Versión:

01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09

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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de
requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada
requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para
desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su contexto.
La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de
su sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de
la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó
beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando
al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con
los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y
morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin,
cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de
elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan
de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.
La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe hacer el
seguimiento correspondiente para dar cumplimiento a la
satisfacción de las necesidades presentes. Dado a entender el
desarrollo y la implementación de los puntos de controles para el
seguimiento de la implementación de las estrategias. La empresa
genero materiales y recursos que sirvieron para la medición y
detección de las insuficiencias presentadas, dando cumplimiento a
la normatividad aplicable para l alcance del sistema de gestión.
El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los
requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente.
La institución opto por visitar y hacer encuestas a los estudiantes
que no podían acceder a los cursos gratuitos que la institución
ofrecía a la institución los días que se ofertaban dichos cursos,
detectando que no contaban con los recursos para trasladarse o por
que las ofertas educativas no eran de sus intereses. Se brindó
subsidio de transporte y alimentación (refrigerio)para que se
pudiera dar cumplimiento a la satisfacción de dichas necesidades,
al igual que encuestar sobre los cursos que eran de sus intereses.
Al determinarse que la poco asistencia provenia por la falta de
recursos se busco la solución para resolver dicha dificultad, por
medio de ayudas gubernamentales que permitieron que los
estudiantes asistieran y tuvieran mayor oportunidad al acceder al
conocimiento. Por otra parte las encuestas sirvieron de base para
ver el tipo de programas que eran de mayor interes. Con esto se da
cumplimiento a un enfoque viable de oportunidades donde se hizo
el plan de mejora y se pudo reducer los efectos por los cuales habia
poca asistencia a los cursos ofertados por la institución.

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09
Al planificar el sistema, la organización debe Al exponer a las entidades gubernamentales como la secretaria de
considerar las cuestiones referidas en el apartado educación, secretaria academica institucional y el ministerio de
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y educación nacional, se tuvieron en cuenta los lineamientos
determinar los riesgos y oportunidades que es curriculares, y los decretos y normas establecidos por el gobierno
para generar los planes de estudios academicos.
necesario abordar con el fin de:

a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus

resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta los
La organización debe asegurarse de que las procesos y las etapas del desarrollo y cultura de la institución, se
personas que realizan el trabajo bajo el control de enfatiza en la importancia del seguimiento de los requisitos para
la organización toman conciencia de: dar cumplimiento a la normatividad del SGC.
se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la institución
y a las personas que van a acceder a las ofertas educativas
a) La política de la calidad. aclarando las implicaciones al no cumplimiento de los requisitos,
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. donde se restringen a futuros cursos ofertados, limitando el cupo de
c) Su contribución a la eficacia del sistema, los mismos y la dificultad para acceder a ellos.
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES Dentro de los compromisos planteados, se habla de un seguimiento
La organización debe determinar y seleccionar las en la medición por parte de la institución para los procesos que se
oportunidades de mejora e implementar cualquier lleven a cabo, al igual que el control de los servicios ofertados, por
acción necesaria para cumplir los requisitos del medio de la satisfacción de los estudiantes, al existir falencias en el
sistema planteado, se hacen las acciones preventivas y
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
reestructuración del mismo para dar cumplimiento a la
normatividad exigida por el SGC.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y
tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega
del mismo.

Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:

En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.

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