
Actualmente, Casa Maribel, C.A., no cuenta con una Estructura Organizacional

que le permita la delegación de funciones y responsabilidades. Frente a esta
problemática se requiere de un análisis de las condiciones actuales que permita
conocer claramente las funciones y responsabilidades, líneas de comunicación y
autoridad, entre otros aspectos que contribuirán a la permanencia, mejora y mayor
cobertura de sus productos en el mercado objetivo, esto, mediante un diagnostico
27
general y diseño de un plan de acción para la implementación del mismo, de esta
manera contribuir en el mejoramiento de los procesos y rendimiento de las áreas que
conforman a Casa Maribel, C. A.
OBJETIVOS
Objetivo General
Diseñar una estructura organizativa para empresa "Casa Maribel" ubicada en el
sector del consejo comunal Vista Alegre “B” de Anaco, edo. Anzoátegui y contribuir
a su mejoramiento.
Objetivos Específicos
 Diagnosticar la situación actual del personal
 Establecer las áreas funcionales que sean más convenientes y/o adecuadas para
la organización
 Determinar los niveles de autoridad y responsabilidad
 Diseñar un organigrama especificando el personal necesario para las
actividades de los diferentes procesos
JUSTIFICACION
En la actualidad, la economía de este país está formada en su mayoría por
pequeñas y medianas empresas de carácter familiar; existiendo en la mayoría de ellas
principalmente en las pequeñas, una formación básica, sin planeación ni estructura
organizacional. Es su organización, la definición de sus objetivos, su misión, su
visión, sus políticas y valores corporativos. Una empresa que desde sus inicios tiene
definido su camino y elaborada la planeación de su estructura por pequeña que esta
sea tiene mayores posibilidades de crecimiento y permanencia en el mercado.
Todo esto marca una diferencia muy importante para poder competir con el resto
de las empresas del mismo sector en un mercado. Definiendo la estructura y el
28
direccionamiento estratégico en una empresa se proporcionan los métodos para que
ésta pueda desempeñar sus actividades eficientemente, mejorar el rendimiento y
productividad de los recursos que posee, realizando procesos de comunicación,
coordinación, control, para canalizar los esfuerzos de acuerdo con los fines y
objetivos de la organización.
ALCANCE
El desarrollo de este estudio, se realizó en la ciudad de Anaco, estado Anzoátegui
Venezuela. El estudio está inmerso en la necesidad de una organización o empresa, ya
que no posee aún sucursales. Este trabajo planteó acciones que debe tomar la empresa
para lograr una estructura organizacional acorde con las actividades que realiza. En
este orden de ideas, cabe destacar que la elaboración de este proyecto socio
integrador aportara los siguientes beneficios:
Empresa Casa Maribel: Les permitirá contar con una estructura organizativa idónea
a su empresa, la cual le ayudaría en su funcionamiento para delegar funciones que a
la larga generaría mayores ingresos y mejor calidad.
Comunidad: Obtendrían un mejor servicio y atención más adecuada
Investigadores: podrán ser partícipes de un proyecto sociointegrador que persigue la

puesta en marcha de cambios administrativos positivos dentro del ente objeto de
estudio.
LIMITACIONES
El grupo investigador se les presento algunos obstáculos principalmente el
traslado hacia el sector debido a que el transporte público es deficiente, y el proyecto
socio integrado es realizado por medio de entrevistas y observación directa. El
diagnostico se inició en de marzo del año 2018 y culminara en Noviembre del mismo
año
29
FASE III
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
Antecedentes
Tamayo M. (2005) dice que: “los antecedentes sirven de guía al investigador y le
permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre cómo se trató el problema en esa
oportunidad” (p.21). Así mismo señala que estos están representados por tesis de
grado, postgrado, doctorales y otros trabajos de investigación de cualquier casa de
estudios universitarios u organización empresarial, nacional o inclusive internacional.
A continuación se presentan algunos de los trabajos realizados en el área de
investigación que servirán de gran ayuda para el avance y desarrollo del presente. Se
destacan por su aporte a la investigación los siguientes trabajos de investigación:
Pérez, L (2016), Con su trabajo que lleva por título: “Evaluación de la estructura
organizativa en la empresa Técnica Petrolera Gómez C.A, (TPG); Anaco Estado
Anzoátegui”, cuyo objetivo general fue: Evaluar la estructura organizativa en la
empresa Técnica Petrolera Gómez C.A, (TPG); Anaco Estado Anzoátegui, para
lograr mayor efectividad en la estructura organizacional de esta empresa
El marco metodológico utilizado fue un tipo de investigación descriptiva, con

un diseño de investigación de campo. Las técnicas de recolección de datos utilizadas
fueron la observación directa y la entrevista no estructurada, por su parte los
instrumentos de recolección fueron pendrive, y guía de observación. Como
conclusiones señala que el departamento de administración de la oficina ubicada en
Anaco, no es tomado en cuenta en cuenta para el diseño de la estructura organizativa
este autor recomendó a la empresa establecer normas y procedimientos para diseñar
y reestructurar su estructura organizativa
30
Esta investigación ofreció como aporte algunos aspectos que nutren el
conocimiento respecto a los elementos que contiene un procedimiento de diseño de
estructura organizativa empresarial.
Espinoza, A (2015), con su trabajo que lleva por título: “Aplicación de

procedimiento de diseño de estructura organizacional en la empresa Servicios y
Mantenimientos MOY, C.A. Anaco. Estado Anzoátegui”, el cual tiene como objetivo
general: Aplicar el procedimiento de elaboración del diseño de estructura
organizacional a la empresa Servicios y Mantenimientos MOY, C.A. Anaco. Estado
Anzoátegui, para mejorar el proceso de clasificación de personal y optimizar la
productividad de la empresa.
La metodología aplicada señala que el tipo de investigación fue un proyecto

factible con un diseño de campo, las técnicas de investigación fueron observación
directa, entrevista no estructurada, análisis documental y los instrumentos de
recolección de datos fueron guía de observación, guía de entrevista. Entre sus
conclusiones destaca que: La empresa carece de un procedimiento para la
organización y su organigrama esta desactualizado, ya que posee un documento
descriptivo que solo cuenta con nociones y no da a conocer al personal de manera
adecuada las responsabilidades y funciones en la estructura organización y cadena de
mando establecidas en el organigrama
Por lo tanto, se recomendó: Implementar un procedimiento ajustado a las

normas y las leyes para elaborar el organigrama actualizado y el esquema de la
organización según su estructura y cadena de mando actual.
Este proyecto como aporte a esta investigación suministra valores que

permitieron comparar los parámetros para la estructuración de una cadena de mando
centralizada así como algunos aspectos de relevancia de la fundamentación teórica.
31
Figueroa, M (2015), presentó un trabajo que lleva por título: “Proceso para la
actualización de la estructura organizacional aplicado en la empresa VERSACORP,
C.A, Anaco estado Anzoátegui, y tiene como objetico general: Conocer el proceso
para la actualización para la actualización de la estructura organizacional aplicado
en la empresa VERSACORP, C.A, Anaco estado Anzoátegui, con la finalidad de
corregir obsolescencia en el documento original de la empresa
La metodología se desarrolló en base al nivel descriptivo, con un diseño de

campo, utilizando como técnica fuentes primarias y secundarias, empleando como
instrumento entrevista estructurada o formal. Entre sus conclusiones destaca que: Los
procesos de actualización no cumplen con los requerimientos de la empresa, ya que
son pocas las políticas de administración que se hacen cumplir, lo que pone en
evidencia una falta de control y transparencia en algunas decisiones en la gerencia de
la empresa. Por lo tanto se recomendó considerar las sugerencias de aplicar un
proceso ajustado a normas y procedimientos para elaborar una reestructuración de la
organización para esta empresa, así como la definición de políticas gerenciales y
estructura de mando.
El principal aportes de esta investigación consistió en parte del soporte teórico
y además de las consideraciones utilizadas tomadas en cuanto a la metodología a
seguir en el desarrollo de los objetivos planteados.
Bases Teóricas
Estructura Organizacional
La estructura organizacional según Robbins (2004) “es la forma en que las tareas
de los puestos se dividen, agrupan y coordinan formalmente”. La esencia básica de
implantar o diseñar una estructura organizacional adecuada para una organización es
definir los cargos, organizar las líneas de mando y establecer la especialización de los
puestos.
32
Aspectos Básicos de la Organización
• La estructura, es quizá la parte más básica de los elementos que corresponden a la
dinámica administrativa.
• Las funciones, las jerarquías y actividades.
• Las funciones, niveles o actividades que están por estructurarse.
• La organización constituye el dato final del aspecto dinámico de la estructura; nos
dice cómo y quién va a hacer cada cosa y como la va a hacer, cuando la organización
está terminada sólo resta actuar, integrando, dirigiendo y controlando.
Diseño de la Organización
El diseño ideal depende de ciertos factores de contingencia como la habilidad,
estructura, tamaño, tecnología, ambiente en donde este inmersa la empresa. Dice
Dubrin (2003), “que el diseño organizacional es el proceso de crear una estructura
que se ajuste mejor a un propósito, estrategia y ambiente”.
Tipos de Organización
Según Dubrin (2003) los tipos de organización son:
a) Mecánica: Se caracteriza por los siguientes aspectos: complejidad, formalización,
centralización, es más efectiva en ambientes estables.
b) Orgánica: Se caracteriza por: baja complejidad, formalización y descentralización,
se desarrolla en ambientes dinámicos e inciertos.
Para llevar a cabo el proceso de organización, es necesario aplicar simultáneamente
las técnicas y los principios organizacionales de ambos tipos, pero intentando
delimitar la forma de organización más idónea en la situación específica que se esté
manejando.
Etapas de la Organización
a) División del trabajo: Separación y delimitación de actividades dando lugar a la
especialización y perfeccionamiento del trabajo, se divide en jerarquización y
departamentalización.
33
b) Coordinación: Sincronización de recursos y esfuerzos de un grupo social para
lograr los objetivos.
Los factores de los cuales depende la determinación de la clase de organización más
adecuada son: Giro o magnitud de la empresa, Recursos, Objetivos, Tipo, y Volumen
de producción.
Modelos de Organización
Según Chiavenato (2004), “Las organizaciones son extremadamente diversas, por
tanto, dan lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones”; Sin embargo, y
luego de revisar literatura especializada en administración y negocios, se considera
que los principales tipos de organizaciones clasificadas según sus objetivos,
estructura y características principales se dividen en:
a) Organizaciones según sus fines. Es decir, según el principal motivo que tienen para
realizar sus actividades. Se dividen en: sin fines de lucro y con fines de lucro
b) Organizaciones según su formalidad. Según tengan o no estructuras y sistemas
oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control se
dividen en: formales y no formales.
c) Organizaciones según su grado de centralización. Es decir, según la medida en que

la autoridad se delega. Se dividen en: Centralizadas y No centralizadas.
En esta investigación se tomará la segunda clasificación, es decir, Organizaciones

según su formalidad, en su división formal. Según Chiavenato (2004), “la
organización formal comprende una estructura organizacional, directrices, normas y
reglamentos de la organización, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos
que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los
órganos, cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y
su equilibrio interno sea mantenido”.
34
Organización Formal
Los principales objetivos de la organización formal son: desarrollo, estabilidad e
interacción. Esta última es la provisión de medios para que sus miembros se asocien,
recíprocamente en actividades que hacen a la organización.
La actividad decisional se concentra en una persona quien toma las decisiones y tiene
la responsabilidad básica del mando; esto tiene ciertas ventajas:
• Mayor facilidad en la toma de decisiones
• No hay conflictos de autoridad
• Es claro y sencillo
• Es útil en las pequeñas empresas
• La disciplina es fácil de mantener.
Pero esto también tiene algunas desventajas:
• Es rígida e inflexible
• La organización depende de hombres clave
• No fomenta la especialización
• Los ejecutivos están saturados de trabajo, no se dedican a labores directivas si no
que de operación simplemente.
Las organizaciones formales, pueden a su vez, tener uno o más de los siguientes
variantes de organización:
a) Organización Lineal:
Es una organización muy simple y de conformación piramidal, donde cada jefe recibe
y transmite todo lo que sucede en su área, cada vez que las líneas de comunicación
son rígidamente establecidas. Tiene una organización básica o primaria y forma un
fundamento de la organización. Sus características son:
• Autoridad lineal y única: Es la autoridad del superior sobre los subordinados. Cada
subordinado se reporta solamente a su superior, tiene un solo jefe y no recibe órdenes
de ningún otro.
35
• Líneas formales de comunicación: La comunicación se establece a través de las
líneas existentes en el organigrama. Cada superior centraliza las comunicaciones en
línea ascendente de los subordinados.
• Organización formal: Es un sistema de tareas bien determinadas, cada una de estas
tiene en si una determinada cantidad específica de autoridad, responsabilidad y deber
de rendir cuentas. Esta organización facilita la determinación de objetivos y políticas,
es una forma de organización fija y predecible, lo que permite a la empresa anticipar
sus futuros logros.
Organización Funcional
La organización funcional fue creada por Frederick Taylor y consiste en dividir el
trabajo y establecer la especialización de manera que cada hombre, desde el gerente
hasta el obrero ejecute el menor número de funciones.
Entre las ventajas de una organización funcional se encuentran:
• Mayor especialización
• Se obtiene la más alta eficiencia de cada persona
• La división del trabajo es planeada.
• El trabajo manual se separa del intelectual
• Disminuye la presión sobre un sólo jefe.
Las desventajas son:
• Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad lo que afecta la disciplina moral de
los trabajadores.
• Se viola el principio de unidad de mando, lo que origina confusión.
• La no clara definición de autoridad da lugar a rozamientos entre jefes.
Organización Lineal-Funcional:
Es una combinación de Organización Lineal y Funcional
• Lineal: la responsabilidad y autoridad se transmite a través de un sólo jefe para cada
función especial.
36
• Funcional: La especialización de cada actividad en una función, es más aplicable en
las empresas.
d) Staff
El Staff surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de la
tecnología, lo que origina la necesidad de contar con ayuda en el manejo de los
detalles. Como ventaja se destaca que ayuda de personas expertas que laboran en base
a honorarios y se encuentran fuera de la organización, por lo que el pago de
prestaciones no es necesario. La desventaja es que se paga mucho por sus servicios, y
no se está seguro que actúen con políticas de confidencialidad de asuntos de la
empresa con otras.
e) Comité:
Es un cuerpo de personas que se reúnen y comprometen para discutir y decidir en
común los problemas que se les encomiendan.
Los comités pueden clasificarse en:
• Directivo: Representa a los accionistas de una empresa que se encargan de deliberar
y resolver los asuntos que surgen de la misma.
• Ejecutivo: Es nombrado por el comité directivo para ejecutar los acuerdos.
• De vigilancia: Personal de confianza que se encarga de inspeccionar.
• Consultivo: Integrado por especialistas que emiten dictámenes sobre asuntos que le
son consultados.
La ventaja más importante de los comités, es que las decisiones se toman con grupos
multidisciplinarios de representantes de varios estratos, por ejemplo gobierno,
directivos, obreros, etc. La desventaja más marcada es que las decisiones se tardan en
tomar pues son varios intereses que se juegan.
Áreas de la Empresa
En una empresa existen áreas básicas dependiendo del tipo de actividad que esta
realiza, Existen diferentes áreas básicas esenciales que se explicarán a continuación:
37
Mercadotecnia
La mercadotecnia es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de
precio, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear
intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Es
trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los propósitos
institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que
influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita,
distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en el momento oportuno , en
el lugar preciso y al precio más adecuado.
Las funciones de esta área son:

• Investigación de mercados: Implica conocer quiénes son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales; e identificar sus características. Cuanto más se
conozca del mercado mayor serán las posibilidades de éxito.
• Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiere al diseño del producto
que satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado. Es muy importante
darle al producto un nombre adecuado y un envase que, además de protegerlo, lo
diferencie de los demás. Es necesario asignarle un precio que sea justo para las
necesidades tanto de la empresa como del mercado.
• Distribución: Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del
fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea a través de
mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que venden al detalle.
• Promoción: Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los
clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. No sólo se
promocionan los productos a través de los medios masivos de comunicación, también
por medio de folletos, regalos, muestras, etc. Es necesario combinar estrategias de
promoción para lograr los objetivos.
• Venta: Es toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el
intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
38
• Postventa: Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del
producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado, este
punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentación.
Ninguna de estas funciones es, por sí sola la mercadotecnia. Sólo cuando todas se
interrelacionan se llega a lo que realmente es la mercadotecnia.
Ventas
Es una orientación administrativa que supone que los consumidores no comprarán
normalmente lo suficiente de los productos de la compañía a menos que se llegue
hasta ellos mediante un trabajo sustancial de promoción de ventas. El departamento
de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la existencia de un producto,
valiéndose de su fuerza de ventas o de intermediarios, aplicando las técnicas y
políticas de ventas acordes con el producto que se desea vender.

• Desarrollo y manipulación del producto: Consiste en perfeccionar los productos ya
existentes, introducir nuevos productos, darles otro uso o aplicación, hacerle
modificaciones a sus estilos, colores, modelos, eliminación de los productos pasados
de moda, observación del desarrollo de los productos elaborados por la competencia,
su envase, accesorios del producto, de su eficiencia, sus características distintivas y su
nombre.
• Distribución física: Responsabilidad que cae sobre el gerente de ventas la cual es
compartida con el de tráfico y envíos. El gerente de ventas coordina estas con el
tráfico, en los problemas relativos al manejo de materiales de los productos desde la
fábrica hasta el consumidor, que comprende los costos y métodos de transporte, la
localización de almacenes, los costos de manejo, los inventarios, la reducción de
reclamaciones por retrasos y perjuicios de ventas.
• Estrategias de ventas: son algunas prácticas que regulan las relaciones con los
agentes distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con las condiciones de
ventas, reclamaciones y ajustes, calidad del producto, método de distribución,
39
créditos y cobros, servicio mecánico, funcionamiento de las sucursales y entrega de
los pedidos.
• Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crédito y a contado son esenciales
para el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de la distribución de
bienes y servicios desde el productor al mayorista, vendedores al por mayor y
consumidores. Para financiar ventas a plazo es necesario que el gerente de ventas este
ampliamente relacionado con el de crédito, para determinar los planes de pago que
deben adoptarse, la duración del período de crédito, el premio por pronto pago o el
castigo por pago retrasado, es decir, todo lo relacionado con la práctica crediticia.
• Costos y Presupuestos de Ventas: Para controlar los gastos y planear la ganancia, el
ejecutivo de ventas, previa consulta con el personal investigador del mercado con el
de contabilidad y el de presupuestos, debe calcular el volumen probable de ventas y
sus costos para todo el año.
• Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados, las preferencias del
consumidor, sus hábitos de compra y su aceptación del producto o servicio es
fundamental para una buena administración de ventas, debido a que se debe recoger,
registrar y analizar los datos relativos al carácter, cantidad y tendencia de la demanda,
el estudio de mercado debe incluir el análisis y la investigación de ventas, estudios
estadísticos de las ventas o productos, territorio, distribuidores y temporadas; los
costos de los agentes de ventas, costos de venta y de operación.
• Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demanda de
consumo y contribuir a que los agentes de venta de la fábrica, los mayoristas y los
minoristas vendan los productos: el agente de ventas aprueba los planes de promoción
y publicidad, los horarios de trabajo, las asignaciones presupuestarias, los medios de
propaganda, las promociones especiales y la publicidad en colaboración con los
comerciantes.
• Planeación de Ventas: El administrador de ventas debe fijar los objetivos de las
mismas y determinar las actividades mercantiles necesarias para lograr las metas
establecidas. La planeación de ventas debe coordinar las actividades de los agentes,
comerciantes y personal anunciador, la distribución física; el personal de ventas, las
40
fechas de los planes de producción, los inventarios, los presupuestos y el control de
los agentes de ventas.
• Servicios técnicos o mecánicos: Corresponde a los gerentes de ventas cuyos
productos mecánicos requieren de servicios de instalación y técnicos, establecer
normas al respecto; tener el equipo y los locales destinados por la empresa vendedora
para tal servicio.
• Relaciones con los distribuidores y minoristas: Las buenas relaciones con estos
requieren proporcionarles asistencia de ventas, servicios mecánicos de entrega y
ajuste, informarles sobre los productos, servicios, tácticas y normas de la compañía y
contestar pronta y detalladamente a sus preguntas.
• El personal de ventas: Consiste en desarrollar de la manera más eficiente el proceso
de integración el cual comprende buscar, seleccionar y adiestrar a los agentes de
ventas; así como de su compensación económica, supervisión, motivación y control.
• Administración del departamento de ventas: Es responsabilidad de los gerentes de la
misma, que deben establecer la organización, determinar los procedimientos, dirigir
el personal administrativo, coordinar el trabajo de los miembros del departamento,
llevar el registro de las ventas y asignar tareas a los jefes de las secciones.
Finanzas
De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y
del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa,
procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los
departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El área de
finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de
los recursos financieros.
• Tesorería: El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo, tomar de
decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital, obtención de recursos,
dirección de actividades de créditos y cobranza, manejo de la cartera de inversiones.
41
• Contraloría: El contralor es el que realiza por lo común las actividades contables
relativas a impuestos, presupuestos, auditoría interna, procesamiento de datos y
estadísticas, contabilidad financiera y de costos, etc.
Recursos Humanos
Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o forman parte
de una organización. El objeto del Departamento de Recursos Humanos es conseguir
y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con
los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados de reclutamiento,
selección, capacitación y desarrollo.
• Contratación y empleo: Esta es una de las funciones que requieren de mayor
importancia debido a lo difícil que resulta encontrar a las personas ideales para los
puestos vacantes, por lo que es necesario contar con un procesamiento eficaz de
Reclutamiento y selección de personal, una vez que se tienen a las personas deseadas
se procede a la contratación de las mismas, dándoles una inducción acerca de la
empresa. Si el puesto vacante se puede cubrir con personal propio de la empresa,
entonces se realiza una evaluación de méritos y se le otorga al más capaz.
• Capacitación y desarrollo: Acción que consiste en, entrenar y capacitar a todo el
personal, ya sea de nuevo ingreso, o no, con el objeto de incrementar el desarrollo
personal. La capacitación no se le otorga exclusivamente a los de nuevo ingreso,
puesto que nuestros actuales empleados pueden aspirar a un puesto mejor, el cual
requiere de una mayor preparación.
• Sueldos y Salarios: Para poder realizar una justa asignación de sueldos, es necesario
elaborar un análisis y evaluación de puestos (procedimientos sistemáticos para
determinar el valor de cada trabajo), sólo así, podremos saber que tanto debemos
pagar por cada uno de nuestros empleados. Además, hay que considerar que el sueldo
está formado por otros elementos tales como: las vacaciones y la calificación de
méritos.
42
• Relaciones laborales: Toda relación de trabajo debe estar regulada por un contrato
ya sea colectivo o individual, en el que se estipularán los derechos y obligaciones de
las partes que lo integran. Su objetivo es mantener una buena relación de trabajo y
disciplina. Por otra parte, la comunicación es de vital importancia para toda
organización, ya que por medio de esta se puede mantener una adecuada relación de
trabajo.
• Servicios y Prestaciones: Comúnmente las organizaciones hoy en día ofrecen a sus
trabajadores con el fin de hacer más atractivo su empleo, una serie de prestaciones
distintas a las marcadas por la Ley del trabajo, tales como: actividades recreativas,
actividades culturales, prestaciones en especie, reconocimientos, etc.
• Planeación de Recursos Humanos: La planeación de los recursos humanos consiste
en realizar periódicamente una auditoria de los mismos para ver si están
desempeñando satisfactoriamente sus labores, pudiendo rotar a los que considere
inapropiados para dicho puesto.
Compras
El departamento de compras es el encargado de realizar las adquisiciones
necesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad requerida y a un precio
adecuado. Este departamento anteriormente estaba delegado a otros departamentos
principalmente al de producción debido a que no se le daba la importancia que
requiere el mismo; puesto que debe de proporcionar a cada departamento de todo lo
necesario para realizar las operaciones de la organización.
• Adquisiciones: Acción que consiste en adquirir los insumos, materiales y equipo,
necesarios para el logro de los objetivos de la empresa, los cuales deben ajustarse a
los siguientes lineamientos: precio, calidad, cantidad, condiciones de entrega y
condiciones de pago; una vez recibidas las mercancías es necesario verificar que
cumplan con los requisitos antes mencionados, y por último aceptarlas.
• Guarda y Almacenaje: Es el proceso de recepción, clasificación, inventario y control
de las mercancías de acuerdo a las dimensiones del mismo peso, tipo y medidas.
43
• Proveer a las demás áreas: Una vez que el departamento de compras se ha
suministrado de todos los materiales necesarios, es su obligación proveer a las demás
áreas tomando en cuenta: la clase. Cantidad y dimensiones de las mismas.
Fundamentación Legal
Hochman, E., (2002) plantea que: “Toda investigación, dependiendo de su
objetivo, debe estar apoyada por normativas, leyes y reglamentos que le den méritos
sobresalientes al trabajo investigativo” (p.67). Estas están constituidas por los
documentos legales dentro de las cuales se pueden nombrar: normas, leyes,
reglamentos, decretos, resoluciones.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Gaceta Oficial N° 5.453
de Fecha 24/03/2000.
Artículo 112 Todas las personas pueden dedicarse libremente a la

actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las
previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes, por razones
de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras
de interés social.
En este artículo se hace referencia a la posibilidad que dan las leyes al libre
ejercicio de la actividad económica y como tal las organizaciones empresariales
poseen esta potestad y le permite además establecer la organización y estructura a su
conveniencia
Ley Orgánica del Trabajo, las trabajadoras. (LOTTT)

Gaceta Nro.40.079
Diciembre 2012
Artículo 13. Promoción y protección de la iniciativa popular en el

trabajo. En la aplicación de las disposiciones de esta Ley se protegerá y
facilitará el desarrollo de entidades de trabajo de propiedad social, la
pequeña y mediana industria, la microempresa, las entidades de trabajo
familiar, y cualquier otra forma de asociación comunitaria para el trabajo
44
gestionadas en forma participativa y protagónica por los trabajadores y las
trabajadoras, con el objetivo de satisfacer las necesidades materiales,
sociales e intelectuales de las familias, la comunidad y el conjunto de la
sociedad en el marco de la justicia social mediante los procesos de
educación y trabajo, fundamentales para alcanzar los fines esenciales del
Estado.
Esto da la posibilidad de la organización lícita desde el punto de vista de la
iniciativa de los emprendedores tanto en la empresa social y publica como la privada
y para ello las leyes amparan y protegen todas estos emprendimientos
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Simplificación de Trámites

Administrativos
Publicado en Gaceta Oficial N° 40.549, de fecha 26 de noviembre de 2014
Título III
Principios Generales De La Simplificación
De Trámites Administrativos
Capítulo I
Simplicidad, Transparencia, Celeridad, Eficacia, Eficiencia, Rendición De
Cuentas, Solidaridad, Responsabilidad, Desconcentración
Artículo 12. Con el objeto de garantizar una Administración Pública simplificada,

sólo se aprobarán las modificaciones a las estructuras organizativas de los órganos y
entes que no impliquen adiciones ni complicaciones innecesarias de los trámites
administrativos existentes
El objeto de este decreto es simplificar los procedimientos para los trámites que
refieren a los procesos administrativos dentro de la administración pública y que
además señala los mecanismos para la eficacia d las instituciones y organizaciones y
la necesidad de reestructurar las mimas
Glosario de Términos Básicos

Adhocracia: es la ausencia de jerarquía, y es por tanto lo opuesto a burocracia. Es
una palabra híbrida entre ad-hoc y el sufijo cracia.
Albores: comienzo, principio.
45
Burocracia: la burocracia es una organización o estructura organizativa caracterizada
por procedimientos explícitos y regularizados, división de responsabilidades y
especialización del trabajo, jerarquía y relaciones impersonales.
Centralización: sucede en la organización cuando el poder está centralizado, es
decir, se delega muy poco.
Descentralización: se presenta cuando se delega una cantidad significativa de
autoridad a los niveles inferiores de la organización enfoque de contingencias punto
de vista de la estructura organizacional que establece que la estructura más apropiada
depende de la situación, depende de la tecnología particular, el ambiente y muchas
otras fuerzas dinámicas.
Delegar: es el trabajo que un ejecutivo desempeña al asignar responsabilidad y
autoridad a otros y hacer que respondan por los resultados principio escalar (cadena
de mando) una definición clara de la autoridad en la organización. La cadena de
mando fluye hacia abajo desde los niveles superiores hacia los inferiores en la
organización.
Delegación: proceso que hace posible la administración porque consiste en conseguir
cumplir con los objetivos mediante otras personas.
Departamentalización: consiste en la agrupación de las funciones relacionadas en
unidades manejables para lograr los objetivos de la empresa de la manera más
eficiente y eficaz.
Eficiencia: Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto
determinado
Jerarquización: Organización o clasificación en niveles o jerarquías.
Maquinal: adj [Acto o movimiento] ejecutado sin deliberación, dé manera
inconsciente.
Ingeniería: término aplicado a la profesión en la que el conocimiento de las
matemáticas y la física, alcanzado con estudio, experiencia y práctica, se aplica a la
utilización eficaz de los materiales y las fuerzas de la naturaleza.
46
Inventario: constituye las partidas del activo corriente que están listas para la venta,
es decir, toda aquella mercancía que posee la empresa en el almacén valorada al costo
de adquisición.
La cadena de producción: es el conjunto de actividades estrechamente
interrelacionadas, verticalmente vinculadas por su pertenencia a un mismo producto y
cuya finalidad es satisfacer al consumidor.
Muestreo: Es la actividad por la cual se toman ciertas muestras de una población de
elementos de los cuales vamos a tomar ciertos criterios de decisión.
Reingeniería: Es la revisión fundamental y el rediseño de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales
como: costo, calidad, servicio y disponibilidad (rapidez).
47
FASE IV
MARCO METODOLÓGICO
En este capítulo se presenta la metodología a través de la cual se desarrolló esta

investigación. Comprende aspectos como el tipo de investigación, técnicas y
procedimientos utilizados para la realización del trabajo.
Tipo de Investigación
La metodología utilizada en la presente investigación se enmarca dentro de la
modalidad de un proyecto factible sustentado en una investigación de campo y
documental. Es proyecto factible, ya que consiste en una elaboración y desarrollo de
una propuesta viable para solucionar problemas organizacionales.
Estando la investigación enmarcada dentro de un proyecto factible, su diseño se

plantea en tres fases, las cuales son:
1 - Fase de Diagnóstico: esta busca detectar la situación actual de la organización en
estudio, en relación a su estructura y su operatividad. Para lo cual se efectuó la
observación directa, así como la entrevista dirigida al personal que labora en dicha
organización a fin de conocer las funciones, actividades y tareas que desempeña cada
uno.
2- Fase de diseño: en ella se elaboró la propuesta que consiste en el Diseño de una
Estructura Organizacional y de Operaciones adecuada a la empresa en estudio y que
le sirva de plataforma operacional para llevar a cabo los objetivos para lo cual fue
creada y de esta forma elevar la eficiencia de la empresa.
3- Fase de estudio de factibilidad: con los resultados obtenidos del diagnóstico se
obtiene claridad en la situación actual y las necesidades de la organización para la
48
cual debe diseñarse la alternativa de la solución o proyecto al cual se le realizó un
estudio de factibilidad económica, dando como resultado la factibilidad del mismo.
Diseño de la Investigación
Según Mora (2006) “Cuando los datos se recogen directamente de la realidad,
por lo cual los denominamos primarios, su valor radica en que permiten cerciorarse
de las verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos, lo cual facilitan su
revisión o modificación en caso de surgir dudas”.
El diseño utilizado para la elaboración de este proyecto es de Campo, ya que la

recolección de datos e información se realiza en el lugar de los hechos, lo que permite
evidenciar las irregularidades presentes en la empresa Casa Maribel, C. A. ubicada
en el Consejo Comunal Vista Alegre “B”, Crea mayor seguridad en lo que se va
hacer, ahorra tiempo y da mayor flexibilidad porque obliga al investigador a prever
eventos inesperados.
La investigación fue realizada con este diseño, ya que los investigadores nos
dirigimos hasta la comunidad para realizar la observación y recolectar los datos
directamente de la empresa objeto de estudio.
Población y Muestra.
Según Tamayo y Tamayo (1997), “la población se define como la totalidad del
fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee una característica común
la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”
La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por el

estudio.
La población para este trabajo corresponde al único trabajador de la empresa. Es

decir, se tomó una población de 1 persona.
49
Según Tamayo y Tamayo (1997), la muestra “es el grupo de individuos que se
toma de la población, para estudiar un fenómeno estadístico”. En esta investigación la
muestra corresponde a la indicada en la población, por lo cual corresponde a una
muestra única.
La muestra es la que puede determinar la problemática ya que es capaz de generar

los datos con los cuales se identifican las fallas dentro del proceso. En nuestro estudio
la muestra se basó en un trabajador
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.
Técnicas
Arias, F. (2000), menciona que; “Las técnicas de recolección de datos son las
distintas formas de obtener información que son utilizadas en la investigación como
la observación directa y la entrevista.” En relación a las técnicas de recolección de
datos, Hurtado, J. (1998) afirma que se pueden definir como: “Es el medio a través
del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la información
necesaria que le permita lograr los objetivos de la investigación.”
Antes de entrar en consideración debemos tomar en cuenta, como primera técnica

a ser utilizada para la recolección de datos relacionados con el tema de objeto del
estudio, es la documental; esto se realizara con la intención de conocer la situación
actual, se procederá a utilizar la entrevista, la cual permitirá sistematizar los aspectos
de interés a observar y registrar para dar respuesta a los propósitos del estudio.
Asimismo, se tiene la técnica de observación directa, la cual consiste en toma de

datos del sujeto (s) a medida que los hechos se suscitan ante los ojos del observador,
que desde luego podría tener algún entrenamiento a propósito de esa actividad.
50
Debido a las citas anteriores al momento de la realización de este proyecto socio-
integrador fue necesaria la utilización de diferentes técnicas de recolección de datos
que se mencionan a continuación.
Observación Directa.
Bavaresco, A. (op.cit), señala; “Que son aquellas que se realizan en el propio sitio
donde se encuentra el objeto de estudio. Esto, permite obtener conocimientos más a
fondo del problema por parte del investigador y se puede manejar los datos con
mayor seguridad.”
Se tuvo un contacto directo con la empresa Casa Maribel, C. A., y el resultado

detectado fue la visualización de la ausencia de una estructura organizativa, lo que
nos llevó a una investigación detallada sobre la problemática presente. Mediante esta
técnica se logró recopilar información oportuna y veraz sobre las tareas realizadas por
cada persona en función de las condiciones y el área donde se desempeña el trabajo.
En las visitas realizadas al Consejo Comunal se tomaron notas de forma detalla de
todos los aspectos observados en el lugar donde ocurre el fenómeno que se estudia.
Revisión Documental
Según Arias (op. cit), afirma que “Este tipo de técnica tiene su apoyo en los
distintos tipos de notas de contenidos, información general, paráfrasis, entrevistas,
entre otros. “ (p.91)De acuerdo ello el análisis documental sirvió para revisar, analizar
y recolectar información proveniente de distintos autores, con el fin de sustentar las
bases teóricas del estudio, las cuales fueron consideradas de gran relevancia en la
investigación
Entrevista no estructurada
Según Hurtado, J (2000), Señala que: “Consiste en formular preguntas de manera
libre, con base de respuestas que va dando el interrogado. No existe estandarización
de formularios y las preguntas pueden variar de un interrogado a otro” (p, 462)
51
Para la ejecución de este proyecto se Entrevistó a la Sra Isabel Caura, quien es
dueña y única trabajadora de la empresa, con la finalidad de recabar la información
necesaria.
Instrumentos
Arias F. (2006) define los instrumentos como: “Es cualquier recurso, dispositivo o
formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar
información” (p.69)
Los instrumentos utilizados para la recolección de la información fueron:

a. Block de notas: Sirvió de apoyo durante el proceso de ejecución de entrevistas
a la trabajadora , la toma de nota de aquellas actividades que permitieron sustentar la
problemática detectada.
b. Computadora: Permitió procesar toda la información recabada para la ejecución

del presente trabajo, así como la consulta vía internet de trabajos relacionados al tema
de estudio
c. Pendrive: A través de este dispositivo se pudo almacenar toda la información

concerniente a la investigación.
Técnicas de Análisis de Datos

Una vez obtenida y recopilada la información se inicia su procesamiento, esto
implica el cómo ordenar y presentar de la forma más lógica e inteligible los
resultados obtenidos con los instrumentos aplicados, de tal forma que la variable
refleje el peso específico de su magnitud según Tamayo y Tamayo. (1997)
El procesamiento de los datos no es otra cosa que el registro de los datos

obtenidos por los instrumentos empleados, mediante una técnica analítica
en la cual se comprueba la hipótesis y se obtienen las conclusiones. Por lo
tanto se trata de especificar el tratamiento que se dará a los datos, ver si se
52
pueden clasificar, codificar y establecer categorías precisas con ellos
(p.103)
Según Arias F. (op.cit), dice que las técnicas de análisis de los datos: “Son
aquellas donde se describen las distintas operaciones para procesar los datos mediante
técnicas lógicas o estadísticas”, (p.172). El propósito de esta etapa es dar una breve
descripción de los procedimientos que usaron los investigadores para el desarrollo de
los objetivos específicos establecidos dentro de la investigación.
De tal manera que se efectuó un análisis comparativo entre los datos recogidos
a través de las entrevistas efectuadas trabajadores de la empresa verificando las
coincidencias en las respuestas, con lo observado en las visitas de campo por los
investigadores, obteniendo una apreciación de la problemática descrita desde varios
puntos de vista, bajo una técnica de análisis nominal .
Según Sánchez, J (1989) la técnica de análisis nominal se da: “Cuando se tienen

datos de naturaleza cualitativa (también llamados nominales o categóricos) para ello
se reúnen una serie de técnicas todas de denominador común” (p.22). El mismo autor
refiere que entre las técnicas de análisis de datos nominales están la construcción de
tablas dobles, triples, frecuencias, modas y cálculo de proporciones (porcentajes)
entre otras siendo estas las más usuales.
53
Planificación Integral de los Objetivos
Cuadro 05: Planificación Integral de Objetivo (PIO)
Objetivo General: Diseñar una estructura organizativa para empresa "Casa Maribel" ubicada en el sector del consejo comunal Vista
Alegre “B” de Anaco, edo. Anzoátegui y contribuir a su mejoramiento.
Objetivos Específicos Metodología Actividades Producto
Diagnosticar la situación actual en Análisis cualitativo de los 1.- Constituir equipo de trabajo Identificación de la
cuanto a la necesidad de personal cargos existentes en la para la división de las actividades. necesidad de personal
empresa "Casa Maribel 2- Determinar la situación actual de en la empresa "Casa
municipio Anaco Estado los cargos través de la técnica de Maribel municipio
Anzoátegui observación en la empresa "Casa Anaco Estado
Maribel municipio Anaco Estado Anzoátegui
Observación Directa Anzoátegui
3. Aplicación de la entrevista al
Entrevista no estructurada trabajador de la empresa.
Establecer los niveles de autoridad y 1.- Determinar los parámetros de Estudio comparativo de
responsabilidad Análisis situacional y clasificación de los cargos y las funciones ejercidas
comparativo jerarquía de la empresa por los trabajadores en
2.- Establecer los niveles de relación a los niveles de
autoridad de personal de la autoridad y jerarquía de
empresa la empresa
Determinar las áreas funcionales que Efectuar un estudio de las áreas de Análisis de producción
sean más convenientes y/o adecuadas Análisis Critico la organización que generen mayor y rentabilidad de las
para la organización. productividad en la empresa áreas priorizadas de la
empresa
Diseñar un organigrama especificando Realizar un cuadro según jerarquía Organigrama
el personal necesario para las Análisis Critico en la estructura de niveles de estructural de los
actividades de los diferentes procesos mando y personal niveles de mando de la
empresa
54
FASE V
DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS
Diagnóstico de la situación actual en cuanto a la necesidad de personal
Actividad nro. 1.- Constituir equipo de trabajo para la división de las

actividades.
La constitución del equipo de trabajo se realizó incorporando a los investigadores
a la labor en conjunto con el trabajador de la empresa, con la finalidad de constituir
un grupo de trabajo con acceso a la información del personal de la empresa
Actividad nro. 2- Determinar la situación actual de los cargos través de la

técnica de observación en la empresa "Casa Maribel” municipio Anaco Estado
Anzoátegui
Una vez constituido el equipo de trabajo se establecieron una serie de visitas
programadas a la empresa para efectuar la observación directa de las actividades de la
empresa. Se efectuó un análisis cualitativo de los cargos necesarios para "Casa
Maribel”, no obstante se acota que esta empresa solo cuenta con un trabajador
Actividad nro. 3. Aplicación de la entrevista al trabajador de la empresa.

Esta actividad permitió la identificación las labores efectuadas por el único
trabajador de la empresa "Casa Maribel”, corroborando la necesidad de contratar más
personal para asumir las responsabilidades laborales que se han ido incrementado con
el aumento del volumen de trabajo. Por lo tanto se ha determinado la necesidad de
incrementar la cantidad de trabajadores
55
Línea de Investigación del PNF 24
Establecimiento de los niveles de autoridad y responsabilidad
Actividad nro. 1.- Determinar los parámetros de clasificación de los cargos y

jerarquía de la empresa
No cuenta con una Estructura Organizacional que le permita la orientación del
personal en cuanto a sus funciones y responsabilidades y, adicional a esto no cuenta
con descripciones de los perfiles para cada cargo. Se efectuó un análisis situacional y
comparativo donde se estableció que no existe correspondencia entre el volumen de
trabajo y los cargos existentes
Actividad nro. 2.- Establecer los niveles de autoridad de personal de la

empresa
No existe nivel de autoridad ni jerarquía en vista de que la empresa de tipo
familiar. Tiene 45 años de fundada, cuenta con una empleada, que se encarga de la
compra y reposición de inventario, el diseño, la confección, atención al cliente y
venta, además de llevar la administración y contabilidad del negocio como tal se
estableció en la entrevista con la dueña y única empleada, la necesidad de incorporar
más trabajadores según una propuesta de cargos según responsabilidad y jerarquía a
ocupar.
Determinación de las áreas funcionales que sean más convenientes y/o

adecuadas para la organización.
Actividad única. Efectuar un estudio de las áreas de la organización que

generen mayor productividad en la empresa
Según el análisis de las actividades efectuadas en la empresa y tomando en cuenta
el volumen de trabajo se determinó la necesidad de crear 3 unidades de trabajo para
que se haga una distribución de la carga laboral de manera cónsona. Como son. Un
cargo encargado de administración, contabilidad, compra y reposición de inventario,
otro para el diseño, la confección y otro para la atención al cliente y venta Para llevar
56
a cabo esta actividad se diseñó una hoja de descripción de cargo (ver cuadro nro. 4)
donde se especificó algunos parámetros necesarios para determinar los roles y
responsabilidades de cada cargo y en función a esto mismo distribuir las funciones y
establecer la cantidad de personal que requiere actualmente la empresa
Cuadro No 6. Formato de hoja de descripción de cargo
Cargo: nombre del cargo

Dependencia directa A quien rinde cuenta
Cargos que supervisa Quienes son el personal bajo su
responsabilidad y a quien emite órdenes
Objetivos del cargo
Razón por la cual existe el cargo y las responsabilidades que posee
Principales funciones
Acciones y tareas que realiza el cargo
Requisitos de educación y experiencia
Nivel vinculado al conocimiento y preparación necesarias según las
responsabilidades y tareas a ejecutar en función a los requerimiento que posee la
empresa y a las experiencias que posee el candidato
Habilidades y/o conocimientos específicos
Destrezas que debe poseer el candidato para una buena
Habilidades gestión del cargo
Conocimientos Se refiere a los saberes deseables necesarios para llevar a
específicos cabo de manera eficiente la ejecución de las tareas
Diseñar un organigrama especificando el personal necesario para las

actividades de los diferentes procesos
Actividad única. Realizar un cuadro según jerarquía en la estructura de

niveles de mando y personal
Inicialmente para tener una mejor visualización previo a efectuar el organigrama
se efectúa un cuadro especificando los cargos necesarios.
57
Cuadro no7. Formato de hoja de descripción de cargo
Cargo Actividades a realizar
Encargado de Representar la empresa legalmente.
Administración Administración, contabilidad, compra y
reposición de inventario. Todo lo relacionada al
manejo administrativo y contable , así como la
compra y adquisición de materiales
Diseñador/costurera Se encarga del Diseño, la confección de los
productos que se ofrecen en la empresa
Atención y Venta Se encarga de la Atención al cliente y venta
Una vez establecidos los requerimientos de cargos se puede elaborar el

organigrama de la empresa, el cual se muestra a continuación
PROPUESTA
Organigrama de la empresa "Casa Maribel”
58
Presidente
Vicepresidente
Gerente
Contaduria
Adminsitracion Ventas Compras
Fig. 02 Organigrama Propuesto
59
60
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Al constituir el equipo de trabajo se logra la integración de partes interesadas en

la solución de la problemática planteada para lo cual se efectuó la observación directa
de las actividades de la empresa con el fin de diagnosticar la situación actual en
cuanto a la necesidad de personal lo cual arrojo como resultado la necesidad de crear
al menos dos cargos más al existente
Luego a través de un análisis situacional y comparativo se logró establecer los

niveles de autoridad y responsabilidad considerando la necesidad de contratar
personal para que asuma roles basados en el volumen de trabajo de la empresa.
Por lo tanto es necesario elaborar de manera conjunta el equipo el trabajo en

pleno para llevar acabo la determinación las áreas funcionales que sean más
convenientes y/o adecuadas para la organización, a través de un análisis para lo cual
se somete a consideración los parámetros que deben poseer y se ejecuta basados en
los requerimientos de la empresa, tomando en cuenta los objetivos de los cargos y la
formación instruccional
Posteriormente a esto con los elementos necesarios se está en capacidad de

diseñar un organigrama especificando el personal necesario para las actividades de
los diferentes procesos, basados en el volumen de trabajo que la actualidad posee la
empresa y nivel de conocimiento requerido por el cargo
61
Recomendaciones
A fin de subsanar la problemática se sugieren las siguientes recomendaciones a

la empresa
Efectuar una revisión de las actividades y volumen de trabajo a fin de dilucidar
la probable necesidad de cargos
Revisar periódicamente los cargos ocupados por los trabajadores para coordinar
modificaciones tanto en cantidad de cargos como en funciones si se efectúa cambio
de volumen de trabajo
Establecer un plan de revisión de actividades con la finalidad de establecer áreas

funcionales que sean más convenientes y/o adecuadas para la organización, con el fin
de priorizar los cargos requeridos a futuro
Valorar la propuesta de organigrama ofrecido por los investigadores a fin de

corregir los requerimientos de personal en la empresa.
62
Referencias Bibliografía
ARIAS, F. (2006). El Proyecto de Investigación. Caracas. Editorial Episteme.

BALESTRINI, M. (2007). Como se elabora el Proyecto de Investigación. Caracas.
Editorial Consultores Asociados BL.
CHIAVENATO IDALBERTO, (2004) “Introducción a la Teoría General de la
Administración”, Mc. Graw Hill, México, D.F.
DRUCKER, PETER. (1970) La Gran Ruptura. Nuevas Metas para una Nueva
Sociedad. México, Editorial Roble,
DUBRIN, ANDREW, (2003). Fundamentos de Comportamiento Organizacional.
(2da edición). Thompson, México.
ESCOTO BERNAL, E. (2005). Administración: Áreas de Actividad de la Empresa.
FLORES ESTÉVEZ, M. (1999). Análisis de la Estructura Organizacional de una
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HERNÁNDEZ, B (2007). Metodología de la Investigación. México. Ed. McGraw-
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HURTADO, R (2007). Metodología de la Investigación Holística. Caracas.
MINTZBERG, HENRY, (1979). La estructuración de las organizaciones. Englewood
Cliffs: Prentice-Hall
ROBBINS, STEPHEN P. (2004). ComportamientoOrganizacional. (10 ed.). México:
Pearson Educación
TAMAYO Y TAMAYO, (1997). El Proceso de la Investigación Científica. Edit.
Limusa, México.
63
Referencias Cibernéticas.
https://es.m.wikipedia.org/wiki/Organigrama.
https://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html.
https://www.gestiopolis.com/teoria-organizacion-estructuras-organizacionales/
https://www.gestiopolis.com/diseno-organizacional-de-henry-mintzberg/
https://www.webyempresas.com/los-14-principios-de-henry-fayol/.
http://jimarojas.blogspot.com/2014/05/teorias-admon.html.
https://www.gestiopolis.com/diseno-de-puestos-de-trabajo/
http://www.monografias.com/trabajos40/las-empresas/las-
empresas2.shtml#ixzz5GAbkNx00
64
Anexos
65
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67
68

Diseño de La Estructura Organizativa para Empresa "Casa Maribel" Ubicada en El Sector Del Consejo Comunal Vista Alegre "B" de Anaco, Edo. Anzoategui

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL POPER POPULAR PARA LA EDUCACION

DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PARA EMPRESA "CASA

Anaco, noviembre de 2018.

DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PARA EMPRESA "CASA

Tutor Metodológico: Tutor Técnico

ACTA DE EVALUACION DE JURADO

Jurado 1: Coordinador del Jurado: ______________________ Firma: ____________

Jurado 2: Docente de Administración:____________________ Firma: ____________

Jurado 1: Docente de Administración:____________________ Firma: ____________

A nuestras familias, por ser motivo y pilar

“SI LOS EGIPCIOS CONTRUYERON PIRAMIDES SIN MAQUINA,

A la empresa Casa Maribel, C.A., por brindarnos la oportunidad de realizar este

A la profesora Lic. Jenny Canales, asesor académico, gracias por su dedicación,

Palabras Claves: Estructura, Organización, Organigrama.

En la actualidad, las empresas requieren de una estructura para crecer y ser

Las organizaciones deben comprender los conceptos y aprender las técnicas

Por lo antes expuesto, en el presente trabajo se realizó un diagnóstico completo de

En primer lugar, se hizo un diagnóstico de la situación actual de la empresa para

Con el fin de presentar un trabajo en forma organizada, se estructura en cinco

Fase II, el problema, contiene el planteamiento del problema, el objetivo general y

Fase III, Marco Teórico Referencial, en el cual se reseña los antecedentes de la

Fase V, La planificación integral de objetivo PIO. Desarrollo Integral de

La asamblea de ciudadanos y ciudadanas.

• El colectivo de coordinación comunitaria.

• Descontrol en el manejo de los registros de los libros de contraloría

Misión: Promover y consolidar la democracia participativa y protagónica del Sector,

Ya para los años siguientes empezaron a organizarse asociaciones o juntas de

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Misión: Diseñar, confeccionar y comercializar trajes y accesorios para novias,

Visión: ser reconocida a nivel nacional en producción y comercialización de trajes

Objetivo general: Satisfacer las necesidades y gustos de su distinguida clientela

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Figura nro. 01 Árbol del Problema

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