Escuela De Desarrollo Social

“Caso Expofundi”

Nombre: Paula Núñez. -

Carrera: Técnico en Trabajo Social. -
Módulo: Consultoría Empresarial. -
Docente: Yernny Donoso. -

RANCAGUA, SEPTIEMBRE 2017

Componentes del Ámbito en que se ubica ¿Qué sucede que no
problema dicho componente debiera suceder? O ¿Qué
no sucede que sí debiera
ocurrir?
Sistema Arcaico Ámbito la empresa • Baja calidad de los
materiales.
• No se quiere invertir
en un Sistema
moderno.
• No se compran los
materiales óptimos.
Aumento la velocidad Ámbito del departamento • Poco cuidado con el
de las cintas de mantención producto final.
transportadoras y • No se les da un trato
constantemente repara digno a los
las fallas. trabajadores.
• Perdida de dinero

La empresa se Ámbito la empresa • Altos niveles de

compromete con una rechazo de las
meta inalcanzable piezas.
• Retrasa el programa
de entrega de cada
día.
• La empresa es menos
confiable para los
clientes extranjeros.
Personal molesto por Ámbito de recursos • Trabajadores
alta presión por humanos negligentes.
resultados, a pesar de • Falta de capacitación.
lo cual no logran las • No hay niveles
metas aceptables de
participación.
Análisis integral del problema y posibles soluciones:
El principal problema radicaba en que la empresa no invertía en materiales óptimos
y no capacitaba a los jóvenes que se incorporaban en la empresa. Esto conllevo a
que, se acrecentaran los trabajadores negligentes, ya que no había una persona que
los supervisara.

Además, la empresa se compromete con una meta inalcanzable, por tener baja
calidad de los materiales y personal negligente, causando que las piezas se fundieran
y los clientes la rechazaran. Cabe señalar, después de la compra no tenían un
servicio post-venta que solucionara sus inquietudes y arreglara con rapidez los
defectos del producto.
Por ende, al no tratar de inmediato la raíz de la problemática, este fue empeorando y
con ello aparecieron más problemas derivadas de la raíz. A continuación, se
mostrarán posibles soluciones, que pueden eliminar los problemas de raíz, haciendo
que la empresa se pueda mantener con el tiempo.

Soluciones
• Buen enfoque a Largo plazo (Plan de acción).
• Capacitación a los empleados mínimo 6 meses.
• Supervisor.
• Inversión en infraestructura tecnológica y calidad profesional.
• Ventajas competitivas.
• Penetración en el mercado.
• Plan de fidelización (captar, convencer y/o conservar).
• Competencia, utilizando medidas de calidad.
• Actualización constante.