Caso: El Monumento a Lincoln

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Se descubrió que el monumento a Lincoln se estaba
deteriorando más rápido que cualquiera de los otros
monumentos de Washington D.C.

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¿Por qué el monumento a Lincoln se estaba deteriorando más
rápido que cualquiera de los otros monumentos en
Washington?

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Porque se limpiaba con más frecuencia que los otros
monumentos

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¿Por qué el monumento a Lincoln se limpiaba con más
frecuencia que los otros monumentos?

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Porque había más excremento de pájaros en el monumento a
Lincoln que en cualquier otro
●
¿Por qué había más excremento de pájaros en el monumento
a Lincoln, que en cualquier otro?

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Porque había más pájaros alrededor, particularmente la
población de gorriones era mucho más numerosa
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¿Por qué la población de gorriones era mucho más numerosa?
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Porque había más comida preferida por los gorriones en el
monumento a Lincoln, específicamente ácaros.
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¿Por qué había más comida preferida por los gorriones, en el
monumento a Lincoln, específicamente ácaros?
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Porque la iluminación utilizada era diferente a la de los otros
monumentos y esta iluminación facilitaba la reproducción de
los ácaros.

SOLUCIÓN: Cambiar la iluminación solucionó el problema

●
 Los Cinco “Por Qué”
Fuentes:

Kreisel, K. 2009. Evaluación de los procesos para la

reducción de costos a través de la gestión de calidad.
Tesis Fac. Cs. Agrarias, UACH.

Puga, M. Los cinco Por Qués. Departamento de Auditoría y

Sistemas de Información. Universidad Arturo Prat.

Sociedad Latinoamericana para la Calidad. 2000. Cinco

Por Qués.
 Técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de
análisis de problemas para buscar las posibles causas
principales de uno.

 Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que
tienen suficientes respuestas a sus preguntas, resultando en una
falla del equipo en identificar las causas principales
probables del problema debido a que no se ha buscado con
suficiente profundidad.

 La técnica requiere que se pregunte Por Qué al menos cinco

veces, lo que es idéntico a trabajar con cinco niveles de
profundidad

 Objetivo: Identificar las causas principales más probables

de un problema.

CONCEPTO: Cinco Por Qué

 1. Tomar un problema seleccionado y usar éste para explorar las
causas.

 2. Realizar una sesión de lluvia de ideas (usando el modelo del

diagrama de causa/efecto).

 3. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas,

empezar a preguntar “¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando
esto?”.

 4. Continuar preguntando ”Por Qué” al menos cinco veces.

◦ Se reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con

causas ya “probadas y ciertas”.

METODOLOGÍA
 5.
Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá
de las cinco veces preguntando Por Qué: para
poder obtener las causas principales.

 6.
Durante este tiempo se debe tener cuidado de
NO empezar a preguntar “Quién”.

◦ Se debe recordar que el equipo está interesado

en el Proceso y no en las personas involucradas.

 7.
Las respuestas a la pregunta ¿por qué? son las
causas del problema

METODOLOGÍA
Esta técnica se utiliza mejor en equipos
pequeños (3 a 5 personas).
Elfacilitador deberá conocer la dinámica del
equipo y las relaciones entre los miembros
del equipo.
Durante los Cinco Por Qués, existe la
posibilidad de que muchas preguntas de Por
Qué, Por Qué, etc., puedan causar molestia
entre algunos de los miembros del equipo.

SUGERENCIAS:
construcción/interpretación
 1) ¿Por qué se detuvo la máquina?
◦ se quemó un fusible por una sobrecarga.

 2) ¿Por qué hubo una sobrecarga?

◦ no había suficiente lubricación en los rodamientos.

 3) ¿Por qué no había suficiente lubricación?

◦ la bomba no estaba bombeando lo suficiente.

 4) ¿Por qué no estaba bombeando suficiente lubricante?

◦ el eje de la bomba estaba vibrando como resultado de la
abrasión.

 5) ¿Por qué había abrasión?

◦ no había filtro, lo que permitía el paso de partículas a la bomba
--> La instalación de un filtro resolvió el problema

EJEMPLO: Máquina detenida

 La técnica de los Cinco Por Qués se relaciona con
frecuencia con:

 Diagrama de Causa y Efecto

 Diagrama de Árbol

 Análisis del Campo de Fuerzas

 Hoja de Revisión (Check Sheet)

 Cuadrícula de Selección

 Matriz de Planeación de Acciones

Relación con otras herramientas

Un problema que debe ser eliminado
mediante un enfoque de gestión proactivo o
activo con el fin de satisfacer al cliente o el
siguiente proceso, puede enfrentarse
identificando sus “debilidades”:

◦ Defectos
◦ Errores
◦ Retrasos
◦ Desperdicios
◦ Accidentes/Daños

Los “Cinco Males”

Un alumno llega con retraso a las clases
programadas de sus asignaturas

El computador portátil no se puede

conectar a la red inalámbrica de la Sede

Las asignaturas de matemáticas y física,

son las que tienen el mayor índice de
reprobación de alumnos en educación
superior

TALLER: Los cinco por qué