MAPA CONCEPTUAL

COMUNICACIÓN TELEFONICA

ENel RN
En la sociedad teléfono es una
herramienta fundamental, la cual se
emplea en diferentes actividades del
entorno.

Tanto en lo personal como El teléfono representa una ayuda idónea al momento de

empresarial dentro de un esquema transmitir una buena imagen empresarial como es
de atención al cliente. comunicarse con los clientes potenciales de una manera rápida
continua y eficaz.

EL PAPEL DEL ASESOR EN LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

Todas las personas pueden ser capacitadas para desarrollar tareas donde se necesite un perfil comercial y
de servicio, sus cualidades, se desarrollan con esfuerzo dedicación teniendo un perfil comercial. Es
fundamental para desarrollar prácticas empresariales. En el área de atención al cliente. Mediante la
comunicación telefónica y asesor para cumplir su función .

Parámetros para determinar si una persona

cumple con el perfil requerido para
desempeñarse como asesor o asesora.

*Intereses por el trabajo excelente trato

con el cliente

* Gran sentido del respeto empatía

* Capacidad de atención saber captar

necesidades.
 Un factor fundamental en todos los aspectos en
todos los aspectos dentro de la profesión es la
paciencia según sean sus experiencias tanto bueno
como malas. Dependiendo de las cualidades y
predisposición de trabajo y excelente desempeño
laboral

El elemento vital para la comunicación

El CLIENTE ES LO E l cliente es la persona mas efectiva, es la práctica de los modales
PRIMERO importante de un negocio o y las buenas costumbres de
empresa u organización
importancia que tiene el interlocutor

PERDIDA DE CLIENTES POR MALA ATENCION

EMPRESA CLIENTES

Motivo de abandono de clientes o clientes Es fundamental para desarrollar prácticas

potenciales, el servicio cliente ocupa el primer empresariales en el área, de atención al cliente.
lugar, estas cualidades se desarrollan con esfuerzo
y dedicación recuerdo con su perfil comercial. Mediante la comunicación telefónica para
cumplir su función.

Parámetros para determinar

si una persona cumple con el
perfil requerido para
desempeñarse como asesor o
aseora

Interés por el trabajo excelente Capacidad de atención saber Un factor fundamental en

trato con el cliente , gran captar necesidades de las todos los aspectos dentro de
sentido de respeto empatía. personas la profesión es la paciencia
 Según sean sus experiencias tanto
buenas como malas dependiendo de
las cualidades y predisposición d e
trabajo y excelente desempeño
laboral