Título.

Auditoría de la Calidad.
 Sumario.
 Auditorías de la calidad. Conceptos
fundamentales.
 Clasificación de las auditorías de la calidad.
 Elementos del sistema de auditorías de la
calidad.
 Estructura del programa o plan de auditoría
de la calidad.
 Realización de la auditoría.
 Objetivos.
 Conceptos fundamentales.
 Tipos de auditorías que se pueden
desarrollar.
 Elementos que forman parte de un
sistema de auditoría de la calidad.
 Procedimiento para la realización de una
auditoria.
 Bibliografía.
 Manual de Control de la Calidad. J.M. Juran.
Cap. 8 y 9.
 Curso de Auditoría Interna de la Calidad.
Loyd`s Register.
 Curso ISO 9000. AENOR.
 Auditorías de la Calidad. M. Fernández Boyer.
 ISO 19011:2002.
 ISO 9001:2000.
 Auditoría de la calidad.

AUDITORÍA

Proceso Evaluarlas de
Para obtener manera
objetiva.
Sistemático evidencias de la
auditoría
Independiente Determinar el
grado en que
se cumplen los
Documentado criterios
acordados.
 Normas ISO para Auditar el SGC.
 En la actualidad existe una norma única para
auditar el SGC y el SGA
ISO 19011: 2002

 Realizada por un GTC entre ISO/TC 176 y

ISO/TC 207

 Norma de auditoría común no significa que debe

haber una auditoría del SGC y el SGA.
 Objetivos de las auditorías:
•Determinar el grado de conformidad de los
elementos del SG con los requisitos especificados.
•Determinar la eficacia del SG implantado para
alcanzar los objetivos.
•Proporcionar al auditado la posibilidad de la
mejora de su sistema.
•Hacer evaluación de un proveedor antes de
establecer relaciones contractuales.
•Verificar el cumplimiento de la relación
contractual con el sistema de gestión.
 Tipos de auditorías.
1. Por quién la realiza .
• Externas.
• Internas.
2. Por el objeto a auditar.
• Producto.
• Proceso.
• Sistema.
 AUDITORÍAS EXTERNA.
Es una auditoría que realiza la empresa a un proveedor o
subcontratista, o bien es una auditoría que “RECIBE” la
empresa por parte de un cliente o una tercera parte
(producto, sistema inicial, seguimiento, etc.).
Objetivos de las Auditorías Externas.

Certificación del sistema de gestión de la empresa por

un organismo acreditado.
Verificar requisitos contractuales exigidos por un
cliente.
Verificar el sistema propio de la organización cuando
se contrata el servicio de auditores externos.
Evaluación de los proveedores.
AUDITORÍAS INTERNAS.
Las auditorías internas se realizan para dar
una mirada a la empresa en cuanto a la
organización y a las operaciones, para
asegurarse de que los sistemas existentes
permiten a la empresa cumplir los requisitos
de las normas vigentes o que exigen los
clientes y verificar que los procedimientos que
se aplican están siendo seguidos e identifican
las principales desviaciones para actuar sobre
ellas.
Objetivos de las Auditorías Internas.

Verificar el sistema propio y su implantación.

Evaluar el sistema propio con relación a una norma.

Mejorar y desarrollar su sistema de calidad.

 UTILIDAD DE LAS
AUDITORÍAS INTERNAS.
 Comprobar la ejecución de los
procedimientos previstos.
 Mejorar las relaciones interfuncionales.
 Detectar carencias o fallos para
solucionarlos.
 Preparar a la empresa para las
auditorías externas.
 AUDITORÍAS INTERNAS.
 Planificadas y documentadas,
 desarrolladas según procedimientos
escritos,
 programada según naturaleza e importancia
de las actividades,
 con resultados documentados y
transmitidos,
 obligan a tomar acciones correctivas,
 realizadas por personal independiente del
área o actividad auditada.
 AUDITORÍAS DE PRODUCTO.

Es una auditoría de carácter vertical que

examina a todos los sistemas operativos que
influyen en la producción de un producto final
específico.
 OBJETIVOS.
•Determinar si la empresa tiene los medios
para diseñar, realizar y controlar el producto
esperado.
•Evaluar la eficacia del proceso de calidad del
producto.
•Evaluar la fiabilidad del sistema de control.
•Evaluar el producto con los ojos del cliente.
AUDITORÍAS DE PROCESOS.

Se aplican a las distintas fases de elaboración

de un producto o de prestación de un servicio
y a los componentes que intervienen en ellos.
En ellas se comprueba que todo lo que está
establecido documentalmente es realmente
ejecutado.
UTILIDAD DE LAS
AUDITORÍAS DE PROCESOS.
•Permitir la mentalización del personal.

•Mejorar el rendimiento de los recursos.

•Ayudar a que los procedimientos sean entendido y
aplicados.
•Inducir a trabajar sistemáticamente según los
métodos establecidos.
AUDITORÍAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
CALIDAD Y/O MEDIOAMBIENTE.

Estas tienen como finalidad brindar

información sobre el grado de concordancia
que existe entre las actividades que desarrolla
la organización y lo que establece la
documentación o la eficacia que se demuestra a
partir de tener desarrollado un sistema de
gestión.
¿Cómo es la auditoría?
Verificación de que la documentación del sistema
de gestión cumple los requisitos de la norma
contractual vigente que apliquen.

Verificación de que la operativa de la empresa es

acorde con lo descrito en la documentación.

Verificación de que los registros demuestran de que

actúa habitualmente de acuerdo con la metodología
del Sistema y que se cumplen los requisitos
establecidos.
Partes involucradas en la Auditoría
del SG.
Entrega de
Auditado datos/información

Determinación de
Cliente los objetivos y
criterios de
auditoría.

Determinación del Conducción de

Auditor alcance de la la auditoría
auditoría

Informe de Auditoría
Proceso de Auditoría.
Inicio de la Auditoría

Revisión de Documentos

Preparación para las actividades

de auditoría “in situ”

Actividades de auditoría

Informe sobre la Auditoría

Auditoría
terminada.
Seguimiento de la Auditoría
 AUDITORÍA.
NECESIDAD DE LA AUDITORÍA DEFINIDA

ACTIVIDADES PREVIAS

AUDITORIA
Etapa 1
Revisión del sistema
Planificación de la etapa 2
Etapa 2
Verificar la implantación del sistema

RECOMENDACIONES REALIZADAS

ACTIVIDADES POSTERIORES
METODOLOGÍA PARA LA REALIZACIÓN DE
LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD.
1-Iniciación.
• Alcance.
- Elementos del Sistema de gestión.
- Áreas o procesos involucrados.
- Actividades a examinar.
• Revisión de la documentación disponible.
- Documentación del sistema.
- Cuestionarios preliminares.
2-Preparación.
• Programa de la auditoría.
• Tareas del equipo auditor.
• Documentos de trabajo.
- Cuestionarios específicos.
- Formularios para reflejar observaciones y evidencias
objetivas.
3-Ejecución.
•Reunión inicial.
•Exámen.
-Recogida de evidencias:
Medios: entrevistas, revisiones documentales,
observaciones directas.
Modos: verificación, comprobación, contraste y
apreciaciones.
-Resumen de observaciones.
 Revisión por el equipo.
 Documentación.
 Determinación de no conformidades.
 Revisión de no conformidades con el responsable del
área afectada.
• Reunión final.
Previa a la entrega del informe final, presentación de los
resultados de la auditoria y clarificación de los resultados.
4- Informe y seguimiento.
•Elaboración del informe final.
•Distribución.
•Conservación.
•Seguimiento y verificación de las acciones correctoras.
PLAN DE AUDITORÍA DE LA CALIDAD.

Al planificar una auditoría de cualquier tipo, se

debe determinar lo siguiente:
Frecuencia / programa (tiempos).
Responsabilidad (quienes hacen qué).
Criterios (qué utilizamos para).
Alcance (qué cubre).
Duración (tiempo).
REQUISITOS CLAVES DEL PLAN
DE AUDITORÍA.
Las Auditorías de calidad deben estar dirigidas a
determinar si las actividades cumplen con el Sistema de
Gestión de la Calidad y/o Medioambiente propio de la
empresa.

Deben cumplir todas las actividades relacionadas con los

requisitos de la norma y de la empresa.
DOCUMENTOS DE TRABAJO PARA LA AUDITORÍA
IN SITU.
Entre los documentos de trabajo utilizados por el
equipo auditor se incluyen:
 Procedimientos de auditoría, listas de comprobación
y planes de muestreo de la auditoría.
 Modelos de registro de información, evidencias de
apoyo, registros de los hallazgos de la auditoría y
reuniones.
 Los documentos de trabajo y los registros se deben
conservar al menos hasta que culmine la auditoría.
 Se deben proteger los documentos de trabajo que
contienen información confidencial.
 INFORME DE AUDITORÍA.
 El informe de auditoría también puede incluir:
Objetivos, alcance y plan de auditoría acordados.
Representantes primordiales del auditado.
Resumen del proceso de auditoría, incluyendo los
obstáculos encontrados.
Declaración sobre la confidencialidad del informe.
Toda acción de seguimiento acordada.
Toda divergencia no resuelta entre auditor y
auditado.
Recomendaciones de mejoramiento, si así se
especifica en los objetivos.
 Distribución.
A los destinatarios designados por el cliente de la
auditoría.
LOS AUDITORES. REQUISITOS
BÁSICOS.
 Independencia.

 Experiencia.

 Formación.

 Calificación.
PERFIL DEL BUEN AUDITOR.
 - DIPLOMÁTICO.
 - SENTIDO
 - AUTODISCIPLINADO.
COMÚN.  - ABIERTO.
 - ANALÍTICO.  - PROFESIONAL.
 - PACIENTE.  - BUEN
 - HONESTO. COMUNICADOR.
 - FORMADO.
 - INDEPENDIENTE.
 - OBSERVADOR.
 - AUTOCRÍTICO.
 - NO INFLUENCIABLE.