SOPORTE

PERMANENTE
AL SOFTWARE Y
AL HARDWARE

[ ]
En este captulo encontrars:

Cmo realizar un diagnstico correcto ante

un determinado error de funcionamiento
de la PC?
Cmo interpretar la informacin que te
brinda el sistema respecto de los
recursos disponibles?

Cmo identificar las acciones necesarias

para realizar el soporte tcnico preventivo?

Cmo verificar que las versiones de

software instaladas sean las apropiadas
con relacin a tus necesidades y las de la escuela?

Al finalizar este captulo

podrs:

1] Disponer de herramientas
para la pronta y efectiva
resolucin de problemas.

2] Realizar la historia
clnica de tu PC,
identificando eventuales
riesgos, caractersticas,
y modos de potenciar su
rendimiento.

3] Favorecer el buen uso

de las PCs en tu escuela,
enseando a los usuarios
medidas sencillas para realizar
acciones que colaboren con el
funcionamiento ptimo de los
equipos.

170
170

INTRODUCCIN AL CAPTULO
En este captulo te proponemos realizar un recorrido a travs de diferentes temas que te ayudarn a
prevenir y resolver posibles inconvenientes, desplegando estrategias permanentes. De seguro,
a esta altura del curso, ya puedes identificar t mismo ciertos ncleos problemticos a los
cuales es necesario prestar atencin: por ejemplo, el tema de la seguridad es una cuestin fundamental a tener en cuenta en el cuidado integral de los equipos de la escuela. O
tambin puedes estar pensando en el asunto del software, en pos de optimizar el uso
de las PCs tanto por parte de los alumnos como de los docentes. Son muchos los ejes
que es preciso no perder de vista para constituir un equipo slido de soporte tcnico.
Por ello, es importante insistir una vez ms con las acciones preventivas y correctivas a
implementar para mantener y asegurar el buen funcionamiento de las PCs. Y tambin,
en este marco resulta significativo retomar el valor del rol del equipo de soporte tcnico
en lo que respecta a la incorporacin de las nuevas tecnologas en la escuela, generando
estrategias mltiples que permitan potenciar el buen uso de los recursos.

Captulo 9: Soporte permanente al software y al hardware

171
171

68. Realiza un taller de herramientas de enseanza para Office

dor

Procesa

MAPA CONCEPTUAL DEL

CAPTULO

Memoria
RAM
re

Hardwa

ro

Disco du

dor

Procesa
nes
Conexio
d
e
r
e
d

Soporte
tcnico
nte
permane

Memoria
RAM

Softwar

ro

Disco du

nes
Conexio
d
e
r
de

09

172
172

HERRAMIENTAS PARA ANTICIPAR

PROBLEMAS DEL HARDWARE
Chequea peridicamente el
estado de tu PC
Como ya debes saber a esta altura del
curso, al implementar un plan de soporte
tcnico es importante anticiparse a los
errores que puedan ocurrir. Esto implica
detenerse en la tarea de prevencin y
poner en prctica ciertas rutinas en pos
de garantizar el buen estado del sistema
desde una perspectiva general.

Verificando el
comportamiento
de los recursos del
sistema, puedes
encontrar las causas
de ciertos errores.

Existen algunas herramientas importantes que pueden ayudarte a realizar esta

tarea, puesto que te facilitan chequear
tanto el estado del Sistema Operativo
como el del Hardware. De este modo,
podrs anticipar problemas conociendo a
fondo la situacin de tu PC.
En principio, debers realizar los controles pertinentes en pos de identificar las
causas posibles de un eventual inconveniente, para establecer de este modo un
diagnstico correcto.
El primer paso a efectuar consiste en
chequear que los recursos del sistema se
estn comportando de manera correcta.
Para ello, debes verificar el funcionamiento de los siguientes componentes y
elementos:

Captulo 9: Soporte permanente al software y al hardware

Sabas que
la capacidad de los primeros
discos compactos (conocidos
por sus siglas: CD) fue de 74
minutos, tiempo equivalente a
la duracin de la 9na. sinfona
de Beethoven...

Procesador
Memoria RAM
Disco duro
Conexiones de red

173
173

69. Consulta la tabla peridica online

Cmo verificar el
funcionamiento de cada uno?

Alerta ambiental!

Sigue estos tres primeros pasos:

01 Escribe Monitor de Recursos en

el Men Inicio de Windows 7 e ingresa a

la aplicacin.
02 En la solapa Informacin General,

podrs observar el pleno el comportamiento de los recursos del sistema.

03 Haciendo clic en cada una de las so-

lapas, podrs ver informacin particular

para cada tipo de recurso.

usando, tal como Microsoft Office Word

2010, por ejemplo, en tanto, otros procesos estn asociados a Servicios que
inician automticamente o en algn momento puntual durante el uso de la PC.

Es importante saber que cada proceso que se realiza en la PC consume

cierto porcentaje de recursos. En el
caso particular del procesador es
importante que el mismo no est
siempre ejecutndose a un alto
porcentaje. Si esto sucediera el consumo energtico sera mayor. Para
favorecer el uso racional de la energa, debemos tener en cuenta que
un funcionamiento ptimo debera
mantenerse dentro de los niveles
menores de consumo para
su funcionamiento.

Veamos qu sucede con cada cual

CPU o Procesador
En la parte superior podrs observar los
procesos que estn ejecutndose en
la PC. En algunos casos, se encuentran asociados a aplicaciones que ests

09

174
174

Memoria

Disco

Red

Si te diriges a la siguiente solapa podrs

observar el consumo de memoria por
parte de todos y cada uno de los procesos
que estn ejecutndose en la PC. Adems, encontrars all un grfico que refleja
su estructura, permitindote identificar
visualmente las proporciones de memoria
que se encuentra libre, en uso, modificada, reservada, o en espera.

La solapa Disco permite entender en

vivo cul es el uso que est teniendo el
disco duro de tu PC. Tambin vers all la
actividad del disco que se mide en KB/s
y que refiere a la cantidad de archivos
que el disco lee y escribe.

La ltima solapa te permitir ver la actividad y los procesos relacionados con la

Red de tu PC. Desde esta misma opcin,
podrs indagar las conexiones TCP que
te servir para chequear el estado del
equipo en lo que respecta a los procesos
de transferencia y comunicacin. Si all
encuentras excesivas conexiones TCP,
es probable que esto sea la causa de las
conexiones lentas. En tal caso, debes
investigar si algn malware est realizando
acciones maliciosas en tu PC, ocasionando
estos inconvenientes.

TCP
Protocolo de transferencia
y comunicacin (Transfer
Control Protocol).

Captulo 9: Soporte permanente al software y al hardware

175
175

70. Toma un curso bsico sobre redes

Qu significan las distintas partes y colores del grfico sobre la

memoria?
Gris: es la reservada para uso del hardware.
Verde: es la que en ese preciso momento est en uso, tanto por el
sistema operativo, como por aplicaciones, y controladores.
Naranja: es la parte de la memoria que ha sido modificada y debe
guardarse en el disco para usarse en otro proceso.
Azul: es la memoria que se halla en espera, para ser utilizada al abrir
cualquier otra aplicacin.
Celeste: la memoria RAM que se encuentra libre y queda disponible
para utilizar.
Al pasar el mouse por cada sector del grfico encontrars una breve
explicacin sobre cada una!

09

176
176

OTRAS ACCIONES PARA PROTEGER EL HARDWARE

La limpieza no seas
remoln!
Volver una y otra vez sobre el tema de la
limpieza de los equipos es fundamental:
muchas veces, este es un tema que se
pierde de vista entre las tareas planificadas por el equipo de soporte tcnico y,
sin embargo, es un asunto muy importante. Claro est que a pocos les gusta
limpiar los distintos componentes y el
entorno de una PC, pero hay que vencer
la pereza y prever un tiempo para llevar a
cabo este cometido. Pues si entra tierra
a la PC, por ejemplo, los ventiladores que
airean al procesador, pueden no funcionar correctamente conllevando el recalentamiento de la mquina y los posibles
problemas que se despliegan de esta
situacin. El polvo genera que los distintos dispositivos se comporten de una

manera incorrecta. Por ello, es altamente

recomendable que cada cierto tiempo te
tomes el trabajo de limpiar los equipos.

Utiliza un
removedor de
partculas para
eliminar la
suciedad de los
dispositivos y
cuidar tu PC.

Captulo 9: Soporte permanente al software y al hardware

Presta atencin a los ruidos

Otro tema vinculado al hardware
sobre el cual es importante
poner atencin es el ruido
que hace la PC. Si detectas
que tu equipo se encuentra
ms ruidoso que en otros
momentos, debes investigar
qu es lo que est sucediendo.
Los ruidos fuertes y persistentes
son anormales, y pueden
deberse a la entrada de polvo
en el ventilador, provocando el
funcionamiento incorrecto de
la PC. Ten cuidado y revisa tu
equipo!

177
177

71. Una propuesta para ampliar el vocabulario da a da

TEMAS VINCULADOS AL SOFTWARE

La historia clnica de tu PC
Un problema comn entre quienes realizan soporte tcnico tiene que ver con la
capacidad de desarrollar una historia
clnica de la PC. Esto consiste en chequear el software que se encuentra instalado y las actualizaciones que se hicieron
sobre l. Tambin permite verificar la
posible existencia de programas instalados sin el consentimiento del usuario
final, esto es, detectar la presencia de
malware en la PC.
Windows 7 hace fcil esta tarea compleja, mediante el Historial de Confiabilidad.
Para ingresar al mismo, debes escribir
confiabilidad en el Men Inicio de
Windows 7 y, elegir la opcin Ver Historial de Confiabilidad.
All podrs ver una grfica similar a la
que utilizan los mdicos para monitorear

las funciones de nuestro organismo, que

te mostrar la historia de tu PC. Podrs
seleccionar ver una clasificacin diaria o
mensual, y tambin un informe de todos
los problemas histricos ocurridos en la PC.
Esta herramienta te mostrar toda la informacin referente a Errores de Aplicacin,
Errores de Windows, Errores Varios,
Advertencias e Informacin.

Si haces clic en una fecha especfica

podrs ver los diversos tipos de errores
ocurridos.

09

178
178

Y sobre cada uno, podrs obtener informacin adicional. Adems, segn el tipo
de error, el sistema te ofrece ver detalles
tcnicos o buscar una solucin por
Internet.
Para una clara interpretacin visual de la
informacin, en la parte izquierda del eje
de coordenadas se muestra una escala
del 1 al 10 (siendo 10 el estado ideal).
Cada vez que la PC tiene algn inconveniente ese ndice decrece. En tanto,
cuando el problema se soluciona, comienza a elevarse nuevamente hasta
llegar al nmero 10.
De este modo, tendrs un control total
acerca de lo que est sucediendo en tu PC.

Desafate a ti mismo!
Pon a prueba tu capacidad de hacer un diagnstico. Presta atencin al siguiente caso
hipottico: tu clase se encuentra trabajando en el saln de informtica y un compaero
te pide que lo ayudes porque su PC est funcionando demasiado lenta. Qu haras para
detectar el problema?
Ordena los siguientes pasos:

Chequear el monitor de recursos

Revisar el historial de confiabilidad
Corroborar el estado del Windows Update
Entrar en el centro de actividades
Ejecutar un escaneo completo del equipo

Captulo 9: Soporte permanente al software y al hardware

179
179

72. Cmo crear grficos en Excel?

LAS ACTUALIZACIONES:
UN TEMA PARA NO PERDER DE VISTA
Otra accin de soporte permanente consiste en chequear el estado de diversas
herramientas del Sistema Operativo
para asegurarte que los errores que se
producen en la PC no residan all.
En este sentido, lo primero que debes
hacer es verificar que la configuracin
del Windows Update sea correcta.

Recuerda que muchos de los problemas

comunes se solucionan con las actualizaciones y ajustes de seguridad. Es por
eso que debes prestar especial atencin
para que se encuentren al da, puesto
que el uso cotidiano y la diversidad de
usuarios que acceden a las PCs pueden
favorecer el ingreso de virus que ocasionen errores en los programas.

Cmo configurar actualizaciones?

Para realizar esta tarea, escribe Windows Update en el Men Inicio de
Windows 7, y una vez que ingreses, haz
clic en la opcin Cambiar Configuracin.

Recuerda!
Es importante que el antivirus
que tengas instalado realice
un escaneo de forma peridica: esto puede efectuarse
tanto de forma manual como
a partir de una configuracin
automtica.

09

180
180

La opcin recomendada es Instalar

Actualizaciones Automticamente.
Pero tambin puedes optar por la opcin
Descargar actualizaciones, que te permite elegir cules instalar y el momento
en el que se iniciar la actualizacin. Esta
opcin es importante, puesto que algunas
actualizaciones crticas requieren que
reinicies la PC. Si bien este reinicio pue-

de posponerse, algunas actualizaciones

slo te permiten esta accin de manera
limitada. De esta forma, poder elegir el
momento en el que realizar las actualizaciones puede ser til para no tener que
reiniciar los equipos en un momento en
que te encuentras trabajando o en horas
de clase.
Otra opcin posible es Buscar Actualizaciones, que permite elegir qu
actualizaciones descargar e instalar.
Esta opcin ser til cuando el ancho de
banda no sea lo suficientemente rpido y decidas priorizar las actualizaciones
crticas al momento de la descarga.
Por ltimo, si bien no es recomendable,
tienes la opcin No Buscar Actualizaciones. Esta opcin apaga Windows
Update, de esta forma tendrs que
recordar ejecutarlo de manera manual.
Si tambin decides seleccionar la opcin Actualizaciones Recomendadas,
estas aparecern a modo de sugerencias
junto con las actualizaciones importantes.

Captulo 9: Soporte permanente al software y al hardware

181
181

73. A formar palabras con esta aplicacin online!

Windows 7 te permite adems reservar

estas tareas al usuario administrador,
seleccionando la opcin Quin puede
instalar actualizaciones.

Otra herramienta: el control

de cuentas de usuario
Otro punto muy importante a tener en
cuenta por el equipo de soporte tcnico refiere al Control de Cuentas de
Usuario. Este mecanismo evitar que
un programa malicioso tome control
de las credenciales del administrador

de tu PC para realizar alguna operacin. Para confirmar que el control de

cuentas de usuario se encuentre correctamente configurado debes escribir Control de Cuentas en el Men
Inicio de Windows 7 y elegir la opcin
Cambiar configuracin de Control de
cuentas de usuario.

De este modo, estars realizando soporte

preventivo, es decir, evitars que el restde
los usuarios tome decisiones respecto del
funcionamiento de las PCs y las actualizaciones a instalar en las mismas. La opcin
de Microsoft Update extender las actualizaciones del Sistema Operativo para que
Windows 7 ubique adems actualizaciones
de Hardware y otros productos de Software tales como Microsoft Office 2010 o
Microsoft Security Essentials.

09

182
182

Una vez que ingreses en esa pantalla podrs usar la opcin Predeterminada.

modificaciones sobre las PCS. Recuerda

que el uso excesivo de este tipo de usuario
puede facilitar a los softwares malintencionados el acceso a tus credenciales con los
consecuentes riesgos de seguridad para
los equipos y sistemas. Para efectuar esta
distincin, debes entrar en la consola de
administracin. Para ello, haz clic derecho sobre el icono de Equipo en el escritorio o en el Men Inicio y elige la opcin
Administrar.

Tambin podras optar por

dos recomendaciones
ms, que te informarn
acerca de la operacin
de tu PC. La primera tiene que ver con una accin
no recomendada: la opcin No notificarme nunca ya que apagar la funcin y la
PC quedar vulnerable a software malintencionado. La segunda, por su parte,
seala la importancia de utilizar un usuario
estndar para la actividad cotidiana y reservar el uso del Usuario Administrador
para el momento en que necesites realizar

Captulo 9: Soporte permanente al software y al hardware

Selecciona la opcin Usuarios y Grupos

Locales. Luego, escoge la opcin Usuarios para observar la lista de usuarios
locales de la PC. Haz doble clic sobre el
Usuario que quieras chequear y se abrir
la ventana de propiedades. Desde all
podrs configurar acciones tales como
bloquear la cuenta o deshabilitarla.

183
183

74. Haz tus pelculas caseras con Movie Maker

Podrs realizar cambios con relacin a la

contrasea -ya sea su fecha de caducidad o la capacidad del usuario en poder cambiarla-, as como tambin sobre
su nombre completo y descripcin.
En la segunda solapa llamada Miembro
de podrs observar los grupos a los
cuales pertenece el usuario. Si el mismo pertenece al grupo Administradores
debers seleccionarlo con el mouse y
luego presionar el botn quitar. Para
que el usuario sea estndar, el nico
grupo al que debe pertenecer se denomina Usuarios.
Una vez que realices estos pasos, debers reiniciar la sesin para que se apliquen los cambios seleccionados.

09

184
184

Pon atencin a los recursos

compartidos

el signo $. Esto quiere decir que automticamente estn compartidos con propsitos administrativos.

Para garantizar el buen funcionamiento

general de las PCs y de las redes en particular, es preciso chequear que los recursos compartidos estn establecidos de
manera correcta.
Para esto, debes hacer clic derecho
sobre el icono del Equipo en el escritorio y luego elegir la opcin Administrar.
Si lo que deseas es compartir nuevos
recursos, haz clic derecho sobre recursos compartidos y elige la opcin Recurso Compartido nuevo. Un asistente
te pedir que sigas una serie de pasos
vinculados a la ruta, el nombre, la descripcin y los permisos.
En la opcin Carpetas Compartidas,
selecciona Recursos Compartidos. All
podrs ver que la PC tiene algunos recursos compartidos por el sistema de
manera predeterminada, que finalizan con

En primer lugar, debes elegir la ruta

de la carpeta o unidad a Compartir,
presionando el botn Examinar. Al
presionar Siguiente, debers ingresar

Captulo 9: Soporte permanente al software y al hardware

el nombre del recurso compartido y

la descripcin. Luego, podrs elegir los
permisos. All te encontrars con distintas opciones: permitir acceso a todos
los usuarios en modo solo lectura y a
los Administradores con acceso total,
permitir acceso total a los administradores solamente o personalizar permisos. Una vez que determines esto,
al presionar Finalizar, el recurso estar
compartido.
Si quieres modificar los permisos de
algn recurso compartido, haz doble
clic sobre el mismo para modificar las
opciones.

185
185

75. Un buscador de videos educativos

Encuentra las diferencias!

Presta atencin a estas capturas de pantalla del Monitor de Recursos y seala las
diferencias que halles entre ellas.

09

186
186

Has verificado la
configuracin de Internet
Explorer?
La configuracin de Internet Explorer
8.0 es otro punto al cual debes prestar
atencin para promover el buen funcionamiento de las PCs. Debes chequear
que esta sea la opcin indicada. Para ello,
sigue estos pasos:
01 Abre el programa

protegido este activado. Dirgete a la

solapa de Privacidad para elegir all los
niveles que creas apropiados.
Complementos
de Internet
Explorer
Los complementos agregan
al explorador web ciertas
caractersticas tales como
barras de herramientas
adicionales, punteros de
mouse personalizados,
bloqueadores de ventanas
emergentes, etc.

02 Selecciona Opciones
03 Escoge Opciones de Internet. All

podrs corroborar que los niveles de

seguridad de Internet, Local Internet,
Sitios de confianza y
sitios restringidos
sean correctos. La
recomendacin es
que se encuentren
en el modo Medio
alto y que el modo

Captulo 9: Soporte permanente al software y al hardware

Atencin!
Internet Explorer 8 posee
un modo llamado Sin
Complementos que permitir al
usuario final abrir el navegador
cuando piense que el ingreso
a un sitio es potencialmente
riesgoso para su PC. En esos
casos conviene utilizar esta
modalidad que si bien priva
al usuario de la utilizacin
de barras de herramientas y
otras aplicaciones agregadas
al explorador, permite navegar
de forma segura. Para ejecutar
esta modalidad, debes escribir
Internet Explorer en el men
inicio de Windows 7
y seleccionar la
opcin Internet
Explorer (Sin
complementos).

187
187

76. Crea tus propias fotonovelas

EN SNTESIS
Problemas con Internet Explorer?
En algunas oportunidades puede sucederte que al abrir Internet
Explorer no puedas conectarte a determinados sitios web o
bien que experimentes una navegacin muy lenta. Esto puede
deberse a distintas causas: aqu tienes algunos puntos a
chequear para ir en busca de la causa del problema
Verifica en primer lugar el estado de conexin a Internet:
los problemas pueden estar vinculados a errores a una mala
conexin.
01

Prueba deshabilitando todos los complementos para saber si

el error lo est produciendo alguno de ellos. Vuelve al recuadro
en el cual se explica cmo iniciar Internet Explorer en el modo
Sin Complementos.
02

Restablece la configuracin de Internet Explorer. Para ello,

sigue esta ruta desde el explorador: Herramientas> Opciones de
Internet> Opciones avanzadas> Restablecer
03

Por ltimo y como recomendacin general- confirma tener las

ltimas actualizaciones instaladas a travs de Windows Update.
04

Recapitulemos el recorrido en torno a las

estrategias permanentes para el soporte
tcnico
Existen acciones que los integrantes del
equipo pueden realizar peridicamente
para promover el buen funcionamiento de
las PCs. Estos aspectos involucran cuestiones vinculadas al software como as
tambin al hardware y muchas de estas
tareas se hallan facilitadas por las herramientas que brinda Windows 7. Conociendo todo esto, pues, podrs entrenar
tus capacidades para identificar de manera eficaz los inconvenientes que puedan
surgir y empoderarte como miembro del
equipo de soporte tcnico. Adems, estos conocimientos prcticos te ayudarn
a poder dedicar mayor tiempo a la implementacin creativa de las nuevas tecnologas en la escuela.

09

188
188

A rerse de nosotros mismos!

Consejo Verde
Como has visto, Windows 7 incorpora ciertas herramientas
que te ayudarn a contribuir con el cuidado del Medio Ambiente. Si en tu escuela se utilizan equipos porttiles, descubrirs que los planes de energa de Windows 7 te ofrecen
opciones para promover el ahorro de energa y, a la vez,
optimizar el rendimiento de las PCs. El sistema operativo te
ofrece las siguientes opciones para administrar de manera
eficiente el uso de la energa:
- Equilibrada: ofrece un alto rendimiento del equipo cuando
se requiere utilizarlo, y ahorra energa durante los periodos
de inactividad.
- Economizadora: reduce el brillo de la pantalla y otros recursos del sistema para ahorrar energa, permitiendo aprovechar
la batera de la PC porttil.
- Alto rendimiento: utiliza mucha energa, pues maximiza el
brillo de la pantalla. En un equipo porttil se reducir el tiempo de duracin de la batera.

Captulo 9: Soporte permanente al software y al hardware

189
189

77. Consulta el Tesauro de la UNESCO

EXPERIENCIAS PARA
COMPARTIR
Mate y tecnologa bajo el brazo
En Villa Soriano, la ciudad ms antigua
de la Repblica Oriental del Uruguay, se
encuentra la Escuela N72, rodeada de
frondosos rboles y llena de nios con
guardapolvos blancos. All, la llegada de
las nuevas tecnologas represent una
verdadera revolucin, pues permiti la
conexin diaria y veloz con el resto del
mundo. Una nia alumna de 7 aos llamada Antonella que segn sus maestros es
una experta en el dominio de la PC- no
dud en comentar al respecto: Con la
computadora podemos aprender muchas
cosas. En Internet hay mucha informacin
para nosotros. En poco tiempo, narran
los docentes de la escuela, los estudiantes se apropiaron de las tecnologas y hoy
es una imagen comn entrar en la sala de
informtica y encontrarse con los nios
muy atentos a la pantalla, realizando sus

tareas en una actitud de mucha concentracin. Tanto los ms pequeos como los
ms grandes se introdujeron en el desafo
de encontrar nuevas puertas de entrada
al conocimiento y se sumergieron en el
proceso de inclusin de las nuevas tecnologas en la enseanza y el aprendizaje.
Otra nia, llamada Karina, describe cmo
fue este camino emprendido: Cuando
hice mi primer trabajo en la computadora,
me emocion mucho No es lo mismo
para nosotros tener la computadora que
no tenerla. Yo aprend a escribir, a pegar
imgenes, a buscar informacin Nunca
pens que bamos a poder tener compu-

tadoras en esta escuela. Por su parte,

una maestra llamada Estela, con el clsico
mate uruguayo bajo el brazo, ofrece tambin su punto de vista en relacin a este
desafo colectivo, con un aire de emocin:
La primera vez que empec a investigar
en la computadora no saba nada. Mis
incursiones eran experimentales era
complicado. Fue bastante difcil porque
realmente tena miedo. Despus, hice un
curso para saber qu era el hardware, el
software y todo lo bsico que me permitiera un manejo sencillo de la informtica.
Fue muy importante descubrir que poda
aprender.
A partir de estos testimonios, pues, puede verse cmo nos encontramos ante
otro caso esta vez, en una escuela rural
del Uruguay- en que la incorporacin de
los avances tecnolgicos ha modificado la
visin de los estudiantes y los docentes
respecto de su trabajo escolar diario.

09

190
190

Completa estos ejercicios para potenciar tus aprendizajes

A. Utiliza el mapa conceptual del captulo para realizar un check list de las tareas que ya has efectuado. Tambin te servir para llevar un control en torno a cules
quedan pendientes.
B. Realiza una tabla para organizar las tareas de soporte permanente del equipo.
Consigna la descripcin de la tarea y la frecuencia con que ser realizada.
Tarea
Limpiar dispositivos de hardware

Descripcin
Verificar la limpieza de componentes tales
como mouse, teclados, etc.

Frecuencia
Mensual

C. Elige una de las tareas a realizar de soporte tcnico permanente y confecciona una que permita comprender los pasos a seguir para efectuarla. Este tipo de fichas
sern de gran utilidad en caso de que lleguen nuevos miembros al equipo de soporte tcnico.
Tarea a realizar:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Paso 1:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Paso 2:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Paso 3:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
D. Ests a pasos de finalizar el curso de Soporte Tcnico para Escuelas. Qu conocimientos crees que an te hace falta aprender? Consgnalos en una lista,
comprtelos con el resto del equipo e investiguen sobre esos conceptos.
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Captulo 9: Soporte permanente al software y al hardware

191
191

78. Encuentra muchsimos dibujos para imprimir y colorear

Autoevaluacin
Verifica cunto sabes acerca del soporte tcnico permanente
1. Cmo se denomina la herramienta de

4. Cul es el significado de la parte gris

7. Qu producto es til para la limpieza de

Windows 7 que te ayuda a chequear el

del grfico sobre la memoria que ofrece el

las PCs en funcin de protegerlas del polvo?

estado de los diferentes componentes de

Monitor de recursos?

a. Ventilador

tu PC?

a. La memoria libre

b. Removedor de partculas

a. Administrador de dispositivos

b. La memoria utilizada por los procesos que

c. Ninguno de los anteriores

b. Monitor de recursos

se hallan en ejecucin

c. Controlador de sistema

c. La memoria reservada al hardware

8. Cul es la herramienta de Windows 7 que

te permite ver la historia clnica de tu PC?

2. El funcionamiento de qu dispositivos

5. En qu unidad se mide la actividad del

a. System History

debes chequear para realizar un diagns-

disco en relacin a los procesos de lectura

b. Administrador de recursos

tico correcto?

y escritura de archivos?

c. Historial de Confiabilidad

a. El procesador y el disco duro.

a. KB/s

b. Las conexiones de red y la memoria RAM

b. KB/m

9. Las actualizaciones slo pueden bus-

c. Todas son correctas

c. MB/s

carse e instalarse de manera manual

a. Verdadero

3. Qu informacin puedes encontrar

6. Cmo se llaman las conexiones que

en la solapa Memoria del Monitor de

permiten conocer el estado del equipo en

recursos?

lo que respecta a los procesos de transfe-

10. Cmo se denomina al modo Internet

a. Los procesos que se encuentran ejecutn-

rencia y comunicacin en las redes?

Explorer 8 que te permite navegar seguro

dose en la PC

a. USB

cuando crees que un sitio no es confiable?

b. El consumo de memoria de los diferentes

b. SERIAL -ATA

a. Modo Seguro

procesos

c. TCP

b. Sin Complementos

c. La capacidad del sistema

b. Falso

c. Modo a prueba de fallos

09