Ernesto Flores Monroy

Grupo 91
LA CALIDAD NO CUESTA
Todos en algún momento de nuestra vida nos hemos familiarizado con una palabra que resulta
sumamente importante en todo aspecto de la vida, y me refiero a la CALIDAD, por medio de
este libro pude valorar la importancia de ella, y aprendí que ciertamente el tener un buen de
principio de Calidad realmente no cuesta nada.
El autor nos divide su libro en 3 partes muy importantes:
 La Comprensión
 La Acción
 Las Herramientas
El principio de Calidad aplicado nos lleva a experimentar un tema muy importante como es la
prevención, la cual el escritor lo define en una pregunta: “¿Por qué perder tanto tiempo
buscando, componiendo y batallando, pudiéndose prevenir el incidente desde un principio?,
Nos damos cuenta que por no entender la Calidad, o más bien la importancia de Prevenir
errores o remediar algún error antes de seguir avanzando nos puede traer graves
consecuencias.
Por lo anterior seguramente si hacemos lo contrario nuestros resultados estarían enfocados
en la Calidad, y aunque para muchos resulta difícil comprender y aplicarla. Todo lo que
tenemos que hacer es tomarnos el tiempo necesario para entender los conceptos,
enseñárselos a otros y sobre todo mantener el énfasis en la prevención.
Obviamente existe un precio por pagar a fin de llegar a resultados realmente positivos en
cuestión de la calidad, si realmente queremos tener el mayor éxito en calidad será requerido
dedicación completa, paciencia y tiempo, lo cual la mayoría de la gente desconoce. Por tanto
debemos tener en cuenta que existen ideas supuestas erróneas que son aplicados
regularmente por los gerentes en las empresas.
1. Creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso.
2. Creer que la calidad es intangible y, por tanto, no es medible.
3. Creer que existe una “economía” de la calidad.
4. Es aquel que dice que todos los problemas de calidad son originados por los obreros,
en especial aquellos del área de producción.
5. La calidad se origina en el departamento de la calidad.
La calidad es simplemente cumplir con los requisitos establecidos En pocas palabras
comenzamos a entender que si las cosas se hacen bien desde la primera vez y se establece
un modelo de prevención y acción, el costo que sería generado por descuidos en calidad, no
será obstáculo para generar costos en la empresa derivados de problemas, sino en cambio
será un empresa de éxito, gracias a un modelo fijo de ayuda en todo proceso de calidad.
Por medio del libro se puede entender que los beneficios que se obtienen por aplicar buenos
principios y técnicas gerenciales y administrativas será obtener finalmente cero defectos y un
porcentaje elevado en cuestión de principios actuales de calidad, con lo cual el efecto de
mayor impacto será que la empresa sea distinguida entre una de las mejores.
Para lograr un programa estable de Calidad, en el libro nos enseñan un método al que llamo
“Cero defectos”, el cual garantiza un sistema efectivo y aplicable para tener una empresa de
éxito en la Calidad. A partir de lo siguientes pasos:
1. Compromiso
2. Equipo de mejoramiento
3. Medición de la calidad
4. Evaluación de costo
5. Conciencia de la calidad
6. Acción correctiva
7. Comité Cero Defectos
8. Entrenar supervisores
9. Día Cero Defectos
10. Fijar metas
11. Eliminar causas
12. Reconocimientos
13. Mejorar
14. Hacerlo de nuevo
En lo personal al comprender estos puntos me di cuenta que es un trabajo en equipo, se podrá
lograr si los empleados junto con los directores y supervisores se mantienen en comunicación
y ordenan los mismos principios para trabajar en armonía, si todo se hace de la manera
correcta y se mantiene un buen liderazgo y una determinación de trabajo en equipo,
seguramente el programa de cero defectos empezará a tener resultados favorables desde su
implementación grupal.
En conclusión, me gustó mucho la Importancia de la Calidad, pude aprender que no es algo
sencillo como yo pensaba, y ciertamente creía saber todo sobre la calidad, pero mi intereses
mayor se enfocó en los cero defectos y en su implementación, también aprendí los atributos
de un líder gerencial y conocí la necesidad de aplicarlo cuando se dé la oportunidad de hacerlo,
en pocas palabras, si queremos tener Calidad será necesario tener buenos principios y un
plan específico en grupo para trabajar en armonía y hacerlo con un compromiso positivo en
beneficio de todos.