10-04-2021 Item Feedback Report

Assessment Results / Item Feedback Report

IT Essentials (Version 7.00) - Examen del capítulo 4 de IT Essentials 7.0

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Subscore: Conocimiento del dominio: puntuación estándar

10 ¿Qué debe hacer un técnico antes de comenzar con cualquier paso de

solución de problemas en la computadora de un cliente?

Corrija su
respuesta respuesta

Identificar el problema.

Establecer un plan de acción.

Realizar copias de respaldo de datos.

Registrar los hallazgos.

Debido a que un técnico podría considerarse responsable por la pérdida de datos resultante de su trabajo en la
computadora de un cliente, se debe realizar una copia de respaldo antes de comenzar con la solución de problemas.

Este punto hace referencia al contenido de las siguientes áreas:

IT Essentials

4.2.1 Pasos del proceso de resolución de problemas

15 Un técnico de soporte toma una llamada: “Buenos días. Se comunicó

con el soporte técnico. Mi nombre es Greg. ¿En qué puedo ayudarlo?”.
El cliente, desesperado, explica: “Mi PC no enciende y tengo una
presentación en 15 minutos”. El técnico responde: “Quédese tranquilo;
veamos qué podemos hacer”. Luego, el técnico guía al cliente por el
proceso de revisión de cables de alimentación y de luces de encendido.
¿Cuál es el paso de resolución de problemas que está llevando a cabo
el técnico?
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Corrija su
respuesta respuesta

Establecer una teoría de causas probables.

Implementar una solución.

Identificar el problema.

Establecer un plan de acción para resolver el problema.

Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.

Al guiar al usuario por una serie de pasos, el técnico intenta descifrar qué quiere decir el usuario cuando dice que “la
PC no enciende”. Una vez que se identifica el problema, se puede establecer una causa probable y desarrollar e
implementar una solución.

Este punto hace referencia al contenido de las siguientes áreas:

IT Essentials

4.2.1 Pasos del proceso de resolución de problemas

21 ¿Cuáles de los siguientes son tres beneficios de realizar el

mantenimiento preventivo de una PC? (Elija tres opciones).

Corrija su
respuesta respuesta

Mejora la protección de datos.

Reduce la cantidad de fallas del equipo.

Prolonga la vida útil de los componentes.

Ahorra tiempo para los técnicos que deben hacer reparaciones.

Mejora el tiempo de acceso a la RAM.

Elimina la necesidad de reparaciones.

El mantenimiento preventivo puede reducir la necesidad de reparaciones futuras, pero no la elimina completamente.
El mantenimiento preventivo no afecta el hecho de que el técnico deba hacer reparaciones. El mantenimiento

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preventivo no afecta el tiempo de acceso a la RAM. El resto de las opciones son ejemplos de los beneficios de realizar
un mantenimiento preventivo.

Este punto hace referencia al contenido de las siguientes áreas:

IT Essentials

4.1.1 Descripción general del mantenimiento preventivo de la PC

22 ¿Cuál es la mejor forma de determinar si el ventilador de una CPU gira

correctamente?

Corrija su
respuesta respuesta

Hacer girar rápidamente las aspas del ventilador con el dedo.

Aplicar aire comprimido al ventilador para hacer girar las aspas.

Escuchar el sonido que hace el ventilador al girar cuando la PC está encendida.

Inspeccionar visualmente el ventilador con la PC encendida para asegurarse de que gira.

Hacer girar las aspas del ventilador con la PC apagada, sobre todo si se usa aire comprimido, puede dañar el
ventilador. La mejor forma de asegurarse de que el ventilador funciona es mediante una inspección visual con la PC
encendida.

Este punto hace referencia al contenido de las siguientes áreas:

IT Essentials

4.1.1 Descripción general del mantenimiento preventivo de la PC

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