Tarea semana 8: Recolección, análisis y presentación de informes de

investigación de un hogar de ancianos.

Nombre Asignatura: Investigación de Mercado

Instituto IACC

29 de Julio 2019
 Desarrollo

Tal como lo señala el caso de estudio, Chile es un país envejecido y según los

expertos esto seguirá, ya que las expectativas de vida tiene una proyección de

más de 80 años.

Por lo mismo, en un hogar de ancianos ubicado en la Región Metropolitana,

comuna de Ñuñoa, se realizó una investigación de mercado para poder cubrir las

necesidades que surjan en el futuro y a su vez lidiar con la fuerte competencia.

Esta investigación surge con una pregunta y también una hipótesis.

Para saber si esta investigación fue aplicada correctamente, se debe analizar y

determinar lo siguiente:

Qué tipo de investigación se ha realizado:

El tipo de investigación que se utilizó es la “Descriptiva", debido a que se busca

aclarar los puntos que son más importantes para las personas, grupos familiares,

comunidades para ser sometidos a los análisis correspondientes.

Este tipo de investigación mide y evalúa diversos aspectos, tanto los fenómenos a

investigar como los componentes y dimensiones.

En este estudio se selecciona una serie de puntos y los analiza todos por

separados y de esta manera se describe lo que se investiga.

Se utilizará enfoque mixto donde se encuentran:

 Enfoque cuantitativo

 Enfoque cualitativo
Para seguir con este caso, se presentarán los datos que serán analizados

posteriormente en la investigación:

 Encuesta a realizar

 Datos a investigar (potenciar al hogar de ancianos)

 Conoce de residencias de adulto mayor en el sector

 Ingreso mensual familiar

 Personas o familias a cargo de adultos mayores

 Disposición a pagar por el hogar

 Servicios de importancias en un hogar de ancianos

 Medios de comunicación para informarse del hogar.

 Importancias de la ubicación geográfica del establecimiento

Luego de haber puntualizado los puntos que serán analizados, cabe preguntarse

¿se abarcan todas las preguntas necesarias para dar respuesta al problema

de investigación? Y a su vez indicar preguntas que podrían haberle servido:

Queda en evidencia que el instrumento utilizado está incompleto, debido a

que no logra captar toda la información necesaria para la investigación de

mercado que se quiere llevar a cabo, las preguntas que se le podría

agregar son las siguientes:

¿Qué opina de los hogares de ancianos?

¿Usted iría a un asilo de anciano?

¿Usted enviaría a un miembro de su familia a un hogar de anciano?

¿Qué es más importante para usted al buscar un asilo?

Nivel socioeconómico del adulto mayor

 Genero del adulto mayor

Actividad económica del encuestado

¿El adulto mayor aun trabaja?

¿Cuál es la condición médica del adulto mayor?

¿En qué condición se encuentra el adulto mayor? (Autovalentes –

Autovalentes con riesgo – Dependiente – Postrada o terminal.

¿Conoce algún hogar para ancianos?

Para poder dar a conocer los resultados de lo investigado, se debe realizar un

informe, por lo que cabe señalar ¿Qué aspectos relevantes considera para la

creación del informe? Señale y justifique su elección.

Los aspectos relevantes que se pueden considerar al momento de realizar un

informe son los siguientes:

 Comprensión

 Organización

 Redacción

Se debe tener claro que los informes de investigación se realizan para prestar

apoyo al momento de las tomas de decisiones de una empresa u organización,

por lo mismo debe tener presente estas tres etapas al momento de elaborar este

informe. Se debe considerar a quién va dirigido. Debe comprensible para quién lo

lea, tener una organización, es decir, que siga una misma línea para no perder la

idea de lo que se está transmitiendo y por último debe tener una correcta

redacción, usar palabra que sean entendibles por todos y que además tengan

coherencia con lo que se quiere dar a conocer.

Idealmente, un informe no debería tener ninguna nota aclaratoria, éste debe ser

claro y conciso, evitar datos que no sean relevantes para no confundir.

Luego de todo lo visto, encuestado, tabulado y analizado, se debe Elaborar un

breve informe de investigación de mercado para el hogar de ancianos.

 Portada:

 Título Informe: Investigación de “Hogar de Ancianos Clásicos”

 Datos de la consultora que realizó la investigación

 Nombre de la empresa solicitante: Casa de Reposo Clásicos

 Nombre de los directivos o gerentes.

 Introducción:

Antecedentes:

Chile se está convirtiendo en un país “viejo”, a causa del aumento de los adultos

mayores y la baja tasa de nacimiento, por esto mismo los hogares de ancianos

han estado aumentando, por lo que se requiere elaborar un estudio para conocer y

analizar las fortalezas y debilidades que posee el hogar de ancianos Clásicos.

Objetivos Generales:

Ser reconocidos como un Hogar de Ancianos diferente. Mediante un plan

estratégico de marketing, el cual contará con un personal calificado y

profesionales de calidad, además ofrecerá servicios de entretenimiento para los

adultos mayores. Además, se quiere generar confianza a través de un servicio de

excelencia.
Objetivos Específicos:

 Identificar y conocer bien el mercado objetivo.

 Determinar claramente los atributos que prefieren los posibles

clientes al momento de su búsqueda.

 Determinar si el plan de marketing permitirá un crecimiento y

posicionarse dentro de las mejores casas de reposo.

 Definir los productos y servicios, modelo de comercialización, las

actividades para promocionarse.

Pregunta de Investigación:

¿A qué se debe el bajo crecimiento y posicionamiento de la casa de reposo

Clásicos?

Hipótesis:

La inexistencia de un plan de marketing no permite el crecimiento y

posicionamiento de la casa de reposos “Clásicos”

Metodología:

El tipo de investigación que se utilizo es la descriptiva, ya que su objetivo es

precisar las situaciones claves de las personas, como grupo familia, grupo

sociedad o alguna característica en especial para observar y analizar, medir y

evaluar los fenómenos a investigar.

La información se obtuvo al aplicar la encuesta a 52 personas de la comuna de

Ñuñoa. Los resultados fueron agrupados en tablas según cada pregunta de la

encuesta realizada y de esta manera medir las respuestas obtenidas.

Análisis de los resultados:

Con respecto al resultado de la pregunta de cuidados a adultos mayores se puede

apreciar que el 73% de los encuestados son responsables de ellos, por otro lado

sólo un 12% conoce los hogares en la comuna de Ñuñoa y queda en evidencia

que existe una falta de publicidad de estos hogares, ya que el 88% no los conoce.

Al analizar los ingresos mensuales de las familias se pudo observar que el 50% de

los encuestados tienen un ingreso entre los tres y cuatro millones, por lo que lleva

a la siguiente pregunta que se puede observar que el 58% de los encuestados

podrían y están dispuestos a pagar entre $700.000 - $800.0000.- mensual en un

hogar.

Con respecto a la pregunta 5 las respuestas entregadas son bastantes diferentes

a las que se ofrecía en las alternativas, aun así surgen algunas necesidades como

lo es el servicio de podología y kinesiología. Con respecto a los talleres el

preferido fue las clases de Bridge. Queda muy claro que los medios de

comunicación preferidos para enterarse son las páginas web (33%) y las redes

sociales (29%).

Por último, queda claro que el factor ubicación es muy importante para las

personas, llegando al 96% de preferencia.

 Resumen ejecutivo:

El objetivo de esta información es identificar la necesidad que tiene esta empresa

de contar con un plan de marketing para que se pueda posicionar y crecer dentro

del este mercado. Dentro de todo este análisis quedó en evidencia que las

personas desconocen sobre la existencia de estos hogares en la comuna, ya que

no se les da a conocer, hay una falta de comunicación, por lo que surge la

necesidad de tener un plan de marketing para publicitar a este hogar de ancianos.

Se recomienda hacer uso de las redes sociales como medios de publicidad,

destacando sus puntos diferenciadores.

 Anexos:

 Cuestionario aplicado

 Gráficos

 Tablas de tabulación

Bibliografía

 IACC 2019 “Contenido semana 8, Recolección, análisis y presentación de

informes de investigación de un hogar de ancianos”.