Actividad de Aprendizaje No.

Contexto de la importancia del mercado y el consumidor

Janeth Rocio Imbajoa Pecillo

Nancy Viviana Rodríguez Cetina

Jennifer Xiomara Sosa Martínez

Jorge Andrés Patiño Vélez

Octubre 2019

Unipanamericana Institución Universitaria

Técnico Profesional en Procesos Administrativos

Fundamentos de Mercadeo
 CONTEXTUALIZACIÓN

El mercado es un espacio dinámico donde varias empresas se encuentran para

comercializar diferentes productos de acuerdo a las necesidades de los consumidores, para

competir allí de manera efectiva necesitamos conocer el contexto de la categoría y cómo se

comportan los factores internos y externos que influyen en las compañías.

De allí nace la necesidad de analizar el macro ambiente (ambiente político, tecnológico,

económico, demográfico, competencia y clima) y el microambiente del mercado (producto,

precio, plaza, clientes, promoción, publicidad, proveedores) con el fin de determinar la

posición competitiva de la empresa.

En la construcción de un producto o marca la segmentación de mercados es el centro de la

estrategia, está permite conocer los clientes, sus necesidades, sus gustos, las preferencias,

donde se encuentra ubicado y lo que buscan en los productos.

Entender que necesitan los clientes de una empresa permite generar acciones cercanas y

que repercutan de alguna manera en la preferencia y compra de productos.

Actividad

Cada una de las empresas del mercadeo está interesadas en fortalecer cada vez más sus

procesos y generar una mayor competitividad en el mercado a través de productos novedosos.

Para este caso debe conformar un equipo de trabajo de 6 personas con los cuales conformara

su compañía.
Condiciones básicas para el desarrollo de la actividad:

1. Creación de un producto novedoso a partir de la materia prima “materia prima

informada por el tutor(a)”.

2. Desarrollo de la actividad por equipos de trabajo de 6 personas durante toda la

asignatura.

3. Las actividades están planteadas a través de un proyecto que cuenta con 3 fases, cada

fase corresponderá a un momento evaluativo.

4. La estética será un factor elemental durante el desarrollo del proyecto.

Teniendo en cuenta la propuesta de producto:

Conforme su empresa y determine el producto a desarrollar (este producto debe estar avalado

por el tutor.

C.E.1. Utiliza la terminología básica de mercadeo.

1. Redacción y estructura del documento final.

2. Genere la historia de la compañía y del producto.

3. Descripción del producto (características físicas y químicas).

C.E.2. Determina las fuerzas que componen el macroentorno y los factores que integran

el microentorno que le permiten desarrollar un diagnóstico de situación.

1. Genere un análisis del mercado teniendo en cuenta los factores macroambientales.

2. Realice el análisis DOFA del producto (analice mínimo 4 factores por variable con la

respectiva justificación).
C.E.3. Identifica las actividades que realiza el mercadeo para la comercialización de

productos y servicios.

1. Identifique y describa cuáles son las actividades de mercadeo que debe desarrollar la

empresa (mínimo dos), utilice ejemplos de las acciones de marketing que se

realizarían para impulsar el producto (genere la táctica de cada una de las actividades a

través del qué, cómo, cuándo, dónde y porqué).

C.E.4. Diferencia entre una compañía orientada a; la producción, ventas y al mercadeo

con el fin de enfocar las actividades de mercadeo a través de las acciones que

implementan las empresas.

1. Determine la orientación de mercadeo que maneja la empresa que escogió (orientación

a la producción, las ventas o el mercadeo) justifique su respuesta con autores de

apoyo.

C.E.5. Aplica las variables de segmentación de mercados para el planteamiento de

grupos objetivos.

1. Realice un análisis de segmentación teniendo en cuenta el producto elegido, este debe

contener:

a. Realice una encuesta que permia conocer las características del cliente real (mínimo

una prueba piloto con 40 personas).

b. Realice la tabulación de los resultados, genere las gráficas y análisis correspondientes

por cada pregunta.

2. Determine el segmento de mercado de la compañía mediante las siguientes variables:

  Geográfica

 Demográfica

 Psicográfica

 Conductual.

C.E.6. Sustrae información de las variables de segmentación enfocadas a generar

tendencias de mercado.

1. Teniendo en cuenta la segmentación realizada determine:

 Grupo objetivo

 Perfil del consumidor.

2. Genere una propuesta de nicho de mercado al producto al cuál realizo el proceso de

segmentación, dicho nicho de mercado debe ser diferente a la segmentación inicial.

C.E.7. Lista los tipos de adoptadores de producto y servicios con el fin de identificar las

características de cada uno para el desarrollo de acciones de mercadeo.

1. Liste los tipos de adoptadores para la línea, según el tipo de adaptador genere una

estrategia y una táctica para la comunicación con los mismos.

 DESARROLLO

C.E.1. Terminología básica de mercadeo

Historia de la compañía y del producto.

Electric Transport S.A.S.

Nace en el año 2019 como un ejercicio académico que buscaba brindar soluciones

innovadoras a los problemas de movilidad que se vivían en la ciudad de Bogotá y grandes

ciudades de Colombia y el mundo, adicionalmente como una opción de transporte en

pequeñas regiones rurales buscando generar opciones de transporte amigables con el medio

ambiente.

Formada por 4 compañeros de universidad quienes aportaron tanto capital intelectual como

económico para el nacimiento de un proyecto que hoy es una realidad y ofrece diferentes

soluciones de transporte a personas que buscan opciones innovadoras para movilizarse a sus

diferentes destinos sin afectar el medio ambiente.

Con principios claros, que forman nuestros pilares fundamentales sobre los que se

construye esta empresa, como el respeto por el medio ambiente y las personas, honestidad en

todas nuestras acciones, Responsabilidad social y ambiental con nuestros trabajadores,

clientes y con el planeta, e Innovación para aportar en el desarrollo de nuevas soluciones de

movilidad, Electric Transport S.A.S. busca afianzarse en el comercio de dispositivos para el

transporte de personas.
 Electric Wheels (EW).

EW es el primer producto que sale al mercado fabricado por la compañía Electric

Transport S.A.S. en el año 2019, la empresa se dio a la tarea de evaluar diferentes opciones de

transporte que fueran de bajo costo, amigables con el medio ambiente y fueran atractivas para

las personas, es así como después de realizar análisis de mercado y sus necesidades nace la

idea de fabricar un dispositivo que facilite el transporte de personas y que genere una

experiencia llena de sensaciones de libertad, comodidad, agilidad en la movilidad,

responsabilidad con el medio ambiente a través del uso de energías renovables como lo hace

Electric Wheels.

Este dispositivo fue diseñado por Ingenieros Colombianos que se dieron a la tarea de

diseñar modelos que se ajusten a las necesidades, gusto y comodidad de nuestros clientes;

fáciles de usar, seguros, cómodos y livianos, facilidad para recargar su batería y llevar a todos

lados, EW no solo es una opción de transporte, también es una opción de sano esparcimiento

pues pueden ser usados sin necesidad de la propulsión de su motor para que el usuario pueda

realizar actividad física.

Desde su salida al mercado, EW ha tenido muy buena aceptación y ya es normal ver

usuarios disfrutando de ellos en las ciudades de Bogotá, Cali y Medellín como opción de

transporte y en ciudades como San Andrés Islas y Girardot como medios para recorrer lugares

turísticos y realizar actividades al aire libre.

Descripción del producto

 Dimensiones (Largo*Ancho*Alto): 310 mm x 255 mm x 210mm

 Peso: 3.5kg

 Color: Negro, azul, fucsia y verde

 Capacidad de carga: 10Kg - 100 Kg

 Material bota: Fibra de carbono

 Material Chasis: Magnesio y aluminio

 Material Ruedas: uretano

 Motor: 37.5W, velocidad12 Km/h, autonomía 12 Km/h

 Batería: Voltaje nominal: 22.2VDC, Max. Voltaje de carga: 25.2 VDC

 Capacidad nominal: 44.4Wh, Temperatura de funcionamiento: 14 - 104 ° F

 Temperatura de almacenamiento: -4 - 113 ° F, Tiempo de carga 3 horas

C.E.2. Macroentorno y microentorno

Análisis de mercado.

La tabla 1 muestra el análisis del mercado de la empresa Electric Transport S.A.S., en el

cual se tienen en cuenta los factores macro ambientales.

 Análisis DOFA – Electric Transport S.A.S.

La tabla 2 muestra el análisis de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que

el producto puede tener en el entorno.

C.E.3. Actividades de mercadeo para la comercialización del producto.

Una de las acciones de marketing que utilizará la empresa para promocionar su producto es

el marketing digital, dado que cada vez las personas están más conectadas a Internet, con esta

táctica de mercadeo se espera cumplir con las metas planificadas por la empresa.

 Inicialmente se debe promocionar el producto a través de la creación del sitio Web y

mantener actualizado el blog, realizar encuestas a los clientes, suscriptores o visitantes

para evaluar los comentarios o preguntas que realicen.

 La empresa creará anuncios en redes sociales como Facebook, Instagram para captar

la atención de los futuros compradores. Así mismo, promocionar el producto a través

de influencers digitales ya que estas personas poseen seguidores que desean utilizar lo

que sus influencers promocionan.

 Realizar un Collab de vídeos en el canal de YouTube para promocionar el lanzamiento

del producto.

C.E.4. Orientación de mercadeo que maneja la empresa.

 Orientación a las ventas: busca dominar el mercado en el que se encuentra el producto,

por eso mismo una de las estrategias principales que se van a usar en este caso va a ser

el precio. Si bien es cierto que existen otras estrategias que puedan invitar a las ventas

en un mercado competitivo, la principal es el precio.

 Orientación al producto: se produce cuando el mercado es nuevo y principalmente hay

una empresa que domina sobre las demás, es decir, tiene el monopolio del mercado,

por lo que su única preocupación es mejorar el proceso productivo y no preocuparse

de otras cosas, como buscar la competición con otras empresas o mejorar los precios.

 Orientación al mercado: se produce en el momento en que el mercado ya está

asentado. Esto es, no es un mercado nuevo, por lo que las empresas buscan conocer
 los gustos de los consumidores con el objetivo de conseguir adaptar lo que ofrecen a

las necesidades de los potenciales clientes. De esta manera, el mercado de los

productos es mayor, se produce más diversificación.

 Orientación a la producción: se da en el momento en que los usuarios quieren los

productos en el momento y a bajo coste. Esto es, se busca producir más y al menos

precio. El marketing tiene poco papel en esto, ya que lo único que se busca es producir

más y reducir los costes.

C.E.5. Variables aplicadas a la segmentación del mercado

La empresa tiene como público objetivo a la población de edades comprendidas entre los 18

y 35 años para la comercialización de patines eléctricos ya que las nuevas tecnologías como es

el caso del producto tienen mejor acogimiento y disposición a este rango.

Por otro lado, el público objetivo de la empresa para su servicio de desplazamiento con

Electric Transport S.A.S. incluiría desde los 18 a los 35 años, se ha incrementado el rango de

edad porque la empresa considera que habrá dentro del intervalo de 30-40 años más personas

interesadas en probar el producto y vivir la experiencia de conducirlo, que en la propia

adquisición del mismo.

Tanto en la comercialización como el servicio está orientado a hombres y mujeres que no

posean discapacidades funcionales que les impida su uso y de poder adquisitivo medio ya que

no se trata de una primera necesidad.

Aunque la tienda esté situada en el barrio chapinero de la ciudad de Bogotá el público

objetivo incluiría tanto Teusaquillo como al rededor del mismo.

Encuesta

Pregunta 1.

¿Cree usted que el producto ofrecido es viable para la sostenibilidad ambiental?

Pregunta 2:

¿Le gusta patinar?

Pregunta 3.

¿Andaría usted sobre nuestros patines para transportarse a su lugar de trabajo?

Pregunta 4.

¿Recomendaría usted este producto?

 Pregunta 5.

¿Garantizaría usted el producto a familiares y amigos?

Segmentación geográfica

Nuestro producto estará ubicado por el momento en la ciudad de Bogotá, teniendo en cuenta

las diferentes zonas y la variedad de culturas que en ella hay.

Segmentación demográfica

Dividimos el público en edades comprendidas de 18 a 35 años buscando una expansión más

adelante y enfocándonos en todos los estratos.

Segmentación psicográfica

Nuestro producto se creó de acuerdo a la necesidad de cada una de las personas a las cuales

va dirigido el producto, creado con el fin de optimizar los tiempos de llegada a cualquier lugar

deseado.
 Segmentación conductual

Este producto se realizó con base a que los consumidores sepan a qué van, cual es la finalidad

del producto y el porqué de la creación del mismo.

C.E.6. Información de las variables de segmentación del mercado

Según la segmentación realizada nuestro grupo objetivo se basa en edades comprendidas

entre 18 y 35 años con destino a todos los estratos.

El perfil del consumidor aplica para personas que en el momento se encuentren laborando o

para fines de estudio el ideal es optimizar tiempos para llegar al lugar deseado y evitar entre

tanto los trancones del día a día, es un producto cómodo y accesible que permite la facilidad de

movilidad tanto para ir nuestros lugares de trabajo o estudio y entre ellos deportes.

C.E.7. Tipos de adoptadores de producto.

La figura 1 ilustra la secuencia al momento de crear estrategias y tácticas en el mercadeo,

teniendo en cuenta los tipos de adoptadores del producto.

Innovadores

Contiene al 2,5% de los consumidores. Se caracterizan porque son personas arriesgadas

con deseos de cambio y se mantienen bien informados.

Estrategias.

1. Para nuestros primeros clientes otorgaremos precios especiales.

2. Ofreceremos nuestro producto vía internet y correo electrónico.

3. Crear una página web atractiva para todos.

Tácticas.

1. Como es un producto innovador, a nuestros primeros 100 clientes otorgaremos precio

por debajo del 60% en el segundo par.

2. Teniendo en cuenta que son clientes innovadores, los cuales están actualizados

tecnológicamente, ofreceremos nuestro producto por redes sociales y por cada compra

o consulta por internet, alojaremos la información del cliente o posible cliente en

nuestras bases de datos y así lograr el envío de información masiva.

3. Junto con un Diseñador Gráfico, crearemos la mejor página de internet, la cual

abarque todos los atributos del producto, creando un banner en 3D, ideal para clientes

innovadores.

Adoptadores Tempranos

Contiene al 13,5% de los consumidores. Son personas a las cuales les gusta probar nuevas

iniciativas prudentemente. Son responsables.

Estrategias.

1. Alianzas con grandes empresas.

2. Ofertas por medio de campañas publicitarias.

 3. Crear una aplicación móvil llamativa.

Tácticas.

1. Realizaremos alianzas con almacenes de cadena, con el fin de que nuestros productos

sean visibles para todo el público y de posible compra inmediata.

2. Por medio de publicidad en redes sociales, realizaremos ofertas 2x1 con el fin de

atraer a los clientes que les guste innovar, pero al mismo tiempo piensen en ahorrar.

3. En conjunto con un Desarrollador de Software, diseñaremos una aplicación llamativa

para los clientes, la cual mostrará las características, servicios, beneficios, ventajas y

precios de nuestro producto.

Mayoría Inicial

Contiene al 34% de los consumidores. Se caracterizan porque son personas reflexivas, que

tienden a evitar el riesgo y esperan a que otras personas recomienden el producto.

Estrategias.

1. Daremos obsequios a nuestros primeros 50 clientes.

2. Participaremos en ferias de innovación a nivel nacional.

3. Crear un programa de fidelización de clientes.

Tácticas.

1. Para nuestros primeros 50 clientes, daremos obsequios como (gorras, termos y

esferos), con el fin crear recordación en ellos.

2. Nos actualizaremos para conocer las ferias de innovación o emprendedores que se

realizan a nivel nacional, para dar a conocer la marca y el producto físico.

 3. Crearemos un programa de ventajas para fidelizar a nuestros compradores. Ellos de

acuerdo a los puntos acumulados en las compras, podrán participar en premios extras.

Mayoría Tardía

Contiene al 34% de los consumidores. Toman la decisión de probar, cuando los productos

han dejado de ser tan innovadores. Se arriesgan luego de que muchas personas han probado el

nuevo producto o servicio.

Estrategias.

1. Realizaremos alianzas con Pymes.

2. Iremos a diferentes Centros Comerciales a nivel nacional.

3. Pautaremos en los periódicos y revistas más reconocidos (El Tiempo, Portafolio,

Semana, Cromos, ADN, etc.).

Tácticas.

1. Las alianzas con pequeñas empresas nos ayudarán a mostrarnos como una empresa

emprendedora e innovadora, con el fin de llegar al tipo de población que no se arriesga

sin conocer.

2. Realizaremos muestras físicas del producto, para que lo conozcan y prueben nuestro

producto en el momento.

3. La idea de pautar en periódicos y revistas conocidas en el territorio nacional, es para

que las personas conozcan quienes somos y cuál es nuestro producto innovador en el

país.
 Rezagados

Contiene al 16% de los consumidores. Son personas tradicionalistas, evitan los cambios y

van en contra de la innovación.

Estrategias.

1. Capacitación a nuestro personal de Servicio al Cliente.

2. Incluiremos entregas a domicilio, asesorando a nuestros clientes.

3. Mantener publicidad física.

Tácticas.

1. La idea es mantener siempre capacitado y actualizado a nuestro personal de servicio al

cliente, con el fin de dar solución oportuna a las necesidades de nuestros clientes y así

lograr recordación y fidelización.

2. Con las entregas a los domicilios de nuestros clientes, lograremos que ellos crean en

nuestra empresa, ya que brindaremos asesoría para las preguntas que tengan y siempre

orientándolos en cuanto a la calidad y garantía del producto.

3. Tendremos siempre publicidad física como volantes y afiches, en almacenes de cadena

y tiendas de deportes o que tengan relación con nuestro producto. Adicional, se

contratarán personas para que realicen volanteo en lugares estratégicos.

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 BIBLIOGRAFÍA

C.E.7.

Cardona, M (2019). Presentación 1_Fundamentos de Mercadeo

https://cursos.unipanamericana.edu.co/pluginfile.php/963327/mod_resource/content/6/Funda

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