Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Alicia: Buenos días, señor Pinzón. ¿Qué lo trae tan temprano por aquí?
Alicia: Señor Pinzón, entiendo que esté molesto y le agradezco que haya venido
a la oficina para que juntos podamos encontrarle una solución a este caso.
Discúlpenos por este inconveniente.
Alicia: Bueno, ya llenamos el formato. Ahora, sr. Pinzón, ¿usted me trajo el
soporte de compra de la mercancía
Alicia: Ya encontré cual es el problema. Permítame un momento y le explico de
qué se trata.
Alicia: Como veo que esto es algo muy importante para usted, voy a tratar de
acelerar el proceso de entrega. Este procedimiento tiene un cobro adicional, pero
la mercancía le llega más rápido. Permítame un momento.
Alicia: De acuerdo, señor Pinzón. Necesito que me firme estos documentos
Alicia: Señor Pinzón, ¿recuerda que usted estaba interesado en una mercancía?
Permítame le muestro el portafolio con los nuevos productos que llegaron ayer.
Alicia: Sr. Pinzón, ¿podría hacerme un último favor? Diligencie este formato de
servicio al cliente, para conocer su opinión.
Alicia: No hay ningún problema, estamos para servirle. Espero que todo le salga
muy bien y gracias por confiar en Akytoy. Hasta pronto.
3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene
mejor desarrolladas y diga porque; puede ser con ejemplos prácticos de
su actuar diario
Cortesía
Usar lenguaje claro
Escucha Activa
Estas 3 habilidades las uso en mi diario vivir ya que yo trabajo como asesor en una
compañía de seguros y el servicio al cliente es muy importante al momento de resolver
dudas e inquietudes por parte del cliente.
4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente
que necesita mejorar y diga para cada una de ellas que acciones
realizará para alcanzarlo, para el desarrollo de este punto se puede
apoyar con cibergrafía y bibliografía.
Hablar neutralmente:
Identificar y analizar problemas
Empoderamiento