UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

ECONOMÍA APLICADA A LA GERENCIA
SEGUNDO TRIMESTRE AÑO 2018
JORNADA FIN DE SEMANA
SALÓN 404; EDIFICIO M

“CASO NETFLIX-BLOCKBUSTER”

DOCENTE:
Luis Rodrigo Asturias

Guatemala, 20 de octubre de 2018.

 LISTADO DE INTEGRANTES
GRUPO No. 03

No. Nombres y apellidos

1 Haddy Porras Vielman
2 Hugo Leonel Portillo Samayoa
3 José Emilio Zambrano Quinteros
4 Juan Enrique Cayax Soto
5 Monica José Velásquez Santiago
 BLOCKBUSTER Y NETFLIX, HISTORIA DE UN ÉXITO Y UN
FRACASO

Antecedentes

En el año 1985, un empresario holandés llamad Wayne Huizenga abría una

pequeña tienda en Dallas de alquiler de películas llamada Blockbuster. Unos
cuantos años más tarde podíamos hablar de toda una industria con 8.900
establecimientos, 90.000 empleados en 25 países con facturaciones que llegaban
a los 11.820 millones de dólares.

En los años 90 se presentaban planes de crecimiento muy ambiciosos acorde a un

mercado que no paraba de crecer. El modelo de negocio se antojaba sencillo y
replicable 100% por casi toda la geografía mundial. Los establecimientos se
componían de unas 10 personas expertas en cine y videojuegos con promociones
segmentadas por días.

Cuando Blockbuster pasaba por momentos relativamente buenos en el año 2000,

ya había una clara amenaza de la piratería online e internet en general, surgió la
posibilidad de compra de una start up llamada Netflix que vendía suscripciones
online mensuales y que permitía con esa cuota alquilar todas las películas que se
quisiera. Finalmente, los altos mandos decidieron no ejecutar la compra que
rondaba unos 50 millones de dólares. Quizá debieron plantearse estos puntos clave
bajo mi humilde opinión:
 El cliente habituado a ver cine, qué prefiere? Pagar por cada película que alquile
o hacer un solo pago y tener barra libre?
 Quiere el cliente desplazarse al videoclub cada vez que quiere alquilar?
 Cabía la posibilidad de que la película que queríamos ver ya no estuviera
disponible?
 Está contento el cliente cuando no ha podido devolver la película a tiempo y le
cae un recargo por ello?
 Cuanta superficie se necesita para exponer todo el catálogo de películas con
sus respectivos costes estructurales?
 En Estados Unidos, regentaban 3500 locales, es suficiente como para que todos
los habitantes tengan un blockbuster cerca?

Cierto es, que no ha desaparecido un mercado no demasiado tecnológico que

alquila y quiere ver la película en su pantalla de televisión pero viendo la
evolución, era cuestión de tiempo que internet irrumpiera con fuerza y cambiara las
normas del juego y los hábitos de los espectadores de cine casero.
A día de hoy Netflix está valorada en 8.500 millones de dólares y Blockbuster llegó
a la quiebra con una deuda aproximada de 1460 millones de dólares. Paradojas del
destino, Netflix ha sido uno de los actores principales de una película con carácter
melodramático en que una startup que pudo ser comprada acaba prácticamente
echando del mercado a un gigante adormecido.

A todo esto, aunque un poco tarde, Blockbuster contrató a Accenture para su

servicio “Blockbuster online” pero ya sabiendo que sus principales competidores le
llevaban mucha ventaja en un segmento de mercado en el que no son expertos.

Esta historia, como muchas otras como puede ser la de kodak que tampoco llegó a
tiempo y echó el cierre en el 2013, nos hacen pensar que no se puede bajar la
guardia incluso cuando tenemos el viento a favor. Siempre hay nuevas tendencias
y los hábitos de consumo pueden cambiar exigiéndonos cambios y readaptaciones
de modelos de negocio exitosos que dieron sus frutos pero que pueden estar poco
preparados para los nuevos tiempos.Por lo menos hay que reconocerles a los
directivos de Blockbuster que lo anunciaron gentilmente el pasado agosto, además
de decirlo sin rodeos: 'En Septiembre nos vamos a pique'. Y ya lo creo que si se
han ido, de qué manera, es lo que se conoce como tocar fondo tan rápido que por
poco rebotas. La compañía se ha acogido al capítulo 11, sección 11 de las leyes
estadounidenses declarándose oficialmente en bancarrota y en suspensión de
pagos.Lo peor de todo es que esto se venía venir desde hace mucho, pero que
mucho tiempo, durante los últimos años Blockbuster era como un monstruo
gigantesco y moribundo dando palos de ciego de aquí para allá sin saber (y sin
querer) afrontar el verdadero origen del problema, internet. Para bien o para mal,
Internet cambia las reglas de juego y cuando eso ocurre más te vale adaptarte a las
nuevas normas o ir a sentarte directamente al banquillo, en lugar de estar dando
vueltas y mareando como ha hecho, yo creo que se han declarado en bancarrota
por aburrimiento ya. La historia además se complementa con un nuevo capítulo en
el libro de los grandes visionarios de la historia de la tecnología.

Blockbuster pudo comprar en el año 2000 a lo que entonces era una pequeña
startup llamada Netflix pero claro ¿cómo iba a triunfar un modelo que mediante un
módico pago mensual permitía alquilar todas las películas que quisieses frente a
otro que obligaba a pagar una vez por cada película? La respuesta a la pregunta la
tenemos hoy echando un vistazo a las acciones de Netflix, que con la ampliación
del servicio está más vivo que nunca y las acciones a $160 dólares. De haberse
producido la compra, la transacción hubiese sido de 50 millones de dólares, hoy en
día Netflix está valorado en bolsa en $8500 millones de dólares. Esto ocurrió hace
10 años, pero lo curioso es que hoy en día todavía hay señores que dicen '¿Cómo
va a triunfar un servicio gratuito como Spotify y que te permite escuchar toda la
música que tú quieras frente a otro en el que cobramos un pastizal por un trozo de
plástico circular?' Pues eso mismo, tiempo al tiempo.

Responda lo siguiente:

1.-Analice el auge y la caída de Blockbuster

Los hábitos de consumo, las generaciones y la tecnología fueron los factores de la

destrucción y fin del gran imperio que tuvo Blockbuster, al no entender cuál es el
nuevo consumidor y cuáles eran sus tendencias, es por ello que podemos analizar
como a través del tiempo esto ha cambiado.

Analicemos a través de los años la caída de Blockbuster:

• Se funda en Dallas, Texas.

• Tiene 19 tiendas en Estados Unidos
1986-1989 • Inicia operaciones en el extranjero en Londres, Inglaterra.

•Inicia operaciones en México

•Abre la tienda número 1000 en New York
•Blockbuster es adquirida por Viacom
1991-1999 •En 1999 se da el lanzamiento en México de "Socio distinguido"

•En el 2001 Blockbuster México celebra su décime aniversario y abre la

tienda número 200
•Luego en el 2004 se da Blockbuster Online y posee 9000 tiendas a
2001-2010 nivel mundial
•Pero en el 2010 anuncian su quiebra.

•Dish Network adquiere Blockbuster y cierra 200 tiendas.

•El 6 de noviembre de 2013 se dá el cierre definitivo en EU.
•Su última pelicula alquilada fue This is the End en una tienda de
2011-2013 Hawaii el 9 de noviembre a las 11 de la noche.
Los hábitos de consumo se han transformado a través de los años, el mercado está
cambiando día con día y las nuevas tendencias de consumo llevan a los usuarios
hacia el futuro, donde los avances de la tecnología y las nuevas generaciones han
desarrollado un consumo que se enfoca directamente al individuo.

Antes era el ver una película significaba ir a una tienda, buscar los últimos estrenos
y si se tenía suerte había aun disponibilidad, se daba la transacción y la familia
regresaba al hogar a ver su película, en donde se tenía un plazo para hacer la
entrega de la misma.

Como es ahora, todo ha evolucionado, tenemos o podemos tener una gran gama
de películas a través de una plataforma digital en donde solo se paga una
suscripción mensual o bien anual, y tenemos al alcance muchas series, películas o
bien programas ya grabados, y podemos disfrutar en la comodidad de nuestro hogar
sin tener que salir y ver si está o no disponible lo que deseamos ver.

A grandes escalas podemos mencionar 4 grandes generaciones:

Generación Z (2001-
actualidad) nativos
digitales, ven la Baby Boomers (1946-
teconologia como un 1964) donde el trabajo
elemento fundamental y era lo mas importante.
no pueden vivir sin
acceso a la información.

Generación Y (1982- Generación X (1965-

2000) son mulitareas, no 1981) son los que
conciben la realidad sin vivieron la llegada del
la tecnología. internet.
Entonces gracias al cambio de las tendencias y el avance tecnológico Netflix
aprovechó y fue así como creció y tiene el éxito que hoy en día conocemos.

Netflix una compañía fundada por Reed Hastings en 1997, sus oficinas centrales
ubicadas en Los Gatos, California de los Estados Unidos. Para 1997 el mercado de
los videos para el hogar era una industria fragmentada, en gran medida por locales
del venta al por menos de tipo familiar.

Netflix fue la pionera en ofrecer el alquiler de DVD por suscripción en línea, y

Hastings fue el que ideo dicho modelo.

Netflix concentró sus esfuerzos en los clientes que gustaban der ser los primeros
en adoptar la tecnología y que recientemente habían comprado lectores de DVD.
Su estrategia era realizar relaciones cruzadas con los fabricantes y vendedores de
lectores de DVD, Netflix decidió no copiar el modelo ya existente y adopto un
sistema diferente de entrega, al ser éste a través del Servicio Postal de Estados
Unidos (USPS) para entregar los DVD a sus suscriptores.

La retroalimentación de los primeros clientes reveló frustración con el hecho de que

Netflix cobraba precios de alquiler semejantes a los de las tiendas de alquiler de la
competencia cuando ofrecía un servicio de entrega más lento.

Por lo que para el año de 1999 Netflix decidió implementar la política de no cobrar
multa por atraso de entrega de películas. El precio había sido un punto de discusión
por largo tiempo. Hastings creía que pasar a un servicio de suscripción prepagada
podría brindar más valor a los clientes de Netflix y también convertir sus mayores
tiempos de entrega en una ventaja.

Con ello ahora el modelo de suscripción permitió a los clientes disponer de cuatro
películas a la vez, por lo que con ello convertían la desventaja del tiempo de entrega
con tener una película en la casa de sus suscriptores todo el tiempo.

Poco después Netflix ajusto nuevamente su sistema de precios, ofreciendo

alquileres ilimitados por primera vez, por lo que los suscriptores podían mantener
tres películas a la vez y cambiarlas tan frecuentemente como ellos quisiera.

Inicialmente Netflix utilizó la comercialización tradicional para complementar su

motor de búsqueda y concectar a los suscriptores con la biblioteca de títulos de la
compañía, al darse cuenta de lo inadecuado del sistema tradicional, los ingenieros
de Netflix desarrollaron un sistema propio de recomendación para equilibrar mejor
la demanda del cliente.
Como pequeño participante en el mercado de alquiler de videos, Netflix no tenía
relaciones directas con los principales estudios. Los costos preliminares forzaban a
Netflix a escoger cuidadosamente cuando traer nuevas películas y frecuentemente
resultaba en menos del número deseado de copias. Como resultado una de las
principales fuentes de insatisfacción del cliente era la incapacidad de alquilar
estrenos en forma oportuna. Por lo que Netflix tomo medidas de hecho y contrato a
Ted Sarandos como Director de Contenido, quién tenía excelentes relaciones con
diversos estudios y al cabo de un año Netflix ya había logrado negociar directamente
su objetivo era lograr negociar con los estudios principales, donde los estudios
reducirían el precio unitario inicial a cambio de una cuota basada en el número total
de alquileres de título para un periodo determinado.

En 2001, Netflix operaba desde un solo centro de distribución localizado en

Sunnyvale, California. Dicho año se dieron cuenta que las regiones con entrega de
un día para otro eran muy exitosas, y fue así que Netflix decidió abrir rápidamente
más centros de distribución a lo largo del país, y para el año 2007 ya contaba con
44 centros y con ello podían llegar a más del 90% de los suscriptores con entregas
de un día.

Al igual que para muchos servicios basados en suscripción, la cancelación de

suscripción de los clientes era un problema crítico para Netflix. Al principio para
cancelar la suscripción se tenía que hacer a través de una llamada, luego de ello en
2002 se podía hacer en línea, el requisito era llenar una encuesta, algo importante
era que el perfil del cliente se mantenía y si éste regresaba, todo estaba en su lugar.

Lo que se puede observar es como Netflix fue cambiando su estrategia de negocio

de acuerdo a las tendencias del consumo de las generaciones de ese momento,
donde analizaron el avanzando la tecnología, es por ello que vemos como hoy en
día tenemos un sinfín de películas, series y documentales en la plataforma digital
que revolucionó el mercado digital y fue así como logró sacar del mercado a
Blockbuster, y esto fue porque Blockbuster no analizó las tendencias del
consumidor, y dejaron ir la oportunidad de comprar dicha plataforma en el año 2000.

Se puede ver cómo año con año Netflix fue realizando cambios para tener satisfecho
al consumidor y lograr abarcar todo el mercado y sin duda las generaciones más
jóvenes que no pueden vivir sin la tecnología, en cambio Blockbuster no hicieron
nada para no perder al mercado.
2.-¿Qué estrategias hubiera utilizado para reorientar, re-inventar el negocio?

Blockbuster tuvo alternativas para salir a flote y competir con Netflix:

Alternativa A
 Crear un modelo de negocio basado en video en línea, y darlo a conocer a través
de sus tiendas ya que su nombre y marca sin lugar a dudas era conocido en todo
el mundo.
 Ya no invertir en la adquisición de películas físicas, ya que la tendencia es videos
en línea, por lo que dichos recursos deberá utilizarlos para adquirir los derechos
de reproducción de videos en línea.
 Quedarse con ambos modelos el alquiler de películas y el negocio basado en
video en línea.
 Donde con el pasar de un par de años seguro el modelo de video en línea estaría
en su máximo apogeo, por lo que se podría haber sustituir al actual modelo de
alquiler de DVD´s.

Alternativa B
 Comprar Netflix e introducirlo al mercado, analizando la aceptación de esta
nueva plataforma y siempre enfocándose al consumo y al cambio de las
tendencias que traen consigo las nuevas generaciones, sumado a ello el avance
tecnológico y seguro seguirían en el mercado.