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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTION

PRESENTADO POR:

WALTER TAMSON WHITAKER ARCHBOLD

DOCENTE

DIANA MARIA POVEDA NIÑO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ

2019
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INTRODUCCIÒN

La presente actividad evaluativa presenta el resultado y análisis de una auditoria interna

programada para el área de Urgencias del CLARENCE LYND NEWBALL MEMORIAL
HOSPITAL, con el propósito de retroalimentar los conocimientos adquiridos. Como bien
sabemos el CLARENCE LYND NEWBALL MEMORIAL HOSPITAL, es una institución que
maneja recursos del estado y por ende se debe demostrar que en cada proceso realizado se tienen
en cuenta las normas que rigen al país y entre ellas la Iso 9001 que nos permite corroborar la
satisfacción del cliente en este caso la del usuario. Por esta razón se toma esta institución para
evaluar el sistema de gestión a través de la auditoria.

DESCRIPCIÒN DE LA TAREA

Se busca que el estudiante a partir de la información proporcionada por la empresa Global 02, por
medio de un vídeo sobre el proceso de auditoría interna para el sistema integrado de gestión (ISO
9001, ISO 14001, OHSAS 18001) identifique los elementos fundamentales de una auditoría
interna.
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Diagrama Nº1. MAPA MENTAL CON PROCESO DE AUDITORIA INTERNA

Fuente: Propia. Elaborado en https://www.mindomo.com/mindmap/

2. PLAN DE AUDITORIA

Objetivo

Verificar proceso de atención en el área de urgencias con el fin de reconocer el

cumplimiento de la norma ISO 9001 del CLARENCE LYND NEWBALL MEMORIAL
HOSPITAL, de la Isla de San Andrés.

Alcances de Auditoria Interna de Calidad

La presente auditoria se desarrolla en área Urgencias de San Andrés Isla, con respecto a
la satisfacción de los usuarios, hecho que requiere verificación por motivos recurrentes
como son buzón de sugerencias con inconformidades en las respuestas a los casos de
inconformidad de los usuarios
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Mapa de Procesos
CLARENCE LYND NEWBALL MEMORIAL HOSPITAL DE SAN ANDRES ISLA.
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Programación Auditoria Interna

Entrevista jefe de area 25/09/2019 11/10/2019

Ejecucion revisin de documentos, registros 14/10/2019 18/10/2019
Reunion de cierre 21/10/2019 24/10/2019
Diagnostico de estado del hospital 28/10/2019 30/10/2019
Entrega del informe de diagnostico 04/11/2019 05/11/2019
Socializacion del diagnostico 06/11/2019 08/10/2019
Informe final 11/11/2019 13/11/2019

Commented [H1]:

Equipo Auditor
Funcionarios de la entidad, conformado por Auditor de calidad, Psicólogo de área de talento
humano, Medico auditor del hospital.

Plan de Auditoria
Plan de auditorías internas Versión: 2.0
ABC Código registro: A-11-2019 Página 1 de 1
LTDA.
Sistema de
Gestión Integral
Fecha: 6/11/2019 Ciclo 2019.3 No. Audita: 4
Objetivo de la auditoria
Evaluar el sistema de capacitación del Área de recursos Humanos conforme con los requisitos de la norma NTC ISO 9001
y con los requisitos planteados en la Institución con referencia al manejo de Atención al Usuario en Urgencias

Alcance de la auditoria

centrado en el área de Urgencias del Clarence Lynd Newball

El cubrimiento de la auditoria estará Memorial Hospital
Periodo Septiembre 2019 – Noviembre 2019

Auditor lider Walter Tamson Whitaker Archbold

Personal a auditar Departamento o área
Coordinador de urgencias Urgencias

Día en que se llevará a cabo la auditoria 6 de noviembre 2019

Sala de observación
Lugar donde se hará la auditoria adultos

Qué se auditará Procesos de atención de triage

Hora de iniciación 8:00 a.m.
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Requisitos que se auditarán Registros de oportunidades

Documentos solicitados para realizar la auditoria
Historias clínicas

Equipo auditor Firma

Dr. JAINER MENDEZ JAINER MENDEZ
RAFAEL JIMENEZ Jhon Fredy Arias
RENIER
RENIER MARTINEZ MARTINEZ

Nombre y firma del auditor líder Autorizado por: Fecha actualización

Walter tamson Whitaker Archbold Gerente Administrativo

Conclusión

podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica

en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar en la organización una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto
o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, que en pocas palabras sean de calidad, lo
cual ofrece mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de
ventas planificado por la organización, lo que repercute directamente en los beneficios de todas
las partes implicadas.

Referencia
https://www.youtube.com/watch?v=fm9RazSbpsY

Sergio Andrés Rodríguez, Aseguramiento de la calidad e indicadores de Gestión

https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/

https://www.mindomo.com/mindmap/