Gestion Administrativa Procesos Infotel

NIT: 829.003.
491-4
http://www.infotel.com.co
DESCRIPCIÓN Y PLANTEAMIENTO DE SOLUCIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

DE LA EMPRESA INFOTEL S.A.S DEL MUNICIPIO DE BARRANCABERMEJA
Presentado por:
BERMUDEZ MOSQUERA SANDRA JULIANA
ESCORCIA LUIS CARLOS
GONZALEZ MILLAN INGRIS ADRIANA
MARIN LAURA CRISTINA
PINILLA RODRIGUEZ ELKIN
RAMIREZ LILIANA MARCELA
RANGEL MARTINEZ HERNAN DAVID
RIOS ARGUELLO ESTEFANY JULIET
RIVERA AGREDO KAREN LISETH
RIVERA GONZALEZ YESSICA ANDREA
SAAVEDRA CORTES ROSALBA
SOLER ARIZA ROGER HAMILTON
CASTILLO BELEÑO LISETH MARCELA
MANCILLA CUMPLIDO HEIDY TATIANA
PEREZ LAURA VANEESA
TOVAR HERNANDEZ DANIEL FERNANDO
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

FACULTADA DE CIENCIAS SOCIOECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
BARRANCABERMEJA
2017
Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

Barrancabermeja – Santander- Colombia
NIT: 829.003.491-4
DESCRIPCIÓN Y PLANTEAMIENTO E SOLUCIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVO DE

LA EMPRESA INFOTEL S.A.S DEL MUNICIPIO DE BARRANCABERMEJA
Presentado por:
BERMUDEZ MOSQUERA SANDRA JULIANA
ESCORCIA LUIS CARLOS
GONZALEZ MILLAN INGRIS ADRIANA
MARIN LAURA CRISTINA
PINILLA RODRIGUEZ ELKIN
RAMIREZ LILIANA MARCELA
RANGEL MARTINEZ HERNAN DAVID
RIOS ARGUELLO ESTEFANY JULIET
RIVERA AGREDO KAREN LISETH
RIVERA GONZALEZ YESSICA ANDREA
SAAVEDRA CORTES ROSALBA
SOLER ARIZA ROGER HAMILTON
CASTILLO BELEÑO LISETH MARCELA
MANCILLA CUMPLIDO HEIDY TATIANA
PEREZ LAURA VANEESA
TOVAR HERNANDEZ DANIEL FERNANDO
LEONARDO JOSE MARRIAGA LANDERO
Presentado a:
RENE MAURICIO PEÑARREDONDA QUINTERO
DOCENTE
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

FACULTADA DE CIENCIAS SOCIOECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
BARRANCABERMEJA
2017

NIT: 829.003.491-4
INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo se ha centrado en un análisis a los procesos administrativos

(planeación, organización, dirección y control) de la empresa INFOTEL S.A.S. En
la cual se investigó profundamente para encontrar los factores que benefician los
procesos y aquellos que lo afectan negativamente dentro y fuera de la empresa, por
lo tanto, fue necesario conocer el entorno de la empresa para poder realizar el
análisis de una forma más acertada.
En el desarrollo de la investigación se encontró que el proceso de la planeación es

el eje fundamental para la empresa y permitió revisar los objetivos hacia los cuales
está enfocada interna y externamente. Dentro de su estructura organizacional se
encontró el diseño del funcionamiento por áreas y el recurso humano con el que
cuenta la empresa. Así mismo en el proceso de dirección se identificó si las labores
se ejecutan de acuerdo a lo planeado y generan la productividad correspondiente
para la estabilidad de la empresarial. De igual importancia, en el proceso del control
se observó el cumplimiento de las actividades planeadas y el procedimiento para la
toma de acciones correctivas que mejoran los procesos y optimizan los recursos.
Finalmente, la aplicación de este análisis tiene como objetivo plantear soluciones

de mejora a los procesos que no se estén llevando correctamente con el fin de que
la empresa lograr un proceso administrativo completo y acorde con el desarrollo de
sus actividades comerciales.

NIT: 829.003.491-4
DESCRIPCIÓN Y PLANTEAMIENTO E SOLUCIÓN DE LOS PROCESOS

ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA INFOTEL S.A.S DEL MUNICIPIO DE
BARRANCABERMEJA
OBJETIVO GENERAL
Describir y plantear soluciones de los procesos administrativos de la empresa

INFOTEL S.A.S del municipio de Barrancabermeja.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Identificar la pequeña o mediana empresa del municipio de Barrancabermeja,

la cual será objeto de investigación.
2. Enunciar el objeto y las generalidades de la empresa.
3. Indicar los procesos administrativos que se aplican en la empresa.
4. Analizar los procesos administrativos que lleva la empresa actualmente.
5. Realizar las propuestas de mejora y solución del proceso administrativo de
la empresa.

NIT: 829.003.491-4
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA.
La empresa INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES S.A.S, la cual se

identifica con la sigla INFOTEL S.A.S, se encuentra en la clasificación de
pequeña empresa, su actividad principal es la consultoría informática y
actividades de administración de instalaciones informáticas.
2. GENERALIDADES
 Misión
Somos expertos en el Magdalena medio en el diseño de soluciones

tecnológicas de la información y las comunicaciones, en áreas como la
seguridad en redes, misión crítica, telefonía, internet, integración de
plataformas, análisis de desempeño de redes - servidores, automatización,
Outsourcing, mantenimiento correctivo y predictivo. Diferenciados por un
servicio de valor agregado en condiciones de favorabilidad competitiva,
económica y responsabilidad social para las partes interesadas.
 Visión
Proyectamos para el año 2020 alcanzar la preferencia del sector tecnológico

e industrial del magdalena medio, la expansión del mercado corporativo
nacional ofreciendo una plataforma de innovación de las tecnologías de la
información y la comunicación todo en uno.
 OBJETIVOS GENERALES
 Ser líderes en la implementación y diseño de soluciones tecnológicas en

redes, cableado estructurado, equipos de cómputo.
 Comercializar equipos que por su calidad y costos sean competitivos en
el mercado.
 Disponer del mejor portafolio del producto que garanticen nuestra
competitividad en el mercado.

NIT: 829.003.491-4
 Contar con un sistema de información que sea la base para lograr una
administración eficiente.
 Propender por el mejoramiento continuo como filosofía de vida y
actuación en el trabajo de todos los funcionarios de la empresa.
 Obtener una rentabilidad que le permita a la Empresa competir
eficientemente.
 Proporcionar un clima organizacional que facilite el desarrollo permanente
de su recurso humano.
 Asumir una alta responsabilidad social, contribuyendo y participando en
el desarrollo social de la comunidad.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Evaluar el nivel competitivo de la empresa en las áreas de redes y equipos

dentro de la ciudad de Barrancabermeja.
 Proponer y/o identificar nuevas tecnologías y evaluar su posible impacto
sobre los procesos actuales.
 Realizar y coordinar proyectos de mejora e innovación tecnológica de
gestión.
 Promover e innovar Investigación y Desarrollo.
 Incursionar en el mercado a través de negocios inteligentes, así como servicios
innovadores y modernos.
 Aumentar las ventas mensuales de la empresa en un 30% durante 2016.
 Ser socialmente responsables con el medio ambiente frente al impacto causado
por la organización.
 VALORES CORPORATIVOS
 Responsabilidad social: Estar comprometidos con nuestro entorno

social y la preservación del medio ambiente.
 Responsabilidad: La empresa se compromete a la estabilidad buenas
condiciones laborales; en cuanto a los clientes la empresa se compromete
a entregar bienes y servicios de calidad.

NIT: 829.003.491-4
 Transparencia: Realizamos nuestra gestión de forma objetiva, clara y

verificable.
 Equidad: consiste en dar a cada uno lo que se merece en función de sus
méritos o condiciones.
 Respeto: Interactuamos reconociendo los intereses colectivos, la
diversidad individual, la sostenibilidad de los recursos naturales y la
institucionalidad.
 Calidad: Ofrecer productos y servicios de excelencia.
 Puntualidad: Exigir el respeto en los tiempos de llegada y salida, pero
sobre todo para con los clientes a la hora de presentar proyectos o realizar
entregas.
 Honestidad: Demostramos integridad en nuestras actuaciones.
 Innovación: Aportamos valor con espíritu creativo, profesional y critico a
nuevas ideas para ponerlas en práctica.
 Credibilidad: Lo que decimos, lo hacemos.
 Compromiso: Nos responsabilizamos de consolidar nuestros. proyectos
de forma proactiva.
 Resolución: Alcanzamos nuestros objetivos con una mezcla de
entusiasmo, razón y practicidad.
 METAS
 Manejar contratación continua.

 Crecer como distribuidor de las marcas autorizadas de los proveedores.
 Tener mayor rentabilidad en las negociaciones realizadas.
 Mejorar los aspectos negativos de la compañía.
 Capacitar al personal de acuerdo a las nuevas implementaciones del
mercado y compañía.
 RESEÑA DE INFOTEL S.A.S
Infotel S.A.S.,fue creada el 12 de marzo del 2003 y registrada en la cámara

de comercio de Barrancabermeja, bajo el Nit 829.003.491-4 con capital 100%
colombiano, su fundador y dueño desde esta fecha ha sido el Ingeniero

NIT: 829.003.491-4
Carlos Javier Pilonieta Curubo, ubicando su sede principal en la ciudad de

Barrancabermeja, contando también con representación comercial en la
ciudades de Bucaramanga y Bogotá.
Desde nuestro inicio hemos contado con el apoyo de grandes proveedores

cono lo son: Makro Computo S.A, Mem LTDA, Daga S.A, Mps Mayoristas,
Electroindustrial S.A.S, Atlantis Pacific S.A.S, Scansourse, Cubix S.A. entre
otros. También hemos logrado obtener una potencial base de clientes
durante nuestra trayectoria, donde se destacan por su permanencia:
Municipio de Barrancabermeja, Cormagdalena, Club Miramar, Cafaba,
Aguas de Barrancabermeja E.S.P., Unidad Clínica San Nicolás, Inmobiliaria
Martha Hernández, U. T. Edificaciones B&B, Ingeniera y Suministros Broca
LTDA, Ospalco LTDA, Instituto Universitario de la Paz, entre otros.
Infotel S.A.S fue creada para diseñar soluciones en Tecnologías de la

información y las comunicaciones, en áreas como la seguridad, redes, misión
crítica, internet, integración de plataformas, análisis de desempeño de redes,
servidores, venta de equipos de cómputo y accesorios. Además de esto
tenemos la capacidad de prestar servicios profesionales de soporte,
mantenimiento correctivo o preventivo, outsourcing, capacitación e
instalación de las soluciones anteriormente relacionadas.
Nuestra visión estratégica está orientada hacia el servicio al cliente, por esta
razón para Infotel S.A.S la satisfacción de cada uno de nuestros clientes es
el principal objetivo por el cual trabajamos diariamente, contamos con un
equipo humano con capacidad de identificar claramente sus necesidades y
traducirlas en soluciones tecnológicas eficaces, nuestra experiencia se debe
gracias al alcance obtenido en el mercado a lo largo de los últimos trece
años, mediante la realización de alianzas de distribución autorizada con
importantes empresas del sector, que proveen productos de la mejor calidad
y garantizan las soluciones tecnológicas altamente eficientes y operativas.

NIT: 829.003.491-4
 UBICACIÓN GEOGRÁFICA.
La empresa se encuentra ubicada en la Calle 50 No.13-37 en el barrio

Colombia comuna 1 de la ciudad de Barrancabermeja, municipio de
Santander.

NIT: 829.003.491-4
 LOGO
 COMPETENCIA EN LA CIUDAD DE BARRANCABERMEJA
 COLOMTEL: Instalación en redes, fibra óptica.

 COOMTECOL: Instalación en redes de comunicación, instalación en redes
eléctricas, implementación de voz IP y datos.
 ALKOMPRAR: Venta de equipos tecnológicos y accesorios.
 ÉXITO: Venta de equipos tecnológicos y accesorios.
 LA BODEGA DEL COMPUTADOR: Venta de accesorios y soporte técnico.
3. PROCESOS ADMINISTRATIVOS
3.1 PLANEACIÓN
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE PLANEACIÓN
a) La gerencia realiza la planeación de los objetivos principales de la empresa a

través de los informes contables el gerente revisar a final de año la
rentabilidad que tuvo la empresa, qué actividad fue la que generó más
ingresos, por ejemplo si fue la venta de equipos, o instalación de redes
internas; de acuerdo a los resultados que se obtengan se decide si se
enfatiza más en esa actividad, o por lo contrario si algún servicio se está
vendiendo poco, mirar cual es el inconveniente y tratar de remediarlo, por
ejemplo si los clientes lo que requieran lo piden siempre a crédito y se
demoran mucho en cancelar las cuotas, entonces tratar de remediar ese

NIT: 829.003.491-4
asunto, no quitando los créditos, pero si exigiendo que el pago sea más
oportuno.
b) La gerencia desarrolla una planeación según el mercado actual para la

adquisición de nuevos contratos, proyectos y clientes, analizando los posibles
contratos estipulados en la página SIPROE1. Analiza si esos trabajos son
rentables, es decir, si la ganancia que se obtenga no sobrepasa los costos de
realizar la operación. En caso de que los trabajos presentados en la página sean
favorables, el gerente postula la empresa y si es aceptada como el encargado
de realizar dicha labor, encamina a la empresa a cumplir con la actividad.
c) La gerencia desarrolla estrategias que permitan sostener las relaciones

con clientes antiguos (visitas, almuerzos, detalles).
d) La gerencia en base del presupuesto entregado por el contador del año

anterior estudia el comportamiento del mercado actual y desarrolla el
presupuesto que más se ajuste para la vigencia del nuevo año de acuerdo
a las actividades a desarrollar.
Dentro del departamento administrativo se realiza la siguiente planeación:
a) El área administrativa realiza la planeación de los documentos a

necesitar para cumplir con la normatividad según los entes de control.
b) El área administrativa realiza la planeación de los documentos

requeridos en el momento de realizar una licitación o presentación a
nuevos proyectos.
c) El área administrativa como desarrolla diferentes actividades realiza una

planeación en el tiempo a utilizar, para cumplir con los tiempos de
entrega en informes contables, nomina, solicitud de cotizaciones,
pedidos, y sus demás funciones.
1
SIPROE Es una herramienta de acceso libre y público, dinámica y auto sostenible que provee a la compañía
de información en línea, de potenciales proveedores de bienes y servicios requeridos para su operación.

NIT: 829.003.491-4
d) El área administrativa planea con anticipación la verificación del

inventario de mercancía y materiales existentes.
e) El área administrativa de acuerdo con los resultados obtenidos por los

inventarios, informa a gerencia para determinar los recursos y poder
planear la compra de nuevos materiales y mercancía en caso de tener
un proyecto en marcha.
Dentro del área técnica se tiene en cuenta la siguiente planeación:
a) El técnico realiza la planeación de las ejecuciones de los trabajos a

realizar, según las indicaciones dada por la gerencia y administración,
donde establece los materiales y tiempos a necesarios para el desarrollo
de las actividades o servicios.
b) El técnico realiza con anticipación la planeación de los servicios y

actividades a realizar en la semana.
c) El técnico dentro de la planeación de sus actividades determina si debe

tener acompañamientos por gerencia en la prestación del soporte y de
acuerdo a esto, tiene en cuenta los espacios de la agenda de gerencia
para programar el acompañamiento.
d) El área técnica desarrolla la planeación de los resultados a obtener

según las actividades de soporte realizadas de acuerdo a los plazos
establecidos por la gerencia y área administrativa.

NIT: 829.003.491-4
3.2 ORGANIZACIÓN
El proceso de Organización dentro de la empresa INFOTEL S.A.S, se

encuentra de la siguiente forma:
 Organigrama Estructural
GERENCIA
Contador
ADMINISTRACIÓN
TECNICA
y COMERCIAL

NIT: 829.003.491-4
 Jerarquización
ÁREA
TÉCNICA
ÁREA
ADMINISTRATIVA Y
COMERCIAL
GERENCIA
 Manual de Funciones Gerente
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE. JEFE INMEDIATO: NA

AREA ADMINISTRATIVA
REQUISITOS MINIMOS
OBJETIVOS DEL  Administrar, Proyectar, Planear, Gestionar oportunidades de
CARGO negocios y los recursos para la Organización.
EDUCACIÓN  Profesional Universitario del Área de Ingenierías.
FORMACIÓN  Ingeniero de Sistemas con énfasis en Administración de

Negocios.
HABILIDADES  Habilidad para liderar y delegar
 Habilidades para el manejo de conflictos y solucionar
problemas.
 Habilidades de comunicación verbal y escrita.
 Capacidades para trabajar en equipo.
EXPERIENCIA  Experiencia mínima de cinco (5) años en cargos similares.
AUTORIDAD  El Gerente, tendrá la autoridad para dar órdenes a todo el
personal como también su vinculación o retiro de la empresa,
ofrecer los recursos económicos, humano, tecnológicos para el
buen desarrollo de las actividades operativas y del Sistema de
Gestión de Calidad.

NIT: 829.003.491-4
 Cuestionar y evaluar la eficacia de las actividades de los

trabajadores y del sistema como tal.
FUNCIONES
 Asegurar el despliegue del direccionamiento estratégico de la empresa.
 Asignar los recursos necesarios para el mantenimiento, evaluación y mejoramiento de las
actividades realizadas.
 Garantizar que las responsabilidades y autoridades del personal estén definidas y
comunicadas dentro de la organización.
 Asegurar la participación activa y el compromiso de todo el personal en el mantenimiento del
sistema de gestión.
 Promover y coordinar visitas, así como la búsqueda de nuevos clientes y causar la empresa
hacia nuevos mercados.
 Revisar y aprobar documentos.
 Coordinar reuniones de trabajo para planear las estrategias a seguir en los diferentes
proyectos.
 Revisar y evaluar informes.
 Liderar la revisión de la dirección del sistema de gestión de calidad.
FUNCIONES
 Asegurar que los requisitos legales, y de otra índole se identifiquen y se cumplan en
toda la empresa.
 Establecer relaciones netamente beneficiosas con los proveedores.
 Gestionar mercadeo local, regional y nacional en busca de oportunidades de
contratación.
 Hacer seguimiento a todos los procesos de contratación potenciales y a los ganados.
 Velar por que se cumplan los requisitos pactados en los procesos de contratación.
 Velar por la disponibilidad para la ejecución de los proyectos.
 Presentar oportunamente los informes de avance de los proyectos en ejecución.
 Aprobar y hacer seguimiento a las acciones de mejora, preventivas y correctivas,
derivadas del desempeño de los procesos, evaluación de la satisfacción de los clientes y
otras partes interesadas, auditorías, revisiones del sistema y desempeño en calidad de la
empresa.
 Revisar y aprobar los programas de capacitación del personal.
 Velar por que se lleve la contabilidad al día.
 Solicitar los informes financieros oportunamente al contador.
 Velar por que se cumplan oportunamente las obligaciones tributarias.
 Autorizar los gastos, compras y los gastos de la organización.
RESPONSABILIDADES
 Cumplir con todas las obligaciones propias de este cargo.
 Excelente manejo de las relaciones interpersonales.
 Propender por la sostenibilidad de la empresa.
 Velar por el bienestar y la seguridad de los empleados de la empresa.
 Velar por que se cumplan oportunamente las obligaciones tributarias
 Proporcionar oportunamente la Información solicitada por los entes de control.

NIT: 829.003.491-4
 Buscar mejoras en el desarrollo de cada actividad propia de su cargo.

 Cumplir a cabalidad con todas las funciones arriba mencionadas.
 Disponibilidad 100% en el área de los trabajos.
 Manual de Funciones Asistente Administrativa Y Comercial
NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE JEFE INMEDIATO: GERENTE

ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
AREA ADMINISTRATIVA
REQUISITOS MINIMOS
OBJETIVOS Desempeñar las labores de secretariado y apoyo contable en coordinación
DEL CARGO con el Gerente y el Contador
EDUCACIÓN Bachiller Técnico o comercial / Carreras Afines
FORMACIÓN Secretariado y Contabilidad básica, sistemas informáticos básicos (Office).
HABILIDADES  Manejo de Herramientas Informaticas (Office: Word, Excel, and Power
Point.)
 Capacidad de organización y coordinación.
 Buen desempeño en ambientes de trabajo bajo presión.
 Trabajo en equipo.
EXPERIENCIA Un (1) año en el cargo.
AUTORIDAD N.A
FUNCIONES
 Recepcionar llamadas telefónicas e informar.
 Recepcionar y responder Fax, Correos físicos y Electrónicos.
 Realizar Solicitudes de cotización, órdenes de Compra y pedidos de artículos con los
proveedores.
 Llevar un control diario de recibo y envío de correspondencia.
 Recepcionar las hojas de vida autorizadas por la gerencia, contactar al personal
seleccionado, entregar al personal seleccionado los requisitos necesarios para su
ingreso, elaborar la orden para examen médico de ingreso, afiliaciones, contratos,
entrega de dotación,
 Entregar a tiempo las afiliaciones de Seguridad Social, cajas de compensación a la
persona encargada de radicarlas (mensajero).
 Manejo y control del archivo físico y magnético de documentos de Infotel.
 Atender de manera amable y oportuna el público.
 Atender sugerencias y reclamos de los clientes y empleados.
 Colaborar con la gerencia en el análisis de la información relacionada con las
cotizaciones, compras y ventas.
 Mantener actualizado el Inventario de Mercancías.
 Elaborar los soportes contables como son: Facturas de Venta, Comprobantes de
Ingreso, comprobantes de Ingreso, Notas contables.
 Ingresar al Sistema de Contabilidad GBS los soportes contables.

NIT: 829.003.491-4
 RESPONSABILIDADES
Elaborar la nómina de empleados. DE LA SECRETARIA GENERAL
 Cumplir con
Llevar un todas las
control obligaciones
de los propias de este cargo.
pagos a vencer.
 Cumplir el horario de trabajo.
Realizar oportunamente el cobro de cartera.
 Guardar
Manejar yconfidencialidad y prudencia
soportar los pagos con
realizados porlacaja
información
menor dedeacuerdo
la organización.
con los requisitos
 Velar por la salvaguarda
establecidos legalmente.de los bienes económicos, tangibles e intangibles bajo su
responsabilidad.
 Abstenerse de sustraer información o bienes de propiedad de la organización sin
autorización del Gerente.
 Excelente manejo de las relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo.
 Buscar mejoras en el desarrollo de cada actividad propia de su cargo.
 Cumplir a cabalidad con todas las funciones arriba mencionadas.
 Otras designadas para el buen desempeño de sus actividades.
 Otras que asigne el GERENTE.
 Manual de Funciones Aux De Soporte Técnico
NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR DE SOPORTE JEFE INMEDIATO: GERENTE

TECNICO
AREA TECNICA
REQUISITOS MINIMOS
OBJETIVOS DEL Atender los servicios de mantenimiento de Soporte Técnico y apoyo en la
CARGO comercialización de bienes y servicios.
EDUCACIÓN Bachiller Académico / Tecnologías Afines
Convalidación: Un año de experiencia en el cargo
FORMACIÓN Conocimientos demostrados de Informática Básica, sistemas básicos,
Mantenimiento de equipos de cómputo y Diseño e Instalación de Redes
HABILIDADES  Manejo de Herramientas Informáticas (Office: Word, Excel, Power

Point.)
 Buen desempeño en ambientes de trabajo bajo presión.
 Trabajo en equipo.
 Manejo de Herramientas para realizar mantenimientos al hardware.
EXPERIENCIA Un (1) año en el cargo.
AUTORIDAD N.A
FUNCIONES

NIT: 829.003.491-4
 Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo a elementos de cómputo.

 Instalación, configuración y mantenimiento a CCTV, alarmas, sistemas de
contraincendios.
 Instalación, configuración y mantenimiento a redes cableadas y/o inalámbricas.
 Entrega de los informes solicitados por el área administrativa y gerencia.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE

ORGANIZACIÓN
Las actividades que se organizan dentro del departamento de Gerencia para

el buen funcionamiento son:
a) La gerencia determina como se implementarán las estrategias para

alcanzar los objetivos previstos de ventas y contratación, esto se
realiza a través de la página de SIPROE ofertando en las licitaciones,
la empresa revisa si es rentable o no ofertar y cuando ya tiene la
decisión clara se postulan a la misma.
b) El gerente organiza en forma empírica la agenda de citas previas con

las que cuenta en la semana para visitar a los nuevos clientes y
concretar posibles servicios o contratos, a través de las redes sociales
o llamadas telefónicas que hacen los clientes.
c) La gerencia organiza periódicamente visitas a las entidades financieras

para revisar los créditos existentes, los plazos de pagos establecidos y
nuevas solicitudes.
d) La gerencia organiza los recursos a utilizar cuando se establecen

nuevos proyectos o licitaciones donde se oferte con posibilidad de
obtención del mismo. Una vez revisados se cotiza todos los recursos
requeridos para el contrato y revisar si es rentable o no y así participar
en la licitación.

NIT: 829.003.491-4
e) La gerencia establece los plazos máximos para la ejecución de los

trabajos del área técnica. Cuando se concreta ciertos servicios se
realizan los plazos de acuerdo al trabajo. Si es sencillo se puede hacer
en un mismo día, como mantenimiento de equipos o formateo, varía
según la disponibilidad del técnico ya que la empresa maneja solo un
técnico, todo depende de la magnitud del trabajo.
f) La gerencia organiza las estrategias de mercadeo a utilizar en la página

web y Facebook teniendo en cuenta los movimientos de las ventas
mensualmente. Cuando las ventas están bajas, se hace publicidad por
redes sociales para aumentar sus ventas de lo contrario no.
Dentro del departamento administrativo se realiza la siguiente organización:
a) El área administrativa organiza las fechas de pagos y compromisos

por la gerencia, de acuerdo a la fecha de vencimiento de los pagos a
proveedores, servicios públicos, obligaciones financieras; el pago de
nómina es quincenal.
b) El área administrativa organiza los informes dentro del tiempo

estipulados para entregarlos al contador.
c) El área administrativa organiza los pedidos de mercancía y materiales

según sea necesario para la ejecución de los proyectos.
d) El área administrativa organiza y entrega las cotizaciones solicitadas

por los clientes.
e) El área administrativa factura y cobra los servicios y soportes

prestados a los clientes.
f) El área administrativa se encarga de la organización y aseo de la

oficina.

NIT: 829.003.491-4
Dentro del área técnica se tiene en cuenta la siguiente organización:
a) El técnico organiza su tiempo y espacio según la planeación de

actividades para realizar los diferentes servicios.
b) El técnico se encarga de organizar las herramientas y material

recibido para el buen uso y desempeño de sus labores.
c) Si en el desarrollo de un servicio al técnico al técnico el cliente le

solicita un adicional, este informa a administración para realizar la
cotización previa de lo solicitado por el cliente.
d) El técnico se encarga de organizar los reportes según los servicios y

actividades realizadas para entregarlos al área administrativa.
e) El técnico organiza algunas visitas de soporte en acompañamiento

de gerencia para solucionar problemas en la ejecución de los
servicios que requieren de asistencia por el Ingeniero de sistemas.
3.3 DIRECCIÓN
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE DIRECCIÓN
Las actividades que se desarrollan dentro del departamento de Gerencia

para el buen funcionamiento son:
a) La gerencia dirige cada una de las actividades que deben realizar por
áreas y determina los recursos a utilizar.
b) La gerencia establece si se están realizando bien las actividades por el

área administrativa y técnica en el cumplimiento de los objetivos de la
empresa.

NIT: 829.003.491-4
c) La gerencia da las ordenes necesarias al área administrativa para llevar

a cabo procesos de créditos con las entidades bancarias.
d) La gerencia tiene en cuenta los compromisos con los proveedores y

servicios públicos y realiza los pagos correspondientes.
e) La gerencia da las ordenes de aceptación de los pedidos que el área

administrativa debe realizar.
f) La gerencia se encarga de atender a los potenciales clientes de forma

personal para concluir nuevas negociaciones.
g) La gerencia da las instrucciones al área técnica de acuerdo a los nuevos

proyectos o servicios a realizar.
h) La gerencia dicta las medidas de prevención en la realización de las

actividades por parte del área técnica.
Las actividades que se desarrollan dentro del departamento de

administración para el buen funcionamiento son:
a) El área administrativa vela por el cumplimiento de las citas programadas

por parte de la gerencia.
b) El área administrativa se encarga de mantener las relaciones

comerciales con los proveedores de forma positiva para obtener
beneficios en descuentos en precios.
c) El área administrativa direcciona las diferentes actividades, que

requieren de tiempo para cumplir con la entrega de pedidos, realización
de cotizaciones, pago de nómina e informes contables.
d) El área administrativa dirige la realización del inventario de mercancía y

herramientas de la empresa.
e) El área administrativa es la encargada de dirigir la revisión de faltantes

en cuanto a mercancía y herramientas, para poder determinar la compra
o no de ellos.

NIT: 829.003.491-4
f) El área administrativa toma decisiones que permiten tener mayor

rentabilidad en la realización de pedidos de materiales y mercancía.
g) El área administrativa solicita al área técnica los reporte de las

actividades realizadas y materiales utilizados.
Las actividades que se desarrollan dentro del área técnica para el buen
funcionamiento son:
a) El técnico debe seguir las órdenes dadas por sus superiores.
b) El técnico realiza la ejecución de los servicios programados anteriormente

para cumplir con los tiempos de entrega.
c) El técnico valida que el servicio prestado cumple a cabalidad con el

requerimiento inicial.
d) El técnico comunica al área administrativa la terminación del servicio por

medio del reporte con el recibido del cliente a satisfacción.
e) El técnico rinde los informes solicitados por el área administrativa y gerencia

para validar la calidad del servicio prestado.
f) El técnico direcciona al área administrativa el informe del uso de materiales

después de terminar una labor o servicio.
3.4 CONTROL
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE DIRECCIÓN
Las actividades que se desarrollan dentro del departamento de Gerencia

para el buen funcionamiento son:
a) La gerencia realiza un control semanal sobre las visitas efectuadas,

por medio de llamadas telefónicas a los clientes nuevos, donde se
indaga sobre el interés que tiene en los productos y servicios que

NIT: 829.003.491-4
ofrece la empresa. Si el cliente está interesado y tiene dudas e

inquietudes, estas son resueltas de una vez, para concretar el
producto o servicio que requiere y dar respuesta por medio de una
cotización formal en un plazo de máximo dos días. Si el cliente no está
interesado en el momento, sus datos son guardados, con los clientes
antiguos o fijos, se realiza una visita para conocer
b) La gerencia revisa las estadísticas arrojadas por el sitio web la cual

nos informa si las ofertas y publicidad implementada implementa está
dando los resultados esperados, de lo contrario se generan nuevas
estrategias de promociones del servicio ofrecido para mejorar los
resultados.
c) La gerencia supervisa las actividades desarrolladas en el área

administrativa de acuerdo a las tareas asignadas por él acordando si
los tiempos estipulados son los mismos desarrollados y en el área
técnica el ingeniero hace de tres a cinco visitas mensuales a los
distintos clientes para concretar si los servicios prestados
anteriormente fueron de su satisfacción y de lo contrario se tomaran
las correcciones correspondientes a dicho trabajo y se le hará saber
al técnico que actividad debe realizar en dicha empresa.
d) El gerente se reúne con el contador una vez al mes el cual entrega los
respectivos informes contables y da a conocer las correcciones
respectivas que debe desempeñar área administrativa.
e) La gerencia de acuerdo a la proyección de costos de cada proyecto

revisa si el material utilizado estuvo acorde con el plan inicial pero no
se documenta ninguna acción correctiva, sino que se tiene presente
para futuros proyectos y determinar las utilidades presentes son
favorables para la compañía.
Dentro del departamento administrativo se realiza el control de la siguiente

manera:

NIT: 829.003.491-4
a) El área administrativa controla el vencimiento de los documentos

legales como; Certificado de cámara de comercio, Rut, Registro de
proponente los cuales tienen una fecha de vencimiento de un mes,
trimestral y anual por lo tanto debe hacerse la actualización
permanente.
b) La secretaria se encarga de recolectar los datos necesarios para

realizar los informes solicitados por el contador, el cual determina si
se está llevando correctamente la contabilidad, esta actividad se
realiza cada 15 días.
c) La secretaria controla que el técnico realice los servicios adquiridos

por el cliente con los materiales y herramientas necesarios y en el
tiempo estipulado.
d) El área administrativa realiza el control de los documentos necesarios

para las licitaciones y nuevos proyectos de acuerdo al borrador de los
pliegos de contratación, que contienen los requisitos necesarios para
poder presentar la licitación.
e) El área administrativa controla que haya en existencia la mercancía

necesaria para cubrir la demanda y las herramientas que se necesite para la
realización de los servicios.
f) El área administrativa, de acuerdo con los resultados obtenidos de

inventario, informa a Gerencia si es necesario o no adquirir nuevas unidades
en el momento de tener un contrato vigente.
Dentro del área técnica se realiza el control de la siguiente manera:
a) El técnico al finalizar los servicios prestados al cliente, diligencia el

formato establecido de soporte el cual informa la solución prestada,
se recoge la firma del cliente y se entrega una copia del mismo, para
dejar evidencia que el cliente está a gusto con el servicio.

NIT: 829.003.491-4
b) Las actividades de soporte técnico realizadas son controladas por la

secretaria administrativa quien revisa semanalmente cada reporte
entregado por el técnico de acuerdo a los servicios prestados y
según el número de soportes realizados toma dos o tres reportes al
azar y realiza llamadas telefónicas a los clientes donde indaga como
les pareció el servicio prestado y a su vez realiza el servicio
postventa y el cual le permite obtener nuevos referidos. Los reportes
se organizan en una AZ para mayor control y manipulación.
c) El técnico realiza la verificación de las herramientas y equipos con

los que labora, los cuales no deben presentar ningún daño de ser
así debe informar al área administrativa la cual determina si el daño
fue por manipulación o deterioro del mismo, para el arreglo o
reemplazo de la herramienta.
d) El técnico controla que los equipos solicitados por los clientes, al momento
de llegada a la oficina se encuentren en buen estado y puedan ser
instalados o entregados al cliente final, según corresponda la negociación.
e) El técnico controla que las garantías recibidas por los equipos

recibidos se resuelvan lo más pronto posible, para lo cual debe
realizar el reporte al fabricante y acordar los tiempos de solución
para informar al área administrativa la cual se encarga de notificar al
cliente.

NIT: 829.003.491-4
PROPUETAS DE MEJORA Y SOLUCIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DE

LA PLANEACIÓN.
 La empresa carece de principios corporativos

Respeto: Debe existir debido respeto internamente entre trabajadores y
hacia el cliente.
Orientación al cliente en cada proceso: Explicar claramente al cliente cada
procedimiento de lo que este requiera.
Honestidad y ética: Trabajar con moderación, decencia, urbanidad y
decoro, transmitiendo al cliente seguridad y confianza.
Desarrollo profesional: Los colaboradores deben informarse
constantemente de los cambios en el mercado y aplicarlo como mejora dentro
de la empresa.
Compromiso: Desarrollar las funciones eficazmente.
Cumplimiento: Entregar y mantener al día los procesos de la empresa,
llevándolos a cabo de manera eficiente.
 La empresa no tiene un plan de contingencia o plan B en caso de que la

mercancía pedida no llegue.
Tener un proveedor en Barrancabermeja que le permita crédito a la empresa
de plazo a 30 días, de modo que se le pueda responder al cliente en el
momento. Teniendo en cuenta que estos proveedores pueden ser
competencia directa, por ejemplo ‘’Alkomprar’’ en cuento a la venta de
equipos de cómputo y que el costo es más elevado, pero se tendría como
opción en caso de que la mercancía se pierda o no llegue puesto que no se
le debe quedar mal al cliente
En caso de que en Barrancabermeja no se encuentre el producto solicitado,
se pediría a Bucaramanga, donde la mercancía llegaría el mismo día. En este
punto también se tiene en cuenta de que los costos igualmente pueden
elevarse, pero se reitera, no se debe quedar mal ante el cliente.

NIT: 829.003.491-4
 En los objetivos generales se habla de mejoramiento continuo.

Plasmar los errores y plantear actividades que se deben ejecutar para
mejorar dichos errores.
Llevar un registro de las actividades no exitosas como medida preventiva en
caso de que el gerente no se encuentre y la persona que lo reemplace tenga
conocimiento de qué cosas se deben hacer y qué cosas se deben omitir.
Realizar un estudio del mercado objetivo de la empresa, (corporativo en este
caso) con el fin de mantenerse al día en avance tecnológico y técnico,
buscando de esta manera mantener la confianza y credibilidad del cliente.
 No se tienen en cuenta a los empleados para la toma de decisiones.

Reunir al equipo de trabajo a la hora de realizar algún plan o informarles a
estos lo ya planeado, esto con el objetivo de saber qué consideran o piensan
los trabajadores, pues son estos los que se encuentran dentro del proceso y
actividad de la empresa y por ende tienen mayor conocimiento de qué
favorece y que no. No se trata de dejar a mano de los empleados las
decisiones, pero sí de tenerlos en cuenta al momento de ejecutar alguna
estrategia o plan.
 En los objetivos se habla de responsabilidad social con el medio ambiente y

la comunidad, esto la empresa no lo está ejecutando.
Poner a disposición de la comunidad canastas de reciclaje de materiales, por
ejemplo, cables que ya no se usen, baterías, retazos de equipos electrónicos,
bombillas, entre otros, en cuyas canastas estén escritos mensajes del
cuidado ambiental, aportando de esta manera a las campañas que
actualmente se hacen sobre la ecología. Los lugares principales para esto
serían los parques y colegios, que son muy concurridos.
 En la misión se habla de valor agregado. Ese valor es el siguiente:

Cuando se realiza la venta de algún producto, la empresa mantiene un
constante seguimiento de cómo le funciona al cliente dicho producto, es decir,
la empresa se encarga de mantener garantía de que lo que se vendió es de
calidad y que el cliente se sienta a gusto.

NIT: 829.003.491-4
 No se tiene en cuenta la depreciación de los elementos técnicos y

administrativos.
En la empresa no se tiene un registro de la depreciación de los elementos de
la parte técnica (herramientas) ni administrativa (computadores, impresoras,
escritorios etc.) y cuando uno de estos elementos termina su ciclo de utilidad
o se daña, se toma del dinero de las ventas para reponerlo. Esto no debe ser
así y se considera que la empresa mantenga una reserva para casos como
estos, dicha reserva puede ser del 0.8% ó 1% de las ganancias.
 No se tiene nada en inventario.

La empresa actualmente no tiene nada en inventario, se encuentra en un
estado donde se pide a proveedores lo que el cliente solicita. Se considera
que la empresa debe mantener productos en inventario, no en gran medida,
pero si en una cantidad racional, ya que hay clientes que requieren de
elementos personales de uso diario, como lo son los computadores o las
cámaras y no se deben hacer esperar 1 o 2 días para la llegada de este a la
ciudad. El poder vender al cliente en el momento en que este lo solicite ayuda
a generar confianza y ganar más clientes a su vez; está claro que la empresa
no tiene como objetivo vender a todo público, pero no está excepta de que
lleguen clientes de todo tipo y por ende se debe tener con qué cumplir.

LA ORGANIZACIÓN.
 Realizar una agenda sistematizada donde se organice cada trabajo a realizar

día a día y en cuanto tiempo se realiza dicha actividad ya que esta actividad
se está llevando empíricamente.
 Se requiere de al menos dos técnicos más ya que la empresa posee solo un

técnico y en muchas ocasiones no da abasto solo para atender a todos sus
clientes en general y su distribución seria: Un técnico de base en la oficina
para atender a los clientes que llegan buscando los servicios de

NIT: 829.003.491-4
computadores y cámaras y dos técnicos que se encarguen de visitar los

clientes y hacer los trabajos que se realizan fuera de la oficina.
 se requiere de hacer uso de la publicidad que el mundo moderno nos ofrece,

no solo cuando las ventas están bajas, en todo momento, por medio de la
creación de una página web donde tengamos nuestro portafolio amplio de
servicios que brindamos al público en general y así darnos a conocer a toda
nuestra comunidad en general.
 Utilizar las redes sociales más seguido, persuadiendo a nuestros clientes

potenciales y aumentando nuestras ventas mensuales.
 INFOTEL S.A.S es una empresa que en los últimos años se ha dedicado a

un segmento de mercado estándar, descuidando así los demás posibles
clientes que podría obtener; se ha dedicado a hacerle los trabajos a
medianas y grandes empresas olvidando las personas naturales que
requieren de los servicios que ofrece, se debe volver a tomar este mercado
ya que si bien es cierto es menos, también genera ganancia y ayuda a subir
las utilidades cuando las ventas con las empresas están escasas.
 Dentro de la empresa solo hay una secretaria y se encarga de planear,

organizar, dirigir y controlar cada trabajo que haya y a veces le es imposible
realizar todas las tareas, atrasándose en ciertas ocasiones en algunos
aspectos por la sobrecarga laboral que maneja, por lo cual se requiere
contratar una auxiliar que permita agilizar los procesos anteriormente
descritos.

LA DIRECCIÓN.
 Dado que el gerente es la persona que autoriza las compras de maquinaria

y equipos es importante que tenga en cuenta las indicaciones que da el área
administrativa, la cual se ha encargado con anterioridad de estudiar las
necesidades prioritarias para la empresa.

NIT: 829.003.491-4
 Se sugiere que el área administrativa pueda tomar decisiones que faciliten

con los requerimientos de manera más inmediata con el fin de cumplir
efectivamente los trabajos realizados.
 La gerencia debe delegar funciones con el fin de evitar que él sea el que tome
decisiones todo con el fin de agilizar los procesos que se viene manejando.
 La gerencia debe generar incentivos de productividad en cuanto a las

funciones realizadas por parte de los empleados.
 La gerencia debe brindar auxilios educativos incentivando a los funcionarios

a capacitarse dentro del ámbito profesional.
 Se sugiere que la persona encargada del área administrativa sea capacitada

en el área de marketing con el fin de brindar una expansión territorial de la
empresa.
 Se debe buscar a diario la integración del personal de la empresa en

capacitaciones e integraciones con clientes y potenciales clientes.
 Buscar la manera de expandir el portafolio de productos y servicios

relacionando la fidelidad del cliente con la calidad de nuestra visión.
PROPUETAS DE MEJORA Y SOLUCIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

DEL CONTROL.
Después de analizar el proceso de control que lleva la empresa INFOTEL S.A.S, en

cada área se establecen las siguientes propuestas de mejora y solución a las
actividades que no se están realizando adecuadamente.
 El gerente debe realizar una nueva estrategia de mercadeo a la empresa

donde de prioridad a la publicidad y conocimiento de los servicios que presta
la compañía dado que esto generaría nuevos clientes y mayores ingresos.

NIT: 829.003.491-4
 El gerente debe documentar las fallas que se presentan en el desarrollo de

los servicios y contratos ejecutados para no incurrir nuevamente en los
mismos errores, esto le permitirá tener claridad de los procesos que se
deben solucionar a tiempo.
 El área administrativa al contar con una auxiliar podrá desempeñarse mejor

aligerando carga en la parte comercial y administrativa de la empresa, para
poder tomar las acciones correctivas anticipadas y optimizar el trabajo
realizado.
 En el área técnica se debe implementar un formato de inventario para un

mayor control de las herramientas, el cual le permitirá dejar por escrito las
novedades encontradas en las herramientas como daños o deterioro de las
misma, esto permitirá al área administrativa tener un mejor control para
solicitar los recursos necesarios y adquirir el material dañado.
 El área técnica debe implementar un formato donde se consolide la cantidad

de material utilizado en el desarrollo de los servicios, para llevar de esta
forma un control más exacto y el área administrativa pueda validar si las
cantidades son exactas a la cotización inicialmente entregada al cliente final.
 El área técnica debe mejorar los procedimientos de soporte realizados ya

que estos en ocasiones duran más del tiempo requerido y retrasa los otros
servicios, de esta forma se optimiza mejor el tiempo empleado en los
servicios y se entrega un trabajo con mayor calidad y eficiencia.


Gestion Administrativa Procesos Infotel

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Gestion Administrativa Procesos Infotel

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

NIT: 829.003.

DESCRIPCIÓN Y PLANTEAMIENTO DE SOLUCIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

DESCRIPCIÓN Y PLANTEAMIENTO E SOLUCIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVO DE

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

El siguiente trabajo se ha centrado en un análisis a los procesos administrativos

En el desarrollo de la investigación se encontró que el proceso de la planeación es

Finalmente, la aplicación de este análisis tiene como objetivo plantear soluciones

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

DESCRIPCIÓN Y PLANTEAMIENTO E SOLUCIÓN DE LOS PROCESOS

Describir y plantear soluciones de los procesos administrativos de la empresa

1. Identificar la pequeña o mediana empresa del municipio de Barrancabermeja,

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

La empresa INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES S.A.S, la cual se

Somos expertos en el Magdalena medio en el diseño de soluciones

Proyectamos para el año 2020 alcanzar la preferencia del sector tecnológico

 Ser líderes en la implementación y diseño de soluciones tecnológicas en

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

 Evaluar el nivel competitivo de la empresa en las áreas de redes y equipos

 Responsabilidad social: Estar comprometidos con nuestro entorno

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

 Transparencia: Realizamos nuestra gestión de forma objetiva, clara y

 Manejar contratación continua.

 RESEÑA DE INFOTEL S.A.S

Infotel S.A.S.,fue creada el 12 de marzo del 2003 y registrada en la cámara

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

Carlos Javier Pilonieta Curubo, ubicando su sede principal en la ciudad de

Desde nuestro inicio hemos contado con el apoyo de grandes proveedores

Infotel S.A.S fue creada para diseñar soluciones en Tecnologías de la

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

La empresa se encuentra ubicada en la Calle 50 No.13-37 en el barrio

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

 COMPETENCIA EN LA CIUDAD DE BARRANCABERMEJA

 COLOMTEL: Instalación en redes, fibra óptica.

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE PLANEACIÓN

a) La gerencia realiza la planeación de los objetivos principales de la empresa a

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

b) La gerencia desarrolla una planeación según el mercado actual para la

c) La gerencia desarrolla estrategias que permitan sostener las relaciones

d) La gerencia en base del presupuesto entregado por el contador del año

Dentro del departamento administrativo se realiza la siguiente planeación:

a) El área administrativa realiza la planeación de los documentos a

b) El área administrativa realiza la planeación de los documentos

c) El área administrativa como desarrolla diferentes actividades realiza una

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

d) El área administrativa planea con anticipación la verificación del

e) El área administrativa de acuerdo con los resultados obtenidos por los

Dentro del área técnica se tiene en cuenta la siguiente planeación:

a) El técnico realiza la planeación de las ejecuciones de los trabajos a

b) El técnico realiza con anticipación la planeación de los servicios y

c) El técnico dentro de la planeación de sus actividades determina si debe

d) El área técnica desarrolla la planeación de los resultados a obtener

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

El proceso de Organización dentro de la empresa INFOTEL S.A.S, se

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

 Manual de Funciones Gerente

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE. JEFE INMEDIATO: NA

FORMACIÓN  Ingeniero de Sistemas con énfasis en Administración de

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co

 Cuestionar y evaluar la eficacia de las actividades de los

Calle 50 No. 13-37 Barrio Colombia Teléfono 6032907-6113651 E- mail: comercial@infotel.com.co