UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

“Cliente Externo y Cliente Interno”

DOCENTE : PARDO ESQUERRE ENRIQUE MIGUEL

CURSO : PROCESOS PARA INGENIERÍA

SECCIÓN : 20197

Trabajo que como parte del curso de Procesos para Ingeniería presenta el
alumno:

SACSARA QUISPE JESÚS ARMANDO U17201413

Lima, 02 de setiembre del 2019

Cliente Externo

Es la persona que adquiere o compra un producto o servicio elaborado o

brindado de una empresa. Asimismo, dicha persona no pertenece a ninguna
área funcional de la empresa. Los clientes externos son esenciales debido a
que generan un flujo en los ingresos mediante las compras que realizan. Es por
ello que, si un cliente recibe un mal trato por parte de un empleado, entonces
es poco probable que quiera volver a comprar un producto o adquirir un
servicio. Sin embargo, un cliente satisfecho no solo querrá comprar el mismo u
otro producto, sino que recomendará dicho producto.

Cliente Interno

Un cliente interno es un miembro de la empresa que puede o no comprar un

producto que brinde la empresa. Estos pueden ser: gerentes, empleados, etc.
Además, ellos no necesitan estar directamente relacionados con la empresa,
sino que pueden pertenecer a otra empresa y asociarse con la primera para
entregar un producto final. Las partes interesadas y los accionistas son también
clientes internos bastante significativo. Estas personas son importantes debido
a que si hay un cliente interno insatisfecho puede generar incomodidad al
cliente externo al momento de hacer una compra.