SISTEMA DE DISTRIBUCION DEL PRODUCTO O SERVICIO

Presentado por;

HERNAN DAVID RANGEL MARTINEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS
BARRANCABERMEJA
2018
SISTEMA DE DISTRIBUCION DEL PRODUCTO O SERVICIO
 Presentado por:

HERNAN DAVID RANGEL MARTINEZ

Presentado a:

Instructor(a): LUZ ELIDA ROBAYO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS
BARRANCABERMEJA
2018
 INTRODUCCION
Un sistema de distribución es un conjunto de estrategias diseñadas para desarrollar las
actividades y acciones que realiza una empresa
Al hablar del término “distribución”, normalmente nos referimos en el término logística,
sin embargo se pueden definir como los mecanismos requeridos que permiten que
llegue el producto a donde se encuentre el cliente o consumidor final
En los últimos años las personas han tenido la necesidad de mejorar su calidad vida,
estas personas se ven involucradas en actividades rutinarias bastantes estresantes como
lo son trabajar en jornadas nocturnas o tener un día laboral extendido, cuyas
consecuencias son reflejadas en su aspecto físico por culpa del cansancio, estrés y falta
de sueño. Por este motivo se diseñó un proyecto de un prototipo de gafas que busca
reducir este problema que experimentan a diarios las personas.
En este documento se encontrará la respectiva investigación de mercado, que permitirá
observar aspectos tales como: El plan de recolección de información, el objetivo de
investigación, el mercado objetivo, usuarios y consumidores al cual está dirigido el
producto y los instrumentos utilizados para obtener información.
 IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO

Se identifica la necesidad de crear y comercializar unas gafas terapéuticas de

luminoterapia ya que según estudios realizados por diferentes centros óptico se demuestra
que Las personas que padecen baja visión sufren, en muchas ocasiones, fotofobia y una
disminución de sensibilidad al contraste así como de la agudeza visual, Con frecuencia,
los pacientes de baja visión padecen algún tipo de patología retiniana que les hace percibir
un exceso de luminosidad. Esta circunstancia les ocasiona molestias y pérdida de
contraste, limitando su visión y, como consecuencia, sus actividades cotidianas, gran
parte de la sociedad presenta trastornos emocionales y afectivos que obedecen a un fallo
del mecanismo que regula el nivel de actividad del organismo.

OBJETIVO GENERAL
Crear un proceso de retroalimentación como estrategia adecuada para establecer una
comunicación efectiva dentro del sistema de distribución de la empresa Mayer sas.

SISTEMA DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN: Servicio
al cliente y de la empresa
PERSONAS: empleados,
administradores
RECURSOS: Humanos,
financieros, ecológicos
ACTIVIDADES Crear un proceso de
retroalimentación
Todas las necesarias para la como estrategia
satisfacción del cliente adecuada para
establecer una
Técnicas de trabajo: comunicación
efectiva dentro del
Indispensables para que el sistema de
distribución de la
producto llegue a su destino empresa
final

HABILIDADES A
DESARROLLAR
 ORGANIZACIÓN VISIÓN ENFOCADA AL APRENDIZAJE CONTINUO
CLIENTE
Mantener una Actualización permanente de
organización Comunicación directa y nuestros procesos y estar a la
holística de los continua con los diferentes vanguardia de los cambios que
procesos de clientes finales que tiene presente el mercado frente a la
distribución y nuestro producto para competencia
retroalimentación. determinar la eficacia del
Documentar proceso y realizar mejoras
procesos. continúas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Diseñar un canal de distribución eficiente partiendo del análisis de las necesidades del
servicio al cliente.
 Adaptar las funciones y los procesos que permiten ofrecer a la empresa sus niveles de
servicio.
 Recurrir a los elementos extrínsecos (marca, servicio al cliente) para crear valor
añadido y relaciones estables en el canal de distribución.
 Concentrar los sistemas de distribución en la entrega de material completa
 Crear un sistema de distribución y retroalimentación adecuado para que nuestros
clientes obtengan la satisfacción necesaria para ellos

SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCION APLICANDO

Teniendo en cuenta que es un sistema interorganizacional estructurado donde se reúnen
o interactúan varias dependencias que por sí solas no establecen ningún aporte a una
empresa, es bueno definir el funcionamiento de cada una y su aporte en la secuencia que
genera al trabajar en común y el resultado final, que debe ser un objetivo establecido con
los parámetros de trabajo en conjunto.
En principio, la distribución no es más que el desplazamiento de un producto desde el
lugar de origen, hasta el punto de consumo o consumidor final. Y si se tiene en cuenta
que se habla de un sistema, establecemos que es una cadena o conjunto de elementos que
al relacionarlos entre sí, contribuyen a este desplazamiento; entendiendo que estos
elementos son aquellos métodos o instituciones que influyen directamente en el proceso.
Ahora, en cualquier empresa, siempre hay un producto o servicio que debe ser distribuido
y depende de este, la forma en que se hace y es esta la que marca la diferencia en la
sincronía y efectividad del proceso, sumando a lo anterior los recursos con los que cuente
la empresa o empresas que interactúan en el proceso y la eficacia que presenten para la
satisfacción del desplazamiento. De otro lado se tiene en cuenta dentro del sistema de
distribución, cuáles son instituciones que se relacionan directa o indirectamente
(intermediarios o no) y cuáles son las que apoyan esta labor (almacenamiento, carga o
trámites).
Ya enfocando la definición anterior, como un sistema, es importante aclarar que como
tal, es complejo y de suma importancia dentro de cualquier empresa y resaltar que exige
una estrategia definida como un todo, como una cadena que al romper un eslabón pierde
su fuerza y seguridad. Y como cadena de recursos también es importante aclarar que debe
ser organizada con un principio y un fin estrictamente claro y puntual.
Si bien como cadena debe establecer eslabones fuertes, también como estructura debe ser
sólida, compacta y firme para tomar ventajas estratégicas que permitan crecimiento y
rendimiento de todo el proceso de distribución; y de esta distribución entablar necesidades
que impliquen a toda la red para cuantificar y cualificar los medios que se usan y la
satisfacción de un consumidor final.
Desde el punto de vista organizacional, como proceso interno de empresa, no solo se ve
una distribución como el recibir y entregar, llevar y traer, todo esto exige un compromiso
con un consumidor o cliente final que de acuerdo al estado del producto o servicio y su
satisfacción, depende un crecimiento en la demanda y por lo tanto un crecimiento
empresarial; de hecho, sería muy importante no escatimar en ciertos costos o gastos que
generen un buen proceso y entendimiento entre los diferentes actores del proceso, con tal
de conservar el cliente con un buen sistema de distribución. Entonces, partiendo del
proceso organizacional, llegamos al punto estructural y es aquí donde es visible que las
empresas o compañías no tienen sistemas iguales de distribución (pueden ser similares)
debido a la diferencia de productos o servicios (inclusive de marcas), de capacidad
financiera o simplemente de la necesidad de distribución.
Además de la importancia de los factores externos que pueden intervenir y causar una
variable significativa previsible o no en el sistema y afectar el proceso; es por esto que
otras áreas que no correspondan o no integren este sistema, tienen y deben trabajar
paralelamente para mantener un equilibrio, siendo algunos de estos la economía, la
geografía (desplazamiento), cultura, etc. Desde el punto de vista financiero, se fija no
escatimar gastos y costos en algunos conceptos, pero muy importante tener en cuenta que
si se debe generar un ahorro inicial, para que el consumidor final tenga un plus de ahorro
y permanezca fiel a la marca.
Teniendo en cuenta lo anterior y una definición implícita, podemos establecer un sistema
de distribución general y los elementos que lo componen, aclarando que no
necesariamente se presentan todos los elementos en todos los procesos de distribución,
ya que pueden depender de otros sistemas (ventas, compras, tecnológicos e inclusive
logísticos).

DEFINICION DE ANALISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATEGICA

El Plan Estratégico de la empresa Mayer surge como una necesidad de generar una
política estratégica sólida, con proyección competitiva a mediano y largo plazo. Pretende
brindar un servicio creíble, basada en el análisis de la realidad de este sector, persiguiendo
como propósito fundamental el aumento de la productividad y la competitividad.

Es por ello, que se busca reflejar el diagnóstico del sector, y enfatizar alternativas
proyectivas; en suma, estrategias para lograr una industria más competitiva, para lo cual
es necesario promover la capacitación, la productividad, el diseño, la calidad, la
incorporación de tecnología, etc.

Planificación estratégica

La planificación estratégica es un programa de trabajo mediante el cual se analizan los

principales problemas y oportunidades del Sector y las relaciones de éste con su entorno.

Objetivos:
- Analizar las tendencias de evolución posibles del Mercado.
- Establecer objetivos estratégicos definiendo las metas a conseguir.
- Definir las reglas de adaptación que nos permitirán cambiar de estrategia a lo largo
de todo el proceso.

DEFINICION DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCION

ESTRATEGICA DE VENTAS
La distribución

La distribución es el instrumento de marketing que relaciona la producción con el

consumo, siendo su función poner el producto a disposición del consumidor final en el
momento en que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo.
Canal de Distribución
Dentro del marketing , los canales o redes de distribución son la estructura que se forma
en un mercado por el conjunto de organizaciones, con el objetivo principal de facilitar y
poner a disposición de los posibles compradores los productos de los diferentes
fabricantes realizando la concreción de la venta, confirmándola y efectuando su cobro.
Estrategias del canal de distribución
Existen dos orientaciones alternativas, o bien se puede realizar una combinación de
ambas:
Estrategia de empuje (push): El productor planifica que el canal le sirva como
instrumento para promover su producto.
Estrategia de atracción (pull): El productor dirige la promoción del producto directamente
al consumidor final, encargándose plenamente él de todas las actividades oportunas, con
el objetivo de fomentar por sí mismo la demanda del producto y atraer al consumidor
hacia el canal de distribución.

Para nuestro caso la estrategia que utilizaremos será la de atracción Pull, teniendo en
cuenta que realizamos la entrega directa y en cada caso particular de acuerdo a las
necesidades de nuestro cliente creamos la demanda de nuestros productos.
Principales tipos de canales de distribución:
Canal largo: Número de intermediarios elevado.
Como mínimo intervienen el fabricante, mayorista, detallista y consumidor.
Canal corto: Número de intermediarios reducido.

INFORME FINAL

Podemos decir que este tipo de investigación parte de algunos cambios realizados en el
entorno y acciones de consumidores. Los problemas de investigación de mercados son
los que llevan a determinar qué información se requiere para tomar decisiones y como
puede obtenerse dicha información.
Llegamos a la conclusión que nuestro producto puede llegar a ser aceptado de una forma
positiva… además analizamos la competencia y se dio a conocer que su producto NO ha
aumentado su productividad debido a la poca innovación en su sistema de producción, se
podría decir que nuestro producto podría alcanzar una alta posición en el mercado una
vez lanzado.
Una manera de nosotros como empresa poder evitar el atraso en innovación cuyas
consecuencias serían la NO competitividad de la compañía en el mercado. Unas de las
estrategias serían las siguientes:
 Mantener actualizado los métodos y herramientas de fabricación del producto
mencionado en este proyecto, con el objetivo de reducir los tiempos y dificulta
que conlleva.
 Innovar en el empaque del producto, ya que es lo primero que percibe la vista
humana, muchas de las compras que se llevan a cabo son determinadas por el
envoltorio, y debido a eso, es importante ser innovador en este sentido y que esto
le dará un valor agregado.
 Ampliar nuestros nichos de mercados, de esa manera podremos abarcar más
personas no solo a nivel municipal, sino también departamental.
 Aumentar en base a la innovación nuevos productos o mejorar ya el existente para
satisfacer el mercado.