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Andrs Mustieles #237179

Que es? El procedimiento o la herramienta de los 5 porqus

es un mtodo eficaz para determinar el origen de un problema o asunto. Su objetivo es preguntar por lo menos 5 veces porque para encontrar a fondo y de manera sistemtica la solucin especifica al problema general.

Que es?
Su objetivo es analizar causas ocultas. Su objetivo es desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones creativas.

Cuando se utiliza?
Cuando se requiere identificar las causas mas probables de un problema. Los fabricantes japoneses de los aos setenta adoptaron la costumbre de preguntar porque cinco veces cuando descubran un importante problema de produccin o distribucin, ya que pensaban que las causas se encontraban por lo menos 4 niveles por debajo de la superficie del problema.

Cuando se utiliza?
La tcnica de los 5 porqus aplica para:
Diagnsticos Solucionar conflictos Tomar una decisin

Como se utiliza?
1. Realizar una sesin de lluvia de ideas normalmente utilizando el modelo del diagrama de causa y efecto. 2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar Por qu es as? o Por qu est pasando esto?

Como se utiliza?
3. Continuar preguntando Por Qu al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas y ciertas. 4. Habr ocasiones en las que se podr ir ms all de las cinco veces preguntando Por Qu para poder obtener las causas principales. 5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar Quin.

Ejemplo

Ejemplo

Se descubri que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando ms rpido que cualquiera de los otros monumentos de Washington Por qu? 1. Porque se limpiaba con ms frecuencia que los otros monumentos. Por qu? 2.. Porque haba ms depsitos de pjaros que en cualquier otro monumento. Por qu? 3. Haba ms pjaros alrededor del monumento que en cualquier otro lugar, en particular gorriones. Por qu? 4. Haba ms comida preferida por los gorriones, especficamente caros. Por qu? 5. La iluminacin utilizada en el monumento era diferente a la de otros monumentos, esta iluminacin facilitaba la reproduccin de caros. 6. Solucin: Cambiar la iluminacin

Ejemplo

Ejercicio Supongamos que tienes clase a las 8:00 a.m. Te

levantas con media hora de anticipacin y con la seguridad de que vas a llegar temprano a la clase. Generalmente tu recorrido pasa por Jos Mariano Jimnez y da vuelta en Alfonso Reyes para ingresar a la UDEM por esa misma calle. A pesar de que sales con tiempo anticipado, llegas tarde.

Examen

Anexos
http://www.youtube.com/watch?v=FXjLeFQFPAQ
http://www.youtube.com/watch?v=JmrAkHafwHI &feature=player_embedded http://www.youtube.com/watch?v=GlK-putpPAM

Villafaa, R. (n.d.). Analisis Casual (CINCO porque). In inn-edu.com. Retrieved March 12, 2013, from http://innedu.com/Calidad/AnalisisCausal.pdf Solis, C. (2012, March 30). Los 5 por qu?, mtodo para encontrar la razn de las fallas tcnicas (y solucionarlo). In solis.com. Retrieved March 12, 2013, from http://www.solis.com.ve/los-5-por-que-metodo-paraencontrar-la-razon-de-las-fallas-tecnicas-y-solucionarlo/ Muro, P. (2010, October 14). Los 5 Por Qu. In arpcalidad.com. Retrieved March 12, 2013, from http://arpcalidad.com/los-5-por-qu/

Bibliografias

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