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APRENDICES
INSTRUCTURA
FICHA: 1881725
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INTRODUCCIÓN
El presente Manual de Inducción fue diseñado para que usted como integrante activo de
de la manera más tranquila, segura y correcta; es por eso que encontrara los lineamientos base y
su política los cuales le permitirá realizar de manera eficiente y eficaz las actividades asignadas
en el momento en que tomó la decisión de ser parte de esta gran familia, donde nos
preocuparemos día a día por su bienestar y crecimiento profesional dentro y fuera de la empresa.
Es por esto que este Manual de Inducción pretende que todo empleado conozca la historia, la
cultura organizacional, los productos o servicios que ofrece tanto al cliente interno como externo,
la misión, visión, objetivos, valores, beneficios y prestaciones, sus derechos y deberes, las
actividades que realizara de acuerdo al puesto de trabajo, entre otros; y de esta manera hacer que
siempre en pro de un buen desempeño y sobre todo crear sentido de pertenencia minimizando los
Lawrence Appley mencionaba que: El ser humano necesita recibir instrucción sencilla e
inteligente sobre lo que se espera que haga, cómo lo puede hacer y qué constituye un trabajo bien
hecho.
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OBJETIVOS
Objetivo General
Objetivos Específicos
Preparar al nuevo personal para la ejecución inmediata de diversas actividades del puesto.
Establecer políticas y lineamientos a todo el personal nuevo que ingresa a la Empresa para
de sus actividades.
ALCANCE
Los programas de inducción deben estar orientados a mejorar el desempeño del trabajador en
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Se hace necesario que el personal responsable de este proceso debe tener la capacidad de hacer
los ajustes necesarios en el momento que se requiera a este manual de inducción, así como en el
desarrollo del programa de inducción responder a inquietudes elevadas por el personal nuevo e
incluso corregirles de acuerdo a las actividades a realizar. Es importante para quienes reciban
cultura organizacional, los productos o servicios que ofrece, la misión, visión, objetivos, valores,
beneficios y prestaciones, sus derechos y deberes, las actividades que realizara de acuerdo al
puesto de trabajo, entre otros.; velando por que se cumplan los requerimientos obteniendo
Lo anterior con el propósito que el nuevo personal se sienta cómodo al realizar sus funciones en
el puesto de trabajo para el cual fue contratado y que estos mismos adopten comportamientos de
Este Manual de Inducción es aplicable a todo el personal nuevo que ingrese a laborar con la
Empresa Distribuidora LAP SAS, lo necesario que es que conozca la naturaleza de la misma
pertenencia con la empresa; así como el personal antiguo de acuerdo a los cambios que haya
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POLITICAS
El Área de Talento Humano de la Distribuidora LAP SAS es la responsable de dejar claro los
informar periódicamente todo lo relacionado con la empresa: misión, visión, valores, historia,
de conducta interna.
haya al interior de la empresa, así como como del seguimiento y evaluación que se obtenga del
mismo.
El área de Talento Human son los encargados y responsables de brindar al nuevo personal toda la
Todo el personal nuevo que ingrese a la empresa Distribuidora LAP SAS, debe asistir a los
procesos y programas de inducción que imparta la empresa para lograr un acercamiento con la
estructura organizacional, así como el equipo de trabajo y se familiarice con su puesto de trabajo.
El área de talento humano periódicamente se debe llevar a cabo el proceso de evaluación de los
programas de inducción y reinducción, así como los jefes de las áreas a donde hayan ingresado el
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nuevo empleado, con el fin de establecer los ajustes necesarios que garanticen la permanencia y
implementación del manual de inducción al personal nuevo como al antiguo por medio de la
planeación de un programa de inducción donde se verá reflejado los temas necesarios que deben
conocer tal como: misión, visión, valores, competencias organizacionales; así como la historia de
la empresa, la cultura organizacional que refleja la forma como se hacen las cosas al interior de
esa organización, además de otros aspectos que van desde la manera en la que se visten los
interno de trabajo, la normatividad y los planes de beneficios que ofrece la empresa a sus
productos y servicios.
Cabe anotar que si es necesario hacer algún ajuste es necesario el visto bueno de la Dirección
General y del responsable del área al cual hará parte el nuevo empleado y de donde se requiere
También serán responsables el nuevo personal de acuerdo al empeño con el que recibe la
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ROLES Y RESPONSABLES
Responsable del área de talento humano y de todo el personal que hace parte de la empresa;
personal nuevo y quien lleva al Director General para que sea aprobado. Posteriormente es quien
también la encargada de presentar al nuevo empleado con su jefe de trabajo para que reciba la
inducción en el puesto de trabajo y así brindar apoyo. Por otro lado, realiza el acompañamiento
de las tareas a realizar, encargado de presentar a su equipo de trabajo y los compañeros con los
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Equipo y Compañeros de Trabajo
la dinámica de la empresa, las actividades que se realizan, son quienes ayudan a satisfacer las
los valores de la empresa Distribuidora LAP SAS pensado en que el nuevo empleado empiece a
SAS y de esta manera preparar al personal nuevo a su puesto de trabajo, así como el personal
antiguo conocer de los cambios a los que fue sujeta la empresa. Debe diligenciar la evaluación de
DEL MANUAL
inducción de la empresa Distribuidora LAP SAS, con el apoyo de las diferentes áreas de la
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continuo luego de realizar el seguimiento y evaluación al programa de inducción al personal
nuevo y antiguo.
PROPÓSITO
El Programa de inducción de la empresa Distribuidora LAP SAS, busca que el nuevo personal se
adapte y familiarice con la empresa, así como con el ambiente social y físico donde trabajará. La
integración del personal nuevo a su trabajo se hace por medio de un programa ordenado, es por
eso que este proceso es llevado a cabo por el coordinador del área de talento humano, jefe
LAP SAS, sus normas, reglamentos y procedimientos, para que su adaptación sea rápida.
Reducir las acciones correctivas ya que se conocen los reglamentos de la empresa y las
El coordinador de talento humano, así como su jefe de área puede explicar al nuevo personal
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................ 2
OBJETIVOS ................................................................................................................................................. 3
ALCANCE .................................................................................................................................................... 3
APLICABILIDAD DEL MANUAL ............................................................................................................ 4
POLITICAS .................................................................................................................................................. 5
NIVELES DE RESPONSABILIDAD A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL PROCESO ...................... 6
ROLES Y RESPONSABLES ....................................................................................................................... 7
NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DEL MANUAL 8
PROPÓSITO ................................................................................................................................................. 9
INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA ............................................................................................. 12
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO ................................................................................................................ 12
VISIÓN ....................................................................................................................................................... 13
MISIÓN ...................................................................................................................................................... 13
VALORES .................................................................................................................................................. 13
INDICADORES ......................................................................................................................................... 14
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................................................... 16
BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS ...................................................................................................... 16
NORMAS GENERALES ........................................................................................................................... 19
INDUCCION AL PUESTO ........................................................................................................................ 20
ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO ..................................................... 20
OBJETIVO ................................................................................................................................................. 20
MISIÓN ...................................................................................................................................................... 21
OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL ......................................................................................... 22
MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL CUAL FUE
SELECCIONADO ...................................................................................................................................... 22
MISION DEL CARGO........................................................................................................................... 22
OBJETIVOS DEL CARGO ................................................................................................................... 23
RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL .................................................... 24
FORMA DE TRABAJO ............................................................................................................................. 25
EXPECTATIVAS EN CUANTO: ÁREA PERSONAL, ÁREA LABORAL Y ÁREA SOCIAL ............. 28
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AREA PERSONAL: ............................................................................................................................... 28
AREA LABORAL: ................................................................................................................................. 28
AREA SOCIAL: ..................................................................................................................................... 29
UBICACIÓN FÍSICA ................................................................................................................................. 29
DESCRIPCIÓN Y ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR SU
TRABAJO .................................................................................................................................................. 30
CIERRE ...................................................................................................................................................... 30
DOCUMENTO DE EVALUACIÓN.......................................................................................................... 31
LINEAMIENTOS DE SEGUIMIENTO .................................................................................................... 33
GLOSARIO ................................................................................................................................................ 34
REFERENCIAS .......................................................................................................................................... 35
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INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA
los mismos a largo plazo. Igualmente permite la producción de rendimiento financiero para la
empresarial.
• Liderazgo en producto: Persigue dar valor a los productos y se enfoca en mejores servicios
post-venta.
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VISIÓN
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia
expectativas.
MISIÓN
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos
estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución, orientada
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas
prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.
VALORES
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios a
nuestros clientes:
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Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan
bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros productos
y servicios.
bienestar general.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos
conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo
INDICADORES
Rentabilidad:
Evalúa la rentabilidad (antes o después de los impuestos) que tienen los propietarios de la
Participación en el mercado:
Para calcular la participación de mercado se dividen las ventas de una empresa durante un
período de tiempo entre las ventas de todo el mercado para ese mismo período indicado.
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Rotación de inventarios:
Recuperación de cartera:
Para el cálculo de la rotación de cartera se toma el valor de las ventas a crédito en un periodo
determinado y se divide por el promedio de las cuentas por cobrar en el mismo periodo. Cartera=
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
y soluciones novedosas
enfoque al cliente y de calidad total, tanto para los procesos como para los productos.
Comunicación: Capacidad para mejorar las relaciones tanto internas como externas, permitir el
flujo de información.
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS
La distribuidora L.A.P además del cumplimiento de las obligaciones legales laborales ofrece a su
Prima de Navidad: Es una prestación social que consiste en el pago que realiza la entidad al
correspondiente al devengado a treinta de noviembre, de acuerdo con el artículo 32, del Decreto
1045 de 1978, la Prima de Navidad se pagará en la primera quincena del mes de diciembre.
teniendo en cuenta los factores salariales del artículo 33 del Decreto 1045 de 1978.
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Vacaciones: Consiste en el reconocimiento en tiempo libre y en dinero a que tiene derecho todo
empleado, el monto de las mismas se liquida con el salario devengado al momento de salir a
disfrutarlas; constan a quince (15) días hábiles de vacaciones por cada año de servicios, en caso
de desear aplazarlas se podrá hacer hasta por periodo de 2 años y las mismas deben ser
Dotación: Tienen derecho a la dotación todos los trabajadores que devenguen hasta dos salarios
mínimos mensuales. Además, para tener derecho a la dotación dice el artículo 230 del código
sustantivo del trabajo que a la fecha de la entrega de la dotación el trabajador debe llevar más de
ventas anuales del área, se le otorgará una prima equivalente al 25% de su salario
Plan Carrera Que inician con las prácticas universitarias y/o contrato de aprendizaje SENA. Y
empleados quienes quieran capacitarse mientras laboran con nosotros y poder ascender dentro
de la compañía.
Fondo de ahorro de empleados: Una vez contratados, nuestros colaboradores pueden afiliarse
voluntariamente al fondo de empleados donde decidirán el monto que quieren sea descontado de
su nómina para ser destinado al fondo de ahorro (deben diligenciar el formato con el área de
recursos humanos).
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Auxilio para estudio de los hijos: Podrá solicitar dicho auxilio del 15% del valor de la
Auxilio de alimentación durante la jornada laboral: Nuestra compañía ofrece para sus
Parqueadero gratuito: El empleado podrá hacer uso del parqueadero interno de la compañía
durante los días laborales y durante el tiempo que se extienda su jornada laboral sin ningún
costo. La empresa no se hace responsable por la pérdida de objetos de valor y daños del
Auxilio por luto o incapacidad del conyugue: Nuestros colaboradores podrán contar con un
auxilio de $200.000 por calamidad o incapacidad temporal del conyugue (incapacidad superior a
20 días), solicitud que deberá ser radicada con el área de recursos humanos donde le informaran
Celular corporativo: teléfono corporativo de alta gama para facilitar el cumplimiento de sus
labores y comunicación con sus compañeros, su uso deberá ser únicamente para temas laborales.
Seguro de vida: Nuestros colaboradores una vez sean contratados contarán con la afiliación
laboral a un seguro de vida válido hasta por 10 salarios; con capacidad hasta de 5 beneficiarios.
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NORMAS GENERALES
Marcación del Reloj: Registrar ingreso con firma en la portería con el guarda de turno.
Uso y aseo en los baños: A cargo del personal de aseo, todos los lunes miércoles y
Uso de Lockers: entrega de casillero con llave única personal e intransferible, y entrega
Atención telefónica: deberá realizarse expresamente desde las líneas fijas y/o móviles de
Uso del carné: el empleado debe portar su identificación visible en todo momento, desde
el ingreso hasta la hora de salida; no ingresan a las instalaciones sin el respectivo carné
recomienda hacer buen uso de dichas herramientas, reportar daños a tiempo y cualquier
Máquinas y herramientas: deberás hacer buen uso de ellas y reportar fallas con el area
encargada de inmediato.
Uso del correo electrónico: toda la comunicación escrita por medio de canales digitales,
deberá realizarse desde y hasta los correos corporativos, de lo contrario podría hacerse
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INDUCCION AL PUESTO
• Atención desde la llegada para que no se sienta como una persona externa a la empresa
• Apoyo con los trámites de ingreso y documentación que requiera para brindarle
seguridad.
cerca todas las áreas de nuestra empresa, ya que se realizara un pequeño Tour y podrá
socializar con cada área para así irlo familiarizando, pero a su vez le entregaremos una
carta de bienvenida y así poder hacerle sentir que será parte fundamental de esta gran
empresa.
• Siempre recuerde ser asertivo, tener un buen gesto, la idea principal es demostrar que
OBJETIVO
Presentar al nuevo colaborador al personal de las áreas de la empresa, con el fin Conozca
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EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA:
(Ciudad y fecha)
En nombre de nuestra empresa distribuidora LAP me es muy grato poder dirigirme a su persona para
darle una cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compañía.
De este manera, deseo informarle que todos nuestros colaboradores realizan diferentes tareas, roles o
funciones en nuestra empresa, por lo cual, el poder contar con su experiencia, colaboración,
conocimientos y aporte será muy importante para todos nosotros; nos sentimos realmente muy
contentos de poder tener un trabajador tan capacitado y versátil como lo es usted; según nos lo
demuestra su perfil profesional.
Es nuestro deseo, que usted se sienta desde ya como una pieza clave de nuestro equipo y en total
confianza, ya que todos nosotros nos consideramos como una gran familia y equipo que apunta a los
mismos objetivos. Paralelamente, es importante destacar que en nuestra empresa no hay lugar para el
individualismo porque como lo dije somos una gran familia.
Me despido de usted, reiterándole la más cordial y sincera bienvenida a nuestro equipo de trabajo. Por
favor de tener alguna duda, no dude ni un instante en comunicarse conmigo directamente o sino de
hacerle llegar su inquietud a alguno de sus compañeros que estoy seguro sabrán brindarle toda la ayuda
y apoyo necesario para el mejor desenvolvimiento de sus funciones.
Saludos cordiales,
MISIÓN
para cubrir objetivos previstos además de coordinar el mercadeo y ventas la responsable directa
de metas.
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OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL
• Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.
• Definir productos
• Establecer objetivos.
FUE SELECCIONADO
de la compañía.
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OBJETIVOS DEL CARGO
Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo para conseguir los objetivos
Fijar tanto la política de precios y condiciones de venta como los canales de distribución.
Seguir el conducto regular para todos los casos que se presenten en su área.
Llevar a cabo las acciones de seguimiento necesarias para asegurar la máxima efectividad
en la consecución de objetivos.
Diseñar las estrategia, cumplir y hacer seguimiento a las políticas de ventas por cada uno
de los canales.
Tareas relacionadas
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RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL
Objetivos cuantitativos:
• Cerrar contratos por un año con al menos tres clientes potenciales durante el siguiente
bimestre.
• Número de visitas.
• Número de pedido.
Objetivos cualitativos:
Pensamiento creativo
Habilidades sociales
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Tolerancia a la presión
Visión estratégica
FORMA DE TRABAJO
• Empleo Estable: una vez finalizado el periodo de prueba que consta de (30) días, una
• Permisos: Los Directores Generales, podrán autorizar permisos sin reducción de sueldos
atenciones corporativas.
• Equipo de trabajo: Distribuidora LAP S.A.S proporciona a sus empleados, los útiles,
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navideño (aguinaldo).
• Seguro de vida: Distribuidora LAP S.A.S ofrece un seguro de vida, con la Aseguradora
• Medio día compensatorio por cumpleaños: Dicho beneficio deberá ser tomado el
mismo día en caso de ser día hábil. En caso de coincidir con un día festivo deberá
• Auxilio óptico: Como parte del compromiso con la salud de nuestros colaboradores; se
ofrece el auxilio por un valor de $100.000 para la adquisición de los lentes o la montura
según lo requiera con previa formulación médica; a dicho beneficio podrá accederse
• Póliza exequial: Una vez contratados, nuestros colaboradores y su círculo familiar con
y de esparcimiento.
acceder a créditos de vivienda y educativos, con tasas de interés más bajas que en el
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que ingresa.
legal y deberá trabajar el número de horas necesarias para el cabal desempeño de sus
ser necesario el cumplimiento en cualquier otro lugar o deba ausentarse; deberá ser
mantener en buen estado el equipo y mobiliario, cuidar los objetos, maquinarias y útiles
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EXPECTATIVAS EN CUANTO: ÁREA PERSONAL, ÁREA LABORAL Y ÁREA
SOCIAL
AREA PERSONAL:
• Autocontrol y disciplina
• Estabilidad emocional
• La delegación que puede esperar y que puede ofrecer de acuerdo al cargo que
desempeñara.
AREA LABORAL:
• Responsabilidad
• Respeto a la autoridad
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• Manejo de las TICs
AREA SOCIAL:
• Espíritu de colaboración
• Habilidades comunicativas
• Capacidad de adaptación
• Comunicación asertiva
• Relaciones interpersonales
UBICACIÓN FÍSICA
Información de la empresa
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DESCRIPCIÓN Y ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA
DESARROLLAR SU TRABAJO
CIERRE
Hemos llegado al término de este Manual y te recomendamos tenerlo a tu alcance y leer con
frecuencia, esperando que este documento sea de gran utilidad ahora que estas iniciando tus
mas día a día, mejorando nuestro desempeño dentro de DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
S.A.S
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DOCUMENTO DE EVALUACIÓN
1. ¿Usted recibió el Manual de funciones que corresponde al cargo que le fue asignado?
Si la respuesta es afirmativa por favor indique el código y grado correspondiente a su cargo. Esta
información se encuentra registrada en la parte superior del Manual de funciones que le fue
entregado.
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Sí ____ No____
Observaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Si la respuesta es afirmativa por favor indique algunas reglas que usted debe tener en cuenta:
1. _____________________________________
2. _____________________________________
3. _____________________________________
4. _____________________________________
5. _____________________________________
6. _____________________________________
7. _____________________________________
8. _____________________________________
9. _____________________________________
10. _____________________________________
Observaciones:
____________________________________________________________
Si la respuesta es afirmativa por favor indique el nombre de los programas informáticos y/o
aplicaciones de los cuales recibió instrucción de manejo:
1. ________________________
2. ________________________
32
3. ________________________
4. ________________________
5. ________________________
Comentarios y recomendaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
___________________________ ___________________________
Firma del funcionario Firma del Jefe Inmediato
LINEAMIENTOS DE SEGUIMIENTO
Para tener unos lineamientos de seguimiento seguros y que comprueben de que la inducción fue
Este proceso se efectuará durante las dos primeras horas del horario o a más tardar dentro de la
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GLOSARIO
supervisar a las nuevas personas que entran a formar parte de una empresa.
órganos de una institución; así como las instrucciones o acuerdos que se consideren necesarios
para la ejecución del trabajo asignado al personal, teniendo como marco de referencia los
objetivos de la institución.
PROGRAMA: sirve para denotar aquella agrupación de actividades que tanto en secuencia o
simultáneas son ejecutadas por un equipo de individuos a fin de que se cumpla un objetivo.
PROCESO: Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se
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ROTACIÓN DE CARTERA: La rotación de cartera es un indicador financiero que determina
el tiempo en que las cuentas por cobrar toman en convertirse en efectivo, o en otras palabras, es
ventas en un mercado entero que es tomada por una organización específica. Se representa como
habilidades y destrezas.
REFERENCIAS
https://www.sinnaps.com/
https://definicion.org/
https://conceptodefinicion.de/
https://definicion.mx/
https://economipedia.com/definiciones/estrategia-de-negocio.html
http://mdc.org.co/principales-indicadores-de-rentabilidad-empresarial/
https://www.gerencie.com/rotacion-de-inventarios.html
https://www.lifeder.com/participacion-de-mercado/
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1025-028X2016000300003
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https://www.funcionpublica.gov.co/preguntas-frecuentes/-
/asset_publisher/sqxafjubsrEu/content/aclare-sus-dudas-sobre-la-prima-de-navidad/28585938
https://www.gerencie.com/aspectos-generales-sobre-la-dotacion.html
https://www.ilo.org/dyn/natlex/docs/WEBTEXT/21646/64829/S90COL01.htm
https://www.oficinaempleo.com/blog/perfil-del-director-comercial/
https://www.cegosonlineuniversity.com/las-7-aptitudes-del-director-comercial-del-s-xxi/
http://especializaciongthc.blogspot.com/p/induccion-al-puesto-para-realizar-la.html
https://www.arlsura.com/pag_serlinea/distribuidores/doc/documentacion/induccion.pdf
https://expansion.mx/mi-carrera/2009/10/02/que-son-las-herramientas-de-trabajo
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