Prueba del capítulo 4

Fecha límite No hay fecha límite Puntos 32 Preguntas 16

Tiempo límite Ninguno Intentos permitidos Ilimitado

Instrucciones
Esta prueba abarca el contenido del capítulo 4. ITE 6.0. Está diseñada para proporcionar una oportunidad
adicional de practicar las aptitudes y el conocimiento presentados en el capítulo y de prepararse para el
examen del capítulo. Podrá realizar varios intentos y la puntuación no aparecerá en el libro de
calificaciones.
En esta prueba, pueden incluirse diversos tipos de tareas. En lugar de ver gráficos estáticos, es posible
que, para algunos elementos, deba abrir una actividad de PT y realizar una investigación y
configuración de dispositivos antes de responder la pregunta.
NOTA: La puntuación y el funcionamiento de las preguntas de la prueba difieren mínimamente de la
puntuación y el funcionamiento de las preguntas del examen del capítulo. Los cuestionarios permiten la
puntuación parcial con créditos en todos los tipos de elementos a fin de motivar el aprendizaje. También se
pueden descontar puntos en los cuestionarios si se da una respuesta incorrecta. Esto no ocurre en
el Examen del capítulo.

Formulario 31823

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Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 12 minutos 22 de 32

Presentado 30 de oct en 21:31

Pregunta 1 2 / 2 ptos.

¿Cuál es el beneficio principal del mantenimiento preventivo de una PC?

¡Correcto!
Extiende la vida útil de los componentes.

Mejora los procesos de resolución de problemas.

Simplifica el uso de la PC para el usuario final.

Ayuda al usuario en el desarrollo de software.

 Refer to curriculum topic: 4.1.1
El mantenimiento preventivo ayuda a reducir los problemas de
software y hardware al prevenir el desgaste excesivo de los
componentes, con lo cual se extiende la vida útil de estos. Además,
ayuda a identificar los componentes defectuosos que requieren un
reemplazo, como los ventiladores de refrigeración.

Pregunta 2 0 / 2 ptos.

Un empleado comenta que la apertura de un documento grande tarda más

de lo habitual. El técnico de soporte sospecha que puede haber una falla en
el disco duro. ¿Qué debe hacer el técnico a continuación?

Respuesta correcta
Realizar una copia de seguridad de los datos del usuario en la estación de
trabajo.

Comunicarse con una compañía de recuperación de datos para solicitar sus

servicios.

Respondido Realizar el procedimiento de liberación de espacio en disco.

Reemplazar el disco duro por uno nuevo para identificar el problema exacto.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Siempre realice una copia de seguridad antes de comenzar con la
resolución de problemas.

Pregunta 3 2 / 2 ptos.

¿Qué procedimiento se recomienda cuando se limpia el interior de una PC?

Limpiar los cabezales del disco duro con un hisopo.

Invertir la lata de aire comprimido durante la aplicación de este.

¡Correcto!
Sostener el ventilador de la CPU para evitar que gire y aplicarle aire
comprimido.
 Quitar la CPU antes de la limpieza.

Refer to curriculum topic: 4.1.1

Sostenga las aspas del ventilador en su lugar cuando limpie el interior
de la PC con aire comprimido para evitar que el rotor gire en exceso o
que el ventilador se mueva en la dirección incorrecta.

Pregunta 4 2 / 2 ptos.

¿Cuál de los siguientes síntomas indica una falla en la fuente de energía?

En la PC se muestra un código de error de POST.

El cable de alimentación no se conecta correctamente a la fuente de energía

o al tomacorriente de pared, o a ninguno de los dos.

En la pantalla solo se muestra un cursor que titila.

¡Correcto!
A veces, la PC no se enciende.

Refer to curriculum topic: 4.2.2

Una fuente de energía defectuosa también puede ocasionar que una
PC se reinicie de manera inesperada. Si el cable de alimentación no
se conecta correctamente, es probable que no se esté utilizando el
tipo de cable correcto.

Pregunta 5 2 / 2 ptos.

¿Qué herramienta de limpieza se debe utilizar para desechar el polvo de los

componentes dentro del gabinete de una computadora?

paño húmedo

paño

Hisopos de algodón

¡Correcto!
Aire comprimido
 Refer to curriculum topic: 4.1.1
Para quitar el polvo del interior de una computadora, utilice una lata
de aire comprimido.

Pregunta 6 2 / 2 ptos.

Un empleado informa que la salida de la pantalla de una estación de trabajo

se ve distorsionada. El técnico consulta el sitio Web del fabricante y
descarga la última versión del controlador de video. Un vez que se instala el
controlador de video, ¿qué debe hacer el técnico a continuación?

Registrar los números de versión anterior y actual del controlador de video.

Programar la siguiente comprobación del sistema con el empleado.

Mover la tarjeta gráfica a otra ranura para ver si mejora el rendimiento de

video.

¡Correcto!
Abrir una aplicación de edición de video para verificar el rendimiento de video.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Una vez que se completan las reparaciones, continúe el proceso de
resolución de problemas con la verificación de la funcionalidad total
del sistema.

Pregunta 7 0 / 2 ptos.

¿En qué paso del proceso de solución de problemas un técnico tendría que
investigar más en Internet o en el manual de la computadora para resolver
un problema?

Poner a prueba la teoría para determinar la causa.

Identificar el problema.

Respondido
Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar
medidas preventivas.
 Registrar hallazgos, acciones y resultados.

Respuesta correcta
Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la
solución.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Una vez que se determina la causa del problema, el técnico debe
investigar las soluciones posibles, a veces visitando distintos sitios
web y consultando manuales.

Pregunta 8 2 / 2 ptos.

¿Qué tarea se debe realizar en un disco duro como parte del plan de
mantenimiento preventivo?

Asegúrese que el disco gire libremente.

¡Correcto! Asegúrese de que los cables estén firmemente conectados.

Sople el interior de la unidad con aire comprimido para quitar el polvo.

Limpiar los cabezales de lectura y escritura con un hisopo de algodón.

Refer to curriculum topic: 4.1.1

Los problemas de los dispositivos de almacenamiento con frecuencia
se relacionan con conexiones incorrectas o cables sueltos.

Pregunta 9 2 / 2 ptos.

¿Cuál es la mejor forma de determinar si el ventilador de una CPU gira

correctamente?

Escuchar el sonido que hace el ventilador al girar cuando la PC está

encendida.

¡Correcto!
Inspeccionar visualmente el ventilador con la PC encendida para asegurarse
de que gira.
 Hacer girar rápidamente las aspas del ventilador con el dedo.

Aplicar aire comprimido al ventilador para hacer girar las aspas.

Refer to curriculum topic: 4.1.1

Hacer girar las aspas del ventilador con la PC apagada, sobre todo si
se usa aire comprimido, puede dañar el ventilador. La mejor forma de
asegurarse de que el ventilador funciona es mediante una inspección
visual con la PC encendida.

Pregunta 10 0 / 2 ptos.

Un usuario acaba de actualizar la CPU en una computadora. Después de

encenderla, la computadora arranca pero no muestra información correcta
sobre la nueva CPU mientras arranca. ¿Cuál es la causa más probable del
problema?

Respondido El sistema operativo requiere una actualización.

Respuesta correcta La placa madre tiene configuraciones incorrectas en el BIOS.

La CPU debe tener el overclocking habilitado para que aparezca

correctamente.

Se debe agregar más RAM para admitir la CPU más rápida.

Refer to curriculum topic: 4.2.2

Algunas configuraciones de CPU como velocidad y voltaje se pueden
cambiar mediante el sistema BIOS.

Pregunta 11 0 / 2 ptos.

Una vez que se identifica un problema, ¿qué paso debe seguir el técnico
para resolverlo?

Respuesta correcta Establecer una teoría de causas probables.

Verificar la solución.

Respondido Implementar una solución.

 Registrar los hallazgos.

Determinar la causa exacta.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Pasos del proceso de resolución de problemas.
Paso 1: identificar el problema.
Paso 2: establecer una teoría de causas probables.
Paso 3: poner a prueba la teoría para determinar la causa.
Paso 4: establecer un plan de acción para resolver el problema e
implementar la solución.
Paso 5: verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde,
implementar medidas preventivas.
Paso 6: registrar hallazgos, acciones y resultados.

Pregunta 12 0 / 2 ptos.

¿En qué paso del proceso de solución de problemas el técnico demuestra al

cliente cómo la solución corrigió el problema?

Respondido
Verificar la funcionalidad total del sistema.

Establecer un plan de acción para resolver el problema.

Respuesta correcta
Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.

Establecer una teoría de causas probables.

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Una vez que se han realizado todas las reparaciones, el último paso
del proceso de solución de problemas es verificar al cliente el
problema y las soluciones, y demostrar cómo la solución corrigió el
problema.

Pregunta 13 2 / 2 ptos.

Un técnico ayuda al cliente a agregar un nuevo módulo de RAM de 2 GB a

una estación de trabajo que actualmente tiene un módulo de RAM de 2 GB
instalado. Tres ranuras vacías de RAM están disponibles. Sin embargo, el
BIOS solamente informa 2 GB de RAM después de que se agrega el nuevo
 módulo de RAM. ¿Cuáles son los dos procedimientos que el técnico debe
realizar para identificar o solucionar el problema? (Elija dos opciones).

Reemplazar con dos módulos RAM de 1 GB.

Actualizar el sistema operativo a Windows 7 para admitir más RAM.

¡Correcto!
Asegurarse de que el nuevo módulo de RAM se haya colocado
correctamente.

Visitar el sitio web del fabricante para buscar un parche del BIOS.

¡Correcto!
Probar el nuevo módulo de RAM en otra estación de trabajo.

Refer to curriculum topic: 4.2.2

Con frecuencia, los problemas de RAM se deben a fallas en los
módulos RAM, módulos que no están asentados correctamente, una
cantidad de RAM inadecuada y problemas de compatibilidad.

Pregunta 14 2 / 2 ptos.

¿Qué método debe utilizar un técnico para determinar la causa exacta del
problema?

probar todas las teorías de causas probables al mismo tiempo

comenzar con lo que el cliente piensa que es el problema

comenzar con las causas probables más complejas y más difíciles de

desechar

¡Correcto!
iniciar y desechar las causas probables más rápidas y sencillas

Refer to curriculum topic: 4.2.1

Un técnico debe intentar determinar la causa exacta del problema en
la computadora probando las teorías de causas probables una a la
vez, comenzando por la más rápida y fácil de desechar.

Pregunta 15 2 / 2 ptos.
 ¿Qué componente es el más sospechoso si es evidente el olor a un
componente quemado?

CPU

Disco duro

Módulo de RAM

¡Correcto! Fuente de alimentación

Refer to curriculum topic: 4.2.2

El olor a quemado de la electrónica se detecta con frecuencia cuando
una fuente de alimentación se sobrecarga y se daña.

Pregunta 16 2 / 2 ptos.

Un usuario advirtió que el LED del disco duro en la parte delantera de la PC

dejó de funcionar. Sin embargo, la PC parece funcionar con normalidad.
¿Cuál es la causa más probable del problema?

La fuente de energía no proporciona suficiente voltaje a la motherboard.

¡Correcto! El cable del LED del disco duro se aflojó de la motherboard.

El cable de datos del disco duro funciona mal.

El BIOS de la motherboard requiere una actualización.

Refer to curriculum topic: 4.2.2

La motherboard alimenta todas las luces de la parte delantera del
gabinete mediante un cable que se conecta a algún punto de la
placa. Si este cable se afloja, una luz específica de la parte delantera
del gabinete deja de funcionar.