TÍTULO DEL PROYECTO

PRODUCTOS FINALES
Marketing de Servicios
DEL PROYECTO

NÚMERO DE
Grupal, los grupos están conformados por 4 o 5 alumnos.
PARTICIPANTES

OBJETIVOS
1. Aplicar en forma práctica los conceptos estudiados en el curso, para reforzar la metodología
aprende-haciendo.

2. Desarrollar un caso práctico del mercado laboral

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

 A cada grupo se le asignará una de servicios que opere actualmente en el Perú. Los alumnos
deberán investigar acerca de la empresa, analizar su operativa asociada a los conceptos de la
clase, así como dar solución a los requerimientos planteados.

 Los integrantes son responsables por la coordinación, calidad de la información y capacidad de

búsqueda de información.

 No se aceptarán trabajos realizados de forma individual.

ESQUEMA DEL TRABAJO

 Antecedentes /Diagnóstico
o Descripción del Sector y empresa de servicio asignada
 Características de la empresa ( incluir conceptos vistos en clase como en qué
etapa competitiva se encuentra, etc)
 Público objetivo (Como se asocia a la oferta de productos)
 Marketing Mix actual
o Producto/Servicio (Modelo de Servucción actual)
o Precio
o Plaza
o Estrategia de comunicación
o Procesos
o Phisical Evidence
o Personas

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  Propuesta de mejora o nuevo servicio: Luego de haber analizado los aspectos de Marketing
Mix de servicios que maneja la empresa, Uds deben desarrollar un nuevo servicio
complementario o una propuesta de cambio mejor en algún servicio que se esté brindando
actualmente que genere valor dentro del Costumer Journey.
o ¿Por qué se ha tomado la decisión de desarrollar esta acción?

 El planteamiento de la propuesta será libre, sin embargo, se tomarán en consideración el uso

de las herramientas y conceptos trabajados en clase.
o Diseño del servicio
o Herramientas implementadas

 Conclusiones

INSTRUCCIONES - PRESENTACIÓN

El trabajo deberá tener las siguientes especificaciones:

 El trabajo se entrega en formato Presentación (PPT o PDF).

 Portada: Logo de ISIL, Título del trabajo, Autores del trabajo, Lugar y Fecha.

 Para la EXPOSICIÓN final deberán elaborar una presentación en PowerPoint que les permita
transmitir gráficamente los diferentes puntos del trabajo realizado.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CRITERIOS PUNTAJE
Antecedentes y Diagnóstico 4
Marketing Mix 10
Nueva propuesta de servicio 6

TOTAL 20

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