Al elegir qué tipo de intervención implementar, la premisa es

Seleccione una:
a. hacia qué objetivo se orientada la intervención?

b. cómo pueden implantarse las intervenciones?

c. en qué condiciones se pueden esperar resultados positivos

d. no se debe intervenir con más profundidad de la necesaria

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
No es una causa de tensión en el trabajo

Seleccione una:
a. Sobrecarga de trabajo
b. Clima político inseguro
c. Ambigüedad de funciones
d. Pago de horas extras

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
La evaluación del desempeño pretende:

Seleccione una:
a. Determinar si la carga laboral es excesiva.
b. Indagar en la motivación de los empleados.
c. Destinar tiempo a hablar con cada persona y conocerla.
d. Establecer objetivos de rendimiento y evaluarlos a lo largo de un periodo de tiempo.
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Patricia Fernández, es la secretaria de gerencia de la empresa Flores de la Sabana desde
hace dos Años. Su jefe es el Sr. Chocontá, dueño y fundador de la empresa. En la cafetería
de la empresa, Patricia ha comentado a sus compañeras de trabajo que el Dr. Gutiérrez,
Director del área de Gestión Humana está planeando la realización de una encuesta de clima
organizacional.
Cuando las compañeras le preguntan a Patricia, que es clima organizacional, ella indica que:

Seleccione una:
a. Son las políticas positivas para los empleados, que implementa la organización
b. Son los factores organizacionales que impactan en la motivación de los colaboradores
c. Es la percepción de las estructuras y procesos de la organización, que tienen los
colaboradores
d. Es la convergencia entre salarios y premios, con el tiempo de dedicación a las funciones a
desempeñar.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Es una características de los objetivos aplicados a través de la Administración por objetivos

Seleccione una:
a. Se definen de manera abstacta para hacerlos entendibles por todos
b. Las fechas límite para alcanzarlos se determinan con precisión
c. Son vagos e imprecisos para no coartar la autonomía
d. Son estrictos y rígidos, para evitar que las personas los interpreten a su acomodo

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Los tensores son:

Seleccione una:
a. Ejes estructurales que aglutinan diferentes funciones en diferentes departamentos
b. Condiciones que generan tensión
c. Los encargados de realizar intervenciones de ajuste o "tiemple" de procesos
d. El movimiento de alienación organizacional que busca mejor desempeño

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
No es una definición adecuada del cambio:

Seleccione una:
a. Una modificación de las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable.
b. Un fenómeno completamente evitable. La organización se configura para poder prevenirlo
con éxito.
c. Una característica organizacional que presenta fuerzas impulsoras y restrictivas.
d. Consiste en desplazarse hacia un nuevo estado o nivel dentro de la organización con
respecto a patrones de comportamiento y hábitos.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Como principal ventaja, la administración de la calidad total

Seleccione una:
a. se implementa en cinco grandes etapas normalmente. La mayoría se
realiza en forma bastante simultánea, salvo cuando se obtiene la
adhesión de altos directivos

b. aumenta el conocimiento y las habilidades de los empleados mediante

una capacitación intensiva, le proporciona información relevante,
encauza el poder de decisión a niveles bajos de la compañía y vincula
los premios al desempeño
c. a diferencia de las estructuras paralelas que no alteran la
organización formal, en una empresa de gran participación todos sus
aspectos son diseñados en forma conjunta por los directivos y los
trabajadores para impulsar altos niveles de participación y desempeño:
estructura, diseño de trabajo, sistemas de información y de control,
distribución física, políticas de personal y sistemas de recompensas

d. se define el propósito de la estructura paralela y las expectativas

de cómo funcionará. El diagnóstico de la empresa ayuda a determinar
qué problemas y temas abordar\: productividad, ausentismo o calidad de
servicio.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
En el método Diferenciación e integración

Seleccione una:
a. existen datos que una vez sintetizados se utilizan para diagnosticar
problemas y desarrollar planes de acción para resolverlos, y con ellos
se da retroalimentación para los miembros de la organización
b. existen nueve escalas de nueve puntos para describir y calificar el
grado de interés de los administradores por la producción y las
personas., el nivel 1 representa un interés mínimo, y 9 indica un gran
interés

c. existe una relación causa-efecto entre el grado de acoplamiento de

la estructura interna de la organización con las exigencias
ambientales y el desempeño de la organización, es decir, cómo alcanza
sus metas y objetivos

d. existe una relación causa-efecto entre el grado de acoplamiento de

la estructura externa de la organización con las exigencias
ambientales y el desempeño de la organización, es decir, cómo alcanza
sus metas y objetivos

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
La Calidad de Vida en el trabajo se refiere a:

Seleccione una:
a. Al carácter positivo o negativo de un ambiente laboral
b. La armonía en las relaciones interpersonales fuera del trabajo
c. El no trabajo de horas extras
d. El manejo de un contrato de trabajo a término indefinido

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
El sistema de liderazgo que consulta a los colaboradores respecto de
problemas y decisiones, pero es el lider quiena toma decisiones
corresponde a

Seleccione una:
a. autocracias benevolente
b. administración consultiva
c. direccionamiento compartido
d. horizontal

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
Dentro de los beneficios de los ETA, se\nencuentran

Seleccione una:
a. El líder, como profesional en la administración, cumple la misión de
propiciar el desarrollo de sus colaboradores

b. El líder se asume como enlace entre la dirección el ETA, lo cual

implica la existencia de un claro nexo entre esos dos niveles que
facilita la obtención de los resultados deseados.

c. Cuando el ETA afirma su sentido de identidad, incrementa su

productividad.

d. Todas las opciones planteadas son beneficios de los ETA.

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
La carrera laboral está constuída por

Seleccione una:
a. El recorrido que una persona ha tenido en una misma empresa, por ejemplo, ascender de
mensajero a gerente
b. El proceso de preparación a la vida profesional
c. Todas las tareas desempeñadas durante la vida laboral de una persona
d. La competitividad que caracteriza el ascender y ser promovido cuando existen más
personas que desean lo mismo

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
Como principal ventaja, la administración de la calidad total

Seleccione una:
a. se define el propósito de la estructura paralela y las expectativas
de cómo funcionará. El diagnóstico de la empresa ayuda a determinar
qué problemas y temas abordar.

b. a diferencia de las estructuras paralelas que no alteran la

organización formal, en una empresa de gran participación todos sus
aspectos son diseñados en forma conjunta por los directivos y los
trabajadores para impulsar altos niveles de participación y desempeño:
estructura, diseño de trabajo, sistemas de información y de control,
distribución física, políticas de personal y sistemas de recompensas.

c. aumenta el conocimiento y las habilidades de los empleados mediante

una capacitación intensiva, le proporciona información relevante,
encauza el poder de decisión a niveles bajos de la compañía y vincula
los premios al desempeño.

d. se implementa en cinco grandes etapas normalmente. La mayoría se

realiza en forma bastante simultánea, salvo cuando se obtiene la
adhesión de altos directivos.

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
Dentro de los intentos de participación de empleados en la
productividad, las estructuras paralelas

Seleccione una:
 a. no alteran la organización formal, en una empresa de gran
participación todos sus aspectos son diseñados en forma conjunta por
los directivos y los trabajadores para impulsar altos niveles de
participación y desempeño\: estructura, diseño de trabajo, sistemas de
información y de control, distribución física, políticas de personal y
sistemas de recompensas.

b. obran en formas totalmente novedosas. Las normas y los

procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a los de
una organización formal.

c. de la empresa ayuda a determinar qué problemas y temas abordar\:

productividad, ausentismo o calidad de servicio.

d. favorecen la participación al empujar al nivel más bajo la

programación, planificación y las funciones de control que en
condiciones normales recaen en los ejecutivos y en los grupos
especializados.

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta

1. Al analizar el clima organizacional de una empresa y hacernos la pregunta ¿se

insiste en el “papeleo" y el “conducto regular”, o hay una atmósfera abierta e
informal?, nos estamos refiriendo a la función denominada:
Seleccione una:
a.
A. Énfasis de producción
b.
A. Normas
c.
A. Formalización
d. Estructura

Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
El método de intervención que sirve para detectar por qué el
comportamiento de un individuo afecta a los miembros de la
organización, sea de forma positiva o negativa, corresponde a

Seleccione una:
a. Grupos “T”

b. Consultoría en procesos

c. Intervención de la tercera parte

d. Formación de equipos

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a

Seleccione una:
a. al personal de las organizaciones, así como a sus procesos de
interacción, tales como la comunicación, solución de Problemas,
liderazgo y dinámicas de grupos. Se afecta en los aspectos más humanos
de las organizaciones

b. al cuidadoso diagnóstico, ya que tienen como objetivo resolver

problemas específicos y mejorar áreas particulares de la organización
en las que se detectaron problemas

c. al personal de las organizaciones, así como a las relaciones con el

personal, tales como los sistemas de recompensas y planeación y
desarrollo de carreras

d. al personal de las organizaciones, así como a sus procesos de

interacción, tales como la comunicación, solución de problemas,
liderazgo y dinámicas de grupos. Se mecanizan a los aspectos más
humanos de las organizaciones
 Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta

1. La Dirección por Objetivos es un sistema en el que, a partir de los

objetivos organizativos y departamentales, evaluador y evaluado
establecen una serie de objetivos “claros”, “medibles” y “específicos” a
ser alcanzados de parte del empleado bajo evaluación para una fecha
determinada entre ambos. Llegada esa fecha, se evalúa el grado de
consecución de tales objetivos. En este sentido sería falso afirmar que:
Seleccione una:
a.
A. los empleados trabajan mejor cuando saben lo que se espera de ellos y
cómo contribuye su esfuerzo al rendimiento global de la organización
b. este
sistema de evaluación por objetivos es adecuado en casos
de puestos con múltiples actividades, donde algunas son más fáciles
de evaluar que otras
c.
A. los empleados quieren recompensas (dinero, reconocimiento, sensación
de logro) acordes o alineados con sus niveles de rendimiento
d.
A. permite vincular claramente los objetivos individuales con los
organizacionales: esto es, es una excelente oportunidad de alinear los
intereses de los empleados con los de la empresa
Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta
Resultados como una mayor capacidad de empatía, el perfeccionamiento
de las técnicas para escuchar, mayor apertura y tolerancia ante las
diferencias individuales y el mejoramiento de las habilidades para la
solución de conflictos; se pueden logran con la intervención tipo

Seleccione una:
a. Ensayos o encuestas de retroalimentación.

b. Grupos T.

c. Reuniones de confrontación.

d. Relaciones intergrupales.

2 intento

La técnica base del desarrollo humano organizacional del método

Intervención de la tercera parte y que es utilizada para mejorar las
relaciones entre dependencias y entre personas consiste en
Seleccione una:

a. ayudar a su cliente, por lo general el administrador de la

organización, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a
ciertos hechos de un proceso que debe evitar.

b. ejecutivos o miembros de una determinada fuerza de trabajo.

c. analizar los datos obtenidos, tabularlos, sugerir enfoques para

hacer el diagnóstico, entrenar al personal interno y ayudar a analizar
los datos.

d. alentar la discusión colectiva de los antagonismos y los

malentendidos, y determinar si los miembros desean trabajar para
resolver estos problemas.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Los enfoques que se orientan a encauzar al análisis de estilos de
mando que prevalecen en las organizaciones a partir del nivel
individual, son
Seleccione una:

a. los enfoques normativos

b. los enfoques administración hombre – organización

c. los enfoques de administración participativa

d. los enfoques proactivos

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Uno de los principales autores dentro del modelo de cambio es
Seleccione una:

a. Steven Covey

b. Anthony Robbins

c. Kurt Lewin

d. Roger Lewinsky
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Dentro de los intentos de participación de empleados\nen la
productividad; las estructuras paralelas implican
Seleccione una:

a. obrar en formas totalmente novedosas. Las normas y los

procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a los de
una organización formal

b. que no alteran la organización formal, en una empresa de gran

participación todos sus aspectos son diseñados en forma conjunta por
los directivos y los trabajadores para impulsar altos niveles de
participación y desempeño\: estructura, diseño de trabajo, sistemas de
información y de control, distribución física, políticas de personal y
sistemas de recompensas

c. que la empresa ayuda a determinar qué problemas y temas abordar\:

productividad, ausentismo o calidad de servicio

d. que favorecen la participación al empujar al nivel más bajo la

programación, planificación y las funciones de control que en
condiciones normales recaen en los ejecutivos y en los grupos
especializados

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Patricia Fernández, es la secretaria de gerencia de la empresa Flores de la Sabana desde
hace dos Años. Su jefe es el Sr. Chocontá, dueño y fundador de la empresa. En la cafetería
de la empresa, Patricia ha comentado a sus compañeras de trabajo que su trabajo es
motivante porque tiene la oportunidad de relacionarse con varias personas. La razón que
expone Patricia, hace referencia a la teoría:

Seleccione una:

a. De Alderfer

b. De Maslow

c. De los factores de Herzberg

d. De las tres necesidades de McClelland

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
El enriquecimiento de trabajo significa:

Seleccione una:

a. Prosperar económica y financieramente con el trabajo

b. Agregar motivadores adicionales a un empleo para hacerlo más gratificante

c. Llevar toda la experiencia posible, en estudios y conocimientos, al puesto de trabajo

d. Integrar la vida personal a la profesional

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

Uno de los errores de valoración más analizados por la bibliografía

especializada en el tema es el Error por restricción de intervalo, que es
cuando
Seleccione una:

a. Elevaluador restringe todas sus valoraciones a una pequeña porción

de la escala de valoración, valorando a todos los evaluados de forma
parecida

b.

A. las calificaciones podrían estar más influenciadas por la impresión

que produzcan a los propios jefes del evaluador que por el posible
efecto que provoquen en el subordinado evaluado.
c.

Existe la tendencia a evaluar todas las dimensiones en forma

parecida
d.

El evaluador limita su evaluación a un intervalo de tiempo

predeterminado
Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
1. Podemos afirmar que los valores son la mayor ventaja competitiva para
las organizaciones porque
Seleccione una:

a.

A. la tecnología, las estructuras administrativas o los procesos, garantizan la

sostenibilidad de las empresas.
b. el mercadeo y la solidez financiera, son lo que en último término constituye la clave del
éxito empresarial

c. la empresa que tiene como centro a la persona, subordina al sistema técnico de la

empresa, y el trabajo se transforma en una poderosa fuente de realización personal

d. los ingresos por empleado, aunque sea una medida de la productividad, sencilla y fácil
de entender, tiene ciertas limitaciones, especialmente si existe demasiada presión por
alcanzar una meta ambiciosa

Pregunta 9
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Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta
El estrés se puede definir como:
Seleccione una:

a. Un estado de sobre excitación al que se someten las emociones, los procesos mentales y
la condición física de las personas

b. Una dolencia crónica que produce depresión

c. Una enfermedad debida a la mala postura en el sitio de trabajo

d. Un motivo para despedir a un empleado de su labor

Pregunta 10
Sin responder aún
Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta
La administración hombre-organización consiste en
Seleccione una:

a. el esfuerzo mínimo que hace un colaborador para hacer el trabajo

necesario; sólo alcanza para mantenerse en la organización

b. una técnica de intervención que tienen como objetivo resolver

problemas específicos y mejorar áreas particulares de la organización
en las que se detectaron problemas

c. una técnica de intervención cuyo enfoque estructurado implica un

alto grado de conjunción y que se orienta al logro de objetivos
favorables

d. una escala que describe uno de los puntos que describen el grado de
interés de los administradores por la producción y las personas.

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
En el método Relaciones intergrupales
Seleccione una:

a. existe una pirámide de los conflictos, que representa lo importante

que es para la organización solucionar de manera oportuna un conflicto
b. existen datos que una vez sintetizados se utilizan para diagnosticar
problemas y desarrollar planes de acción para resolverlos, y con ellos
se da retroalimentación para los miembros de la organización

c. existe una escala que nos permite entender las diferentes

estrategias para resolver conflictos en los grupos

d. existen nueve escalas de nueve puntos para describir y calificar el

grado de interés de los administradores por la producción y las
personas., el nivel 1 representa un interés mínimo, y 9 indica un gran
interés

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
Dentro de los rasgos distintivos de las Empresas de gran
participación, se encuentra
Seleccione una:

a. sistema de recompensas

b. sistemas cerrados de información

c. sistemas de persona empoderado

d. sistemas de toma de decisiones

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
El desarrollo humano es:

Seleccione una:

a. Una metodología de acercamiento a la realidad organizacional que busca generar mayor

ganancia a través de mejorar el área de finanzas.

b. Desarrollar las habilidades y conocimientos orientados a ventas.

c. Una filosofía que busca desarrollar a los trabajadores como seres humanos y aportar a su
bienestar y realización en el trabajo.

d. Una estrategia que busca que los empleados disfruten más su tiempo libre.

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
El objetivo principal del método Consultoría de procesos es
Seleccione una:

a. enfocarse en conflictos interpersonales que surgen entre dos o más

miembros de una misma organización. El conflicto interpersonal puede
surgir debido a situaciones relacionadas con los métodos de trabajo, o
cuando se distorsiona o se percibe de manera errónea a otros miembros
de la organización

b. ayudar a su cliente, por lo general el administrador de la

organización, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a
ciertos hechos de un proceso que debe evitar. Entre estos hechos se
encuentran el flujo de trabajo, las relaciones informales entre
miembros de la unidad y los canales telefónicos de la comunicación.

c. ayudar a su cliente, por lo general el administrador de la

organización, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a
ciertos hechos de un proceso que debe afrontar. Entre estos hechos se
encuentran el flujo de trabajo, las relaciones informales entre
miembros de la unidad y los canales formales de la comunicación.

d. los miembros de la organización, inclusive la alta dirección deben

estar involucrados en la planeación preliminar y contar con la
asistencia de un consultor, de preferencia externo. El cuestionario
debe ser aplicado a todos los miembros de la organización o
departamento involucrado.

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
La planeación de la carrera profesional se puede definir como:
Seleccione una:

a. Proceso mediante el cual se seleccionan los objetivos y se determina el futuro historial

profesional

b. Todos los puestos desempeñados durante la vida laboral de una persona

c. Conjunto de los trabajos, funciones, puestos y responsabilidades desempeñados durante la

vida laboral.

d. Trabajos, funciones, puestos y responsabilidades que se busca desempeñar

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
No es un elemento que permita experimentar Calidad de Vida en el trabajo:
Seleccione una:

a. La persona desea estar en la organización y no se siente obligada a permanecer en ella

b. La persona experimenta un deseo natural de realizar bien sus tareas en el primer intento

c. La persona experimenta compromiso con un trabajo que aunque no remunera lo suficiente

es preferible a estar sin empleo

d. El personal encuentra en su trabajo facetas tan importantes o más que en otros aspectos
de su vida

Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
Patricia Fernández, es la secretaria de gerencia de la empresa Flores de la Sabana desde
hace dos Años. Su jefe es el Sr. Chocontá, dueño y fundador de la empresa.
En la cafetería de la empresa, Patricia ha comentado a sus compañeras que su trabajo es
motivante porque:

Seleccione una:

a. Es autónomo, ya que el Sr. Chocontá se ausenta continuamente en su oficina

b. Es variado, porque constantemente realiza funciones diferentes

c. Es proactivo, ya que todo el día está ocupada

d. Tiene significado, porque aplica los conocimientos adquiridos en la universidad.

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
No es un beneficio del enriquecimiento del trabajo:
Seleccione una:

a. Se estimula el crecimiento y la realización

b. Se disminuyen la rotacion, el ausentismo, las quejas y el tiempo improductivo

c. El trabajador desempeña mejor su tarea

d. Se pagan las horas extras, vacaciones y festivos

Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta
El siguiente objetivo "aumentar las ventas en el próximo periodo" está mal planteado porque:
Seleccione una:

a. No agrupa a toda la organización, es un objetivo sólo para marketing

b. No involucra al nivel gerencial

c. Es vago e impreciso, no determina en qué porcentaje se van a aumentar las ventas ni a qué
período hace referencia

d. No se dice "aumentar" sino "incrementar"

Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta
Un nivel óptimo de tensión entre los protagonistas de la reunión;
equilibrio entrelos poderes situacionales de los protagonistas y
motivación positiva general, son requisitos para que se pueda
adelantar de manera adecuada la técnica
Seleccione una:

a. Procesos de retroalimentación

b. Formación de equipos

c. Relaciones intergrupales

d. Reuniones de confrontación