SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

TECNOLOGÍA EN GUIANZA TURÍSTICA

CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA TURISMO Y ALIMENTOS
REGIONAL DISTRITO CAPITAL

RECORRIDO: TÍTULO DEL PROYECTO

PROYECTO DE ETAPA LECTIVA

FASES DE EJECUCIÓN Y CONTROL

PRESENTA(N):
DANIEL FERNANDO ESPEJO ROJAS
ANDRES FELIPE GUERRERO CRUZ
YENNY CAROLINA HOYOS PULIDO
JONATHAN LESMES PALOMINO

INSTRUCTORA LÍDER DE FICHA:

CLAUDIA PATRICIA PORRAS
FICHA:
1650018

Bogotá D.C., AGOSTO de 2019

 Contenido
1. 3
2. 4
3. 5
4. 6
5. 8
6. 9
7. 10
 1. Resumen
En 15 renglones explicar los aspectos relevantes del documento, que contiene cada
capítulo.
Palabras claves: una lista de 7 palabras de temas claves, que contribuyan a su
búsqueda en una base de datos. Incluir turismo y guianza

Abstract (No tiene evidencia - Hacerlo adicional)

Resumen en inglés
 2. Antecedentes
En esta parte debe describir la necesidad que cubre este proyecto, porque es
diferente, hay otros similares en el mercado, cuál es la diferencia. Es ideal mostrar
estadísticas que respalden la propuesta que hace
Exponga las características del público ideal para este recorrido, pueden ser varios
segmentos.
Evidencia Actividad de proyecto 7
Infografía “Identificar el perfil del turista de la ruta elegida”
 3. Marco referencial
Colocar en esta parte todo lo relacionado con la investigación general que realizaron
para viabilizar el recorrido.

3.1 Aspectos relevantes de la temática

Reunir en este espacio: las definiciones, investigación bibliográfica sobre el lugar o
la temática principal del recorrido, teniendo en cuenta que todo lo investigado no
necesariamente queda en el guión.
En la retroalimentación se les dio puntos específicos para completar la investigación

3.2 Visitas, inspecciones y trabajo con la comunidad

En este punto del documento organicen la información de visitas previas que hicieron
antes del recorrido, visitas a la comunidad y similares.
 4. Metodología
Inicie con tres párrafos en los que expliquen por qué se requiere alistamiento,
ejecución y evaluación en un recorrido
Nota: en este punto se aclare si el público que asistirá al recorrido público es el será
el ideal o es un público de prueba para el piloto.
Propuesta corregida con los siguientes aspectos
● Objetivo o mensaje principal a transmitir.
● Estrategias o actividades a realizar.
● Lugar y fecha propuesta

4.1 Promoción
Colocar la publicidad y la estrategia de difusión que realizaron
4.2 Protocolos y procedimientos
Colocar diligenciados los formatos de alistamiento. Ejemplo:
4.2.1 Protocolo de Servicio Antes, Durante y Después o lista de chequeo.
Procedimientos y funciones
Actividad 7 _ Formato “Diseñar protocolos y listas de chequeo para la prestación del
servicio de guianza”
Debe presentarse en inglés Workshop de la actividad 9
➢ Recomendaciones para turistas. (Evidencia 3 - Actividad de proyecto 9)
4.2.2 Plan de acción.
➢ Diseño de recorrido: Trazado o recorrido del servicio (mapa), enlistar
principales atractivos que fundamentan el servicio.
➢ Itinerario de trabajo o ejecución
➢ Plan de contingencia: debe responder a la clasificación de riesgos y la
identificación de eventualidades. Cada punto debe estar respaldado por las
acciones preventivas y correctivas, por lo tanto deben estar números de
emergencias, listado de hospitales con su clasificación, números de
contacto de organismos de apoyo y rescate. Si la información no está en un
formato, por favor aplicar el dispuesto en anexos.
Nota:Para esta evidencia los insumos son: matriz de riesgos y matriz de
eventualidades. Actividad 7
➢ Solicitud de recursos: identificar los recursos a utilizar: humanos,
financieros, equipos, etc

4.2.3 Guion.
Se aconseja escribir esta narrativa pensando que lo va a ejecutar otra persona.
Incluye el protocolo de inicio: verificación de datos en lista de asistencia y
condiciones del visitante para realizar la actividad (ropa, salud), presentación
del guía y su equipo de trabajo, para que los turistas conozcan sus nombres y
funciones. Explicar acerca del lugar a visitar. Entregar indicaciones de la
forma en que se ejecutara el recorrido, atendiendo aspectos como la
seguridad, -explicación del plan de contingencia, uso del seguro-, qué hacer
con los residuos, comportamiento en determinados lugares horarios de
 comida y sugerencias relacionadas (consumir agua envasada, dar dinero a
mendigos etc.)
Narrativa de cada parada o actividad
Protocolo de cierre: realizar un análisis conjunto (guías-visitantes) de la
jornada, con objeto de obtener información que permita mejorar el servicio.
Despedir los visitantes.
➔ Plan de interpretación (cuadro)
➔ Actividad rompe-hielo (Warming up 1)
4.2.4 Presupuesto para el piloto: incluir cotizaciones u órdenes de servicio

4.3 Desarrollo del recorrido

Bitácora: Con fotografías hacer un relato de las actividades objetivos (para que se hizo),
horario y requerimientos. Tipología de público que asistió al recorrido. Actividad 9.
Evidencia bitácora del guia
4.4 Informe final
❏ Hacer una comparación entre lo planificado y los resultados obtenidos
❏ Resultados y análisis de las encuestas o consultas de satisfacción entre los turistas
atendidos (al cierre de la actividad, o posteriormente por correo o teléfono).
❏ Evaluación a proveedores
❏ Evaluación de las funciones de cada integrante del equipo
❏ Base de datos para servicios a proveedores
❏ Proponer cambios o mejoras en base a la información obtenida.
❏ Presupuesto real en caso de llevar a cabo el recorrido para una agencia en la
actualidad.
5. Conclusiones
6. Bibliografía
 7. Anexos

UBICACIÓN DE LAS EVIDENCIAS EN ESTE DOCUMENTO

PARTES DEL PROYECTO FINAL TE
M
FASE EVIDENCIAS AS
ANTECE METODOLO CONCLUSIO
TÉ
MARCO
DENTES REFERENCIAL GIA NES INGLÉS ÉTICA C
ACTIVIDAD 7
Evidencia presencial: Informe
de la presencialidad. N/A
Evidencia: Matriz de riesgo
“Identificar los peligros,
valoración y determinación de
controles de los riesgos”. X
E Evidencia: Infografía “Identificar
el perfil del turista de la ruta
elegida”. X

J Evidencia: “Elaborar el guion

interpretativo de la ruta
elegida”. X
Evidence: Reading “Extracts

E accurate and appropriate

information from English texts
to complete sentences based
on the reading”. N/A X

C Evidencia: Formato “Diseñar

protocolos y listas de chequeo
para la prestación del servicio
de guianza”. X

U Evidencia: Matriz “Determinar

las eventualidades a
presentarse durante el
recorrido en la ruta elegida”. X

CI Evidencia: Herramienta
“Evaluar la prestación del
servicio de guianza”. X

O Evidence: Writing “Make a

summary about technical topics
in English and relates them to
the appropriate image”. N/A X

N ACTIVIDAD 8

Evidencia 1: Carpeta “Realizar

alistamiento del recorrido”. N/A

Evidencia 1: Evaluación
“Evaluar las contingencias y las
técnicas de salvamento”. N/A
 Evidencia 2: Certificado
“Certificar formación
complementaria de primeros
auxilios”. N/A
ACTIVIDAD 9
Evidence 2: Reading “Analyzes
and reads technical texts in
English to infer the meaning of
a word or a sentence”. N/A
Evidence 3: Workshop “Write a
Tour Guide protocol in order to
interact easily and
spontaneously with native
speakers”. X x
Evidencia 4: Bitácora del guía
de turismo “Ejecutar el
recorrido guiado en la ruta
elegida”. X
ACTIVIDAD 10
EVAL Evidencia 1: Informe
“Presentar el informe final del
recorrido”. X
UACI Tres informes de la asistencia
N/A
ÓN a los recorridos
Entrega y ajustes al proyecto
final
 PRACTICA ETAPA CODIGO: 002
LECTIVA FORMATO PLAN DE FECHA: JULIO
CONTINGENCIA 2013
GUIANZA VERSIÓN: 01
TURÍSTICA

NOMBRE RECORRIDO FECHA DE REALIZACIÓN GUÍA COORDINADOR

OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD

1.
EVENTUALIDAD –
IMPREVISTO – ACCIONES A DESARROLLAR
CONTINGENCIA RECURSOS
REQUERIDOS
PREVENTIVAS CORRECTIVAS
 OBSERVACIONES (Diligenciado por el Auditor)

FIRMA AUDITOR
 PLAN DE ACCION

FECHA DE
NOMBRE DEL RECORRIDO GUÍA COORDINADOR
REALIZACIÓN

OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD

ORGANIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD
Recepción de los Turistas
Fecha Observaciones Generales
Hora
Lugar
Ciudad

DESCRIPCIÓN DE LA RUTA

ITINERARIO PROPUESTO
FECHA / HORA ACTIVIDAD

RECURSOS
Humanos Financieros Logísticos

INFORMACIÓN PARA LA ATENCIÓN DE EMERGENCIAS

ELABORADO
FIRMA
POR

OBSERVACIONES (Diligenciado por el Auditor)

FIRMA AUDITOR

REPORTE DE NOVEDADES
 FECHA DE
NOMBRE RECORRIDO GUÍA COORDINADOR
REALIZACIÓN

REPORTE DE NOVEDADES

FECHA HORA LUGAR

DETALLES (Describir en forma detallada, expresando cifras, nombres y demás información relevante)

NOVEDAD REPORTADA SI NO
PERSONA A QUIEN SE REPORTA LA NOVDEDAD
FIRMA GUÍA COORDINADOR

OBSERVACIONES (Diligenciado por el Auditor)

FIRMA AUDITOR

INFORME DE DESARROLLO O BITACORA

FECHA DE
ACTIVIDAD GUÍA COORDINADOR
REALIZACIÓN
 ASPECTOS GENERALES DEL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Las calificaciones establecidas para cada uno de los ítems o aspectos a evaluar son las siguientes:
DEFICIENTE: 1 MALO: 2 REGULAR: 3 BUENO: 4 EXCELENTE: 5

CA
ÍTEM OBSERVACIONES / HALLAZGOS / ASPECTOS POR MEJORAR
LIF.
DURACIÓN

ITINERARIO

SERVICIOS
INCLUIDOS

GUIANZA

DESTINO

TURISTAS

MATERIALES Y
EQUIPOS

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS ADICIONALES

ELABORADO
FIRMA
POR

OBSERVACIONES (Diligenciado por el Auditor)

FIRMA AUDITOR