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Agradecimiento
Resumen
Índice
Introducción
CAPITULO 1: Generalidades del proyecto
1.1. Descripción del problema
1.2. Planteamiento del problema
1.3. Objetivos
1.4. Hipótesis o supuestos
1.5. Justificación
CAPITULO 2: -Marco Teórico
2.1. Antecedentes o marco histórico.
2.2. Marco conceptual
2.3. Marco referencial
CAPITULO 3: Metodología
3.1. Población o universo/ muestra
3.2. Tipo de estudio
3.3. Descripción del Instrumento
3.4. Procedimiento de recolección (diseño del
experimento, trabajo de campo)
3.5. Procedimiento de manejo estadístico de la
información
3.6. -Resultados obtenidos y discusión
Fuentes de información
Anexos
-Conclusiones
 Índice
PROTOCOLO DE INVESTIGACIÒN ...................................................................................................................4
Antecedentes del problema ................................................................................................................................4
Planteamiento del Problema...............................................................................................................................5
Objetivos General ..................................................................................................................................................5
Objetivos Específicos...........................................................................................................................................5
Justificación............................................................................................................................................................6
Viabilidad técnica ..................................................................................................................................................7
Viabilidad operacional ..........................................................................................................................................7
DISEÑO DEL MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................8
Marco Teórico .........................................................................................................................................................9
DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO Y OBTENCIÓN DE LA MUESTRA ...................................................32
Universo .............................................................................................................................................................32
Muestra ...............................................................................................................................................................32
Muestreo aleatorio estratificado ..................................................................................................................33
DETERMINACIÓN DEL TIPO DE ESTUDIO ...................................................................................................33
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÒN ...........................................................................35
(Encuesta)..........................................................................................................................................................35
Recolección y tratamiento de datos ...............................................................................................................37
Codificación de respuestas a preguntas ......................................................................................................50
Referencias ...........................................................................................................................................................57
 PROTOCOLO DE INVESTIGACIÒN
Antecedentes del problema
“OCM Instrumentos y reactivos S.A de C.V” es una empresa dedicada a la venta
de reactivos químicos, instrumentos analíticos, material de vidrio, accesorios entre
otros más. Esta empresa inicio sus actividades como persona física en el mes de
abril de 1963 y desde su apertura el sistema que ellos utilizan para la realización
de diferentes procesos no ha sido actualizado.
Actualmente está empresa maneja un sistema “Rustico” por así decirlo, ya que los
controles de las actividades los llevan a través de anotaciones en papel, y así los
almacenan. Dentro de los procesos que existen se encuentra la expedición de las
facturas a sus diferentes clientes y la recepción de ellos cuando realizan una
compra y para ello cuentan con un formato en donde por cada venta hay una
persona encargada que modifica la factura y le asigna un numero tomando en
cuenta que este no puede estar repetido por lo que este es uno de los procesos
que no es óptimo. Además, siguen manejando las notas de remisiones en el caso
que no se requiera una factura, se procede a hacer una nota manualmente en
donde especifiquen la compra y además de ello al momento de guardarlo
hablamos de que es físico por lo que, al querer realizar una búsqueda para saber
alguna información, tienen que revisar una por una.
Con respecto al proceso de inventario que ellos manejan, lo hacen a través de
una hoja con un formato especial en donde una persona encargada anota las
características principales del producto a descontar o el nuevo producto a entrar,
así como de actualizar el producto ya existente y eliminar el producto ya extinto.
La manera en que realizan este procedimiento ha provocado pérdidas dentro de
la empresa tanto económico como físico, existe la confusión de lotes y la confusión
de algunos nombres de los reactivos o de algún otro producto que ellos ofrecen,
pues ellos manejan un numero de catálogo único para ca producto, pero es ahí
donde radica otro de los problemas.

Cuando tienen la necesidad de elaborar alguna Requisión, se tiene que buscar en

el catálogo de inventario los diversos productos solicitados, así hasta encontrar y
anotar el precio de cada uno permitiendo poder hacer un total estimado y
enviársela a su cliente.
Esto ocasiona mucha lentitud y desperdicio de tiempo, así como la carga de
trabajo de los diferentes trabajadores que esta empresa mantiene, el manejar un
sistema obsoleto les ha provocado perdida de información. El no tener un respaldo
de su información es un foco rojo que no trae nada bueno. Pues no cuentan con
una base de datos en donde se les garantice que sus datos estarán íntegros y
seguros y sobre todo que podan acceder a ella y manipularla fácilmente por las
personas solo autorizadas.

Planteamiento del Problema

Con el paso de los años los diferentes sistemas de información han ido siendo
adoptados por diversas empresas con la finalidad de mejorar su desarrollo, pero
en este caso nos enfocaremos en particular de la empresa “OCM instrumentos y
Reactivos S.A de C.V “ en donde su problema radica en la falta de un sistema de
información eficiente que lo ayude con la mejora de los diferentes procesos con
los que cuentan sus diferentes ares, ya que el sistema que manejan no es óptimo
ni mucho menos eficaz, esto le está provocando perdida de información y pérdida
económica por lo que podemos plantear la pregunta: ¿En qué beneficiaria un
sistema de información para esta empresa?, el problema que ya se mencionó
conlleva al desgaste de la mano de obra, a la carga de trabajo y por lo consiguiente
a impedir el desarrollo de esta misma.
Se necesita un sistema bien desarrollado que cuando sea implementado logre un
cambio significativo y sea aún más notorio con el paso de los años.

Objetivos General
Desarrollar un sistema de información orientado a la agilización de los procesos
de las diferentes áreas de una empresa para su mejor desarrollo.

Objetivos Específicos
 Fomentar el mejor desarrollo de los procesos con los que cuenta la empresa
 Contribuir con la disminución de pérdidas de información y pérdidas
económicas
  Fomentar la cultura en referencial al uso de un sistema de información
 Proyectar los beneficios que se pueden llegar a tener por la implementación
de un Sistema de Información
 Priorizar el procesamiento de información con la que cuenta la empresa
 Controlar las actividades que se realicen dentro de la empresa

Justificación
En la presente investigación se pudo identificar las principales razones por las que
la empresa “OCM Instrumentos y reactivos S.A de C.V” tiene la dificultad para
realizar diferentes procesos que son necesarios para llevar un control en su
inventario y diferentes actividades que realiza el personal diariamente. Sabiendo
que el sistema que llevan actualmente genera detalles, también afecta en el
tiempo que genera actualizar, capturar y sobre todo encontrar datos de suma
importancia para continuar con el debido proceso que estén realizando.
Se realizó una encuesta en la empresa “OCM Instrumentos y reactivos S.A de
C.V” para la recolección de los principales problemas que genera trabajar con un
sistema rustico sin algún tipo de seguridad para proteger los datos que consideran
importantes, la falta de un sistema automatizado y de la importancia de la
clasificación de los datos para los diferentes procesos que llevan a cabo.
Este proyecto tiene el propósito de contribuir con la clasificación de los datos de
la empresa, así como la necesidad de salvaguardar los datos importantes que
maneja para evitar así el robo de información y diferentes delitos que podría
generar el sistema que se encuentran manejando con riesgo a repercusiones
futuras.
El impacto tecnológico principal que la empresa tendrá será un nuevo sistema
desarrollado específicamente para atender sus necesidades con la utilización de
computadoras, clasificación de datos para hacer procesos más rápidos, bases de
datos digitales y una interfaz de usuario para el rápido y fácil acceso a los datos y
lo más importante, la tecnología para el resguardo de información.
El impacto ético es positivo ya que el proyecto tiene como una de sus finalidades
mejorar el ordenamiento de lo que ahora el trabajador usa en su sistema y esto
mejorará la relación entre el empleado con su trabajo, también los procesos se
harán de mejor calidad para obtener mejores resultados y no resultará tedioso
como siempre lo han manejado.

Dentro del impacto económico el sistema se luce de forma afirmativa ya que la

empresa se ahorrará los diferentes costos de artículos de papelería que desde el
año en que se inauguró han comprado, tales como, hojas, lapiceros, libretas, etc.
Y tendrán más tiempo de atender a diferentes clientes por la fluidez en que se
harán los diferentes procesos.
El impacto ambiental es directo ya que el proyecto es totalmente digital, reducirá,
de una manera significativa el uso de hojas, libretas y cualquier articulo utilizado
para registrar datos, al disminuir este tipo de herramientas se contribuye al medio
ambiente en la tala de árboles y en la generación de más basura. No sería posible
llegar a tal impacto si no fuera por la tecnología que abarca el sistema informático.

Viabilidad técnica
El estudio de la viabilidad técnica nos ayuda a la identificación de la idea, la cual
se elabora a partir de la información existente, al juicio común y la opinión de la
experiencia.
Con base a lo anterior podemos decir que es técnicamente posible el desarrollo
del sistema ya que la plataforma a desarrollar es SQL, el cual es diseñado para
administrar, y recuperar información de sistemas de gestión de bases de datos,
efectúa consultas de forma sencilla, información de base de datos, así como
realizar cambios en ellas.
El hardware a utilizar son computadoras, que existen en la empresa pero que no
se les asigna ninguna tarea importante como lo son la consulta y actualización de
datos.
Se cuenta con los recursos necesarios para llevar a cabo la realización del sistema
de información, teniendo en cuenta la capacidad de funcionar para un futuro y
también el tiempo que se llevará a cabo.

Viabilidad operacional
Tenemos que un sistema es operacionalmente viable si será utilizado
efectivamente después de su desarrollo.
Dado con la información anterior la viabilidad operacional resulta ser efectiva ya
que en la encuesta que se realizó a los trabajadores del lugar, estos afirman que
sería de gran ayuda y ahorraría trabajo contar con un sistema automatizado.
Además de que afirman tener conocimientos del manejo de una computadora,
contaran con el acceso más fácil a los datos y no será difícil el manejo del sistema.

DISEÑO DEL MARCO TEÓRICO

1. Sistema de información
1.1. Sistema
1.1.1. Concepto de sistema
1.1.2. Objetivo del sistema
1.1.3. Características
1.2. Información
1.2.1. Concepto de información
1.2.2. Clases de información
1.2.3. Características de información
1.3. Función de la información
1.4. Importancia de la información para la empresa
2. Control de Almacén
2.1. Concepto
2.2. Funciones incorporadas
2.3. Métodos para el control de almacén
2.4. Control eficaz de almacén
2.5. Objetivos de un control de almacén
2.6. Recomendaciones
3. Remisión
3.1. Concepto y que es
 4. Facturas
4.1. Concepto de factura
4.2. Funciones de facturas
4.3. Obligación en hacer facturas
4.4. Regulación en facturas
4.5. Información necesaria de una factura
4.6. Tipos de factura
5. Instrumentos de laboratorio
5.1. Análisis y síntesis con instrumentos de laboratorio
5.2. Instrumentos de laboratorio para la división de compuestos
5.3. Instrumentos de laboratorio para la separación de compuestos
5.4. Instrumentos de laboratorio para la observación óptica
5.5. Instrumentos de laboratorio para otras tareas durante el examen
5.7. Instrumentos de laboratorio para la limpieza de utensilios de
laboratorio
5.8. Excelencia para lograr resultados fiables
6. Material de laboratorio
6.1 Equipos de laboratorio
6.2 Consumibles

Marco Teórico
Los materiales que emplea la empresa OCM son de laboratorio para la comprobación
experimental de las leyes y fenómenos de las ciencias naturales, que se desarrolle en empresa
o sectores privados. Para trabajar con eficiencia el sistema es necesario conocer los nombres
de los diferentes materiales y equipos de laboratorio, que utiliza para su elaboración así con el
sistema de información que estamos desarrollado.
“Un sistema de información está definido como un conjunto de elementos que interactúan entre
sí con un fin común; que permite que la información esté disponible para satisfacer las
necesidades en una organización, un sistema de información no siempre requiere contar con
recuso computacional, aunque la disposición de este facilita el manejo e interpretación de la
información por los usuarios.” (Burch,1989, p.126). Los elementos que interactúan entre sí son:
el equipo computacional (cuando esté disponible), el recurso humano, los datos o información
fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los
procedimientos de políticas y reglas de operación.

Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:

Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere.

 Almacenamiento de información: pude hacerse por computadora o archivos físicos para

conservar la información.
 Procesamiento de la información: permite la transformación de los datos fuente en
información que puede ser utilizada para la toma de decisiones
 Salida de información: es la capacidad del sistema para producir la información
procesada o sacar los datos de entrada al exterior.

Los usuarios de los sistemas de información tienen diferente grado de participación dentro de
un sistema y son el elemento principal que lo integra, así se puede definir usuarios primarios
quienes alimentan el sistema, usuarios indirectos que se benefician de los resultados pero que
no interactúan con el sistema, usuarios gerenciales y directivos quienes tienen responsabilidad
administrativa y de toma de decisiones con base a la información que produce el sistema.
(Grudnitski,1989, p.126)

Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan

entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben datos, energía o materia del ambiente
(entrada) y proveen información, energía o materia (salida). Son ejemplos de sistemas: un árbol,
sistema circulatorio humano, el sistema solar, una computadora, una institución, un sistema
operativo. Cada sistema puede ser estudiado con el objetivo de comprender el funcionamiento
de este, descubrir sus límites/fronteras visibles y/o no visibles, entender el objetivo de este y
cómo interactúa con otros sistemas externos (Von Bertalanffy,35).
Características de los sistemas

 Según su naturaleza o constitución: Un sistema puede ser físico o concreto (una

computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software,
una ciudad, una institución).
 Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto, un sistema puede estar
formado por subsistemas y elementos, y a la vez puede ser parte de un supersistema
(suprasistema).
 Los sistemas tienen límites o fronteras (Ver: frontera de un sistema), que los diferencian
del ambiente o entorno. Ese límite puede ser físico (el gabinete de una computadora) o
conceptual. Si hay algún intercambio entre el sistema y el ambiente a través de ese límite,
el sistema es abierto, de lo contrario, el sistema es cerrado.
 El ambiente es el medio en externo que envuelve física o conceptualmente a un sistema.
El sistema tiene interacción con el ambiente, del cual recibe entradas y al cual se le
devuelven salidas. El ambiente también puede ser una amenaza para el sistema. (Von
Bertalanffy,40)

La finalidad u objetivo más general de un sistema informático es hacer las tareas más rápidas,
flexibles y cómodas para los usuarios de este. Específicamente los objetivos básicos de un
sistema informático son:

* Reducir tiempos, costos y esfuerzo

* Capturar datos de su propia fuente

* Centralizar el control de procesos, etc.

Un sistema informático sirve para:

* Agilizar un sistema ya existente, por lo general un sistema antiguo, obsoleto o manual;

empleando las herramientas de la informática para tal fin. En general, se debería poder
reemplazar el sistema antiguo por el nuevo casi en su totalidad.

* Crear un sistema nuevo, para resolver algún problema específico.

* Reducir la cantidad de errores posibles en un sistema, ya que, al ser informatizado, muchas
de las tareas se hacen por computadora. Lo más importante de un sistema informatizado, es
que reduce la cantidad de tareas "manuales", las cuales son muy proclives a errores.

* En menor medida, un sistema informático puede aumentar la productividad de la empresa,

reducir la cantidad de trabajadores u horas de trabajo necesarias, ahorro de dinero, etc.

En tanto, el objetivo de los sistemas (en general, no sólo de los informáticos): El objetivo de un
sistema es su propósito, su fin... el para qué fue diseñado, desarrollado, construido o pensado
el sistema. Por ejemplo, el objetivo de un sistema de ventilación en un hogar es proveer de aire
puro, limpio y acondicionado al hogar (ALEGSA,2013).

Información: Todo aquello que permite adquirir cualquier tipo de conocimiento se denomina
información. Existe información cuando se revela algo que hasta ahora era desconocido; la
función de la información es aumentar el conocimiento del receptor o reducir su incertidumbre
(Mejía, 2009, p.1). Si tuviéramos un conocimiento total no habría necesidad de información.
Cualquiera que no tenga un conocimiento suficiente necesita de información para tomar sus
decisiones; una vez el usuario recibe la información necesaria debe acoplarla con el
conocimiento actual y tomar la acción correspondiente. Para lograr una información es
indispensable los datos que una vez procesados, es decir ordenados y clasificados constituyan
una información útil y funcional. En toda organización es necesaria la información que surge
como consecuencia de las actividades que se llevaran a cabo para alcanzar sus objetivos. Por
ejemplo, en una empresa comercial debe recibir información de fuentes como: clientes,
Proveedores, Propietarios, Acreedores, Empleados, Inversionistas etc., entre más información
disponga le será más fácil lograr sus metas propuestas.

Etapas del proceso de la información, se pueden distinguir tres etapas:

Entrada: Esta dada por la adquisición y verificación de los datos. Ejemplo el informe contable
de un negocio en un determinado período. Proceso: En el que se debe clasificar, ordenar y
verificar mediante operaciones lógicas sobre los datos que se requieren emitir tanto de textos,
imágenes o matemáticos. Salida: Es la comunicación que se dará al encargado de tomar las
decisiones. Para su mayor efectividad se debe tener en cuenta tres factores importantes la
velocidad de acceso, el nivel de comprensión y la exactitud del informe (Mejía, 2009).
La producción de informes en la actualidad cuenta con varias técnicas que se clasifican de
acuerdo con la tecnología que se utilice, entre las cuales tenemos:

MANUAL: El procesamiento de los datos se hace a mano con el uso de los elementos que
necesite como lápiz, papel, calculadora, carpetas, La técnica es económica, de fácil ejecución,
pero se recomienda cuando el número de datos es pequeño. MECANICA: Los datos se
procesan con máquinas de escribir, sumadoras, impresoras de cheques.
ELECTROMECANICA: Los datos se codifican ya sea por medio de marcas sensibles a
caracteres ópticos o magnéticos, Para lo cual se emplean diferentes máquinas como la
intercaladora, tabuladora, perforadora y clasificadora. ELECTRONICA: Utiliza la tecnología
moderna para procesar los datos lo que se hace a gran velocidad y bajo costo, este sistema
integra los tres anteriores. Los datos se pueden recopilar con caracteres ópticos y magnéticos,
terminales, tarjetas o cinta de papel perforada. La información se almacena en cintas o discos
magnéticos.

Los computadores permiten almacenar grandes cantidades de datos de modo que estos se
pueden recuperar fácilmente, modificarlos y reproducirlos un sin número de veces las que se
necesiten.

Datos. - La información es un conjunto de datos, estos son recopilados y codificados para poder
archivarlos y guardarlos.

Orden. - La información sin orden pierde totalmente el sentido, lo que nos obliga a saber qué
datos utilizamos y a decodificarlos de forma adecuada.

Veracidad. - Para poder tener un servicio óptimo la información deberá ser ordenada, veraz y
útil, aunque el sentido puede cambiar, sobre todo en los nuevos sistemas de difusión en donde
la veracidad se encuentra en

Dirección. - La información se debe dirigir a un punto o sentido en específico, por lo cual la

información como los datos médicos, jurídicos o técnicos, siempre se direccionan en un sentido
especifico.
Clasificación. - Los datos son clasificados para que se puedan acceder a los mismos, la
clasificación de los datos pertenece al control de una ciencia- técnica denominada archivología,
o archivista, quien guarda los datos en forma óptima.

Usos. - Los usos de la información son muy variados, y en un momento dado la información se
consideró como un tesoro, en tanto que en otros lugares pertenecía a una elite que controlaba
la misma. Era utilizada en sentido práctico por los obreros, campesinos, artesanos etc.,
mediante la transmisión de persona a persona y para ello utilizaron la técnica del aprendiz, quien
pasaba a ser al final maestro. (Brajnovic,2016, p.86)

Recolección. - Esta función implica la captura y el registro de datos. Actúa como el órgano
sensorio de la organización. Clasificación. - Esta función consiste en identificar los datos,
agruparlos en conjuntos homogéneos, y ordenarlos teniendo en cuenta la manera en que será
necesario recuperarlos. Compresión. - La compresión es la función por la cual se reduce el
volumen de los datos sin disminuir necesariamente la información que suministrarán a su
destinatario. Almacenamiento. - Esta función se vincula con la conservación física de los datos
y con su adecuada protección. Recuperación. - Esta función tiene el propósito de suministrar el
acceso a la base de datos. Procesamiento. - El sistema de información es un transformador de
entradas en salidas a través de un proceso. - Transmisión Esta función comporta la
comunicación entre puntos geográficos distantes, sea por el traslado físico del sostén de los
datos o por la transmisión de señales. (Rivera,2011, p.25)

Al paso de años la humanidad ha encontrado la manera de almacenar información, (Cohen

Karen, Silvestri Rodríguez, Donadio Medaglia, (2018) ya sea por considerarla como una simple
actividad o por tener en cuenta la importancia que tiene. Por todas las partes del mundo
podemos encontrar información que pasa de generación en generación hasta que se pierde,
pero no toda la información se considera como un simple recuerdo, podemos encontrar
información de nuestros pasados que nos dice cómo eran aquellos tiempos o hasta información
de gran impacto para todo aquel que viva en este planeta. Sin duda alguna la información nos
ha hecho crecer como personas a toda la humanidad entera, gracias a ella sabemos de dónde
venimos y como hemos estado evolucionando siempre apoyándonos de información que nos
dice lo que podemos o no podemos hacer para lograr el éxito que buscamos, de igual forma,
toda organización por más pequeña que sea, necesita saber su pasado y su presente, la
situación actual en la que se encuentra y con que cuenta para afrontar el futuro. La información
es un recurso vital para toda organización, y el buen manejo de esta puede significar la
diferencia entre el éxito o el fracaso para todos los proyectos que se emprendan dentro de un
organismo que busca el crecimiento y el éxito. Dentro de cualquier organización la información
fluye día con día, y cada actividad genera más información que puede apoyar las distintas tareas
que se llevan a cabo para su buen funcionamiento. En todos los departamentos de todas las
organizaciones se genera información, como lo son el departamento de recursos humano,
finanzas, contabilidad, limpieza, producción y todos los departamentos más que se imaginen.
La información se genera debido a las actividades que se llevan a cabo en cada departamento
y el éxito de estos mismos depende de la visión que se tenga y en que se apoyen para lograr
las metas establecidas, sin duda alguna, el apoyo en la información que se genera dentro de
ese departamento es una base sumamente sustentable y creíble para tomarse en cuanta para
posibles tareas. El manejo de la información es fundamental para cualquier empresa, con ello
puede lograr un alto nivel competitivo dentro del mercado y obtener mayores niveles de
capacidad de desarrollo. El manejo de información nos permite identificar cuáles son nuestras
fortalezas con las que contamos y cuáles son nuestras debilidades y sectores vulnerables como
organización. Teniendo en cuenta que se sabe con certeza cuales son nuestras debilidades y
fortalezas se puede tener una planeación más alcanzable y factible, podemos identificar donde
se tiene que trabajar más y que parte de nuestra empresa necesita mayor atención. Esto nos
ayudara a tener un control más amplio sobre el funcionamiento de todas las actividades de la
organización. El objetivo básico de la información es la de apoyar a la toma de decisiones de
todo gerente, este tendrá más bases sustentables para poder decidir qué es lo que se va a
hacer y qué rumbo tomar para lograr los objetivos que se planearon; contara con un mayor
número de armas para afrontar el camino que decidirá el futuro de la organización. En una
pequeña empresa se le debe de poner una atención sumamente especial a la información que
se genera cada día, la adecuada interpretación echará los cimientos necesarios para
consolidarse como una empresa de éxito en el mercado que se tenga y se obtendrá una mayor
oportunidad de crecimiento y expansión de mercado.

Sistemas de información (ERP /CRM /BI), los sistemas de información cumplen tres objetivos
básicos dentro de las organizaciones:
  Automatizar Procesos.
 Proporcionar Información que sirva de apoyo para la Toma de Decisiones.
 Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
(Cohen Karen et al., 2018)

Además, un sistema de información nos permite tener un control sobre todos los elementos de
la empresa y todos sus recursos con los que cuenta, así se evitarían desperdicios o pérdidas
de recursos materiales y demás. Si se tiene menos desperdicios y pérdidas se verán reflejados
en los estados financieros de forma positiva para toda la organización. Con un sistema de
información se puede tener el control sobre el inventario con el que se cuenta y así saber a todo
momento que es lo que se tiene y que es lo que se necesita. Con esto se obtendrá una mejora
en el servicio a los clientes, un incremento en las ventas y mejor manejo y administración de los
recursos económicos de la empresa. Los sistemas de información son una herramienta
necesaria para el flujo de la información en una empresa (Cohen Karen,2018), es una fuente
de información para tomarse como apoyo para la llevar a cabo la dirección de esta y proporciona
los conocimientos básicos para la realización de las actividades de cualquier departamento.

Para una empresa sus recursos más importantes suelen ser el capital, la materia prima, el
trabajo, sus empleados, entre otras cosas; de igual manera la información es un recurso de
suma importancia para todas las empresas. Así como se tiene gran cuidado por los demás
recursos, también la información requiere de atención y cuidados, y que mejor cuidado que el
manejarla por medio de un sistema de información que nos permita comprender y analizar todos
los datos y reportes generados por las actividades llevadas a cabo para el funcionamiento de la
organización. Esto sin duda marcará una pauta en las actividades de la empresa y se obtendrá
un mayor nivel como organización para poder ofrecer mejores productos y servicios a todo el
mercado. No se puede pensar en crecer si no se cuenta con un manejo de primer nivel de toda
la información que fluye dentro de la empresa. (Cohen Karen,2018, p 522) Si se es una pequeña
empresa y se busca el crecimiento, esta es una herramienta primordial que nos dará alta
oportunidades de obtener lo que buscamos.

El módulo Control de Almacén permite hacer un seguimiento detallado de los stocks de los
productos y sus valoraciones. Este módulo se integra con otros de la familia Vector ERP para
automatizar muchos procesos de gestión: Expediciones y Facturación, Compras a Proveedor,
Control de Producción. El stock de productos es gestionado en diferentes estados (Existencias,
Pendientes, Reservados…), se puede controlar en múltiples almacenes físicos, en hasta tres
unidades de medida y acepta varias formas de valoración de las mercancías. El sistema de
Almacén integra un completo control de la Trazabilidad de los productos (por Lotes, Números
de Serie y Versiones) y nos ofrece herramientas que permiten visualizar toda la secuencia de
movimientos seguida por cada lote concreto de mercancía: Recepción, Transformaciones y
Expediciones. El módulo se completa con varias Consultas e Informes Estadísticos que
permiten explotar en detalle los datos de los artículos y generar indicadores sobre la buena
gestión de los inventarios de productos. (Mauleón Torres, 2018, p.156)

Otra actividad que debe ser llevada a cabo para poder mantener un cierto control de almacén
en una empresa o negocio comercial, es la clasificación de los materiales, ya que los mismos
forman parte importante del inventario que se encuentra en los almacenes. Este método se
utiliza principalmente para lograr el objetivo de limitar todas las actividades más importantes
referentes a la panificación a un mínimo número de referencias. Esto se debe a que
generalmente, cuando se comienza con el proceso de control de almacén refleja una realidad
que indica la existencia de miles de referencias y esto dificulta en gran medida la extensión de
dichas actividades (García Colín, 2019). A pesar de que todas las actividades anteriormente
mencionadas resultan muy importantes a la hora de realizar el control de almacén, la actividad
fundamental es el recuento de stock depositado en el almacén, ya que el mismo tiene la función
de arbitrar los medios disponibles que nos permiten determinar los datos viables de existencia
de la mercadería en almacén. El recuento se basa en hacer factible el conocimiento acerca de
los movimientos que se registran en el control del almacén, ya que es muy habitual que se
soporten en todas las operaciones contables relacionadas al mismo, que, a la vez, tienen una
tendencia a generar facturas de entradas y salidas de la mercadería. No obstante, en aquellos
casos donde los materiales se encuentran en curso y también en los casos particulares donde
se confeccionan los inventarios internos, no resulta nada fácil el hecho de disponer de la
información correspondiente a los movimientos, por lo que el recuento analítico del stock debe
ser debidamente realizado. (García Colín, 2019, p.66)

Por lo que resulta muy necesario asignar inteligentemente, el método más eficiente para llevar
a cabo la gestión del control de almacén. Pero como las empresas no producen la misma
cantidad de artículos ni éstos tienen las mismas características, es lógico que el control de
almacén tenga acciones específicas en cada caso. No es lo mismo gestionar el almacén de una
sede de Carrefour que la de una tienda de repuestos de coche en un pequeño barrio. (García
Colín ,2008, p.35) De ahí que sean las necesidades y las particularidades de la producción las
que fijen en cierta medida cómo debes llevar a cabo el control de almacén de tu negocio. Entre
las estrategias más empleadas en este sentido figuran algunas como:

Medios y personal óptimos. Existen empresas que emprenden un proceso de control de

almacén mejorando la formación de su personal y suministrando nuevos medios y equipos
necesarios. Por ejemplo, en función del tipo de productos o de material, es vital que los
trabajadores se formen en el manejo de la maquinaria o de equipos que permitan un mejor
control de las existencias.

Movimientos de mercancía controlados. Otras empresas se centran en regular eficazmente

tanto la entrada como la salida de las existencias de un almacén; esto se aprecia sobre todo
cuando el volumen de la mercancía es especialmente alto. Las empresas con muchas
existencias deben controlar su saluda y su entrada con recursos y herramientas; no hacerlo
supone incurrir en gastos adicionales para cubrir fallos en la distribución de los artículos.

Reducción de costes de almacén. Esta técnica se implementa teniendo en cuenta que los costes
de mantener un almacén las 24 horas del día y los 365 días del año supone son generalmente
elevados. Cuando se mantiene el mínimo de existencias en un almacén, los gastos de su
manutención son menores que cuando se mantiene un alto volumen de existencias a la espera
de que incursionen en el mercado.

Al menos de momento, dejemos de lado las especificidades de cada empresa a la hora del
control de almacén. En este último apartado te proponemos unos cuantos consejos básicos y
recomendaciones para realizar eficazmente esta tarea:

1. Dirige en tiempo real:

Como responsable del control de almacén, debes mantenerte al tanto de todo lo que suceda en
su interior y tomar las decisiones sobre el terreno. Esperar a que pase el tiempo sin intervenir
puede ser contraproducente. Los mercados son móviles y en muchas ocasiones requieren de
la intervención de un director de almacén para sacar provecho de una situación concreta, tanto
si se trata de aumentar las existencias en el mercado como si la cuestione apostar por una
estrategia de repliegue.

2. Suministra información en todo momento:

Aquí no hay lugar para los vacíos de información. Cuantos más datos recopiles sobre la salida
o la entrada de existencias, mayor será el control de almacén. La falta de información útil y
valiosa suele suplirse con improvisación y decisiones erradas.

3. Apóyate en las nuevas tecnologías:

Los almacenes de muchas empresas están dotados con novedosos equipos para gestionar la
entrada y la salida de existencias. Por ejemplo, la tecnología de los códigos de barras permite
un mejor movimiento de los artículos tanto dentro del almacén como en su tránsito al mercado.

4. No olvides optimizar el transporte de mercancías:

El control de almacén no solo consiste en gestionar la entrada y la salida de los artículos.

Además, es necesario garantizar que estos llegarán al mercado en las condiciones previstas,
por lo cual se requiere enfatizar en el transporte y en la distribución de dichas existencias.
(García Colín ,2008, p.55)

La nota de remisión es un documento mercantil interno de las compañías, que sirve como
prueba documental en todo acto de compra venta comercial, cuya función es dejar constancia,
a través de la firma del receptor, de la recepción de un pedido de mercadería. (Arenal Laza,
2016, p.46)

La función principal de la nota de remisión es acreditar la entrega de un pedido en tiempo y

forma, requiriendo como condición indispensable la firma de quien recibe la mercadería para
que tenga validez legal.

La nota de remisión tiene utilidad en la compraventa mercantil, tanto para el comprador como
para el vendedor. Al comprador le sirve para compararla con la nota de pedido, a efectos de
constatar si lo solicitado coincide con lo recibido. A su vez, le sirve para controlar que la
facturación sea correcta en tanto coincida lo facturado con lo recibido. Para el vendedor, la nota
de remisión es útil como constancia, por un lado, de haber entregado la mercadería bajo firma
del receptor y por el otro, de que fue aceptada de conformidad. Además de la enumeración de
los productos, para que la nota de remisión tenga efectividad y validez debe contener la razón
social de la empresa vendedora, el lugar y fecha donde se realiza la entrega, y los datos
personales de la persona que recibe la mercadería. La nota de remisión se emite por duplicado
para comprador y vendedor, enumerando los artículos o mercadería entregada a efectos del
posterior control y facturación. (Arenal Laza, 2016)

Pero lo más habitual es que la nota de remisión se elabore por triplicado a fin de entregar la
tercera copia al transportista encargado del traslado, por si hubiera reclamos de alguna de las
partes con relación al transporte. Arenal Laza (2016) Afirma:

La nota de remisión no es considerada un documento contable, ya que no posee valor

pecuniario ni tributario como las facturas, característica que diferencia una de la otra. La
función de la nota de remisión es exclusivamente de verificación interna. (p.46)

La nota de remisión en Argentina se denomina remito; guía de despacho en Chile; en

Guatemala, Bolivia y Costa Rica nota de entrega; en República Dominicana conduce; en
Ecuador y Perú guía de remisión, y albarán en los países de habla árabe hispano. (Arenal Laza,
2016, p.45)

Una factura es un documento de índole comercial que indica la compraventa de un bien o

servicio. Tiene validez legal y fiscal. Una factura es un documento de carácter mercantil que
indica una compraventa de un bien o servicio y que, entre otras cosas, debe incluir toda la
información de la operación. Podemos decir que es una acreditación de una transferencia de
un producto o servicio tras la compra de este. (Arroyo Merino, 2016, p.108)

Prueban la posesión de un bien o de un servicio Cancho (2010) Afirma:

Permiten la solicitud de cambio en caso de resultar defectuoso el producto. Garantizan

el ingreso al Estado del impuesto IVA o del impuesto al consumo pagado en el precio
final de un producto. De esta manera, se evita que el vendedor retenga para sí mismo la
totalidad del IVA ya incluida dentro del precio final del producto y que el impuesto que
estamos pagando por el producto adquirido, ingrese efectivamente al Estado. (p. 98)

Todo empresario o autónomo están obligados a hacer facturas por la venta de bienes o
servicios. También están obligados en caso de anticipos, salvo cuando se trate de ventas
intracomunitarias de bienes exentos. Concretamente, todo empresario o autónomo están
obligados a emitir factura en los siguientes supuestos:

 Cuando su cliente es otro empresario o autónomo.

 Cuando su cliente (un particular) lo solicita para fines tributarios.
 Para la exportación de bienes que están exentos de IVA (salvo en las tiendas libres de
impuestos).
 Para operaciones intracomunitarias.
 Cuando su cliente sea la Administración pública o una persona jurídica que no sea
empresario o autónomo (en el primer caso, se debe emitir una factura electrónica).
 Para la venta de bienes de montaje o instalación antes de ponerse a disposición en el
territorio donde se aplica el impuesto.
 Para ventas que se realizan a distancia y ventas sujetas a impuestos especiales.

El emisor de la factura siempre debe guardar una copia y entregarle otra a su cliente. Los
contenidos de una plantilla de factura están prefijados por la normativa de facturación. Estos
contenidos son de obligado cumplimiento para todo aquel que ha de emitir una factura que
justifique la compraventa de un bien o servicio. La omisión de uno de sus contenidos obligatorios
puede anular la validez frente a la Agencia Tributaria, que es el organismo supervisor para que
se cumpla la normativa. Emitir facturas tiene carácter obligatorio para dejar constancia y poder
comprobar la realización de la operación comercial. Omitir la emisión de la factura puede
significar un delito tributario, perseguido por las autoridades fiscales del país.

Para emitir una factura se necesita incluir algunos datos básicos; obligatorios para la validez de
esta Arroyo Merino (2016) Afirma:

 Número de la factura (correlativo a la serie numérica).

 Nombre o razón social del comprador y vendedor, ya sea una empresa o una persona
física.
 NIF del comprador y vendedor, así como su dirección fiscal.
 Fecha de expedición.
 Fecha de operaciones cuando esta no coincide con la de expedición.
 Descripción del bien o servicio.
  El precio por unidad y el precio antes de impuestos de cada uno de los bienes o servicios.
 Si existe algún descuento o anticipo señarlo.
 Impuestos: el Impuesto sobre el Valor Añadido y el tipo que se aplica, así como el IRPF.
 La cuota tributaria.
 El importe total.
 Si la factura está exenta de IVA se debe hacer constar citando la ley de IVA y el artículo
por el cual queda exenta (por ejemplo, "Factura exenta de IVA, según art. 20. Uno. 26º").
 En casos de facturación por el destinatario o de inversión del sujeto pasivo se debe
mencionar.
 En caso de pertenecer al régimen especial de bienes usados o al régimen especial de
agencias de viaje también se debe consignar en la factura. (p. 111)

Básicamente, existen dos tipos de factura: La factura completa y la factura simplificada. Los
contenidos de la primera están expresados en el apartado anterior. Por lo que hace a la factura
simplificada, los contenidos son iguales salvo en que:

 La factura simplificada no incluye los datos del cliente y;

 El IVA puede señalarse sin desglosar e ir incluido en el precio final. El tipo de IVA, ahora
bien, se debe señalar.

Pueden emitir facturas simplificadas todos aquellos empresarios o autónomos autorizados por
el Departamento de Gestión Tributaria. También se pueden emitir facturas simplificadas en los
siguientes casos:

 Cuando el importe de la factura no supera los 400 euros (IVA incluido).

 Para emitir facturas rectificativas.
 Por determinadas operaciones, inferiores a 3 000 euros (IVA incluido), por las que el
reglamento de facturación anteriormente vigente (Real Decreto 1496/2003) permitía la
expedición de tiques.

Además de estos dos tipos principales, existen otros tipos de factura que se mencionan a
continuación:
  La factura proforma, que, a diferencia de una factura ordinaria (ya sea simplificada o
completa), no tiene validez fiscal.
 La factura rectificativa, para modificar, abonar o anular una factura emitida.
 La factura recapitulativa. Recoge en un mismo documento todas las facturas enviadas a
un cliente en un periodo determinado.
 El duplicado de factura. Tiene el mismo valor que la factura original, por lo que no debe
confundirse con una copia.
 La factura electrónica, para ventas de servicios o bienes a la Administración pública.
(Cancho, 2010, p. 98)

Los Instrumentos de laboratorio es un término general aplicable a todos los medidores,

recipientes y otras herramientas que uno pueda imaginar para realizar síntesis y análisis en el
ámbito de los diversos trabajos de laboratorio. Los instrumentos de laboratorio a veces están
expuestos a impactos químicos y físicos extremos, y a la vez tienen que proporcionar resultados
de medición precisos, tener una larga durabilidad, y garantizar un manejo seguro al usuario.
Esta es la razón por la que los instrumentos de laboratorio se construyen con materiales
resistentes y de alta calidad, para satisfacer las altas exigencias en la tecnología de laboratorios.
Los instrumentos de laboratorio modernos disponen de interfaces y permiten un trabajo cómodo,
no sólo al usuario profesional, sino también al personal no formado, mediante el software
incluido en el envío. Comprobados y dotados de certificados de calibración según normativa
ISO, los instrumentos de laboratorio proporcionan así resultados de medición de gran valor
informativo en un mínimo de tiempo. Estos instrumentos de laboratorio se entregan
comprobados y pueden llevar certificado de calibración (ISO) (pedido opcional). O bien en el
primer pedido, o bien en sus posteriores recalibraciones (por ejemplo, anuales). La lista a
continuación proporciona, en orden alfabético, una vista general sobre los diferentes
instrumentos de laboratorio y sus múltiples aplicaciones posibles. Las fichas técnicas de cada
equipo están colocadas en las correspondientes subpáginas. (PCE-ibérica, 2018)

Para el análisis y síntesis con instrumentos de laboratorio nos sirve realizar un análisis o una
síntesis de un material, se precisan diferentes instrumentos - estos son los instrumentos de
laboratorio. Los instrumentos de laboratorio aquí mencionados son esenciales para cada
laboratorio, ya que los análisis y síntesis sólo se pueden realizar mediante estos instrumentos
técnicos. Puestos que hay diferentes procedimientos para los análisis y síntesis, es importante
tomar consciencia, en primer lugar, sobre el tipo de procedimiento que uno quiera aplicar, para
luego encontrar un producto adecuado en la gama de instrumentos de laboratorio. Se diferencia
entre la división y la separación de compuestos de materiales. En la división mediante
instrumentos de laboratorio, el compuesto de materiales es sometido a una fuerza mecánica
directa, y se divide mediante partición, desgarro o rotura. Así se anulan las conexiones de los
compuestos por el impacto mecánico de uno de nuestros instrumentos de laboratorio, y se
realiza el análisis. También se pueden neutralizar los compuestos de materiales con uno de
nuestros instrumentos, sin que se les aplique una fuerza directa. Esto ocurre aplicándole
solamente fuerza mecánica indirecta o energía térmica indirecta al compuesto de materiales en
cuestión. Para este procedimiento, se suelen utilizar instrumentos de laboratorio que actúan
sobre el compuesto de materiales mediante fuerza centrífuga o centrípeta. (PCE-ibérica, 2018)

En la mayoría de los laboratorios, el análisis y la síntesis son sólo los primeros pasos en el
trabajo con pruebas. A menudo, el trabajo de verdad empieza después de estos procedimientos.
De manera que los instrumentos de laboratorio como los microscopios, medidores del PH y
balanzas, junto a distribuidores y trituradoras, son imprescindibles. Sin embargo, en un
laboratorio bien equipado no sólo son necesarios los aparatos para realizar los propios
experimentos, sino también hacen falta los instrumentos destinados al tratamiento posterior.
Sólo mediante el tratamiento posterior, como por ejemplo la esterilización, se pueden garantizar
resultados de medición exactos y puros en mediciones posteriores, ya que siempre hay que
asegurar que no se encuentren ni bacterias ni otros cuerpos extraños en el objeto de prueba o
en uno de los otros muchos instrumentos de laboratorio.

Para que se pueda informar mejor sobre las distintas posibilidades, le ofrecemos a continuación
una vista general sobre los instrumentos de laboratorio de nuestra gama de productos.

 Instrumentos de laboratorio para la división de compuestos

 Instrumentos de laboratorio para la separación de compuestos
 Instrumentos de laboratorio para la observación óptica
 Instrumentos de laboratorio para otras tareas durante el examen
 Instrumentos de laboratorio para la limpieza de utensilios de laboratorio
PCE Iberia le ofrece todo lo que sea necesario para un perfecto equipamiento de un laboratorio.
Aquí encontrará instrumentos de laboratorio de la A a la Z. Gracias a su sencillez, nuestros
instrumentos de laboratorio son aptos tanto para personal cualificado como para profanos.
Además, nuestros instrumentos de laboratorio han sido construidos bajo los estándares de
seguridad más altos, de manera que cada cliente disfrutará de una larga vida útil de su equipo.
Siendo los instrumentos pensados tanto para personal cualificado como para profanos, nos
importa tanto la adquisición de nuevos clientes como el mantener y cuidar los contactos con
clientes ya establecidos. Sin embargo, aquí nos gustaría ofrecer a nuestros clientes nuevos una
pequeña introducción al mundo de los instrumentos de laboratorio.

PCE-ibérica (2018). Instrumentos de laboratorio para la división de compuestos. Como

anteriormente se ha descrito, los instrumentos de laboratorio se utilizan para el análisis de
diferentes materiales. La gama de productos en estos instrumentos de apoyo es amplia e
incluye morteros, molinos y dispensadores Los molinos varían en su construcción y tamaño, ya
que son concebidos para diferentes materiales. De esta manera, materiales desde pruebas de
suelo hasta cerámicas pueden ser molidos y así preparados para su examen.

Instrumentos de laboratorio para la separación de compuestos. La separación busca la

disolución de compuestos de materiales, para después disponer sólo de materiales
homogéneos. Para separar cada uno de los materiales existen diferentes procedimientos y
aparatos, con cuya ayuda el trabajador del laboratorio es capaz de realizar los experimentos de
manera óptima. En la separación se aplican simples cribas tanto como destiladoras y
centrifugadoras. Las centrifugadoras suelen ser los aparatos más utilizados en la separación de
los diferentes compuestos. Con estas centrifugadoras, se pueden separar tanto emulsiones
como suspensiones. Una emulsión es un compuesto de dos o más líquidos, mientras una
suspensión es el compuesto de materiales líquidos y sólidos. Para conseguir la separación de
los materiales, la centrifugadora trabaja apoyándose en principios físicos. Y es que, durante la
separación, el material con la mayor densidad es empujado hacía fuera. Al contrario, el material
de menor densidad se mueve hacía dentro, y así se logra la separación con unos de nuestros
instrumentos de laboratorio. Para integrar la terminología física en la descripción de nuestros
instrumentos de laboratorio, las fuerzas que actúan sobre los compuestos se denominan fuerza
centrífuga y fuerza centrípeta. La fuerza centrífuga actúa sobre los materiales que son
empujados hacia fuera, y la fuerza centrípeta hace que los materiales con menor densidad se
muevan hacía dentro.

Instrumentos de laboratorio para la observación óptica. La observación óptica es habitual en la

mayoría de los experimentos. Por ello hemos incluido también microscopios, refractómetros y
termómetros en el programa de instrumentos de laboratorio de PCE. En los diferentes
experimentos, es importante utilizar microscopios de alta calidad, que permitan una observación
minuciosa del preparado. Esto se aplica a todos los instrumentos de laboratorio, pero en el caso
de los microscopios es de gran importancia. PCE Iberia S. L. ofrece un gran número de
microscopios. Si le interesa, encontrará las clasificaciones correspondientes en las páginas de
nuestra Web, y, además, nuestros asesores le ayudarán si tiene preguntas sobre alguno de
nuestros instrumentos de laboratorio y desea ser atendido.

Instrumentos de laboratorio para otras tareas durante el examen. Esta categoría le muestra
instrumentos de laboratorio, que realizan tareas de apoyo en los exámenes. Entre ellos están
por ejemplo agitadores magnéticos, bombas y hornos.

Instrumentos de laboratorio para la limpieza de utensilios de laboratorio. Como mencionamos

antes, todos los instrumentos de laboratorio y utensilios de laboratorio tienen que estar siempre
limpios y esterilizados, para proporcionar resultados impecables en su próximo uso.

Ahora bien, los materiales siempre deben ser de excelentísima calidad, no se puede escatimar
en gastos con este tipo de elementos porque de ellos dependen el éxito o el fracaso de una
investigación, su fiabilidad.

En una época como la actual en la cual las tareas de investigación y análisis son importantísimas
para el desarrollo y el crecimiento de diversas áreas se hace esencial contar con un instrumental
a la altura de la circunstancia y que brinde resultados confiables por sobre todas las cosas.

Por otro lado, en el laboratorio se deberá contar con un lugar adecuado para depositar estos
elementos y también con condiciones que ayudarán en la labor que allí se desarrolla: buena luz
y una óptima ventilación. (Torres Cartas, 2015, p.38)

El laboratorio es un puesto de trabajo en el que realizan diferentes experimentos científicos, controles

de calidad o controles de procesos en la física, la química, la biología o la farmacia. Según el campo de
aplicación se producen diferentes exigencias a un laboratorio y el respectivo material de laboratorio. El
material de laboratorio incluye los equipos usados en un laboratorio, consumibles y sustancias químicas.
Un ejemplo son los instrumentos de medición y las herramientas, los recipientes de laboratorio e
instrumentos, las sustancias químicas y los reactivos. El entorno de trabajo especial, así como las cargas
físicas y químicas a las que está expuesto el equipamiento requieren exigencias particulares para los
fabricados usados. Elementos peligrosos o venenosos, materiales nocivos para el medioambiente,
elementos químicos y otros productos forman parte de los laboratorios y requieren que se trabaje con
esmero. Se sobreentiende que se debe cumplir con las exigencias de calidad particulares de tales
productos.

Una parte del material de laboratorio son los equipos de laboratorio. Bajo equipos de laboratorio
entendemos cualquier instrumento de medición, recipientes o herramientas necesarias para la síntesis,
análisis e investigación en cualquier trabajo de laboratorio. Los consumibles forman parte del material
de laboratorio. Nos referimos a elementos, materiales y objetos necesarios para realizar pruebas, pero
que después de uno o dos usos normalmente hay que desecharlos. Incluye, además de ropa de
protección u otros elementos como aire comprimido o agua, también artículos higiénicos y de limpieza
especiales. Los productos químicos de laboratorio completan el material de laboratorio. Incluyen una
amplia variedad de sustancias químicas, reactivos o sustratos para investigaciones microbiológicas.
Estos materiales requieren normalmente un almacenamiento especial en recipientes especiales para
prevenir peligros y minimizar influencias externas. (PCE-ibérica, 2018)

Los instrumentos y materiales son los siguientes por su uso específico. En este caso estos son
los instrumentos que vende la empresa OCM para su cliente MATERIAL DE PORCELANA
Cápsulas, crisoles, navecilla, espátulas, embudos Buchner, mortero. MATERIAL METALICO
Trípode, rejillas metálicas con o sin disco de amianto, triángulos, pinzas, soportes simétricos,
gradilla de acero. MATERIAL DE MADERA Gradillas para tubos de ensayo y pipetas,
escurridores, pinzas. MATERIAL DE CORCHO Tapones. MATERIAL DE GOMA Tubos
conductores, guantes. MATERIAL DE PLASTICO Pizetas o frascos lavadores, embudos,
probetas. POR SU USO Se clasifican en: En este caso en clase no se vio material de medición
ni de conservación solo por eso no la mencionaremos. INSTRUMENTOS PARA MEDICION
Balanza (triple barra, dos platillos, un solo platillo, analítica) decímetros. MATERIALES PARA
SEPARACIÓN

Embudos (simple de vástago corto y largo, Buchner, de separación o decantación), papel filtro.
MATERIALES PARA MEZCLAS Tubos de prueba (de Ignición, ensayo, graduados), crisoles,
cápsulas de evaporación. EQUIPOS DE SEPARACIÓN Centrífugas. MATERIALES PARA
CALENTAMIENTO Mecheros Bunsen, hornos eléctricos, mufla eléctrica, mantas eléctricas.
MATERIALES DE SOPORTE universal, pinzas (para crisol, vasos precipitados, tubos de
prueba, para buretas), trípode, gradillas, nueces, rejillas (metálicas, de asbesto). MATERIALES
DE CONSERVACIÓN Frascos. MATERIALES DE REDUCCIÓN DE TAMAÑO
DISGREGACIÓN Y MOLIENDA Morteros, tijeras, limas. MATERIALES DE USO DIVERSOS
Mangueras, espátulas, escobillas, tapones de goma y de corcho. (Instrumentos y reactivos
(OCM), 2019)

Rodríguez Esparza y Romero Robles (2015) afirma (…) “cualquier persona que trabaje en un
laboratorio sabe que este trabajo requiere de un lenguaje especial que permita facilitar la labor
de todo el personal”. Existen diferentes tecnicismos que permiten hacer referencia a una
reacción química, un experimento o una herramienta, por lo que comprender con claridad de
este léxico es un elemento fundamental para quienes decidieron dedicarse al campo de las
ciencias experimentales, pues esto les permitirá evitar errores cuando estén trabajando en un
experimento. Podemos decir que en muchas ocasiones cuando se realizan ciertos
experimentos, es necesario el uso de sustancias químicas o biológicas que brindan estímulos
a las demás sustancias, permitiendo así obtener reacciones mediante su combinación. Existen
muchas formas de lograr este objetivo y uno de ellos es el uso de reactivos para laboratorio, los
cuales son sustancias químicas que interactúan con otra (también un reactivo) para que al
combinarlos se produzca una reacción química que dé lugar a nuevas sustancias que
contengan nuevas propiedades y una conformación distinta, a estas nuevas sustancias se les
denomina producto de reacción y permiten la creación de nuevos productos.

Por tratarse de sustancias químicas, los estos reactivos se clasifican de diferentes formas, esta
clasificación depende de muchas variables, por ejemplo: propiedades fisicoquímicas,
reactividad en reactivos químicos y características del uso del reactivo. Todas estas
clasificaciones, permiten elegir de la mejor manera el reactivo que se requiere para cada
experimento, para así evitar errores y complicaciones en el laboratorio que pueden atentar
contra la integridad física de quienes ahí trabajan y es que, aunque no lo parezca, los reactivos
son sustancias químicas muy delicadas y, en algunos casos, muy peligrosas. Es por ello por lo
que el lenguaje en el laboratorio resulta un elemento tan importante, pues de no conocerlo,
podrían surgir una gran cantidad de errores y complicaciones. En este sentido, podemos decir
que los profesionales que se dedican a las ciencias experimentables deben tener los
conocimientos más actualizados para poder trabajar en cualquier laboratorio, pues hay que
recordar que este tipo de códigos son universales, puesto que en cualquier parte del mundo se
debe conocer cómo crear una sustancia, por ejemplo, una vacuna o una bacteria, para tener
los mismos resultados y poder curar una enfermedad. (Rodríguez Esparza, Romero Robles,
2015, p.25)

No obstante, en el caso de los reactivos para laboratorio, la clasificación no es la única

característica que distingue a unos de otros y, por ello, es importante conocer con detalle otras
de sus características como: las aplicaciones para a las que están destinados, según la cual,
se clasifican de acuerdo con el uso para el que están destinados, facilitando así la selección de
estos y mejorando y agilizando el trabajo en el laboratorio. Y es que agilizar el trabajo en el
laboratorio es una de las tareas fundamentales, ya que ello les permite mejorar la calidad del
trabajo y agilizar la productividad, lo que se traduce, evidentemente, en mejores ganancias para
la empresa. Afortunadamente para todos aquellos que se dedican al trabajo de laboratorio, los
reactivos cuentan con una clasificación específica en cada uno de los envases, lo que
dependerá del tratamiento que se haya dado, su riqueza, su pureza, la cual, por cierto,
determina el uso químico que se le podrá dar. Asimismo, estos reactivos tienen en cuenta la
precisión, la exactitud y el error absoluto que han de tener en la operación química a realizar.
Desafortunadamente, no todos los envases de reactivos cuentan con este tipo de
especificaciones lo que se debe, principalmente, a que no han sido fabricados y distribuidos por
empresas serias y preocupadas por la seguridad y la efectividad del trabajo de sus clientes.

¿Dónde se pueden adquirir reactivos?

Rodríguez Esparza y Romero Robles (2015) afirma (…) “Existen muchos sitios en internet que
brindan una gran cantidad de reactivos para laboratorio que permiten que los experimentos
químicos posean diferentes cualidades individuales y que causan todo tipo de reacción.”
Desafortunadamente, en la actualidad existen muchos sitios que ofrecen productos y materiales
para laboratorio de muy mala calidad, situación que pone en riesgo la integridad física de las
personas que trabajan en el laboratorio e, incluso, de toda la empresa, pues un accidente a
causa de los materiales de baja calidad dejaría pérdidas millonarias, irreparables y que podrían
llevar a la quiebra a una empresa dedicada al sector científico experimental.

¿Cómo seleccionar una empresa confiable para la distribución de reactivos para laboratorio?

Existen ciertas precauciones y características que pueden asistirlo a confiar en la elección de

una empresa responsable cuando de reactivos se trata. Lo primero es comunicarse con la
empresa para asegurarse que cuentan con el producto y que lo entregan con puntualidad.
Revisar las pólizas de seguro para asegurarse de que la empresa se hace cargo en caso de
insatisfacción con el producto. Verificar hace cuánto tiempo funciona la empresa y, por último,
buscar en la red algunas opiniones de clientes anteriores para conocer su postura con respecto
a la empresa.

Rodríguez Esparza y Romero Robles (2015) afirma: “El Crisol es una empresa 100% mexicana
que cuenta con más de 50 años de experiencia en la distribución de materiales y equipo de
laboratorio de la más alta calidad. Gracias a la calidad de sus productos y al excelente trato que
brinda a todos y cada uno de sus clientes, El Crisol ha logrado posicionarse como una empresa
líder en el mercado, por lo que hoy en día tiene su oficina matriz en la Ciudad de México, y
sucursales en Puebla, Querétaro, Monterrey, Chihuahua y San Luis Potosí.”

Cada una de sus sucursales cuenta con la infraestructura adecuada para atender de manera
inmediata los requerimientos de cada región, y además tiene oficinas de ventas en Torreón.
Rodríguez Esparza y Romero Robles (2015) afirma: “El Crisol representa más de 200
fabricantes, manteniendo un 95% de stock sobre más de 13,000 productos de línea.” De esta
manera, durante más de 50 años, ha sido una tradición de los especialistas de El Crisol elaborar
su propio catálogo de productos para laboratorio, sus reactivos para laboratorio se encuentran
muy bien posicionados, es por esto por lo que se ha convertido en la empresa más exitosa de
México y América Latina.

Reactivos para análisis (PA): Son aquellos cuyo contenido en impurezas no rebasa el número
mínimo de sustancias determinables por el método que se utilice.

Reactivos purísimos: Son reactivos con un mayor grado de pureza que los reactivos “para
análisis”. Reactivos especiales: Son reactivos con calidades específicas para algunas técnicas
analíticas, como cromatografía líquida (HPLC), espectrofotometría (UV). Hay reactivos que
tienen características y usos específicos como los reactivos calidad patrón primario, que se
emplean en las técnicas volumétricas, o los patrones de referencia. Los pictogramas, las frases
R de RIESGO y las frases S de SEGURIDAD aparecen en las etiquetas del producto informando
sobre la peligrosidad de este. (Martín Biosca, 2019, p.33)

Frases R. Riesgos específicos atribuidos a las sustancias peligrosas

 R1. Explosivo en estado seco

 R10. Inflamable
 R23. Tóxico por inhalación
 R38. Irrita la piel

Frases S. Consejos de prudencia relativos a las sustancias peligrosas

 S3. Consérvese en lugar fresco

 S22. No respirar el polvo
 S29. No tirar los residuos por el desagüe
 S50. No mezclar con (especificar producto)

Manejo de reactivos

Al trabajar con cualquier reactivo se deben tomar todas las precauciones necesarias para evitar
la contaminación accidental del mismo. Para ello han de seguirse las siguientes reglas: Escoger
el grado del reactivo apropiado para el trabajo a realizar, y siempre que sea posible, utilizar el
frasco de menor tamaño. Tapar inmediatamente el frasco una vez extraído el reactivo, para
evitar posibles confusiones con otros frascos. Sujetar el tapón del frasco con los dedos; el tapón
nunca debe dejarse sobre el puesto de trabajo. Evitar colocar los frascos destapados en lugares
en que puedan ser salpicados por agua u otros líquidos. Nunca devolver al frasco original
cualquier exceso de reactivo o de disolución. Mantener limpios y ordenados los estantes de
reactivos y las balanzas. Limpiar inmediatamente cualquier salpicadura. Rotular cualquier
disolución o frasco de reactivo cuya etiqueta original se haya deteriorado. (Martín Biosca, 2019,
p.37)
 DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO Y OBTENCIÓN DE LA
MUESTRA
El universo seria las empresas que están alrededor que se contemplan una cobertura en la
cuidad de Coatzacoalcos, que se encuentran en el estado de Veracruz.

Universo
La unidad objeto de estudio será en las empresas que vendan instrumentos y químicos que se
encuentran en la ciudad de Coatzacoalcos. Por observación de satélite investigamos las
empresas que venden instrumentos y químicos por lo cual encontramos diferentes empresas
que vendía separado (Instrumento/Químicos).

Se escribirá lo que vendan cada empresa si es instrumentos químicos o si es venta de productos

químicos, el tamaño y la forma en que se seleccionó la empresa y el tipo de muestreo.

La investigación que se llevó acabo describe y argumenta sobre la venta de instrumentos y

químicos, que son el objetivo para la investigación del objeto de estudio.

Muestra
Se procede a determinar el tamaño de la muestra, dominios de estudio del sujeto y numero de
las empresas que tiene la sección de cada uno, que son importantes a esto se llevará a cabo
estos pasos:

- Total de las empresas que vendan los dos (Instrumentos y Reactivos)

- Total de empresa que maneja venta de instrumento químicos o que vendan solo reactivos.

- Dominios de estudios que maneja el sujeto dentro de la empresa

- Certificación y marcas en el manejo de Instrumentación y Reactivos

El muestreo utilizado para el proyecto es muestreo aleatorio estratificado, porque

seleccionaremos empresas que venden instrumentos o reactivos que están en la ciudad de
Coatzacoalcos por lo que se mostrara su elaboración de selección.

Muestreo aleatorio estratificado

Utilizamos un cálculo para saber si vende instrumentos y reactivos que trabajan en diferentes
empresas importantes que están alrededor por lo que definamos así:
Debemos determinar u atributo bajo el cual se analicen o posee, que sería lo que venden, lo
que se hace es dividir las empresas en ventas de instrumento / reactivos y las que no tenga la
función de vender un reactivos o instrumentos y luego multiplicar el número de sección de cada
empresa y luego seleccionar la empresa con más certificación en el manejo de reactivos
químicos.

PB= n / N
X (k)
n= Empresas que no vendan instrumento y Reactivos
N= Empresas que vendan Reactivos o Instrumento químicos
K= Numero de empresa que tiene cada sección

La empresa de OCM es la muestra que solo tiene 3 empleados, por lo que no necesitaremos
hacer una seria de cálculos o saber el número de trabajadores que tiene.

DETERMINACIÓN DEL TIPO DE ESTUDIO

Se ha determinado el tipo de estudio como una investigación cualitativa ya que dentro de la
investigación se genera como herramienta la entrevista al personal de la empresa OCM ya que
se requiere como respuesta su experiencia en la utilización del sistema de inventario que lleva
como base la determinación del problema de la investigación.

La entrevista que se ha planteado para cada uno de los trabajadores de la empresa ha sido de
la clase estructurada ya que es estática por basarse en una serie de preguntas predeterminadas
e invariables que deben responder todos los empleados de la empresa.

Esto nos facilita enormemente en la unificación de los criterios del problema y la valoración del
sistema que la empresa actualmente maneja para que así por medio de sus respuestas nosotros
podemos valorar la información necesaria y lograr un sistema automatizado.

Dado que la estructura de la entrevista es fija se han generado resultados fiables para la
presente investigación como los requisitos funcionales y no funcionales.

Gracias a la entrevista realizada sabemos fácilmente los problemas que tienen los empleados
con el sistema y con las respuestas recabadas podremos así facilitar la realización de sus
procesos y demás actividades implementando un nuevo sistema que no tenga problemas
similares a los que ellos pasan actualmente.
 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÒN
(Encuesta)
1. ¿Actualmente la empresa cuenta con algún sistema de información?
A. SI
B. No

2. En caso de que la respuesta en la pregunta numero 1 haya sido “Si”.

¿El sistema cumple con todos los requisitos que necesitan?
A. Si cumple
B. No cumple con todo

3. En caso de que tengan implementado un Sistema de Información

¿Ha presentado alguna falla?
A. Si ha presentado fallas
B. No ha presentado fallas

4. ¿Cuántas personas tienen acceso al sistema?

A. ____personas

5. ¿Cómo se encuentran sus procesos actualmente?

A. Automatizados pero Lentos
B. Automatizados
C. Rústicos y Lentos

6. ¿Implementaría un nuevo sistema o en caso de tener ya uno, estaría dispuesto a

cambiarlo por uno mejor?
A. Si
B. No

7. ¿Cree que la implantación de un sistema mejora sus procesos?

A. Si ¿Por qué?
____________________________________________________________
B. No ¿Por qué?
___________________________________________________________

8. ¿Ha presentado alguna pérdida en su información?

A. Si
B. No

9. ¿Sus empleados han presentado alguna dificultad en la utilización del sistema?

A. Demasiados
B. Pocos
 C. Ninguno

10. ¿Cuáles son algunos de los tipos de dificultades que se han presentado?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____________

11. Con respecto a su almacén, ¿Llevan algún tipo de control?

A. Si ¿Cuál?
_______________________________________________________________
B. No

12. ¿Regularmente que tanto ocupan la información que almacenan?

A. Muchas veces
B. Pocas veces
C. No se ocupa

13. ¿Manejan la expedición de facturas?

A. Si
B. No

14. ¿Considera que el precio del sistema que adoptó para su empresa fue el justo?
A. Fue económico
B. Fue un precio razonable
C. El precio estuvo muy elevado

15. ¿Cuáles son las áreas con las que cuenta su empresa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____________

16. ¿Con cuántos equipos de cómputo cuenta su empresa?

A. 1 a 3 computadoras
B. 4 a 5 computadoras
C. 6 en adelante

17. ¿Con cuantas sucursales cuenta?

A. ___________ sucursales
Recolección y tratamiento de datos
La “encuesta” fue el instrumento seleccionado para la obtención de datos para poder
recolectarlos y someterlos a su respectivo tratamiento con el fin de continuar con el desarrollo
de nuestra investigación, así mismo fue estructurado y creado de tal manera que haya facilitado
la contestación a las personas encargadas representantes de cada empresa.

A continuación, se mostrarán las gráficas generadas a base de los resultados obtenidos de las
diferentes preguntas que conforman a la encuesta realizada por las personas encargadas o
representantes de cada una de las empresas dedicadas a la compra, venta y distribución de
instrumentos y reactivos de laboratorios que nos permitieron poder aplicar esta dicha encuesta.
Las respuestas fueron representadas tanto en gráficas de porcentaje tanto en graficas de barra,
pero además de ello como está presente la existencia de preguntas necesarias de contestar
abiertamente se colocaron de tal manera que pueda apreciarse las diferentes respuestas,
aunque no estén en modo de gráfica. Cada una de ellas irá acompañada de su respectiva
interpretación o explicación de tal manera que exprese una conclusión de cada una. Es
importante mencionar que en totalidad fueron 17 empresas (las cuales se mencionarán
posteriormente) las que nos permitieron aplicarles nuestro instrumento escogido, pero algunas
de las preguntas conformadas no son de carácter obligatorio, es decir que para ser contestadas
dependen de la respuesta de una pregunta anterior, por lo que la cantidad de resultados es
variable dependiendo del carácter que se haya establecido.

Lista de empresas encuestadas:

1.- Actualmente, ¿La empresa cuenta con algún sistema de información?

En la gráfica presentada en la parte superior podemos observar las diferentes cantidades de

porcentaje que refleja cada una de las respuestas que la conforman, esta pregunta es de
carácter obligatorio por lo que es necesario contestarla para poder haber concluido la encuesta.
La pregunta se refiere simplemente a que si la empresa a la que representan cuenta con algún
sistema de información a lo que podemos percibir que el 94.1% de 100% indicó que, si cuenta
con un “SI”, mientras que aproximadamente una empresa que corresponde al 5.9% de 100%
especifica que no cuenta con uno. Por lo que significa que la implementación de sistemas
abarca más área de oportunidad.

2.- En caso de que la respuesta en la pregunta nº1 haya sido “si”. ¿El sistema cumple
con todos los requisitos que necesitan?

Para esta pregunta, la cantidad de respuesta es diferente a la cantidad de respuestas de la

anterior, esto se debe a que responderla no es de carácter obligatorio por dependencia a la
pregunta número1. La finalidad de ella es expresar si los sistemas de información con la que
cuentan (en caso de que lo tengan) cumple con los requisitos o necesidades que como empresa
requieren, por lo que el 87.5% de 100% menciona que si cumple mientras que el 12.5% de
100% expresa que no cumple con toda su necesidad, por lo que abre la posibilidad de que estas
empresas piensen en adoptar un nuevo sistema que implemente o que incluya las necesidades
faltantes y esté preparada para las futuras.

3.- En caso de que tengan implementado un sistema de información. ¿Ha presentado

alguna falla?

Como ya se ha venido mencionando con respecto a la variación de la cantidad de respuestas,

esta pregunta también es parte de una de ellas, ya que solo la respondieron las empresas que
ya cuentan con un sistema de información. En total fueron 16 respuestas en donde el 56.3% de
100% expresa que su “SI” no ha presentado ninguna falla, pero el otro 43.8% de 100% expresa
que, si lo ha hecho, lo que significa que puede haber oportunidad de mejoría e incluso la
adopción e implementación de un nuevo sistema, ya que dichos errores pueden afectar al
desarrollo de la empresa en varios ámbitos. Pues las empresas con las que tratamos contienen
diversas áreas y alguna de ellas no solo cuentan con una sola sucursal.

4.- ¿Cuántas personas tienen acceso al sistema?

Esta pregunta fue representada mediante una gráfica de barras con el fin de expresar la
cantidad de personas sobre la cantidad de empresas encuestadas. Esta fue una pregunta que
fue colocada de manera abierta y solo debió ser contestada por aquellas empresas que ya
cuentas con la implementación de un “SI”, pero algunas empresas coincidieron en los resultados
por lo que bastó colocar de lado de las “y” la cantidad de empresas y “x” la cantidad de personas
que pueden acceder. Significa que la cantidad más alta de personal accesible al sistema es de
30 personas mientras que la más baja es de 5 personas, aunque eso no descarta que la mayoría
de las empresas expresaron que solo 5 personas contienen el acceso al sistema por la
seguridad que este amerita.

5.- ¿Cómo se encuentran sus procesos actualmente?

La siguiente pregunta es de carácter obligatorio por lo que es necesario responderla, su

resultado fue representado en una gráfica de porcentaje en donde se requiere saber el estado
actual con el que cuentan sus procesos. Según la gráfica obtenida el 70.6% indica que sus
procesos están automatizados y son rápidos y eso indica que al parecer todo marcha bien, pero
el 23.5% expresa que, si están automatizados, pero son lentos lo que se refiere a una deficiencia
y finalmente el restante que equivale aproximadamente a 5.9% aún sus procesos son rústicos
y lentos y eso si es preocupante por el nivel de desarrollo por el que ya se va.

6.- ¿Implementaría un nuevo sistema o en caso de tener ya uno, estaría dispuesto a

cambiarlo por uno mejor?
La siguiente pregunta es de carácter obligatorio y solo se refiere a que, si estarían dispuestos a
implementar un nuevo sistema de información o en caso de que ya cuenten con uno, el querer
cambiarlo por uno que si logre cumplir con sus necesidades y más. Por lo que positivamente en
totalidad las empresas contestaron que sí, lo que demuestra la oportunidad y factibilidad que se
tiene en el desarrollo de “SI” bien desarrollados.

7.- ¿Cree que la implantación de un sistema mejora sus procesos?

Esta pregunta es de carácter obligatorio por lo que es de vital importancia contestarla para poder
haber enviado la encuesta. Esta pregunta tiene como finalidad saber o informarnos acerca de
cómo influye un sistema de información dentro de una empresa. Tal es el caso de la pregunta
número 7, en donde hace referencia a que si ellos creen que la implantación o implementación
de un sistema de información puede o mejora sus procesos, por lo que el 100% de 100% de los
representantes o encargados de las empresas expresaron que sí, esto quiere decir que existe
conocimiento y han verificado por ellos mismos los beneficios que trae consigo adoptar un
sistema, ya que este ayuda al desarrollo de la empresa en sus distintos ámbitos.
8.- ¿Por qué?

Esta respuesta igual es de carácter obligatorio, si depende de otra, pero no para ser contestada,
sino porque es la continuación de la pregunta anterior, en este se les pidió a las empresas
(encargados) que contestaran con sus propias palabras el por qué consideran que un sistema
de información mejora su proceso. Como se pueden apreciar en las tablas de la parte superior,
se muestran diversas respuestas que comparten algo en común y eso nos permite llegar a la
conclusión de que es un sistema de información mejora los procesos, por la sistematización y
el mejoramiento del manejo de la información interna de la empresa y su vez permite el
desarrollo y avance de ella.

9.- ¿Ha presentado alguna pérdida en su información?

A continuación, presentamos una pregunta esencial para nuestra investigación, ya que la

pérdida de información es el peor suceso que puede surgir con datos o información importante.
La siguiente pregunta es de carácter obligatorio por lo que todas las empresas la contestaron y
se refiere a que si ellas han presentado alguna pérdida en su información, por lo que el 70.6%
de 100% expresa que no, sin embargo el 29.4 % de 100% expresa que si ha tenido pérdidas
en su información por lo que el método que estén empleando no es el más conveniente, y esto
nos ayuda al convencimiento de abrirse a nuevos panoramas de SI.

10.- ¿Sus empleados han presentado alguna dificultad en la utilización del sistema?

Esta pregunta solo fue contestada por todas aquellas empresas que cuenten con sistema de
información, por lo que no es de carácter obligatorio, pero si condicionada. La pregunta tiene
como finalidad conocer los problemas o dificultades relativos a sus empleados-sistema, ya que
es un factor importante porque básicamente son ellos quienes lo utilizan. El 62.5% expresa que
no existe ninguna dificultad, sin embargo el restante que equivale al 37.5% indica que si existen
pero muy pocos, a pesar de ser pocos es preocupante tener la dificultad de no poder manejar
un sistema de información, ya que parte de las normas que la rigen es de hacer un sistema
amigable con el usuario de tal manera que permita la correcta interacción entre ellos y evite
algún otro tipo de problema con la empresa para la que trabaja.

11.- ¿Cuáles son algunos de los tipos de dificultades que se han presentado?

Esta pregunta fue colocada abierta para que pudieran expresar con sus propias palabras
algunas de las dificultades que han presentado en la utilización del sistema, no es una pregunta
obligatoria, pero si importante en caso de que se cuente con algún SI, por lo que se logró llegar
a la conclusión después de haber analizado las diferentes respuestas que la mayor parte de
problemas viene de la falta de conocimiento por parte de quienes usan el sistema, así como la
falta de preparación y además de ello la complejidad del sistema. Esta situación es importante
para las empresas ya que debe de tomar medidas para poder solucionarlo, aunque muchas
veces quienes deben de modificar son los desarrolladores de dicho sistema.

12.- ¿Con respecto a su almacén. ¿Llevan algún tipo de control?

Con carácter obligatorio se continua con la pregunta numero 12 donde es necesario saber si
las empresas cuentan o llevan algún control sobre su almacén, ya que parte del sistema abarca
también la gestión de productos almacenados y este puede estar conectado a un gestor en
donde verifica el comportamiento de las salidas y de las entradas. El 100% es decir las 17
empresas contestaron que efectivamente si llevan un control de almacén, aunque es importante
saber qué tipo de control es el que llevan, para ello se continuará a la siguiente pregunta.

13.- En caso de que su respuesta en la pregunta 12 haya sido “si”. ¿Cuáles son?

La siguiente pregunta solo debe de ser contestada si en la pregunta anterior contestaron que
sí, lo que significa que todas tenían que responder, aunque no sea un sistema computarizado,
es importante saber qué tipo de control llevan pues llevar en una libreta los apuntes de los
productos e irlos manejando también cuenta como sistema, aunque no cumpla con todas las
reglas. Con base a las diferentes respuestas mostradas podemos llegar a la conclusión de que
casi en su totalidad las empresas llevan un sistema de control de almacén, sin embargo, es
referente al mismo sistema que controla en sus demás áreas. Mientras que existe otra en donde
ocupa una herramienta independiente para poder llevar el control (mediante hojas de cálculo),
se pueden utilizar, pero no son procesos automatizados y por ende no factibles.

14.- ¿Regularmente que tanto ocupan a información que almacenan?

La finalidad de esta pregunta es conocer que tanto ocupan la información que almacenan ya
que con ello se puede determinar si la implementación de un sistema podría ser la mejor opción
para un mejor desarrollo o no. El 94.1% de 100% expresa que ocupa muchas veces la
información, ya sea por compras, ventas o distribución o también por la expedición de facturas.
Mientras que el restante que equivale al 5.9% de 100% indica que ocupa muy poca la
información que almacenan, sin embargo, la utilizan y la someten a algún tratamiento por lo que
es recomendable la implementación de un sistema para evitar pérdidas de ellas.

15.- ¿Manejan la expedición de facturas?

Debido a la evolución en el mundo empresarial, ha llegado a ser requerido la expedición de
facturas y ellas deben manejar algún número que las identifique de manera única, así como
datos primordiales que no deben perderse y se ocupan con mucha frecuencia. Es por ello por
lo que es importante saber si las empresas que fueron encuestadas cuentan con la expedición
de facturas o no, pues muchas de ellas puede que el mismo sistema la tengan incluidas u otras
las tengan que realizar de manera independiente. Según los resultados obtenidos el 100% es
decir, las 17 empresas que contestaron expresan que efectivamente si manejan la expedición
de facturas a sus clientes y viceversa.

16.- ¿Considera que él precio del sistema que adoptó para su empresa fue el justo?

Solo para las empresas que cuentan con un sistema de información se les pregunto cómo
consideran ellos el costo del sistema, aunque algunos no tenían muy bien el acceso a esa
información contestó de la siguiente manera tomando en cuenta si cubre con sus necesidades,
si es rápido, si ayuda al desarrollo de la empresa. El 70.6% menciona que fue un precio
razonable mientras que el 17.6 expresa que fue muy elevado y finalmente el restante que fue
muy económico. El problema aquí es que algunos de los sistemas no valen lo que cuesta, por
lo que es importante tener una buena propuesta de venta tanto como un buen sistema de
información para que pueda ser rentable y factible.
17.- ¿Cuáles son las áreas con las que cuenta su empresa?

Para desarrollar un sistema de información es importante saber para que se va a ocupar y que
tipo de información va a manejar, es por ello por lo que la siguiente pregunta fue categorizada
como carácter obligatorio porque es necesario saber con cuales áreas cuentan las empresas
que contestaron la encuesta realiza. Según los resultados indicado muchas de ellas concuerdan
en tener un área de tanto de venta, de compras, de almacén, recursos humanos, cobranza,
existen otras que tiene áreas que otras no, pero para eso mismo son las adaptaciones.

Para las empresas expuestas tener un control en su información es de vital importancia porque
no solo cuentan con una sola área y a eso hay que agregarle que muchas de ellas no solo
tienen una sucursal por lo que ahora hay que pensar en lo doble de la información, y aun mucho
más por el uso constante que le dan a cierta información.
Con este tipo de respuesta nos abre un panorama en donde un sistema debe de estar preparado
no solo para lo común, ya que existen partes de una empresa que no conocemos ni su función,
ni su nivel de interacción con las demás.

18.- ¿Con cuántos equipos de cómputo cuenta su empresa?

La finalidad de esta pregunta es conocer cuántos equipos de cómputo existen dentro de la

organización, para poder ver la inmensidad de la que estamos hablando. Muchas veces el
sistema solo está reflejado en 2 o 3 máquinas y cuando se requieren más es necesario la
instalación y adaptación de las nuevas, por eso es un dato importante. En totalidad las 17
empresas expresan que cuentan con más de 6 computadoras, no sabemos si las ocupan o no,
lo que queremos saber es con cuantas se cuentan para echar a andar el sistema lo que da una
imagen de positividad la cantidad de computadoras disponibles, aunque aún falta conocer las
especificaciones de cada una de ellas porque no todas pueden soportarlas.

19.- ¿Con cuantas sucursales cuenta su empresa?

Por los mismos motivos expuestos en la pregunta anterior, necesitamos saber la inmensidad
con la que cuentan los sistemas y también para crearnos un panorama de qué tipo de desarrollo
ya constituyen a las empresas. Esta pregunta es necesaria responderla para poder finalizar la
encuesta en donde a base de los resultados obtenidos se llegó a la conclusión que la mayoría
de las empresas solo cuenta con una sucursal, sin embargo, no son las únicas e incluso existe
una que maneja en distintos países.

Análisis de Resultados

Después de haber analizado los resultados de cada una de las preguntas procedemos a realizar
un análisis general.

La implementación de un sistema de información en una empresa es de vital importancia para

su desarrollo y trascendencia, grandes cantidades de información son manejados al día por las
diferentes personas que la operan y debido a este gran manejo es que se han ido desarrollando
herramientas que permitan ayudarlos en esos procesos.

La pérdida de información ha ido convenciendo más de adoptar algo que los ayude a poder
solucionar ese problema y aún más por las grandes cantidades de datos que se manejan,
Aunque la mayoría de las empresas ya cuentan con un sistema no significa que este cumpla
con las necesidades que ellos piden sin embargo siguen trabajando con ello porque aún no
llega otro que lo mejore.

Entre los factores que afectan al uso de ellos es por parte de los empleados, pero existen
soluciones compatibles en donde el sistema a implementar será amigable con el usuario, sus
herramientas no serán complejas y estarán bajo entrenamiento pues esto les permitirá
desenvolverse mejor en su funcionamiento respectivo.

Existe el conocimiento de los beneficios que trae el uso de un sistema por lo que es importante
recalcar que las empresas están abiertas a adoptar cualquier otro sistema que mejore sus
procesos, o que contengan los que les hace falta y eso nos lleva a la factibilidad pues el primer
paso es que el cliente este abierto a nuevos tratos.

El sistema de información a implementar es confiable y rentable, por lo tanto, se cumple el

objetivo de este.
 Codificación de respuestas a preguntas
1.-Actualmente, ¿La empresa cuenta con algún sistema de información?

□ Si

□ No

Codificado:

1=Si

0=No

2.- En caso de que la respuesta en la pregunta nº1 haya sido “si”. ¿El sistema cumple
con todos los requisitos que necesitan?

□ Si, si cumple

□ No, no cumple con todo

Codificado:

1=Si, si cumple

0=No, no cumple con todo

3.- En caso de que tengan implementado un sistema de información. ¿Ha presentado

alguna falla?

□ Si ha presentado fallas

□ No ha presentado fallas

Codificado:

1=Si ha presentado fallas

0=No ha presentado fallas

4.- ¿Cuántas personas tienen acceso al sistema?

□ 5

□ 8

□ 10

□ 15

□ 20

□ 30

Codificado:

5=5

4=8

3=10

2=15

1=20

0=30

5.- ¿Cómo se encuentran sus procesos actualmente?

□ Automatizados pero lentos

□ Automatizados rápidos

□ Rústicos y lentos

Codificado:

2=Automatizados pero lentos

1=Automatizados rápidos

0=Rústicos y lentos
6.- ¿Implementaría un nuevo sistema o en caso de tener ya uno, estaría dispuesto a
cambiarlo por uno mejor?

□ Si

□ No

Codificado:

1=Si

0=No

7.- ¿Cree que la implantación de un sistema mejora sus procesos?

□ Si

□ No

Codificado:

1=Si

0=No

8.- ¿Por qué?

□ Por la mejora en el tratamiento de información

□ Por la rapidez

□ Por la mejora en sus servicios

□ Por qué automatiza los procesos

Codificado:

3=Por la mejora en el tratamiento de información

2=Por la rapidez

1=Por la mejora en sus servicios

0=Por qué automatiza los procesos

9.- ¿Ha presentado alguna pérdida en su información?

□ Si

□ No

Codificado:

1=Si

0=No

10.- ¿Sus empleados han presentado alguna dificultad en la utilización del sistema?

□ Demasiados

□ Pocos

□ Ninguno

Codificado:

2=Demasiados

1=Pocos

0=Ninguno

11.- ¿Cuáles son algunos de los tipos de dificultades que se han presentado?

□ Ninguno

□ Falta de conocimientos

□ No se acostumbran al uso del sistema

Codificado:

2=Ninguno

1=Falta de conocimientos

0=No se acostumbran al uso del sistema

12.- ¿Con respecto a su almacén. ¿Llevan algún tipo de control?

□ Si

□ No

Codificado:

1=Si

0=No

13.- En caso de que su respuesta en la pregunta 12 haya sido “SI”. ¿Cuáles son?

□ Un gestor de almacén

□ Un control de almacén en un sistema

□ De manera rustica, mediante hojas de calculo

Codificado:

2=Un gestor de almacén

1=Un control de almacén en un sistema

0=De manera rustica, mediante hojas de calculo

14.- ¿Regularmente que tanto ocupan a información que almacenan?

□ Muchas veces

□ Pocas veces

□ No se ocupa

Codificado:

2=Muchas veces

1=Pocas veces

0=No se ocupa
15.- ¿Manejan la expedición de facturas?7

□ Si

□ No

Codificado:

1=Si

0=No

16.- ¿Considera que él precio del sistema que adoptó para su empresa fue el justo?

□ Fue económico

□ Fue un precio razonable

□ El precio estuvo muy elevado

Codificado:

2=Fue económico

1=Fue un precio razonable

0=El precio estuvo muy elevado

17.- ¿Cuáles son las áreas con las que cuenta su empresa?

□ Área de recursos humanos, de finanzas y de envíos

□ Área de recursos humanos, de ventas. De contabilidad y de envíos

□ Área de Finanzas, de recursos humanos, de ventas y de almacén

□ Área de recursos humanos, soporte técnico, de ventas, de crédito y de almacén

□ Área de recursos humanos, de envíos, de contabilidad, de facturación, de ventas, de

soporte técnico, de almacén, de crédito y cobranza
Codificado:

4=Área de recursos humanos, de finanzas y de envíos

3=Área de recursos humanos, de ventas. De contabilidad y de envíos

2=Área de Finanzas, de recursos humanos, de ventas y de almacén

1=Área de recursos humanos, soporte técnico, de ventas, de crédito y de almacén

0=Área de recursos humanos, de envíos, de contabilidad, de facturación, de ventas, de soporte

técnico, de almacén, de crédito y cobranza

18.- ¿Con cuántos equipos de cómputo cuenta su empresa?

□ 1 a 3 computadoras

□ 4 a 5 computadoras

□ 6 en adelante

Codificado:

2=1 a 3 computadoras

1=4 a 5 computadoras

0= 6 en adelante

19.- ¿Con cuántas sucursales cuenta su empresa?

□ 1 sucursal

□ 2 sucursales

□ 4 sucursales aproximadamente

Codificado:

2=1 sucursal

1=2 sucursales

0= 4 sucursales aproximadamente
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