COSTOS DE CALIDAD ACEROS LATINOS

ACEROS LATINOS S.A., una empresa Siderúrgica que mantiene un Sistema de Gestión de la
Calidad basada en la Norma ISO 9001:2015, La producción acumulada del primer trimestre del
año en curso fue de 120,000 t, de los cuales el 10% son planchas, el 60% Barras de
Construcción y el 30% Acero Dimensionado, con costos operativos de 120 $/t, 90 $/t y 180 $/t
respectivamente.

En el último trimestre los problemas de calidad en el proceso por test de equipos, re trabajos,
reparaciones, desperdicios, reclasificación y re inspección representaron, el 0.5%, 1.5%, 1%,
0.2%, 0.3% y 0.1% de los costos operativos acumulados de las planchas y de las barras de
construcción. El costo por Auditorias en el primer trimestre fue de $10,000.

Así mismo la empresa estima que los costos totales del primer trimestre por estudios de
confiabilidad, Informes de Calidad y elaboración de hojas de procesos asciende al 0.35% del
costo total operativo acumulado de los 3 productos y los costos de entrenamiento en Control
Estadístico de Procesos y Motivación para la Calidad ascendió a $ 10,500 en el primer
trimestre.

Debido a la implementación de 3 proyectos de mejora Six Sigma se gastó en Calibración y

Ajuste de equipos y pruebas en campo aproximadamente el 2% del costo de la línea de Aceros
Dimensionado y Barras de Construcción acumulado en el tercer trimestre.

Los costos asociados al procesamiento de reclamos de clientes, recojo de productos y pago de

garantas fue del 5% del costo acumulado de las planchas.

Determinar los siguientes costos asociados a la Calidad de manera absoluta ($) y por tonelada
acumulada trimestral de producción ($/t):

 Costos de Fallos Internos

 Costos de Fallos Externos.
 Costos de Prevención
 Costos de Evaluación
 Costo total de la calidad
 Costos de Conformidad
 Costos de No conformidad