COMUNICACIÓN ASERTIVA

Y TRABAJO EN EQUIPO

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 OBJETIVO
Fortalecer los conocimientos sobre
Comunicación Asertiva y Trabajo
en Equipo previamente adquiridos
por los (as) servidores (as)
públicos (as), y recordar la
importancia que estos tienen en el
entorno laboral.

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 ¿Qué es Asertividad?
Es la capacidad de
decir lo que sentimos y
pensamos de una
forma adecuada, sin
sentirnos culpables y
respetando a los demás Es aquella que
y a nosotros mismos. reúne las conductas
y pensamientos que
nos permiten
defender los
derechos de cada
uno sin agredir ni
ser agredido.
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Estilos de Comunicación y/o Conducta

Agresiva

Pasiva

Asertiva

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 ¿Cómo identificar una comunicación y/o conducta
agresiva?
No existe consideración
de los sentimientos de los
(las) compañeros (as).
Peleas, acusaciones y
amenazas dentro del área
de trabajo.
Se busca hacer a los demás
débiles y menos capaces
de expresar y defender sus
sentimientos.
Expresión de los
pensamientos,
sentimientos y opiniones
de manera inapropiada e
impositiva.
El objetivo habitual es la
dominación de otros.
Violencia a los derechos
de los (las) compañeros
(as).
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 ¿Cómo identificar una comunicación y/o conducta
pasiva?

• Permite que • Conduce a • Hace todo lo • Ventaja: Rara

los (las) desórdenes que le dicen vez recibe un
demás emocionales y sin importar rechazo
compañeros baja lo que piense directo.
(as) lo (la) satisfacción ó sienta al
agredan en la respecto. • Desventaja
dentro del interacción Acumula
área de socio laboral. carga de
• Conduce a
trabajo. una conducta resentimiento
hostil o e irritación.
• Falta de irritable.
confianza.

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 Comunicación y/o conducta
Asertiva
Ser asertivo/a hace que la persona esté a gusto
consigo misma y con los demás, ya que ha podido
expresar lo que siente sin contradecirse ni
humillarse y, al mismo tiempo ha sido
respetuoso/a con el otro.

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 • Saber decir: Depende del
objetivo que perseguimos del
proceso y la estructura del
mensaje asertivo.
Componentes de • Saber escuchar: Es un proceso
la Comunicación activo para comprender lo que
los demás quieren transmitirnos.
Asertiva • Ser positivo: Reconocer e
informar a los demás que nos
damos cuenta de que ellos, al
igual que nosotros intentamos
beneficiar y ayudar.

8
 Coordinar
tareas.

Propósito
de la
Compartir Comunicación Construir
información. Asertiva en entendimiento.
un Equipo de
Trabajo

Resolver
problemas y/o
conflictos.

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 Características de una persona con
manejo de la Comunicación Asertiva

Su tono de voz
Mira a los ojos Conduce su Contribuye a es modulado
Se respeta, a sí
sin evitar la autoridad con un clima de aportando
misma y a los
mirada. diligencia y armonía en el cordialidad a la
demás.
responsabilidad. área.
conversación.

Da a conocer la Proporciona las

información a su Se conduce siempre Proporciona una
condiciones Permite la libre y
cargo, cuando es con honestidad, actitud de servicio
necesarias para que expresión de las
necesaria para el congruencia, a las personas
la comunicación ideas de las (los)
desempeño de las transparencia y internas y externas
sea clara y compañeras (os)
funciones de las respeto hacia sus de la institución ,
respetuosa con sus con cordialidad y
(los) compañeras compañeros (as) con calidad y alto
compañeros (as) de prudencia.
(os). de trabajo. sentido social.
trabajo.

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 Situaciones que requieren una
Comunicación Asertiva
• Rechazar una petición,
• Hacer una petición, o solicitar ayuda,
• Solicitar un cambio de conducta que resulta
molesta,
• Mostrar desacuerdo,
• Hacer una crítica,
• Recibir una crítica,
• Formular un elogio y
• Hacer cumplidos.
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 Importancia de la Comunicación Asertiva en un
Equipo de Trabajo

Impulsa un ambiente donde todos los

participantes conocen las habilidades de los Involucra al personal en la
demás, entienden sus roles y saben cómo toma de decisiones.
ayudarse mutuamente.
Crea un sentido de pertenencia
Permite que todos conozcan la misión
institucional.
Se fomenta la creatividad y la
innovación.
Comunicarse de forma clara y
directa para fortalecer el trabajo y
conseguir los objetivos.

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 Recomendaciones de la
Comunicación Asertiva para fortalecer el
Equipo de Trabajo

Use un lenguaje
descriptivo en primera
persona.

Muestre interés por los

Demuestre una (las) demás compañeros
(as). Escuche con
actitud de equidad
mentalidad abierta a
ante sus compañeros las opiniones o
(as). sugerencias de sus
compañeros (as).

Concéntrese en resolver
los problemas y no en
controlar a otros.
13
¡Practicar una Comunicación Asertiva te
permitirá mejorar la relación en tu
Equipo de Trabajo y facilitará el logro
de sus objetivos!

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