EXAMEN PARCIAL

GESTION DE LA CALIDAD
SEMESTRE 2019 - II
Duración: 120 min.
Docente: Mg. Ing. Alejandro Ortega Saco
Calificación:
ESTUDIANTE
CARRERA Ing. Industrial FECHA: 19/10/2019 CLASE 7582
INDICACIONES:
1. Sea cuidadoso con su ortografía y redacción, el cual formará parte de su calificación. Escriba con letra clara y legible.
2. Lea bien la pregunta o enunciado antes de responder. Administre su tiempo eficazmente.
3. Sea breve y objetivo en su respuesta. No se califica por extensión, sino por calidad de respuesta.
4. No puede utilizar apuntes, notas de clase, diapositivas o libros. A menos que el docente del curso se lo permita.

1. Explique en no más de 10 líneas, que incluya un ejemplo, de cada uno de los 8 Principios
de Calidad (Ver lectura)
2. Desarrolle el caso Welz Business (entregado via Aula Virtual)
3. CASO : RAYON S.A.

La Empresa industrial “RAYON S.A.” , es una empresa de tamaño medio y usa los Costos
de calidad como herramienta para programar sus presupuestos de producción y operativos.
Estos costos de calidad (calidad y no calidad) son incluidos como componentes del costo de
fabricación. Por un lado se ha llegado a determinar que los costos de producción típicos para
2018 fueron los siguientes:
Mano de obra directa (MOD) = S/. 220,000
Materiales directos (MD) = S/ 200,000
Otros costos indirectos (GIF) = S/. 33,500

De otro lado, de acuerdo a los estimados de presupuestos, se sabe que los costos antes
mencionados (MOD, MD, GIF), se conservarán para el año 2019.

Luego de analizar el total de los costos de producción de 2018, se ha llegado a determinar

que un porcentaje alto de ellos (9.3%), corresponden a costos de calidad, los mismos que
estaban descompuestos de la siguiente manera: prevención = 0.2%, Evaluación = 2.8%,
Fallas (internas y externas) = 6.3%. El restante 90.7% corresponden a los costos de
producción realmente efectivos.

La empresa decidió para el año 2019, iniciar un programa de Control total de calidad para
tomar el liderazgo en el sector. Para este efecto luego de una inversión importante en
esfuerzo preventivo, los costos totales de calidad cayeron de 9.3% a 6.8%, los costos de
prevención pasaron de 0.2% a 0.6%, los costos por evaluación cayeron de 2.8% a 2.2% y
finalmente el costo de fallas internas y externas paso del 6.3% al 4.0%. El ahorro de costos
antes mostrado es producto de sucesivas reducciones en todos los procesos productivos y
administrativos.

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Según el artículo 11° del reglamento del estudiante, cometer actos en contra de la probidad de las
evaluaciones, entre ellos el plagio y/o suplantación es considerada como falta grave donde el estudiante
será inhabilitado del curso o expulsado de la institución.
 En base a la información antes presentada, se solicita responder a las siguientes preguntas:

a) hallar la variación del año 2018 al 2019, en Nuevos Soles, de cada uno de los costos
de calidad ( Prevención, Evaluación, y fallas internas/externas)

b) En cuanto aumenta la utilidad de la empresa por esta mejora en los costos de calidad,
asumiendo que las ventas y los gastos de producción y otros gastos no mencionados no
varían, ó sea, son los mismos en 2018 y 2019.

c) Comente: El costo de Calidad por prevención aumenta para el año 2019. ¿Es esto
correcto, es decir, no hay contradicciones con la reducción de costos de calidad?. ¿Por
qué aumenta este rubro de Costos de Calidad?

4. Como analizar y proponer una solución:

5. Análisis de segundo nivel con Paretto

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Según el artículo 11° del reglamento del estudiante, cometer actos en contra de la probidad de las
evaluaciones, entre ellos el plagio y/o suplantación es considerada como falta grave donde el estudiante
será inhabilitado del curso o expulsado de la institución.
6. Caso análisis con medidas tendencia

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será inhabilitado del curso o expulsado de la institución.
7. Análisis de Control Estadístico Caso Atributos

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evaluaciones, entre ellos el plagio y/o suplantación es considerada como falta grave donde el estudiante
será inhabilitado del curso o expulsado de la institución.
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Según el artículo 11° del reglamento del estudiante, cometer actos en contra de la probidad de las
evaluaciones, entre ellos el plagio y/o suplantación es considerada como falta grave donde el estudiante
será inhabilitado del curso o expulsado de la institución.