ECOBALAN S.A. de C.

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNÓGICO DE PUEBLA
MATERIA: PLANEACIÓN AVANZADA DE LA
CALIDAD.
NOMBRE DEL CATEDRÁTICO:
ING. NORMA MENDOZA LUNA
TRABAJO A ENTREGAR:
AVANCE APQP FASE I ENTRADAS Y SALIDAS
EQUIPO 1:
BÁEZ MONTES JOSÉ ALAN
BARRANCO ROMÁN RUBÉN
CEREZO PÉREZ GERARDO
CORTEZ PARRAGUIRRE JORGE FRANCISCO
DE JESUS DE LA CRUZ NIDIA BETCY
ESTRADA OLAYA KARLA PAOLA
LÓPEZ SORIANO OSCAR
MIMILA CERVANTES JEFRICK
MORALES MARTÍNEZ JORDI
TLAPALAMATL COZATL ANA LAURA

Fecha de entrega:
3 de octubre de 2019
0
 ECOBALAN S.A. de C.V

ÍNDICE

FASE 1: PLANEACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROGRAMA .................................................................... 3

ENTRADAS ....................................................................................................................................... 3
1.1 VOZ DEL CLIENTE ....................................................................................................................... 3
Resultados obtenidos de las encuentras. ....................................................................................... 5
1.2 PLAN DE NEGOCIOS................................................................................................................... 9
ORGANIGRAMA ................................................................................................................................. 10
OBJETIVO GENERAL. ...................................................................................................................... 10
OBJETO SOCIAL.............................................................................................................................. 10
OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ................................................................................................................... 10
POLÍTICA DE CALIDAD ................................................................................................................... 11
MISIÓN .......................................................................................................................................... 11
VISIÓN ........................................................................................................................................... 11
VALORES ........................................................................................................................................ 11
FODA ............................................................................................................................................. 12
1.3 BENCHMARKING. .................................................................................................................... 16
1.4 SUPOSICIONES DEL PRODUCTO/PROCESO. ............................................................................ 18
Proceso sube y baja ecológico. ................................................................................................. 18
Estaciones de trabajo ECOBALAN ............................................................................................. 19
DIBUJOS ......................................................................................................................................... 20
1.5 ESTUDIO DE CONFIABILIDAD....................................................................................................... 24
1.6 INFORMACIÓN DEL CLIENTE INTERNO .................................................................................... 30
....................................................................................................................................................... 30
1.7 DESPLIEGUE DE FUNCIÓN DE LA CALIDAD. .................................Error! Bookmark not defined.
SALIDAS ............................................................................................................................................. 37
2.1 METAS DEL DISEÑO ..................................................................................................................... 37
2.2 METAS DE CONFIABILIDAD Y CALIDAD........................................................................................ 37
2.3 LISTA PRELIMINAR DE MATERIALES ............................................................................................ 38
2.4 DIAGRAMA DE FLUJO PRELIMINAR DEL PROCESO...................................................................... 42
2.5 LISTA PRELIMINAR DE CARACTERÍSITICAS ESPECIALES ............................................................... 43
2.6 PLAN DE ASEGURAMIENTO DEL PRODUCTO .............................................................................. 43
2.7 SOPORTE DE DIRECCIÓN ............................................................................................................. 45

1
ECOBALAN S.A. de C.V

2
 ECOBALAN S.A. de C.V

FASE 1: PLANEACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROGRAMA

ENTRADAS
Mercado Meta:
Para poder determinar la muestra que necesitamos para aplicar las encuestas sobre
nuestro producto, es necesario definir nuestro mercado meta.

Como empresa se definió que el mercado meta serán los padres de familia de la
colonia Sanctorum Ubicada en el Municipio de Cuautlancingo del Estado de Puebla

De las 5,000 personas que habitan en Sanctorum, 2, 000 son menores de 14 años.
Se estima que la población que tiene de 3 a 6 años de edad es el 45% de los 2000
habitantes, dando un número de 900 niños, por lo tanto se deben realizar 270
encuestas para determinar si nuestro producto es aceptado por la población.

1.1 VOZ DEL CLIENTE

Encuestas
Selección del método a utilizar

El método que se ocupará para analizar el mercado al que se va dirigido es la

encuesta, se realizarán encuestas con preguntas simples pero concretas que
permitirán saber cómo es que debe presentar este producto hacia los clientes.

Metodología para la realización y difusión de la encuesta

3
 ECOBALAN S.A. de C.V

Las preguntas que se realizaron para la encuestas fueron concretas y sencillas,

para su difusión cada uno de los integrantes del equipo envió una liga para a los
padres de familia son nuestro cliente potencial.

Presentación de encuesta

EMPRESA: ECOBALAN S.A. DE C.V.

PRODUCTO: SUBE Y BAJA ECOLÓGICO

1. ¿Está a favor de la ecología?

a) Si b) No

2. ¿Está a favor del uso de materiales reciclados?

a) Si b) No

3. ¿Está a favor del uso de materiales reciclados para la creación de juegos

recreativos?

a) Si b) No

3. ¿Cree que es conveniente que sus hijos empiecen a interactuar con

materiales reciclados?

a) Si b) No

4. ¿Sabía que existen juguetes con material reciclado que ayudan al

desarrollo motriz de su hijo?

a) Si b) No c) Tal vez
5. ¿Qué le parece la idea de un sube y baja creado con materiales
reciclados? (neumáticos, tubos, y
madera).

a) Excelente idea
b) Mala idea

4
 ECOBALAN S.A. de C.V

Las siguientes preguntas van dirigidas a los niños, favor de responderlas:

7. ¿Qué color prefieres para la idea del sube y baja?
a) Rojo
b) Azul
c) Naranja
d) Amarillo
8. ¿Te gustaría que llevara algún estampado?
a) Sí b) No
9. ¿Qué tipo de estampado?
a) Súper héroes
b) Princesas
c) Animalitos
10.- ¿Alguna sugerencia para el modelo del sube y baja?

Resultados obtenidos de las encuentras.

1.- ¿Está a favor de la ecología?

Si No

0%

100%

2.- ¿Está a favor del uso de materiales reciclados?

5
 ECOBALAN S.A. de C.V

Si No

0%

100%

3.- ¿Está a favor del uso de materiales reciclados para la creación de juegos
recreativos?

Si No

2%

98%

4.- ¿Cree que es conveniente que sus hijos empiecen a interactuar con materiales
reciclados?
Tal vez No Si

13%
2%

85%

5.- ¿Sabía que existen juguetes con material reciclado que ayudan al desarrollo
motriz de su hijo?

6
 ECOBALAN S.A. de C.V

Tal vez
30%

Si
No 61%
9%

Si No Tal vez

6.- ¿Qué le parece la idea de un sube y baja creado con materiales reciclados?
(neumáticos, tubos, y madera).

Excelente idea Mala idea

2%

98%

7. ¿Qué color prefieres para la idea del sube y baja?

Rojo Azul Amarillo Anaranjado

9% 14%

24%

53%

8.- ¿Te gustaría que llevara algún estampado?

7
 ECOBALAN S.A. de C.V

SI No

40%

60%

9. ¿Qué tipo de estampado?

Superhéroes Princesas Animalitos Otros

9%

22%
45%

24%

10.- ¿Alguna sugerencia para el modelo del sube y baja?

Resistente No

28%

72%

Conclusiones.
La mayoría de los padres de familia está a favor de la ecología y materiales
reciclados, sólo el 2% no está a favor materiales reciclados para la creación de
juegos recreativos, el 85% está de acuerdo que sus hijos empiecen a interactuar
con materiales reciclados, el 61% sabe que la creación de este tipo de juguetes
ayuda a su desarrollo motriz, el 98% cree que es buena idea este producto, el 53%

8
 ECOBALAN S.A. de C.V

prefiere el color azul, 53% prefiere un estampado de superhéroes y la mayoría de

las personas no tiene una sugerencia para el modelo del sube y baja.

1.2 PLAN DE NEGOCIOS

¿Quiénes somos?

Somos una empresa Poblana encargada de ensamblar y

comercializar sube y baja elaborados en su mayoría de
materiales reciclados.

Creemos que es de vital importancia el cuidado del medio ambiente y es por ello
que nuestro producto es ecológico y es realizado por algunos materiales reciclados.
Nuestros productos contribuirán a concientizar a los padres y hacer que los niños
desarrollen habilidades motrices.

UBICACIÓN

Ecobalan está ubicada en el Parque Industrial FINSA, a un costado de la carretera

México-Puebla entre calle 28 de noviembre y calle Derby, CP. 72730 Sanctorum,
Cuautlancingo, Puebla.

9
 ECOBALAN S.A. de C.V

ORGANIGRAMA

OBJETIVO GENERAL.

Tenemos como objetivo brindar a los usuarios productos de calidad a un buen

precio, con una excelente variedad en cuanto a colores y amigables con el medio
ambiente. Mejorar y aumentar la presencia en el mercado. Para así ofrecer a
nuestros clientes y niños de nuestro municipio, conocimiento, concientización del
medio ambiente y felicidad a través de la distribución de nuestros balancines.

Aumentar los ingresos de la empresa de manera transparente, es decir, innovando

y creando productos originales y ecológicos, brindando satisfacción al cliente y
desarrollando una marca reconocida a nivel estatal e incluso nacional.

OBJETO SOCIAL
Ensamblar y distribuir sube y baja ecológicos: juguetes los cuales estén hechos de
algunos materiales reciclados.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Posicionamiento en el mercado.
 Aumentar las ventas.
 Expandir el producto.

10
 ECOBALAN S.A. de C.V

 Facilita el acceso de compra por su bajo costo.

 Al mismo tiempo de entretener a los usuarios, concientizarlos sobre el
cuidado del medio ambiente.

POLÍTICA DE CALIDAD
La política de calidad de ECOBALAN es la satisfacción de las necesidades y
expectativas de los clientes, quienes son la base primordial de nuestro trabajo.

MISIÓN

Creamos sube y baja de alta calidad y ecológicos para niños, tratando de que
fortalezcan sus habilidades a futuro, mejoren su imaginación y que desarrollen su
interés hacia el cuidado del medio ambiente

VISIÓN

Para el año 2025 lograr trascender como una empresa innovadora, especialista en
comercializar juegos de entretenimiento ecológicos; posicionándose como la
empresa líder a nivel estatal y nacional por su calidad de productos y su interés por
los niños y sobre todo por su interés por el cuidado del medio ambiente.

VALORES

 Honestidad: en lo que pensamos, decimos y hacemos

 Servicio: lo que hacemos, lo hacemos bien
 Respeto: reconocemos, aceptamos y valoramos a los demás
 Responsabilidad: que suceda, depende de uno mismo
 Conservación: Cuidar y valorar los recursos naturales para las futuras
generaciones.

11
 ECOBALAN S.A. de C.V

FODA

FORTALEZAS
-Empresa a favor de la ecología OPORTUNIDADES
- Emprendedores jóves con actitud positiva -Crecimiento
- Trabajo en equipo, perseverantes y creativos -Introducción de nuevos productos

FODA

DEBILIDADES
AMENAZAS
-Falta de experiencia en el campo
-Cambio de tendencias ecológicas
-No se cuenta con suficiente capital económico

12
ECOBALAN S.A. de C.V

13

8. Red de Partners
Empresas o establecimientos
que tengan manejo de
llantas recicladas
Publicidad, Infraestructura, Recurso Humano, Materia Prima.
MODELO DE NEGOCIOS ECOBALANECOBALAN S.A. de C.V
6. Actividades Clave
Negociaciones con
Proveedores
Desarrollo de nuevos
productos
7. Recursos clave
Recurso Humano (ventas,
logística, ingeniería,
producción, calidad)
Materia Prima
Forma de distribución del
producto
9. Costos
3. Relación con el 2. Segmento de
1. Propuesta de valor
cliente clientes
Comunicación directa que
permita conocer sugerencias
Mercado meta:
u opiniones de nuestros
Ofrecer un sube y baja clientes y usuarios por medio - Preescolares cercanos de la
práctico, atractivo y seguro de un sitio web colonia Sanctorum
hecho con materiales en su
- Padres de familia
mayoría reciclados, que
interesados por el cuidado al
permita el desarrollo motriz e
4. Canales de medio ambiente y por
interés por el cuidado al
fortalecer el desarrollo motriz
medio ambiente de los niños. distribución
de sus hijos
El canal de distribución será Usuarios:
directo, ya que va del
productor al consumidor, es - Niños de entre 3 a 6 años de
decir como empresa edad
fabricante el producto se
llevará directamente a los
preescolares.
5. Ingresos
Demanda del mercado
Ventas que se realicen cada año 14
 ECOBALAN S.A. de C.V

Producto / Características Aplicando las 5W y H

Nombre: What:
Se pretende lanzar al mercado un sube
SUBE Y BAJA ECOLOGICO. y baja ecológico dirigido a prescolares
para que los estudiantes hagan uso de
ellos y desarrollen sus habilidades
motrices.
Material: Who:
La empresa Ecobalan será los
 Tornillo  Pintura encargados de diseñar, desarrollar,
producir, coordinar y vender el producto
 Madera  Estampado al mercado. Además que, los
prescolares serán nuestro principales
clientes.
 Llantas  lazo

When:

A lo largo del semestre agosto–

diciembre del 2019 se irá
desarrollándolas diferentes etapas que
conlleva el producto para poner a
disposición del mercado este servicio.
Where:
El proyecto se ha visualizado para ser
llevado a cabo en las instalaciones de la
empresa Ecobalan, en la Colonia
Sanctorum, Cuautlancingo, Puebla.
Función: Why:
Satisfacer la necesidad de los niños de Debido al gran índice de contaminación
entretenimiento ayudando a desarrollar que se presenta en la actualidad, nos
sus habilidades motrices. dimos a la tarea de desarrollar productos
amigables con el medio ambiente y así
mismo fomentar la educación ecológica
a los niños mediante un producto
ecológico.
How:
A través del proceso de APQP
generaremos un producto que cumpla
con los requisitos y necesidades del
cliente, llevando a cabo las diferentes
etapas que conlleva como la definición
del producto, diseño y desarrollo del
producto y proceso, validación del
producto y proceso y por ultimo una
mejora continua de los mismos.

15
 ECOBALAN S.A. de C.V

1.3 BENCHMARKING.
Nosotros como una empresa innovadora, creemos que los juegos que siempre
jugamos durante toda nuestra infancia y donde hemos visto a muchas generaciones
pasar gratos momentos, pueden ser sustentables de la manera menos pensada.

Estamos ante un posible colapso ecológico, cada año que pasa la tierra se caliente
un poco más, el incendio en el Amazonas que han tardado mucho en apagarlo
haciendo que ciudades enteras se vean inmersas en las cenizas, el deshielo de los
glaciares, como muchas otras cosas de las cuales nos podemos enterar mucho
tiempo, cuando no hay marcha atrás.

Creemos no solo en las energías sustentables sino también en que hay muchos
productos que aunque ya hayan perdido su vida útil de para lo que fueron creados
podemos darle un segundo uso, prolongando su vida útil de otras características
que puede tener el producto como tal.

Claro ejemplo serían las llantas que va a tener nuestro producto ya que en su diseño
original lo que se busca es volver a utilizarlas de manera distinta a lo que era su uso
original.

 Datos: Recolectamos datos de los que son nuestros rivales potenciales y

podemos ver que ellos siguen utilizando metales en gran medida, a diferencia
de los tradicionales este puede moverse en 360º con un precio relativamente
accesible. Podemos definir nuestra competencia en directos e indirectos.
 Análisis: Lo que podemos ver en común, es que son mayoritariamente
metálicos y que no son con materiales reutilizables por lo cual sus costos se
elevan, lo que intentamos hacer nosotros es que los costos se reduzcan en
segundo plano ya que lo que intentamos es que se puedan reutilizar los
materiales para darles un segundo uso.
 Acción: Las acciones que vamos a implementar que hemos visto desde que
planeamos el proyecto serán dos puntos importantes; que sea con materiales
lo más reutilizables posible y que busquemos una licitación para ver si
podemos volvernos proveedor del gobierno y tener dos puntos de trabajo que

16
 ECOBALAN S.A. de C.V

sería la venta en línea y/o físico para posicionarnos como una empresa para
los clientes de nuestro mercado meta.

Generamos nuestra investigación y encontramos nuestros competidores

potenciales de los cuales vimos cómo son sus principales ventajas y sus acciones
que hacen para posicionarse.

Nombre de Ubicación Precio Principal Características

la ventaja
competencia

Inoplay Mimosas $ 2,049.00 Diseñados Proyectos urbanos

840A especialmente para que desarrollan con
optimizar espacios empresas públicas y
Colonia Los
urbanos de alto flujo privadas.
Girasoles
haciéndolos más
Alianzas estratégicas
Zapopan, Jal. funcionales y
con empresas
atractivos.
C.P. 45136 transnacionales.

Flexible 11495 TN-57, $ 2,889.00 El tiempo de vida La historia que tienen

Flyer Moscow, TN nos remonta a 1889 de vida les da una
38057 dando calidad e suma en el tiempo
innovación en cada posicionando como
uno de sus uno de los primeros.
productos. Innovación

Little tikes 2180 Barlow $ 1,699.00 Busca adaptar sus Página web vistosa
Road Hudson, juegos a las edades para llamar más a
OH 44236 específicas buscando atención, alianzas
que les digas tanto el comerciales y planes
rango de edad del ajustables de pagos
niño.

Feber Pol. Ind. Las $ 1,800.00 Estimular su Uno de los principales

Atalayas curiosidad de los competidores del
infantes mediante mercado español y
C/. Del
juegos proactivos parte de Europa.
Franco, s/n
Busca módicos precios
03114
para entrar en el
Alicante.
mercado de
Americalatina.

17
 ECOBALAN S.A. de C.V

Lifetime +52(81)5030- $ 1,049.00 Cuenta más artículos Cuenta con 11

7408 variados dentro de distribuidores físicos
sus anaqueles donde en México y un par
servicioalclien
han demostrado más de manera online,
temx@lifetim
hacer cosas de haciendo que su
e.com
buena calidad en marca esté presente
otros ámbitos. en el medio más
recurrentemente.

Nosotros como nuevos en el mercado tenemos como principales ventajas

competitivas al momento de iniciar:
 Somos una empresa pro amigable a la ecología
 Precio accesible haciéndonos una opción más en el mercado
 Empresa 100% mexicana creada por jóvenes emprendedores
 Personalización del producto
 Opción de entrega a domicilio
Esto nos puede ayudar a abrirnos el panorama general y poder entrar al mercado
de una manera más eficiente.

1.4 SUPOSICIONES DEL PRODUCTO/PROCESO.

Proceso sube y baja ecológico.
1. Cortar neumático RIN 15 a la mitad.
2. Cortar madera con las medidas:
Largo: 120 cm.
Ancho: 20 cm.
Grosor: 1 pulgada.
3. Cortar taco de madera con un largo de 100 cm (1 m).
4. Aplicar imprimación al neumático.
5. Pintar maderas y neumático del mismo color.
6. Pegar madera de 18 cm por debajo de madera de 120 cm a la mitad de dicha
madera (60 cm).
7. Atornillar cada extremo de la madera de 18 cm.
8. Pegar madera de 18 cm por debajo de madera de 120 cm a una longitud de
30 cm.
9. Atornillar cada extremo de la madera de 18 cm.

18
 ECOBALAN S.A. de C.V

10. Pegar madera de 18 cm por debajo de madera de 120 cm a una longitud de

90 cm.
11. Atornillar cada extremo de la madera de 18 cm.
12. Fijar un taco de madera en la parte superior del neumático para atornillar el
asiento.
13. Atornillar taco de madera con neumático.
14. Poner asiento de madera sobre neumático.
15. Atornillar asiento de madera al taco de madera del neumático.
16. Medir la altura en la que se pondrán las asas.
17. Perforar madera para colocar las asas.
18. Colocar las asas en los orificios hechos.
19. Hacer nudo en cada punta de las asas.
20. Colocar estampando en el sube y baja.

Estaciones de trabajo ECOBALAN

ESTACIONES DESCRIPCION
Atornillado de base Colocación del tablón en la parte superior de la llanta y
atornillado de la llanta con el tablón

Creación de asiento Pegado y atornillado de maderas para el asiento

Armado Colocar asiento de madera sobre la llanta.

Atornillar de asiento de madera a la llanta.

Colocación de Perforar la tabla para colocar agarraderas.

agarraderas
Cortar lazo.

Colocar agarraderas en el sube y baja.

Decoración Pegar estampado en diferentes partes del sube y baja.

Atornillado Creación de Armado Colocación de

de base asiento agarraderas

19

Decoración
 ECOBALAN S.A. de C.V

Estaciones de trabajo proveedores

ESTACIONES DESCRIPCION
Corte de llanta Cortar llanta RIN 15 a la mitad

Corte de madera Cortar maderas para la creación del asiento.

Cortar taco de madera.

Imprimación Aplicación de imprimación al neumático.

Pintado Pintar llanta y maderas para el sube y baja del mismo color
requerido por la empresa.

Corte de Corte de Imprimación Pintado

llantas madera

DIBUJOS

20
ECOBALAN S.A. de C.V

Vista derecha

Vista isométrica

21
ECOBALAN S.A. de C.V

Vista superior

22
ECOBALAN S.A. de C.V

DIBUJO TÉCNICO

23
 ECOBALAN S.A. de C.V

1.5 ESTUDIO DE CONFIABILIDAD

Para poder determinar el estudio de confiabilidad del sube y baja, se llevarán a cabo
las fases que conlleva realizar dicho estudio.

Fase 1. Definir objetivos y requerimientos de confiabilidad del producto y

proceso

Objetivos del producto

 Cumplir con la función para la que fue creado: Brindar un sube y baja a niños
de entre 3 a 6 años que permita su desarrollo motriz e interés por la ecología
 Cumplir con las expectativas de los clientes y usuarios, que se ha obtenido
de las encuestas realizadas
 Cumplir con las especificaciones técnicas y de calidad
 Incrementar ganancias

Objetivos del proceso

 Tener una comunicación eficiente entre todos los involucrados del proceso
de fabricación, diseño y todos los departamentos
 Diseñar estaciones estandarizadas para tener un buen control de calidad
 Controlar y monitorear todo aquello que no añada valor a nuestro producto
 Motivar al personal y crear cultura corporativa que permita el logro de
objetivos

Requerimientos de confiabilidad del producto

Los materiales que se enlistan a continuación deben tener ciertas características

que permitirán que el proceso se agilice. Además de esta forma se puede garantizar
la satisfacción de nuestros clientes y usuarios

Requerimientos de los materiales

24
 ECOBALAN S.A. de C.V

Características que debe Forma de medir que

poseer se cumplen con las
Componente
características

 Madera bien lijada

sin astillas, que
Maderas
permita que se
pueda pintar con
facilidad.
 Que este bien
pintada
 Que sea resistente
 Que cumpla con las
medidas  Mediante
especificadas evaluaciones a
proveedores
Neumático  Sin alambres salidos
 Checklist de
 Que no presente
calidad de
roturas
ECOBALAN
 Control de
calidad bien
definido

 Cuerda de algodón
 Que sea resistente
Cuerda
 Que cumpla con las
medidas
especificadas

Estampado  Que sea adherible

 Que cumpla con las
medidas
especificadas

25
 ECOBALAN S.A. de C.V

Requerimientos del sube y baja

Otras especificaciones:

Durante el proceso de fabricación, se debe verificar y monitorear que el producto

cumpla con las especificaciones de seguridad para garantizar integridad del usuario.
Esto se analizará más a detalle cuando se realice el prototipo físico. A continuación,
se enlistas algunas medidas que se creen necesarias:

 Poner tipo topes de madera que estabilicen al sube y baja en la parte baja de
la llanta, esto con la finalidad de que no exista un descontrol
 Respecto a la pintura que se va a utilizar para pintar los componentes,
verificar que no sea toxica (análisis de proveedores)
 Hacer pruebas de peso máximo que soporta nuestro producto

Fase 2. Degradación del producto

A continuación se muestra en la tabla el tiempo promedio de degradación que

presentan nuestros materiales. Cabe recordar que son materiales en su mayoría
que tendrán un segundo uso. (Reciclados)

Vida Individual y vida útil del producto

Componentes Tiempo promedio de vida

críticos útil
Madera De 3 a 4 años
aproximadamente
Llantas Aproximadamente 10
años
Tornillos 5 a 8 años
Componentes Tiempo promedio de vida
secundarios útil
Cuerda 2 a 3 años
Pintura 2 a 5 años
Estampado 2 años aproximadamente

26
 ECOBALAN S.A. de C.V

Fase 3: Predicción de la confiabilidad del producto con base en la

confiabilidad de sus componentes

El sube y baja según el tiempo de vida de cada componente, se estima que tenga
un tiempo de vida útil de 3 a 4 años aproximadamente Existe variabilidad, debido a
que depende del uso que el usuario le dé y la exposición que tenga al medio
ambiente, afectando su tiempo de vida útil

Factores que provocan fallas en el producto

En la siguiente tabla se muestran los factores que causan fallos en nuestro producto,
así como los factores que generan que el tiempo de vida útil se reduzca y la maneja
de prevenirla

Factor Causa Modo de prevenirla

 Desconocimiento del  Asesoramiento por parte

proceso de un experto en el tema
 Inexperiencia de todos los  Capacitaciones
Deficiencias involucrados
en el proceso  Instalaciones mal
Fallas
estructuradas
iniciales
 Falta de herramienta
 Que no hay limpieza
 Desconocimiento de  Hacer un estudio de
proveedores proveedores para
Materia prima
 Mal manejo de materiales analizar, costos, tiempos
con baja
dentro de la empresa de entrega y calidad
calidad
 Tener un buen control de
inventario y formas
correctas del resguardo
de los materiales
 Tener un stock de calidad
 Al ser los usuarios niños de  Indicar a los usuarios la
3 a 6 años de edad, se forma correcta de utilizar
Mala
corre el riesgo que tengan el juego, también de esa
operación del
Fallos un mal manejo de nuestro forma se previenen
usuario
normales producto accidentes

27
 ECOBALAN S.A. de C.V

y de Expuestos a  Las condiciones  Sugerir que se coloque en

desgaste la intemperie ambientales sol, lluvia etc, zonas que tengan alguna
afectan al funcionamiento protección
del producto

Fase 4. Análisis del producto o proceso para determinar fortalezas y

oportunidades

Oportunidades
Fortalezas -Introducción al mercado de linea de
nuevos productos
-Producto a favor de la ecología
-
-Aceptado por nuestro mercado meta
-Precio accesible

FODA
Dedilidades Amenazas
-Puede existir deficiencias en el proceso -Tendencias cambien
-Al ser producto con materiales
reciclados, puede variar tiempo de vida
útil

28
 ECOBALAN S.A. de C.V

PRUEBAS DE CALIDAD

PARA PROVEEDORES

Material Prueba de Calidad que deben Método o técnica que se

realizarse utilizará

LLanta Resistencia

Peso que sopirta

Madera Peso que soporta

29
 ECOBALAN S.A. de C.V

1.6 INFORMACIÓN DEL CLIENTE INTERNO

DEPARTAMENTOS DE ECOBALAN

Depto. Depto.
Gerencia Logística Calidad
General

Recursos Depto. Depto.

Humanos Ingeniería Producción

Puntos importantes de ECOBALAN para el cliente interno

• Colaboración de todos los departamentos de la empresa

30
 ECOBALAN S.A. de C.V

Esencial tener comunicación entre departamentos para que el producto sea de

mayor calidad

• Enfoque de la estrategia

Un objetivo claro entre los departamentos para una buena interacción

• Tener un plan estratégico

Ayudará a que se realice un excelente trabajo

• Conocer la situación de la empresa

Saber qué tipo de plan o estrategias vamos a utilizar para una buena productividad
dentro de la empresa.

 Escuchar las ideas, opiniones y recomendaciones de todos

Esto con la finalidad de crear una cultura corporativa, en donde la confianza y las
opiniones que se aportan se tomen en cuenta y así se involucre a todos en toma de
decisiones.

 Premiar y reconocer a los empleados por su buen trabajo

Forma más básica de incentivar y hacer sentir bien al cliente interno

31
 ECOBALAN S.A. de C.V

1.7 Despliegue de necesidades.

1. Lista de los qué
La lista de los qué debe incluir los aspectos que los usuarios van a esperar del producto.
En este punto hay que poner cuántas más cosas mejor sin olvidarse ni despreciar ningún
aspecto, ya que posteriormente se irán descartando los que menos relevantes.

En las siguiente imagen se muestran los qué, osea lo que nuestros clientes esperan de
nuestro producto.

En la columna “Weight Chart”, se muestra cuál el requerimiento que más importancia tiene
para nuestros clientes, en este caso lo más importante para nuestros clientes es que el
sube y baja sea ecológico.

32
 ECOBALAN S.A. de C.V

2. Análisis de los qué

Lo primero que hay que hacer es clasificar los QUÉ según su importancia, para ello
podemos hacer una encuesta a los usuarios potenciales donde clasifiquen la importancia
de cada aspecto entre 1 y 5 (1=no es importante, 5=muy importante)

En la figura anterior se muestra la comparación de los qués con nuestro producto y la

competencia.

3. Lista de los cómo

Una vez estudiado lo que debe tener nuestro producto, ahora hay que definir los
requisitos técnicos necesarios para que se cumplan, para ellos en la lista de los CÓMO

33
 ECOBALAN S.A. de C.V

enumeramos qué características debe tener el producto. En la columna “Direction of

Improvement”, se muestra el nivel de importancia de las caracteristicas.

4. Relación entre los cómo

Este es el famoso triangulo (o tejado) que hay encima del QFD, por el cual este
método se llama también la Casa de la Calidad.

En esta matriz triangular se pone las posibles internaciones entre los CÓMO, si es que
existen, ya sean estas positivas o negativas. Esta parte del QFD es opcional y no se suele
poner a no ser que las interacciones sean muy fuertes.

34
 ECOBALAN S.A. de C.V

5. Relación entre qué y cómo

Esta matriz está en el centro del QFD y sirve para relacionar los qué demandados
por el usuario con los cómo. De esta forma podemos traducir los aspectos abstractos de la
lista de los qué en características medibles de la lista de los cómo.

35
 ECOBALAN S.A. de C.V

6. Análisis de los CÓMO

Ya sólo queda rellenar la última parte del QFD, donde calcularemos los objetivos técnicos
que tenemos que conseguir para cumplir finalmente con las especificaciones que requiere
nuestro producto:

Como se puede observar en la imgan, existen 5 objetivos técnicos que tiene un peso
importante:

 Largo de la madera
 Tamaño del polin.
 Tipo de neumático.
 Tamaño de la cuerda
 Resistencia de la cola.
Pero el objetivo técnico más importante es el tipo de neumático.

36
 ECOBALAN S.A. de C.V

SALIDAS

2.1 METAS DEL DISEÑO

Para Ecobalan es indispensable fijarse metas que permitan el logro de objetivos, de
esta forma garantizamos la satisfacción de nuestros clientes y usuarios. Para poder
tener un buen diseño, las metas que tenemos son las siguientes

 Los materiales que se utilizarán a pesar de ser reciclados, tengan la calidad,

se consigan a buen precio y que cumplan con las funciones para las que se
utilizarán en el sube y baja
 Que el diseño cumpla con las especificaciones que se tomaron de la voz del
cliente
 Que sea atractivo en cuanto a colores y estampado para los niños
 Estar en comunicación con nuestros clientes para mejoras en el diseño, por
medio de nuestra página web

2.2 METAS DE CONFIABILIDAD Y CALIDAD

 Que el producto funcione correctamente

 Cumpla con las expectativas del cliente
 Al ser un producto para niños, que cumpla con las medidas de seguridad
correspondientes
 Las llantas, madera y demás componentes no se rompan o dañen y cumplan
con el tiempo de vida útil estimado
 Que la pintura a utilizar no tenga componentes tóxicos

Para poder cumplir con las metas del diseño así como las metas de confiabilidad y
calidad, como equipo de trabajo, debemos tener una excelente comunicación y
siempre estar al pendiente de lo que nuestros clientes prefieren.

37
 ECOBALAN S.A. de C.V

2.3 LISTA PRELIMINAR DE MATERIALES

Material Cantidad

Neumático usado ½ neumático R15

Pintura en aerosol 2 latas

Tornillos para madera 25 diferente medida (4,3”), (4,2”), (4,2”, propileno),

(13,1”)

Cola 150 ml

Cuerda 1 metro

Tabla 1 (1.20m x 15cm x 2.54cm)

Polín 1 (55cm x 10cm x10cm)

Taquetes de madera P 3 (18.5cm x 7cm x 2.54cm)

Taquete de madera G 2 (26.5cm x 6cm x 2.54cm)

Neumático

Tabla

38
 ECOBALAN S.A. de C.V

Polín

Taquete P

Taquete G

39
 ECOBALAN S.A. de C.V

BOM
En la siguiente imagen, se muestra el BOM de materiales y la cantidad que se
necesita para elaborar un sube y baja

40
 ECOBALAN S.A. de C.V

Proveedores

41
 ECOBALAN S.A. de C.V

2.4 DIAGRAMA DE FLUJO PRELIMINAR DEL PROCESO

Inicio

Solicitar neumático

Armado de asiento

No

Inspección

Si

Colocar polin al
neumático

Atornillar asiento al
neumático

No

Inspección

Si

Poner estampado Fin

42
 ECOBALAN S.A. de C.V

2.5 LISTA PRELIMINAR DE CARACTERÍSITICAS ESPECIALES

En Ecobalan consideramos todas las etapas que se incluyen en el diseño. A
continuación se realizara un análisis preliminar de factibilidad para evaluar los
problemas que pudieran llegar a surgir durante el proceso.

Revisión de diseño

Se llevara a cabo el ensamble de un sube y baja realizado con materiales en

su mayoría reciclados, lo que nos hace un opción más a nuestros clientes ,
además de ser un producto innovador , nuestro producto es amigable con el
medio ambiente y apoya al desarrollo motriz de nuestro consumidor.

Evaluación del diseño

En Ecobalan es importante cuidar el medio ambiente tanto como elaborar

productos de calidad, algo importante para nosotros es superar las
expectativas de nuestros clientes y por lo tanto se realizaran pruebas para
detectar fallas o anomalías en nuestro producto.
Mediante las distintas etapas se establecen metas hacia nuestro diseño. Ya
que este debe ser innovador y seguro. Ya que esto es lo que nuestros
clientes nos solicitan, asegurando que la voz del cliente es prioridad en
Ecobalan.

2.6 PLAN DE ASEGURAMIENTO DEL PRODUCTO

El plan de aseguramiento del producto traduce a las metas de diseño en

requerimientos del diseño. La cantidad de esfuerzos dedicado al plan de
aseguramiento del producto depende de las necesidades, expectativas, y
requerimientos del cliente.

43
 ECOBALAN S.A. de C.V

El plan de aseguramiento de calidad cubre todas las etapas del proceso

desde la llegada de materia prima hasta el almacenamiento del sube y baja,
cubriendo actividades como:

Revisión previa al inicio del trabajo

o Revisión de la dotación logística (materiales, herramientas, etc)

o Preparación de materiales de trabajo

o Coordinación con el personal responsable o departamento de

producción

Control de recepción

o Inspección visual de la cuerda

o Inspección de los materiales a usarse en nuestro producto

Muestreo

o Revisión visual del producto en el proceso de muestreo

Análisis de materia prima

o Realización de pruebas de atornillado

o Realización de pruebas de asas.

Selección

o Verificación de la condición de herramientas a ocupar

o Verificación de correcta clasificación de materiales
o Confirmación de que la producción está acorde con la calidad del
producto

o Verificar que el personal está capacitado para la producción del sube

y baja.

Empaque de producto terminado

44
 ECOBALAN S.A. de C.V

o Control de defectos
o Verificación de correcta manipulación del producto
o Inspección material de empaque

Almacenamiento

o Revisión de las condiciones del área donde se almacenará el producto

2.7 SOPORTE DE DIRECCIÓN

Con el propósito de involucrar a la alta dirección en el desarrollo del proyecto en
desde la etapa de planeación hasta la etapa de la finalización, las funciones que
realizara como parte de este apoyo son:

 Actualizar la información para la gerencia al concluir cada fase de la

planeación demostrando que todos los requerimientos se han cumplido.
 Documentar y programar las fechas de solución de preocupaciones surgidas
durante el desarrollo de la planeación.
 Participación de la gerencia en las juntas de planeación de Calidad de
Producto
 Realizar una matriz de responsabilidades para llevar un control de los
entregables en las fechas establecidas.

El seguimiento de cada problemática ayudara en el proceso de toma de decisiones,

asegurando así la viabilidad del proyecto sin temor a cometer errores que pongan
en riesgo alguna fase del proyecto.

45
 ECOBALAN S.A. de C.V

La dirección se compromete a abrir canales de comunicación con todos los

departamentos, buscando la cooperación para alcanzar el éxito del proyecto

46
ECOBALAN S.A. de C.V

47