Implementación norma ISO 20000

Norma internacional que establece los requisitos a seguir para

certificar la prestación de servicios de TI.

Pasos básicos para la implementación de la norma:

1.Identificar objetivos y beneficios esperados
2.Evaluar el nivel en el que se encuentra la empresa.
3.Definir el alcance al implementar la norma.
4.Asignar recursos y responsabilidad para la gestión y todos los
procesos que significa implementar la norma.
4.Realizar diseño claro de los procesos de implementación.
5.Realizar test de implementación del sistema de gestión.
6.Realizar auditoria pata la certificación.

Auditoría interna: Verificar proceso con el objetivo de encontrar

problemas y debilidades.

Revisión de la dirección. Para que los encargados tengan en

cuenta todos los hechos relevantes sobre la gestión de servicios de
TI y para que tome las decisiones correspondientes.

Medidas correctivas. Al realizar una auditoria interna se necesita

corregir los problemas que se hayan identificado y documentar cómo
se solucionaron.

Lista verificación.

Pasos a seguir
para la Descripción Cumplimiento Observaciones
implementación
de norma
Preparación Adquirir y
documentarse
norma ISO 20000
Identificar Realizar
documento con la
propuesta del
proyecto de
implementación
de la norma
Definir alcance *Preparar plan
de la proyecto.
implementación *Realizar lista de
de la norma presupuesto y
recursos
Evaluación y *Definir personas
análisis de que participaran.
implementación *Realizar
documentos de
capacitación.

Documentación *Realizar
del proceso documentación
para la
configuración
SGS
*Definir
calendario para
evaluar SGS
*Verificar
documentación
SGS y de los
procesos
*Elaborar
documento final
ya verificado
Capacitación de *Crear grupos
implementación para realizar
capacitación de
la norma.

Revisión de *Realizar
implementación auditorías
de la norma internas de
funcionamiento
de la
implementación
de la norma.
Realizar *Acordar con las
certificación partes calendario
 para obtener
certificación.
*Documentar los
resultados de la
pre-auditoria
*Ajustar e
implementar la
medida
encontrada en la
pre-auditoria
*Elaborar lista de
los pasos para la
implementación
*De acuerdo a
los pasos realizar
la
implementación
final
Mejor de *Documentar
implementación funcionamiento
del proceso

Primera etapa (revisión de documentación): El auditor de

certificación controlará si su documentación cumple con ISO 20000.

Segunda etapa (auditoría principal): Aquí el auditor verificará si

todas sus actividades actuales cumplen tanto con ISO 20000 y con
su propia documentación.
Bibliografía.
http://www.normas-iso.com/iso-20000/
https://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=080dfb3f-d703-4e6f-9107-
2b8d476f7828&groupId=10128