SERVCIO AL CLIENTE

PASO 2 RECONOCIMIENTO

ESTUDIANTE:
GLEISON EDGARDO JIMENEZ URREGO
CODIGO 1030536008

TUTOR:
 ANYI JULIETH ROJAS GARAY
GRUPO: 102609_27

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENNIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
AÑO: 2021
 ARGUMENTO UNIDAD 2

Durante el desarrollo de la actividad enfocada en el servicio al cliente he podido

aprender la importancia de esta área ya que siempre debemos tener un buen

conocimiento y un análisis de la clases de clientes que podemos encontrar a lo largo de

nuestras vidas y aun más si nos dedicamos a cualquier tipo de actividad económica tipo

negocio donde tendremos que aplicar los conocimientos adquiridos lo largo de este

importante tema del cual la mayoría de las personas en cualquier momento de la

existencia tendremos que aplicar muchas veces voluntaria o involuntariamente, por eso

es importante saber la forma adecuada de manejar cualquier clase de publico que se nos

presente, dando así la mejor atención haciendo que mejoremos nuestra actividad

económica y socialicemos de una forma adecuada que no tengamos ninguna dificultad

para poder tener un buen contacto con cualquier persona, colocando así en practica los

conocimientos adquiridos a lo largo del curso y que nos hará entrar en reflexión para

poder mejorar nuestras actitudes al momento de tratar con cualquier tipo de cliente, y

las empresas hoy en día están empezando a utilizar estas herramientas con el fin de

mejorar su rentabilidad y estabilidad en el mercado.

 BIBLIOGRAFIA

● Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp 68-74) Recuperado de: https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=14