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Diseño empático
esa edad necesitaban un primer paso hacia las prendas Ilde adul-
ff
tos Ese descubrimiento llevó a la creación de los Huggies Pull-Ups,
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El arte de escuchar
Eludir la empatía
La política de la empatía
Estadounidense, por ejemplo, relataba que debía " enseñar a los subofi-
ciales a dirigirme. Les decía: 'Ustedes están manejando el barco y yo les
cuido todo este equipo; ustedes tienen derecho a saber cómo funciona.
Pregúntenme. y pídanme que los ayude cuando pueda hacerlo' ".33
El arte de la crítica
El poder de Pigmalión
APROVECHAR LA DIVERSIDAD
Cultivar las oportunidades a través de personas diversas
tres cuartas partes de lo que se les paga a los hombres que ocupan
cargos similares).48
Este pobre desempeño no guarda ninguna relación con la
habilidad. En cambio, tiene mucho que ver con la presencia de
estereotipos incapacitantes. Steele señala ejemplos de desempeño
deficiente entre negros y mujeres, pese a las altas calificaciones
de sus exámenes, como evidencia. del papel que juega la amenaza
emocional, una vez que se ingresa en un dominio donde existe un
estereotipo amenazador. En ese punto, argumenta, las personas
son especialmente vulnerables a dudar de sus habilidades, a po-
ner en tela de juicio su talento y su habilidad, socavando así el
sentido de su propia capacidad. La ansiedad actúa como un re-
flector, tanto sobre ellos como (al menos a su modo de ver) sobre
aquellos que los están observando para ver qué bien -o qué mal-
se desempeñan.
Los estudiantes negros, por ejemplo, se ven afectados por
"rumores de inferioridad", tales como los que se presentan en el
libro The Bell Curve. Ese mismo tipo de pensamiento negativo afli-
ge a las minorías oprimidas del mundo entero. A través de una
larga vigencia, esos estereotipos sociales negativos se arraigan,
según argumenta Steele, intimidando a quienes componen tales
grupos. Esa intimidación se torna emocionalmente potente y
destructiva en el lugar de trabajo.
CONCIENCIA POlÍTICA
Interpretar las corrientes sociales y políticas
Sabiduría política