PROPUESTA DE SERVICIOS

QUIENES SOMOS

Somos una empresa joven, técnicamente bien desarrollada, ofrecemos un servicio

integral de soluciones empresariales especializadas en el área de Call Center,
Mensajería masiva de voz y texto, Recuperación de Cartera, Contratación de personal
y Poligrafía. Que nos permite convertirnos en un aliado estratégico para las
necesidades de su empresa o negocio. Ponemos a su disposición tecnología de punta,
infraestructura y personal altamente capacitado.

NUESTROS ALIADOS
NUESTROS SERVICIOS

CALL CENTER

Contamos con Teleoperadores con muy buenas competencias en el área de servicio al cliente, para ello contamos
con protocolos definidos en el manejo de la información, teniendo en cuenta las políticas de confidencialidad y
tratamiento de la misma.

Tenemos la capacidad de apoyar procesos administrativos y operativos que requiera su organización.

Nuestro equipo de trabajo contribuirá a mejorar la imagen de su empresa y disminuirá los costos operativos ya que
contamos con plataformas que registran con exactitud las operaciones realizadas y software de gestión de llamadas
que nos permite dejar grabación de misma.

LINEA SERVICIO AL CLIENTE O PQR

La Atención al Cliente, es el canal de comunicación más importante de las empresas, por eso contamos con personal
altamente capacitado en esta área.

Ponemos a su disposición a nuestro equipo de Tele Operadores, formados especialmente en el área de servicio y
atención al cliente, para ello contamos con protocolos definidos en el manejo de la información, teniendo en cuenta
las políticas de confidencialidad y tratamiento de la misma, Ley Estatutaria habeas data (Ley 1581 de 2012).

LÍNEAS INBOUND Y OUTBOUND

Servicio de entrada y salida de llamadas. Contamos con altos estándares de calidad, protocolos de seguridad
informática, acordes a las disposiciones legales vigentes, infraestructura tecnológica para el almacenamiento y
grabación de llamadas.

INFRAESTRUCTURA FÍSICA.

- LÍNEAS TELEFÓNICAS
- CANAL DE INTERNET O DE DATOS
- SWITCH LAN QOS
- CABLEADO ESTRUCTURADO Y ELÉCTRICO
- PUESTO DE AGENTE
- ACONDICIONAMIENTO ACÚSTICO
- SISTEMA ACD
- SISTEMA IVR
- MARCADOR PROGRESIVO, POWER O PREDICTIVO
- SISTEMAS DE GESTIÓN Y BASES DE DATOS DE CLIENTES.
CAPACIDAD TECNICA

Contamos con espacios y personal calificado para apoyar diferentes tipos de proyectos desde cualquiera de nuestras
áreas de servicio.

Tenemos 18 módulos para (Tele operadores), con capacidad de ampliación de hasta 7 puntos más, Servidor de alta
capacidad, Líneas telefónicas dedicadas y compartidas, fibra óptica de alta capacidad, las instalaciones están
ubicadas en un lugar seguro y cómodo en la ciudad de Bucaramanga.

Disponibilidad

Ofrecemos disponibilidad del servicio en cualquier horario previa negociación.

TARIFAS

Valor
Líneas de Servicio Forma de pago Sugerido

Línea de Servicio al Cliente o PQR Mensual $ 600.000

LÍNEAS INBOUND Y OUTBOUND Cobro por minuto $ 48

* Precios no incluyen IVA
* Tarifas vigentes hasta junio 2019
Todas nuestras tarifas están sujetas a modificación previa negociación, pues depende del volumen de recepción de
llamadas y de las características propias del servicio requerido.

ENCUESTAS TELEFONICAS
Contamos con las herramientas e infraestructura para lograr el resultado esperado para la ejecución de encuestas vía
telefónica. Este servicio permite conocer la opinión y percepción que tiene los clientes de su empresa, marca, imagen,
producto o servicio. Descubrir la necesidades y falencias, actualizar constantemente su base de datos y medir el nivel de
satisfacción y consumo de sus clientes.

TARIFAS

Sujeta a negociacion dependiendo del numero de encuestas solicitadas, tiempo de aplicación y contenido de la muestra.
 RECUPERACION DE CARTERA
Prestamos el servicio de recuperación de cartera, Preventiva, Temprana y Castigada teniendo en cuenta los más
altos estándares de Calidad, contamos con muy buena infraestructura y tecnología que nos permite ofrecer a nuestros
Clientes un adecuado manejo de la información conforme a la Normatividad Vigente y acorde a las necesidades
actuales de nuestros clientes.

GESTION COMPLEMENTARIA

Para mejorar los índices de recuperación de cartera y reforzar el cobro, CIS diseña acciones y estrategias para cada
cartera, teniendo en cuenta sus características y segmentación.

 Llamadas Pregrabadas
 Chat en Línea
 Mensajes vía WhatsApp
 Localización
 Visitas y envió de correspondencia

TARIFAS

Valor
Recuperación de Cartera Mora Sugerido

Cobranza Preventiva 0-30 8%

Cobranza Pre jurídica 31-60 10%

Cobranza Jurídica 61-90 15%

Cobranza Cartera Castigada 91 < 20%

* Precios no incluyen IVA

* Tarifas vigentes hasta junio 2019
Todas nuestras tarifas están sujetas a modificación previa negociación, pues depende del volumen y valor del capital
de la cartera asignada.
 MENSAJERIA MASIVA
Con nuestra plataforma permite enviar de manera masiva mensajes pregrabados a grandes listas de teléfonos por
campaña, configurando el tipo de voz, duración del mensaje. Realizando de manera automática la marcación y
entregar los mensajes.

MENSAJERÍA MASIVA DE VOZ Y TEXTO

Es un servicio en la nube para el envío Masivo de Mensajes de Voz a través de llamadas telefónicas a fijos o a móviles,
teniendo en cuenta la segmentación general del público al que va dirigido.

 Para el diseño y elaboración del mensaje adecuado se tienen en cuenta las siguientes características.
 Programar y diseñar el mensaje
 Informe efectividad.
 Repeticion programada 1 hora despues no efectivos
 Reporte de numeros fuera de servicios o dañados

TARIFAS

Valor
Mensajería Masiva de Voz Sugerido

1-100 $ 400

101-500 $ 380

501-1000 $ 350

1001 $ 300
 Valor
Mensajería Masiva de texto y de Voz Sugerido

1-100 $ 430

101-500 $ 410

501-1000 $ 380

1001 $ 330

Valor
Mensajería Masiva de texto Sugerido

1-100 $ 150

101-500 $ 120

501-1000 $ 100

1001 < $ 80

* Precios no incluyen IVA

* Tarifas vigentes hasta junio 2019
Todas nuestras tarifas están sujetas a modificación previa negociación, pues depende del volumen de mensajes
enviados y de la frecuencia del envío.
 PROCESO DE RECLUTAMIENTO
Y
SELECCIÓN DE PERSONAL

Uno de los aspectos fundamentales de la función de administración de recursos humanos se relaciona con el proceso
de vinculación:

 Entrevista Psicológica de ingreso

 Pruebas psicotécnicas (Test de personalidad, pruebas proyectivas, pruebas por competencias sujetas al perfil
del cargo)
 Visitas domiciliarias: Informe de gestión.

TARIFAS

Valor
Proceso de Selección de Personal Sugerido

Entrevista $ 20.000

Pruebas psicotécnicas $ 40.000

Visitas Domiciliarias $ 60.000

* Precios no incluyen IVA

* Tarifas vigentes hasta junio 2019
Todas nuestras tarifas están sujetas a modificación previa negociación, pues depende del número de procesos
aplicados.
 PRUEBA DE POLIGRAFIA

La Prueba del Polígrafo se basa en el registro, a través de un instrumento científico de gran precisión, de los cambios
neurofisiológicos del individuo, estimulado psicológicamente, relativos a un protocolo de preguntas específicamente
elaboradas para una propuesta concreta.

Es una técnica llamada Psicofisiológica Forense utilizada ampliamente en la investigación Judicial de los países más
desarrollados.

Se comienza con un Stim Test, basado en una mentira dirigida para conocer previamente si su organismo responde
a los cambios neuro lingüísticos que se precisan para hacer la Prueba con todas las garantías.

Un software especializado conectado a diferentes sensores analiza las reacciones fisiológicas del individuo que se
registran en unas gráficas.

El análisis de éstas, determina el resultado, utilizando diferentes accesorios como:

 Ritmo cardiaco por el neumografos que registra el grado de inhalación/exhalación (torácica y abdominal)
 Presión sanguínea con el esfigmomanómetro compuesto de una manga y un manómetro.
 Conductividad de la piel con el galvanómetro que registra la conductancia galvánica de la piel (sudoración)
 Sensor de movimiento proporciona un registro gráfico del movimiento del examinado.

TIPOS DE PRUEBAS:

 Pruebas Poligráficas de selección de personal o Preempleo

 Pruebas de Rutina
 Prueba Especificas

1. Pruebas Poligráficas de selección de personal o Preempleo:

Se realiza con el fin de verificar la confiabilidad del personal próximo a contratar mediante la verificación de:
Honestidad, Vínculos con grupos o personas al margen de la ley, Drogas ilícitas (consumo, tráfico de drogas). Fuga
de información, delitos graves, Robos en trabajos anteriores, etc. Por consiguiente, este tipo de prueba muestra la
falta de transparencia y promueve honradez entre futuros aspirantes.

2. Pruebas de Rutina:

Se realiza con la finalidad de verificar la confiabilidad del personal al momento de decidir su continuidad en la empresa.
Y se realiza a todo el personal de la empresa anual mente, en especial a aquellos empleados que tengan cargos
vulnerables o sensibles, con acceso a mercancías y dineros de la empresa, como bodegas información confidencial,
entre otros. Permite además detectar a aquellos empleados que cometen actividades irregulares o ilícitas en el
ejercicio de sus funciones.

3. Prueba Especificas:

Se aplica esta prueba para detectar los responsables de los hechos investigados en cuanto al grado de complicidad
Y/O participación. Se investigan acciones en las personas como hurto, extorción, fuga de información uso de drogas
ilícitas o cualquier otro evento especifico que requiera de investigación.

TARIFAS

Prueba de Poligráfia Valor Sugerido

Pruebas Poligráficas de selección de personal o Preempleo $

Pruebas de Rutina $

Prueba Especificas $